Reglamento de régimen interior [ES] / Internal rules of procedure [EN] / Reglament de règim interior [CA]

[English version below]
[Versió en català a continuació]


índice
CAPÍTULO PRIMERO
Parte general

I. NORMAS APLICABLES PARA EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO ………………………………………………………… 2

1.1. Normas aplicables a los servicios de alojamiento.......................................................................................................................2
1.2 Admisión y acceso.............................................................................................................................................................................................2
1.3. Facturación y pago..........................................................................................................................................................................................4


II. OBJETOS DE VALOR Y SEGURIDAD……………………………………………………………………….…………………………….4

2.1. Objetos de valor..................................................................................................................................................................................................4
2.2. Seguridad..............................................................................................................................................................................................................5

III. ALMACENAMIENTO Y LIMPIEZA…………………………………………………………………………………………………………..5

CAPÍTULO SEGUNDO
Mascotas

I. NORMAS APLICABLES PARA LAS ESTANCIAS EN EL ESTABLECIMIENTO ACOMPAÑADO DE ANIMALES DE COMPAÑÍA…………………………………………………………………………………………………………………………..6

1.1 Deber de comunicación................................................................................................................................................................................6
1.2 Deber de diligencia..........................................................................................................................................................................................6
1.3 Coste adicional....................................................................................................................................................................................................7
1.4 Daños........................................................................................................................................................................................................................7

CAPÍTULO TERCERO
Plazas de aparcamiento

I. NORMAS APLICABLES AL USO DEL APARCAMIENTO…………………………………………………………………………7

1.1 Normas aplicables para el uso del aparcamiento (servicio de pago) ............................................................................7
1.2 Normas aplicables en caso de daños...................................................................................................................................................8
1.3 Normas aplicables para el uso del aparcamiento (servicio gratuito) ...........................................................................8
1.4. normas aplicables en caso de daños..................................................................................................................................................8

CAPÍTULO CUARTO
Servicios de Restauración

I. NORMAS APLICABLES A LA UTILIZACION DE LOS SERVICIOS DE RESTAURACION………………………8

CAPÍTULO QUINTO
Servicios para piscinas

I. NORMAS APLICABLES AL USO DE LOS SERVICIOS DE LA PISCINA ..........................................................................9

CAPÍTULO SEXTO
Información general aplicable a todos los servicios

I. INFORMACIÓN GENERAL APLICABLE A TODOS LOS SERVICIOS ..............................................................................10

CAPÍTULO SÉPTIMO
Servicios complementarios prestados por terceros

I. INFORMACIÓN SOBRE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS ..........................11






CAPÍTULO PRIMERO
Parte general

I. NORMAS APLICABLES PARA EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

1.1. Normas aplicables a los servicios de alojamiento.

El presente documento tiene por objeto recoger las normas de obligado cumplimiento para todos los clientes durante su estancia y/o que accedan a nuestro establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con los estándares del Grupo Accor (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”).

El Reglamento de Régimen Interior se encuentra en todo momento a disposición de los Clientes en la recepción del establecimiento en español, inglés y catalán, así como en el sitio web del establecimiento www.all.accor.com.

3º El establecimiento tiene una política exigente en materia de medio ambiente, por lo que solicitamos a los Clientes la máxima colaboración.

4º En caso de incumplimiento de cualquiera de estos preceptos, el establecimiento podrá requerir al Cliente el abandono inmediato del mismo sin derecho a indemnización alguna a favor del Cliente ni de reembolso de las cantidades abonadas.

1.2 Admisión y acceso.

Las personas que se comporten de manera violenta o que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo de la actividad, podrán ser expulsadas del establecimiento sin derecho a reembolso. El establecimiento podrá recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para desalojar del mismo a quienes incumplan el presente reglamento, las reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o permanecer en el mismo con una finalidad diferente al normal uso del servicio.

De conformidad y con los limites definidos por la legislación aplicable, el establecimiento se reserva el derecho de admisión en los términos expuestos en este documento.
Los responsables del establecimiento podrán impedir el acceso y la permanencia en los mismos de las personas usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad alguno de los deberes siguientes:
  • Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización del establecimiento.
  • Respetar las normas de régimen interior del establecimiento.
  • Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento dejando libre la unidad ocupada.
  • Pagar los servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago.
  • Respetar al personal, las instalaciones y los equipamientos del establecimiento.

Todos los Clientes alojados en el establecimiento mayores de 14 (16 años en los hoteles ubicados en el País Vasco) están obligados a presentar su documento de identificación en el momento de su admisión en el establecimiento.

De acuerdo con la normativa de hospedaje aplicable en cada Comunidad Autónoma, toda persona que acceda a las habitaciones del establecimiento, debe cumplimentar un parte de entrada de viajero, de manera inexcusable, y los mayores de 14 años (16 años en el País Vasco) además deberán firmarlo.

Por cuestiones de seguridad, los menores de edad no podrán alojarse solos en el establecimiento salvo que cuenten con una autorización firmada en el momento de la reserva por los padres o tutores legales o una autorización firmada por su acompañante mayor de edad que se aloja con el menor cuando éste no sea uno de los progenitores o tutores legales. Solicite en recepción el modelo de autorización y la documentación a aportar.

El Cliente, en su calidad de usuario de los servicios de alojamiento, antes de su admisión, recibirá el parte de entrada de viajeros y el contrato de admisión que debe ser firmado obligatoriamente por el mismo, y en el que consta el nombre, apellidos y demás información necesaria para llevar a cabo el registro del Cliente (en adelante, el “Contrato de Admisión”). El Contrato de Admisión, una vez firmado, será conservado por el establecimiento durante el plazo legalmente establecido a efectos de cumplimiento de la normativa aplicable.

A la firma del Contrato de Admisión, le será entregada la tarjeta/llave. La llave de su habitación es estrictamente personal, deberá prestar el cuidado necesario e informar en recepción a la mayor brevedad en caso de pérdida o extravío. Por favor, asegúrese de que la puerta de la habitación queda bien cerrada antes de dejar la habitación o de dormir.

La hora de entrada es desde las 12:00, dependiendo del establecimiento. En fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada completa. 
La hora límite de salida son las 12:00 horas (si desea salir más tarde, infórmese en recepción sobre las tarifas).


1.3. Pago y facturación

Por política de este establecimiento, el pago de la estancia se realiza en el momento del check-in, salvo que en las condiciones de venta se indique otra cosa, por cualquiera de los medios de pago admisibles por el establecimiento (excepto cheques personales), y con un límite de pago en efectivo de 1.000.-€. Las personas físicas que acrediten no tener domicilio fiscal en España y que no actúen en calidad de empresario o profesional, tendrán un límite de pago en efectivo de 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera. El establecimiento podrá solicitar un depósito o número de tarjeta de crédito o débito como garantía de pago de su alojamiento, no-show, daños causados o servicios extras y utilizar dicha garantía en consecuencia, pudiendo repercutir el importe al depósito o tarjeta en caso de producirse alguna de estas circunstancias. Cualquier devolución de pagos realizados en efectivo tendrá un importe máximo de 200 €. Cualquier exceso sobre este importe, o la totalidad del importe a petición del Cliente, será devuelto por transferencia bancaria a la cuenta que designe el Cliente.

El establecimiento ofrece al Cliente el servicio de factura electrónica, para ello, el Cliente deberá autorizar expresamente al establecimiento en el contrato de admisión facilitado en el check-in, como responsable del tratamiento, a emitir una factura electrónica y a enviarla al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente puede revocar su consentimiento ante el establecimiento o en la dirección de contacto indicada en la factura.

No se permitirá la estancia de dos personas o más en una habitación doble que se hubiera contratado como individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble o triple en su caso. Así mismo, el establecimiento no se hace responsable de las acciones que pudieran cometer personas introducidas por el Cliente directamente en su habitación y con desconocimiento del establecimiento.

Salvo si el establecimiento hubiera informado de una hora diferente antes o al momento de hacer la reserva, cuando la reserva admita cancelación, ésta deberá ser anulada, como muy tarde, hasta la fecha acordada en las condiciones específicas de pago de la tarifa seleccionada y aceptada por el Cliente, por Internet o dirigiéndose directamente al establecimiento. Si no se anula la reserva y no se presenta en el establecimiento, se cargará la primera noche.

II. OBJETOS DE VALOR Y SEGURIDAD

2.1. Objetos de valor.

Mantenga sus pertenencias vigiladas en las zonas comunes del establecimiento y en el parking, ya que están bajo su única responsabilidad. El establecimiento no se hace responsable de los bienes u objetos que no estén depositados en la caja fuerte o que no hayan sido depositados para su custodia, con los límites establecidos en la póliza de seguro.
2º Los objetos olvidados por los Clientes en el establecimiento, se mantendrán durante 3 (tres) meses desde la fecha del check-out, transcurrido dicho plazo, el establecimiento no se hace responsable de los mismos.

El personal del establecimiento no se responsabiliza de las cartas y/o paquetes enviados a los Clientes alojados en el establecimiento. Los Clientes deben asegurarse que reciben sus envíos personalmente.

2.2. Seguridad.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 42/2010, de 30 de diciembre de medidas sanitarias frente al tabaquismo, está prohibido fumar en el establecimiento salvo en las zonas habilitadas para ello. En caso de incumplimiento de esta medida, el establecimiento podrá solicitar al Cliente incumplidor el pago de los gastos de limpieza de la habitación.

Por motivos de seguridad, queda prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o eléctricos tales como camping gas, cafeteras, etc. Queda prohibida la introducción en las habitaciones o en cualquier parte del establecimiento de sustancias dañinas o prohibidas.

El Cliente deberá consultar el apartado “normas para las estancias en el establecimiento acompañado de animales de compañía” para la admisión de animales de compañía.

El mando a distancia del televisor podrá ser retirado de recepción abonando un depósito que será devuelto a la salida una vez entregado el comprobante del depósito y el mando en recepción.

Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el establecimiento para ser consumidas en el interior del mismo., salvo excepciones debidamente autorizadas por el establecimiento.



**********************************************************************************************************

CAPÍTULO SEGUNDO
Mascotas

I. NORMAS APLICABLES PARA LAS ESTANCIAS EN EL ESTABLECIMIENTO ACOMPAÑADO DE ANIMALES DE COMPAÑÍA (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO) (Las presentes normas respetan la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales y las normativas autonómicas aplicables en territorio español.)

1.1 Deber de comunicación.

1º. Sin perjuicio de la normativa aplicable, la estancia de un animal de compañía en el establecimiento debe ser comunicada en el momento de la reserva. Los animales de compañía permitidos durante su estancia son un perro o un gato o un hurón por habitación (consultar con el establecimiento). Otros animales o casos excepcionales, consultar con el establecimiento antes de realizar la reserva. Consultar los requisitos de admisión de animales de compañía con el establecimiento.

1.2 Deber de diligencia.

. El Cliente declara que su animal de compañía cuenta con todas las vacunas obligatorias en el territorio español y que cumple con los requisitos exigidos por la normativa aplicable en el territorio donde se ubica el establecimiento, aunque su lugar de procedencia no sea España.

. Los animales de compañía deben estar siempre atados con una correa/cadena y mantenerse a menos de 2 (dos) metros del dueño dentro de todas las instalaciones del establecimiento. Los perros potencialmente peligrosos también deberán llevar bozal y contar con un seguro de responsabilidad civil que deberán presentar obligatoriamente en el momento del check-in.

3º. Queda prohibido el acceso de los animales de compañía a la cafetería o restaurante del establecimiento, a excepción de los perros de asistencia, que deberán portar un collar y estar sujetos por una correa; los perros de asistencia, deberán llevar también un arnés. Para el acceso de los animales de compañía a otras zonas comunes, por favor, consultar con el establecimiento.

. El Cliente que acuda con un animal de compañía es responsable de mantenerles en las debidas condiciones higiénico-sanitarias y asegurarse que no interrumpen la tranquilidad de otros huéspedes.

. Queda prohibido: dejar a los animales de compañía solos en la habitación o en el interior del vehículo estacionado en el parking del establecimiento, dejar comida en los cuencos de los animales de compañía al momento del check-out, bañar a los animales de compañía en el cuarto de baño de la habitación y utilizar las toallas de baño para secarlos y que hagan uso o duerman en la cama, en los sillones o en cualquier elemento del mobiliario de la habitación.

6º. Los animales de compañía deben estar atados en el caso de que el personal del establecimiento entre en la habitación.

1.3 Coste adicional.        

. La estancia en el establecimiento de animales de compañía puede conllevar un coste adicional por noche. El Cliente deberá consultar tarifas aplicables con el Establecimiento.

1.4 Daños

. El Cliente será responsable de todos los daños causados por el animal de compañía a terceras personas, al mobiliario del establecimiento, y/o gastos de limpieza extras que puedan producirse durante su estancia en el establecimiento, por lo que es obligatorio facilitar una tarjeta de crédito a la llegada para realizar un depósito de garantía y un teléfono de contacto. En caso de daños o gastos ocasionados por la conducta directa o indirecta de su animal de compañía, se procederá a la ejecución de la garantía por el importe correspondiente a la situación generada por la misma.

. El establecimiento se exime de cualquier responsabilidad subsidiaria en relación a los daños, perjuicios y molestias causada por parte del animal de compañía a las personas y bienes.

. En caso de no respetar cualquiera de las normas anteriores, la dirección del establecimiento se reserva el derecho de anular la reserva y cancelar la estancia en el establecimiento.

**********************************************************************************************************
CAPÍTULO TERCERO
Plazas de aparcamiento

1.1. NORMAS APLICABLES PARA EL USO DEL APARCAMIENTO DE PAGO. (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)

1º. Al estacionar su vehículo, el Cliente tendrá que ocupar una sola plaza de aparcamiento.

. El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.

3º. Consulte las tarifas de aparcamiento con el establecimiento.

4º- El servicio de aparcamiento es un servicio vinculado al servicio de hospedaje. Para usuarios no alojados, por favor, consulte disponibilidad, condiciones y tarifas con el establecimiento.

1.2 NORMAS APLICABLES EN CASO DE DAÑOS

1º. El Establecimiento no se hace responsable de los daños causados en el vehículo más allá de lo establecido en la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículo.

2º.  El Cliente será responsable frente al establecimiento y otros Clientes de los daños y perjuicios que les cause por incumplimiento de sus deberes o impericia en la conducción del vehículo dentro del aparcamiento. El Cliente acepta que el establecimiento pueda cargar en su tarjeta depositada en garantía de su estancia el importe de los daños causados al establecimiento.

1.3. NORMAS APLICABLES PARA EL USO DEL APARCAMIENTO (SERVICIO GRATUITO) SUJETO A DISPONIBILIDAD. (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)

1º. Al estacionar su vehículo, el Cliente tendrá que ocupar una sola plaza de aparcamiento.

. El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.

3º. El aparcamiento es de uso gratuito exclusivamente para los Clientes alojados en el establecimiento, coincidiendo con su periodo de alojamiento, y finalizando en momento del check-out. Sujeto a disponibilidad.

1.4. NORMAS APLICABLES EN CASO DE DAÑOS.

. El Establecimiento no se hace responsable de los daños producidos o recibidos en los vehículos que utilicen el servicio de garaje ni de los objetos depositados dentro de los mismos, así como del robo del propio vehículo.

**********************************************************************************************************CAPÍTULO CUARTO
Servicios de Restauración

I. NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE RESTAURACIÓN


1º. Los Clientes tienen que respetar los horarios de apertura y cierre de los locales de restauración.

2º. No está permitido sacar alimentos del restaurante buffet.

. El acceso a los locales de restauración debe hacerse con la vestimenta adecuada y aseado. No se permitirá el acceso a los Clientes que vayan con ropa de baño, descalzos, sin camiseta o similar.

. Consulte el horario del servicio de habitaciones en recepción.

**********************************************************************************************************
CAPÍTULO QUINTO
Servicios para piscinas

I. NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE PISCINA (CONSULTAR DISPONIBILIDAD SEGÚN EL ESTABLECIMIENTO)

 


1º. El Cliente debe respetar en todo momento el horario de la piscina. Se prohíbe el baño fuera de ese horario.

2º. El acceso a la piscina sólo estará permitido a Clientes alojados en el establecimiento, y a aquéllos que hayan abonado la entrada en caso de estar ésta fijada. Sujeto a disponibilidad respetando el aforo.

3º. Los Clientes usuarios de la piscina está obligados a utilizar la indumentaria adecuada de acuerdo con los usos y costumbres del país. Por cuestiones de higiene, queda prohibido bañarse con ropa.

4º. Es obligatorio el uso de la ducha y pediluvio antes de bañarse en la piscina.

5º. El uso de las tumbonas de la piscina es gratuito, sin que puedan ser reservadas. El personal del establecimiento podrá retirar las tumbonas que no se usen durante al menos 30 minutos consecutivos, siempre que hubiera otros usuarios esperando para ocuparlas y trasladar los enseres personales que en ella hubiera a la Recepción del establecimiento.

6º. Se prohíbe el uso de las toallas de la habitación para la piscina o la playa en su caso. Consulte en recepción si el establecimiento cuenta con un servicio de puesta a disposición de toallas para uso exclusivo de la piscina y/o playa y las condiciones aplicables.

7º. Queda prohibido introducir vasos u otros objetos de cristal en la zona de la piscina.

. Los Clientes usuarios de la piscina no podrán introducir flotadores o hinchables en la piscina, salvo aquellos menores de edad o discapacitados que lo necesiten para nadar.

10º. Está prohibido el consumo de bebidas en la piscina, si éstas no han sido adquiridas en el Bar-Piscina, o en algún otro punto de venta del establecimiento.

**********************************************************************************************************


CAPÍTULO SEXTO
I. INFORMACIÓN GENERAL APLICABLE A TODOS LOS SERVICIOS

1º. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del establecimiento podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo el Director/a el máximo responsable del establecimiento.

2º. El establecimiento, como responsable de tratamiento de los datos, trata los datos personales proporcionados por usted a su llegada al establecimiento o durante su estancia para fines de gestión de reservas, para el cumplimiento de las obligaciones legales y, basado en el interés legítimo, para cuestiones de seguridad y actividades de marketing (incluidas las campañas de marketing directo) y para la mejora de la calidad de sus estancias, incluidas las encuestas de satisfacción. Los datos se cederán a Accor S.A., a otras entidades legales de Accor y a todos los proveedores de servicios de los establecimientos y de las entidades legales. En particular, los datos relativos a sus estancias, preferencias, satisfacción y, en su caso, su programa de fidelidad, se comparten entre los establecimientos operados bajo alguna de las marcas hoteleras de Accor con el fin de mejorar la calidad de sus estancias en cada uno de estos establecimientos. Puede en todo momento oponerse a que se compartan estos datos entre los establecimientos de marcas hoteleras de Accor escribiendo a data.privacy@accor.com. Los datos pueden transferirse a países que pueden no asegurar un nivel adecuado de protección. Por lo que, se proporcionan medidas de seguridad apropiadas y adecuadas de las que podrá solicitar una copia. Tiene derecho a solicitar al responsable del tratamiento de datos, el derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión y derecho a la portabilidad de los datos. También tiene el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Los datos se almacenarán mientras exista cualquier responsabilidad legal o contractual relacionada con los fines mencionados anteriormente. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales en Accor visite nuestra sección de datos personales en https://all.accor.com. Puede pedir una copia detallada de la Política de Privacidad de Accor.

. Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el establecimiento cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.

4º. Por cuestiones de seguridad, notifique inmediatamente a la recepción cualquier hecho anormal que aprecie como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas a la habitación de personas que no se identifiquen, llamadas a la puerta de su habitación de personas desconocidas para Ud.

**********************************************************************************************************


CAPÍTULO SÉPTIMO

I. INFORMACIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS POR TERCEROS

1º. Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del establecimiento.

2º. Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del establecimiento.

índex
CAPÍTOL PRIMER
Part general

I. NORMES APLICABLES PER AL SERVEI D' ALLOTJAMENT ............................................................................. 2

1.1. Normes aplicables als serveis d' allotjament.................................................................................................................................. 2
1.2 Admissió i accés..................................................................................................................................................................................................2
1.3. Facturaci pagament.......................................................................................................................................................................................3


II. OBJECTES DE VALOR I SEGURETAT......................................................................................................................4

2.1. Objectes de valor..............................................................................................................................................................................................4
2.2. Seguretat...............................................................................................................................................................................................................4

III. EMMAGATZEMATGE I NETEJA.................................................................................................................................5

CAPÍTOL SEGON
Mascotes

I. NORMES APLICABLES PER A LES ESTADES A L' ESTABLIMENT ACOMPANYAT D' ANIMALS DE COMPANYIA........................................................................................................................................................................5

1.1 Deure de comunicació....................................................................................................................................................................................5
1.2 Deure de diligència.......................................................................................................................................................................................... 5
1.3 Cost addicional.................................................................................................................................................................................................... 6
1.4 Danys......................................................................................................................................................................................................................... 6

CAPÍTOL TERCER
Places d' aparcament

I. NORMES APLICABLES A L' ÚS DE L' APARCAMENT.......................................................................................... 6

1.1 Normes aplicables per a l'uso de l'aparcament (servei de pagament) .........................................................................6
1.2 Normes aplicables en cas de danys...................................................................................................................................................... 6
1.3 Normes aplicables per a l'ús de l'aparcament (servei gratuït) ......................................................................................... 7
1.4. normes aplicables en cas de danys......................................................................................................................................................7

CAPÍTOL QUART
Serveis de Restauració

I. NORMES APLICABLES A LA UTILITZACIÓ DELS SERVEIS DE RESTAURACIÓ.......................................... 7

CAPÍTOL CINQUÈ
Serveis per a piscines

I. NORMES APLICABLES A L'ÚS DELS SERVEIS DE LA PISCINA ....................................................................... 7

CAPÍTOL SISÈ
Informació general aplicable a tots els serveis

I. INFORMACIÓ GENERAL APLICABLE A TOTS ELS SERVEIS ........................................................................... 8

CAPÍTOL SETÈ
Servicis complementaris prestats per tercers

I. INFORMACIÓ SOBRE SERVEIS COMPLEMENTARIS PRESTATS PER TERCERS ...................................... 9






CAPÍTOL PRIMER
Part general

I. NORMES APLICABLES PER AL SERVEI D' ALLOTJAMENT

1.1. Normes aplicables als serveis d' allotjament.

1r El present document té per objecte recollir les normes d'obligat compliment per a tots els clients durant la seva estada i/o que accedeixin al nostre establiment, d'acord amb la normativa aplicable i amb els estàndards del Grup Accor (en endavant, el "Client" o els "Clients").

2n El Reglament de Règim Interior es troba en tot moment a disposició dels Clients en la recepció de l' establiment en espanyol, anglès i català, així com en el lloc web de l' establiment www.all.accor.com.

3r L'establiment té una política exigent en matèria de medi ambient, per la qual cosa demanem als Csla màxima col·laboració.

4t En cas d' incompliment de qualsevol d' aquests preceptes, l' establiment podrà requerir al Clent l' abandonament immediat del mateix sense dret a cap indemnització a favor del Client ni de reemborsament de les quantitats abonades.

1.2 Admissió i accés.

1r Les persones que es comportin de manera violenta o que puguin produir molèsties al públic o usuaris o puguin alterar el normal desenvolupament de l' activitat, podran ser expulsades de l' establiment sense dret a reemborsament. L' establiment podrà recaptar l' auxili de les Forces i Cossos de Seguretat de l' Estat per desallotjar del mateix als qui incompleixin el present reglament, les regles usuals de convivència social o pretenguin accedir o romandre en el mateix amb una finalitat diferent al normal ús del servei.

2n De conformitat i amb els límits definits per la legislació aplicable, l' establiment es reserva el dret d' admissió en els termes exposats en aquest document.
Els responsables de l' establiment podran impedir l' accés i la permanència en els mateixos de les persones usuàries que incompleixin o hagin incomplert amb anterioritat algun dels deures següents:
  • Observar les regles de convivència i higiene dictades per a l' adequada utilització de l' establiment.
  • Respectar les normes de règim interior de l' establiment.
  • Respectar la data pactada de sortida de l' establiment deixant lliure la unitat ocupada.
  • Pagar els serveis contractats en el moment de la presentació de la factura o en el termini pactat, sense que el fet de presentar una reclamació impliqui l' exempció del pagament.
  • Respectar el personal, les instal·lacions i els equipaments de l'establiment.

3r  Tots els Clients allotjats a l'establiment majors de 14 (16 anys als hotels ubicats  al País Basc) estan obligats a presentar el seu document d'identificació en el moment de la seva admissió a  l'establiment.

4tD'acord amb la normativa d'hostalatge aplicable a cada Comunitat Autònoma, tota persona queaccedeixi a les habitacions de l'establiment, ha d'emplenar un comunicat d'entrada de viatger, de manera inexcusable, i els majors de 14 anys (16 anys al País Basc) a més l'hauran de signar.

Per qüestions de seguretat, els menors d' edat no podran allotjar-se sols a l' establiment llevat que comptin amb una autorització signada en el moment de la reserva pels pares o tutors legals o una autorització signada pel seu acompanyant major d' edat que s' allotja amb el menor quan aquest no sigui un dels progenitors o tutors legals. Demano a recepció el model d' autorització i la documentació a aportar.

El Client, en la seva qualitat d'usuari dels serveis d'allotjament, abans de la seva admissió, rebrà el comunicat d'entrada de viatgers i el contracte d'admissió que ha de ser signat obligatòriament pel mateix, i en el qual consta el nom, cognoms i la resta d'informació necessària per dur a terme el registre del Clent (en endavant,  el "Contracte d'Admissió"). El Contracte d' Admissió, un cop signat, serà conservat per l' establiment durant el termini legalment establert a efectes de compliment de la normativa aplicable.

A la signatura del Contracte d'Admissió, li serà lliurada la targeta/clau. La clau de la seva habitació és estrictament personal, haurà de prestar la cura necessària i informar en recepció com més aviat millor en cas de pèrdua o extraviament. Per favor, assegure's que la porta de l'habitació queda ben tancada abans de deixar l'habitació o de dormir.

L'hora d'entrada és des de les 12:00, depenent de l'establiment. En dates de màxima ocupació de l' establiment, es podrà retardar la posada a disposició de l' usuari de la unitat d' allotjament per un període de temps no superior a tres hores. Sense previ acord, no s' admetrà la prolongació en la seva ocupació per temps superior al contractat. Cas que existeixi acord s' haurà d' abonar l' import d' una jornada completa. 
L'hora límit de sortida són les 12:00 hores (si desitja sortir més tard, infórmese en recepció sobre les tarifes).

1.3. Pagament i facturació

1r Per política d'aquest establiment, el pagament de l'estada es realitza en el moment del check-in, llevat que en les condicions de venda s'indiqui una altra cosa, per qualsevol dels mitjans de pagament admissibles per l'establiment (excepte xecs personals), i amb un límit de pagament en efectiu de 1.000.-€. Les persones físiques que acreditin no tenir domicili fiscal a Espanya i que no actuïn en qualitat d' empresari o professional, tindran un límit de pagament en efectiu de 10.000 euros o el seu contravalor en moneda estrangera. L' establiment podrà demanar un dipòsit o número de targeta de crèdit o dèbit com a garantia de pagament del seu allotjament, no-show, danys causats o serveis extres i utilitzar l' esmentada garantia en conseqüència, podent repercutir l' import al dipòsit o targeta en cas de produir-se alguna d' aquestes circumstàncies. Qualsevol devolució de pagaments realitzats en efectiu tindrà un import màxim de 200 €. Qualsevol excés sobre aquest import, o la totalitatde l' import a petició del Clent, serà retornat per transferència bancaria al compte que designi el Clent.

2n L' establiment ofereix al Client el servei de factura electrònica, per a això, el Clent haurà d' autoritzar expressament l' establiment en el contracte d' admissió facilitat en el check-in, com a responsable del tractament, a emetre una factura electrònica i a enviar-la al Client a l' adreça de correu electrònic facilitada. El Client pot revocar el seu consentiment davant l' establiment o en l' adreça de contacte indicada a la factura.

3r No es permetrà l' estada de dues persones o més en una habitació doble que s' hagués contractat com a individual. En aquest cas, s' abonarà la tarifa fixada per a l' ús doble o triple en el seu cas. Així mateix, l' establiment no es fa responsable de les accions que poguessin cometre persones introduïdespel Clent directament a la seva habitació i amb desconeixement de l' establiment.

4t Llevat que l' establiment hagués informat d' una hora diferent abans o al moment de fer la reserva, quan la reserva admeti cancel.lació, aquesta haurà de ser anul·lada, com a molt tard, fins a la data acordada en les condicions específiques de pagament de la tarifa seleccionada i acceptada pel Client, per Internet o dirigint-se directament a l' establiment. Si no s'anul·la la reserva i no es presenta a l'establiment, es carregarà la primera nit.

II. OBJECTES DE VALOR I SEGURETAT

2.1. Objectes de valor.

1r Mantingui les seves pertinences vigilades a les zones comunes de l' establiment i al pàrquing, ja que estan sota la seva única responsabilitat. L' establiment no es fa responsable dels béns o objectes que no estiguin dipositats a la caixa forta o que no hagin estat dipositats per a la seva custòdia, amb els límits establerts a la pòlissa d' assegurança.
2nEls objectes oblidats pels Clientes a l'establiment, es mantindran durant 3 (tres) mesos des de la data del check-out, transcorregut aquest termini, l'establiment no se'n fa responsable.

3r El personal de l'establiment no es responsabilitza de les cartes i/o paquets enviats als Clients allotjats a l'establiment. Els Clients s'han d'assegurar que reben els seus enviaments personalment.

2.2. Seguretat.

1r De conformitat amb el que disposa la Llei 42/2010, de 30 de desembre de mesures sanitàries davant el tabaquisme, està prohibit fumar a l'establiment excepte a les zones habilitades per a això. En cas d' incompliment d' aquesta mesura, l' establiment podrà demanar al Clent incomplidor el pagament de les despeses de neteja de l' habitació.

2n Per motius de seguretat, queda prohibit l' ús d' aparells que funcionin amb gas o elèctrics tals com càmping gas, cafeteres, etc. Queda prohibida la introducció a les habitacions o a qualsevol part de l' establiment de substàncies danyoses o prohibides.

3r El Client haurà de consultar l'apartat "normes per a les estades a l'establiment acompanyat d'animals de companyia" per a l'admissió d'animals de companyia.

4t El comandament a distància del televisor podrà ser retirat de recepció abonant un dipòsit que serà retornat a la sortida un cop lliurat el comprovant del dipòsit i el comandament a recepció.

Es prohibeix introduir menjars o begudes a l' establiment per ser consumides a l' interior del mateix., llevat d' excepcions degudament autoritzades per l' establiment.




**********************************************************************************
CAPÍTOL SEGON
Mascotes

I. NORMES APLICABLES PER A LES ESTADES A L'ESTABLIMENT ACOMPANYAT D'ANIMALS DE COMPANYIA (CONSULTAR DISPONIBILITAT SEGONS L'ESTABLIMENT) (Les presents normes respecten la Llei 7/2023, de 28 de març, de protecció dels drets i el benestar dels animals i les normatives autonòmiques aplicables en territori espanyol.)

1.1 Deure de comunicació.

1r.  Sens perjudici de la normativa aplicable, la estada d' un animal de companyia a l' establiment ha de ser comunicada en el moment de la reserva. Els animals de companyia permesos durant la seva estada són un gos o un gat o una fura per habitació (consultar amb l'establiment). Altres animals o casos excepcionals, consultar amb l' establiment abans de realitzar la reserva. Consultar els requisits d' admissió d' animals de companyia amb l ' establiment.

1.2 Deure de diligència.

1r. El Client declara que el seu animal de companyia compta amb totes les vacunes obligatòries al territori espanyol i que compleix amb els requisits exigits per la normativa aplicable al territori on s'ubica l'establiment, encara que el seu lloc de procedència no sigui Espanya.

2n. Els animals de companyia han d'estar sempre lligats amb una corretja/cadena i mantenir-se a menys de 2 (dos) metres del duel dins de totes les instal·lacions de l'establiment. Els gossos potencialment perillosos també hauran de portar boix i comptar amb una assegurança de responsabilitat civil que hauran de presentar obligatòriament en el moment del check-in.

3r. Queda prohibit l'accés delsanimals de companyia a la cafeteria o restaurant de l'establiment, a excepció dels gossos d'assistència, que hauran de portar un collar i estar subjectes per una corretja; els gossos d'assistència, hauran de portar també un arnès. Per a l' accés dels animals de companyia a altres zones comunes, per favor, consultar amb l' establiment.

4t. El Client que acudeixi amb un animal de companyia és responsable de mantenir-los en les degudes condicions higienicosanitàries i assegurar-se que no interrompen la tranquil·litat d'altres hostes.

. Queda prohibit: deixar els animals de companyia sols a l'habitació o a l'interior del vehicle estacionat al pàrquing de  l'establiment, deixar menjar als contes dels animals de companyia en el moment del check-out, banyar els animals de companyia  a la cambra de bany de l'habitació i utilitzar les tovalloles de bany per assecar-los i que facin ús o dormen al llit, als sillons o a qualsevol element del mobiliari de l'habitació.

6è. Els animals de companyia han d' estar lligats en el cas que el personal de l' establiment entri a l' habitació.



1.3 Cost addicional.               

1r. L' estada a l' establiment d' animals de companyia pot comportar un cost addicional per nit. El Client haurà de consultar tarifes aplicables amb l' Establiment.

1.4 Danys

1r. El Client serà responsable de tots els danys causats per l'animal de companyia a terceres persones, al mobiliari de l'establiment, i/o despeses de neteja extres que puguin produir-se durant la seva estada a l'establiment, per la qual cosa és obligatori facilitar una targeta de crèdit a l'arribada per realitzar un dipòsit de garantia i un telèfon de contacte. En cas de danys o despeses ocasionats per la conducta directa o indirecta del seu animal de companyia, es procedirà a l' execució de la garantia per l' import corresponent a la situació generada per aquesta.

2n. L' establiment s' eximeix de qualsevol responsabilitat subsidiària en relació als danys, perjudicis i molèsties causada per part de l' animal de companyia a les persones i béns.

3r. En cas de no respectar qualsevol de les normes anteriors, la direcció de l' establiment es reserva el dret d' anular la reserva i cancel·lar l' estada a l' establiment.

**********************************************************************************
CAPÍTOL TERCER
Places d' aparcament

1.1. NORMES APLICABLES PER A L' ÚS DE L' APARCAMENT DE PAGAMENT. (CONSULTAR DISPONIBILITAT SEGONS L'ESTABLIMENT)

1r.  En estacionar el seu vehicle, el Client haurà d' ocupar una sola plaça d' aparcament.

2n. L' ús de la zona d' aparcament destinada a minusvàlid s' haurà de justificar amb l' exhibició a l' interior del vehicle de la preceptiva targeta.

3r.  Consulteu les tarifes d' aparcament amb l' establiment.

4t- El servei d' aparcament és un servei vinculat al servei d' hostalatge. Per a usuaris no allotjats, per favor, consulteu disponibilitat, condicions i tarifes amb l' establiment.

1.2 NORMES APLICABLES EN CAS DE DANYS

1r. L'Establiment no es fa responsable dels danys causats en el vehicle més enllà del que estableix la Llei 40/2002, de 14 de novembre, reguladora del contracte d'aparcament de vehicle.

2n.  El Clent serà responsable frea l' establiment i altres Clients dels danys i perjudicis que els causi per incompliment dels seus deures o imperícia en la conducció del vehicle dins de l' aparcament. El Clent accepta que l ' establiment pugui carregar en la seva targeta dipositada en garantia de la seva estada l' import dels danys causats a l' establiment.

1.3. NORMES APLICABLES PER A L'ÚS DE L'APARCAMENT (SERVEI GRATUÏT) SUBJECTE A DISPONIBILITAT. (CONSULTAR DISPONIBILITAT SEGONS L'ESTABLIMENT)

1r.  En estacionar el seu vehicle, el Client haurà d' ocupar una sola plaça d' aparcament.

2n. L' ús de la zona d' aparcament destinada a minusvàlid s' haurà de justificar amb l' exhibició a l' interior del vehicle de la preceptiva targeta.

3r.  L' aparcament és d ' ús gratuït exclusivament per als Clientes allotjats a l' establiment, coincidint amb el seu període d' allotjament, i finalitzant en moment del check-out. Subjecte a disponibilitat.

1.4. NORMES APLICABLES EN CAS DE DANYS.

1r. L' Establiment no es fa responsable dels danys produïts o rebuts en els vehicles que utilitzin el servei de garatge ni dels objectes dipositats dins dels mateixos, així com del robatori del propi vehicle.

**********************************************************************************************************
CAPÍTOL QUART
Serveis de Restauració

I. NORMES APLICABLES PER A L' ÚS DE SERVEIS DE RESTAURACIÓ


1r.  Els Clients han de respectar els horaris d' obertura i tancament dels locals de restauració.

2n.  No està permès treure aliments del restaurant bufet.

3r. L' accés als locals de restauració s' ha de fer amb la vestimenta adequada i assegut. No es permetrà l' accés als Clientes que vagin amb roba de bany, descalços, sense samarreta o similar.

4t. Consulteu l' horari del servei d' habitacions a recepció.

**********************************************************************************
CAPÍTOL CINQUÈ
Serveis per a piscines

I. NORMES APLICABLES PER A L'ÚS DE SERVEIS DE PISCINA (CONSULTAR DISPONIBILITAT SEGONS L'ESTABLIMENT)

 


1r.  El Client ha de respectar en tot moment l' horari de la piscina. Es prohibeix el bany fora d' aquest horari.

2n.  L' accés a la piscina només estarà permès a Clients allotjats a l' establiment, i a aquells que hagin abonat l' entrada en cas d' estar aquesta fixada. Subjecte a disponibilitat respectant l' aforament.

3r.  Els Clients usuaris de la piscina estan obligats a utilitzar la indumentària adequada d' acord amb els usos i costums del país. Per qüestions d'higiene, queda prohibit banyar-se amb roba.

4t.  És obligatori l' ús de la dutxa i pediluvi abans de banyar-se a la piscina.

5è.  L' ús de les tombes de la piscina és gratuït, sense que puguin ser reservades. El personal de l' establiment podrà retirar les tombes que no s' usin durant almenys 30 minuts consecutius, sempre que hi hagués altres usuaris esperant per ocupar-les i traslladar els estris personals que hi hagués a la Recepció de l' establiment.

6è.  Es prohibeix l' ús de les tovalloles de l' habitació per a la piscina o la platja en el seu cas. Consulteu en recepció sie l'establiment compta amb un servei de posada a disposició de tovalloles per a ús exclusiu de la piscina i/o platja i les condicions aplicables.

7è.  Queda prohibit introduir vasos o altres objectes de vidre a la zona de la piscina.

. Els Clients usuaris de la piscina no podran introduir flotadors o figuerencs a la piscina, llevat d'aquells menors d'edat o discapacitats que ho necessitin per nedar.

10è. Està prohibit el consum de begudes a la piscina, si aquestes no han estat adquirides al Bar-Piscina, o en algun altre punt de venda de l' establiment.

**********************************************************************************

CAPÍTOL SISÈ
I. INFORMACIÓ GENERAL APLICABLE A TOTS ELS SERVEIS

1r.  Per a qualsevol tipus de dubtes o qüestions relatives al funcionament de l'establiment podrà dirigir-se al nostre personal de recepció, que l'atendrà i en el seu cas el contactarà amb la persona habilitada per a resoldre el seu dubte o qüestió, sent el Director/a el màxim responsable de l'establiment.

2n.  L'establiment, com a responsable de tractament de les dades, tracta les dades personals proporcionades per vostè a la seva arribada a l'establiment o durant la seva estada per a finalitats de gestió de reserves, per al compliment de les obligacions legals i, basat en l'interès legítim, per a qüestions de seguretat i activitats de màrqueting (incloses les campanyes de màrqueting directe) i per a la millora de la qualitat de les seves estades,  incloses les enquestes de satisfacció. Les dades se cediran a Accor S.A., a altres entitats legals d' Accor i a tots els proveïdors de serveis dels establiments i de les entitats legals. En particular, les dades relatives a les seves estades, preferències, satisfacció i, si s' escau, el seu programa de fidelitat, es comparteixen entre els establiments operats sota alguna de les marques hoteleres d' Accor per tal de millorar la qualitat de les seves estades en cadascun d' aquests establiments. Pot en tot moment oposar-se al que es comparteixin aquestes dades entre els establiments de marques hoteleres d'Accor escrivint a data.privacy@accor.com. Les dades es poden transferir a països que poden no assegurar un nivell adequat de protecció. Per la qual cosa, es proporcionen mesures de seguretat apropiades i adequades de les quals podrà demanar una còpia. Té dret a sol·licitar al responsable del tractament de dades, el dret d'accés, rectificació, cancel·lació, oposició, supressió i dret a la portabilitat de les dades. També té el dret a presentar una reclamació davant d' una autoritat de control. Les dades s' emmagatzemaran mentre existeixi qualsevol responsabilitat legal o contractual relacionada amb els fins esmentats anteriorment. Per a més informació sobre el tractament de les seves dades personals a Accor visiteu la nostra secció de dades personals a https://all.accor.com. Pot demanar una còpia detallada de la Política de Privacitat d' Accor.

3r. Totes les instal·lacions i serveis oferts per l'establiment compleixen amb les mesures de seguretat estipulades a aquest efecte, garantint i afavorint la seva seguretat.

4t. Per qüestions de seguretat, notifiqui immediatament a la recepció qualsevol fet anormal que apreciïi com: persones en actitud sospitosa pel passadís, repetides trucades telefòniques a l'habitació de persones que no s'identifiquen,trucades a la porta de la seva habitació de persones desconegudes per a Ud.

**********************************************************************************

CAPÍTOL SETÈ

I. INFORMACIÓ DE SERVEIS COMPLEMENTARIS PRESTATS PER TERCERS

1r. Podrà informar-se en recepció d' excursions, serveis i experiències prestats per empreses alienes a l' explotadora de l' establiment.

2n.  Aquest establiment no es fa responsable dels serveis prestats per empreses alienes a l' explotadora de l' establiment.
CHAPTER ONE
General

I. APPLICABLE RULES FOR THE ACCOMMODATION SERVICE

1.1. Terms applicable to accommodation services...............................................................................................................................2
1.2 Admission and access.....................................................................................................................................................................................2
1.3. Invoicing and payment.................................................................................................................................................................................3


II. VALUABLES AND SECURITY

2.1. Valuables.................................................................................................................................................................................................................4
2.2. Security...................................................................................................................................................................................................................4

III. STORAGE AND CLEANING……………………………………………….……………………………………………………….................5


CHAPTER TWO
Pets

I. RULES APPLICABLE TO STAYS IN THE ESTABLISHMENT ACCOMPANIED BY PETS

1.1 Duty of communication..................................................................................................................................................................................5
1.2 Duty of care............................................................................................................................................................................................................5
1.3 Additional cost.....................................................................................................................................................................................................5
1.4 Damage....................................................................................................................................................................................................................6


CHAPTER THREE
Parking spaces

I. RULES APPLICABLE TO THE USE OF PARKING SPACES

1.1 Applicable rules for parking (paid service) ........................................................................................................................................6
1.2. Rules applicable in case of damage................... .................................................................................................................................6
1.3. Rules applicable to the use of parking (free service) ...............................................................................................................6
1.4. Rules applicable in case of damage....................................................................................................................................................7


CHAPTER FOUR
Catering Services

I. RULES APPLICABLE TO THE USE OF CATERING SERVICES.............................................................................7


CHAPTER FIVE
Services for the swimming pool

I. RULES APPLICABLE TO THE USE OF POOL SERVICES .....................................................................................7


CHAPTER SIX
General information applicable to all services

I. GENERAL INFORMATION APPLICABLE TO ALL SERVICES .............................................................................8


CHAPTER SEVEN
Additional services provided by third parties

I. INFORMATION ON COMPLEMENTARY SERVICES PROVIDED BY THIRD PARTIES ................................9


CHAPTER ONE
General

I. APPLICABLE RULES FOR THE ACCOMODATION SERVICES

1.1. Rules applicable to accommodation services

The purpose of this document is to set out the rules that must be complied with by all customers during their stay and/or who access the Establishment, in accordance with the applicable regulations and the standards of the Accor Group (hereinafter, the "Customer" or the "Customers").

This Internal Rules is always available to Customers at the reception of the Establishment in Spanish, English and Catalan, as well as on the website of the Establishment www.all.com.

The Establishment has a demanding policy regarding the environment, so we ask the Customers for maximum cooperation.

In the event of non-compliance with any of these provisions, the Establishment may require the Customer to immediately abandon without the right to any compensation in favour of the Customer or reimbursement of the amount paid.  

1.2 Admission and access.

People who behave violently or who may cause discomfort to the public or users or may alter the normal development of the Establishment’s activity may be expelled from the Establishment without the right to reimbursement. The Establishment may seek the assistance of the Security Forces and Bodies to evict from it those who fail to comply with these Internal Rules, the usual rules of social coexistence or intend to access or remain in it for a purpose other than the normal use of the service.

In accordance and with the limits defined by the applicable legislation, the Establishment reserves the right of admission in the terms set forth in this document.

Those responsible for the Establishment may prevent access and permanence of users who fail to comply or have previously failed to comply with any of the following duties:
  • Observe the rules of coexistence and hygiene dictated for the proper use of the Establishment.
  • Respect the Internal Rules of the Establishment.
  • Respect the agreed date of departure from the Establishment, making available the occupied unit.
  • Pay for the contracted services at the time of presentation of the invoice or within the agreed period, regardless of any complaint presented by the Customers.
  • Respect the staff, facilities and equipment of the Establishment.

All Customers staying at the Establishment with age over 14 (16 years old in hotels located in the Basque Country) are required to present their identification document at the time of admission.

In accordance with the accommodation regulations applicable in each Autonomous Community, any person with 14 years old or over (16 years old in the Basque Country region) who accesses the rooms of the Establishment, must inexcusably complete a traveler's entry form.

For security reasons, minors are not allowed to stay by themselves in the Establishment unless they have an authorization signed, at the time of booking, by their parents or legal guardians, or an authorization signed by their adult companion who is staying with them in case they are not one of the parents or legal guardians. Customers should request the authorization model and the documentation to be provided at the Establishment’s reception.

As the user of the accommodation services, the Customer will be provided with the Passenger Locator Form and the Admission Contract, that must be signed before admission, which includes the name, surname and other information necessary to carry out the registration of the Customer (hereinafter, the "Admission Contract"). The Admission Contract, once signed, will be kept by the Establishment for the period legally established for the purposes of compliance with the applicable regulations.

Upon signing the Admission Contract, the Customer will be provided with the unit’s access card/key. The access card/key to the unit is strictly personal, and the Customer must take the necessary care and inform reception as soon as possible in case of loss or misplacement. The Customer must guarantee that the door to the unit is always securely closed.

The check-in time is from 12:00 (twelve o’clock), Establishment’s time, depending on the Establishment. On dates of maximum occupancy, the access to the accommodation unit to the Customer may be delayed for no longer than 3 (three) hours. Unless previously agreed between the Establishment and the Customer, the occupation for a period longer than the contracted time will not be admitted. If there is an agreement, the amount of a full day must be paid. 

The check-out time is 12:00 (twelve o’clock), Establishment’s time. Later check-out can be arranged at the Establishment’s reception, subject to availability and specific rates.

1.3. Payment and invoicing

1º In line with the Establishments payment policy, the payment for the stay is made at the check-in time, unless otherwise indicated in the conditions of sale, by any of the means of payment admitted by the Establishment (except personal checks), and with a cash payment limit of €1,000 (thousand euros). Individuals who prove that they do not have a tax domicile in Spain and who do not act as an entrepreneur or professional, will have a cash payment limit of €10,000 (ten thousand euros), or its equivalent in foreign currency. The Establishment may request a deposit or credit or debit card number as a guarantee for the payment of the Customer’s accommodation, as well as to cover situations of no-show, damages, or extra services. Such guarantee will be charged by the Establishment accordingly, to cover these scenarios. Any cash payment refunds will have a maximum amount of €200 (two hundred euros). Any amount exceeding this limit, or the total amount at the request of the Customer, shall be refunded through bank transfer to a bank account provided by the Customer.

Electronic invoicing is available to the Customer. However, the Customer must expressly authorize the Establishment, as Responsible for the treatment of the invoice data, through the Admission Contract provided at check-in, to issue an electronic invoice, as well as to send it to the email address provided by the Customer. The Customer can revoke their consent at any time, directly informing the Establishment or at the contact address provided on the invoice.

The stay of 2 (two) or more people in double units booked as single unites is expressly prohibited. In these scenarios, the applicable rate for double or triple units will be applied accordingly. Additionally, the Establishment is not responsible for any actions that can be performed by people to which the Customer directly granted access into their unit, and without the knowledge of the Establishment.

Unless otherwise informed by the Establishment when booking the accommodation, and provided that the reservation admits cancellation, it must be canceled, at the latest, until the date agreed in the specific conditions of payment of the rate selected and accepted by the Customer, online or by contacting the Establishment directly. If the reservation is not cancelled in line with the applicable cancelation policy and the Client doesn’t show, the first night will be charged.

II. VALUABLE BELONGINGS AND SECURITY

2.1. Valuable Belongings

In case the Customer leaves their belongings in the common areas of the Establishment or in the parking, its security is their sole responsibility. The Establishment is not responsible for goods or objects that are not deposited in the safe or that have not been deposited for safekeeping, with the limits established in the insurance policy.

2º The objects forgotten by the Customers in the Establishment, will be kept  for 3 (three) months from the date of check-out. After this period, the Establishment is not responsible for them.

The staff of the Establishment is not responsible for the letters and / or packages sent to the Customers staying in the Establishment. Customers must ensure that they receive their mail personally.

2.2. Security

In accordance with the provisions of Law 42/2010, of December 30, on sanitary measures against smoking, smoking is prohibited in the Establishment except in the areas duly designated for it. In the event of non-compliance with this measure, the Establishment may request the faulting Customer to pay for the cleaning costs of the unit.

For safety reasons, the use of appliances that operate with gas or electricity, such as camping gas, coffee makers, etc. is forbidden. It is also forbidden to introduce harmful or prohibited substances into the units or any part of the Establishment.

The Customer should consult the section "rules for stays in the Establishment accompanied by pets" for the admission of pets.

The remote control of the TV can be requested at the reception by paying a deposit that will be returned at check-out, provided that the proof of the deposit and the remote control have been delivered at reception.

It is forbidden to introduce food or drinks into the Establishment to be consumed in it, except in circumstances duly authorized by the Establishment.






**********************************************************************************
CHAPTER TWO
Pets

I. APPLICABLE RULES FOR STAYS IN THE ESTABLISHMENT ACCOMPANIED BY PETS (CHECK AVAILABILITY ACCORDING TO THE ESTABLISHMENT) (These rules respect Law 7/2023, of March 28, on the protection of the rights and welfare of animals and the regional regulations applicable in Spanish territory)

1.1 Duty of Communication

Without prejudice to the applicable regulations, the stay of a pet in the Establishment must be communicated at the time of booking. Pets allowed during your stay are 1 (one) dog; or 1 (one) cat; or 1 (one) ferret per room (to be confirmed with the property). The presence of any other animals or exceptional cases must be previously confirmed with the Establishment before booking. Check the requirements for the admission of pets with the Establishment.

1.2 Duty of Care

The Customer declares that their pet has all the mandatory vaccinations required in the Spanish territory and that it complies with the requirements demanded by the regulations applicable in the territory where the Establishment is located, even if its place of origin is not Spain.

Pets must always be leashed with a leash/chain and kept within 2 (two) meters of their Guardian within all the facilities of the Establishment. Potentially dangerous dogs must also wear a muzzle and have liability insurance that must be presented at the time of check-in.

3º It is forbidden for pets to enter the cafeteria or restaurant of the Establishment, except for assistance dogs, which must wear a collar and be on a leash; Assistance dogs must also wear a harness. For pet access to other common areas, please check with the property.

The Customer accompanied by a pet is responsible for keeping them in the proper hygienic-sanitary conditions and ensuring that they do not interrupt the tranquility of other guests.

5º It is forbidden to leave pets alone in the room or inside a vehicle parked in the parking lot of the Establishment; leave pet food in bowls after check-out; bathe pets in the bathroom of the unit and use bath towels to dry them; and to let them use or sleep in the bed, armchairs or in any element of the furniture of the unit.

In case the Establishment’s staff needs to access the unit while pets are present, the pets must be on a leash.

1.3 Additional Costs              

The stay of pets in the unit may result in an additional charge per night. The Customer should consult applicable rates with the Establishment.




1.4 Damages

The Customer will be responsible for all damages caused by the pet to third parties, to the furniture of the Establishment, and/or extra cleaning expenses that may be required during their stay in the Establishment. Upon arrival, it’s mandatory to provide to the Establishment a payment card to secure a guarantee deposit, alongside a telephone number. In case of damage or expenses caused by the direct or indirect conduct of the pet, the guarantee will be executed for the amount corresponding to the situation generated by it.

The Establishment is exempt of any subsidiary liability in relation to damages, losses and inconvenience caused by the pet to people and property.

In case of violation of any of the above rules, the management of the Establishment reserves the right to cancel the reservation and/or the stay.

*********************************************************************************************************

CHAPTER THREE
Parking spaces

1.1. APPLICABLE RULES FOR THE USE OF PAID PARKING. (CHECK AVAILABILITY ACCORDING TO THE ESTABLISHMENT)

When parking the vehicle, the Customer must occupy only one parking space.

The use of the parking area reserved to people with disabilities requires the display inside the vehicle of the correspondent mandatory card.

Paid parking areas are subject to parking rates.

The parking service is an extra service to the accommodation service. For non-hosted users, please check availability, conditions, and rates with the Establishment.

1.2 RULES APPLICABLE IN CASE OF DAMAGES

The Establishment is not responsible for any damage caused to the vehicle beyond the provisions of Law 40/2002, of November 14, regulating the vehicle parking contract.

The Customer is liable to the Establishment and other Costumers for damages caused to them by failure to perform a diligent driving while operating the vehicle inside the car park. The Customer accepts that the Establishment may charge  the  amount of the damage caused to the Establishment on its payment card deposited as a guarantee for its stay.

1.3. APPLICABLE RULES FOR THE USE OF THE CAR PARK (FREE SERVICE) SUBJECT TO AVAILABILITY. (CHECK AVAILABILITY ACCORDING TO THE ESTABLISHMENT)

When parking the vehicle, the Customer must occupy only one parking space.

The use of the parking area reserved to people with disabilities requires the display inside the vehicle of the correspondent mandatory card.

 The free Parking service is subject to availability and for the exclusively use of Customers during their stay at the Establishment.

1.4. RULES APPLICABLE IN CASE OF DAMAGE

The Establishment is not responsible for any damages produced or received in the vehicles that use the garage service or the objects deposited inside them, as well as the theft of the vehicle itself.

*********************************************************************************************************

CHAPTER FOUR
Catering Services

I. APPLICABLE RULES FOR THE USE OF CATERING SERVICES


Customers must respect the opening and closing hours of the restaurants.

It is not allowed to take food out of the buffet restaurant.

Access to catering premises must be done with appropriate and neat clothing. Access will not be allowed to Customers wearing swimwear, barefoot, shirtless, or similar.

Customers should confirm the availability of room service schedule at reception.

**********************************************************************************

CHAPTER FIVE
Services for swimming pools

I. APPLICABLE RULES FOR THE USE OF POOL SERVICES (CHECK AVAILABILITY ACCORDING TO THE ESTABLISHMENT)


The Customer must always respect the pool schedule. Bathing outside these hours is prohibited.

2º Access to the pool will only be granted to Customers staying at the Establishment, and/or to those who have paid the entrance if it is fixed - subject to availability respecting the capacity.

Customers using the pool are obliged to wear appropriate clothing in accordance with the uses and customs of the country. For reasons of hygiene, it is forbidden to bathe with outwear clothes.

It is mandatory to use the shower and feet bath before bathing in the pool.

The use of the sun loungers in the pool is free, but cannot be reserved. The staff of the Establishment may free the sunbeds that are not used for at least 30 consecutive minutes, provided that there are other users waiting to occupy them and transfer the personal belongings that were in it to the reception of the Establishment.

The use of room towels for the pool (if applicable) or beach is prohibited. Customers must ask at reception if the Establishment has a towel service for the exclusive use of the pool and / or beach and the applicable conditions.

It is forbidden to introduce glasses or other glass objects in the pool area.

Customers using the pool may not introduce floats or inflatables in the pool, except for children or people with disabilities who need it to swim.

10º It is forbidden to consume drinks in the pool, if not been purchased at the Pool Bar, or at any other point of sale of the Establishment.

**********************************************************************************

CHAPTER SIX

I. GENERAL INFORMATION APPLICABLE TO ALL SERVICES

For any doubt or question related to the operation of the Establishment, the Customer can contact the reception staff, who will attend and, where appropriate, contact the person authorized to resolve the Customer’s doubt or question, being the General Manager the ultimate responsible for the Establishment.

2º The Establishment, as data controller, processes the personal data provided by you upon your arrival or during your stay for the purposes of booking management; compliance with legal obligations; and, based on the legitimate interest, for security issues; for marketing activities (including direct marketing campaigns); and for the improvement of the quality of your stays, including satisfaction surveys. The data will be transferred to Accor S.A., to other legal entities of Accor and to all service providers of Establishments and legal entities, concerning the Customer’s stays, preferences, satisfaction and, where appropriate, your loyalty program details, shared between Establishments operated under ACCOR’s brands, to improve the quality of their stays. The Customer can object to the sharing of this data between Establishments that operate under ACCOR brands at any time by writing to data.privacy@accor.com. Data may be transferred to countries that may not ensure an adequate level of protection. Therefore, appropriate and adequate security measures are provided of which you can request a copy. The Customer has the right to request, access, rectify, cancel, oppose to the processing, delete and to request the portability of their personal data. The Customer also has the right to lodge a complaint with the applicable supervisory authority. The personal data will be stored while there’s any legal or contractual liability related to the purposes mentioned above. For more information on the processing of your personal data by Accor, please visit the personal data section at https://all.com. The Customer can request a detailed copy of Accor's Privacy Policy at the previously mentioned email address.

All the facilities and services offered by the Establishment comply with the security measures stipulated for this purpose, guaranteeing, and favoring the Customer’s safety.

For security reasons, the Customers must immediately notify the reception of any abnormal events that may come to their attention, such as: suspicious people in the corridor, repeated telephone calls  to the unit from people who do not identify themselves, knocks on the door of the unit from people unknown to the Customer, among others.  


**********************************************************************************

CHAPTER SEVEN

I. INFORMATION ON COMPLEMENTARY SERVICES PROVIDED BY THIRD PARTIES

The Customer can find at reception information about excursions, services and experiences provided by third-party companies operating outside of the Establishment.

The Establishment is not responsible for the services provided by such third-party companies operating outside of the Establishment.