KARTA OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH KLIENTÓW

Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego za cel stawiamy sobie zapewnienie im możliwości zatrzymania się i przeżycia wyjątkowych chwil na całym świecie.
Pełna satysfakcja z usług Accor i zaufanie naszych gości są dla nas najważniejsze.
W związku z tym, dążąc do spełnienia oczekiwań naszych klientów, wdrożyliśmy (jeszcze przed wejściem w życie przepisów RODO) politykę ochrony danych osobowych. Niniejsza Karta formalizuje nasze zobowiązania względem klienta i opisuje sposoby wykorzystywania danych osobowych przez Grupę Accor.

W swojej karcie „Grupa Accor” określa:

1. Accor S.A., spółkę dominującą Grupy Accor, z siedzibą pod adresem 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja;
2. Spółki zależne i inne spółki powiązane z Accor S.A. zaangażowane w działalność hoteli Grupy Accor

oraz

1. Hotele działające pod jednym z szyldów Grupy Accor na całym świecie (Raffles, Sofitel Legend, Fairmont, SO/, Sofitel, Onefinestay, Rixos, MGallery obsługiwany przez Sofitel, Pullman, Swissôtel, 25hours Hotels, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, JO&JOE, ibis, ibis Styles, ibis budget, Grand Mercure, The Sebel i hotelF1). Lista marek jest regularnie aktualizowana i można ją znaleźć na stronie all.accor.com.

Dobrze to wiedzieć!
Pewnie tego nie wiesz, ale hotel, w którym dokonujesz rezerwacji, prawdopodobnie nie jest własnością spółki Accor S.A. ani żadnej z jej spółek stowarzyszonych. Większość hoteli prowadzących działalność pod jedną z marek Grupy Accor działa na podstawie umowy franchisingowej lub umowy o zarządzanie zawartej między właścicielem hotelu i Accor S.A. (lub jedną ze spółek zależnych na całym świecie).
Dlatego, gdy przebywasz w jednym z tych hoteli, Twoje dane osobowe są przetwarzane jednocześnie przez Accor S.A. oraz dany hotel i każdy z nich, jako administrator danych, wykorzystuje je do własnych celów. Podsumowując:

• Spółka Accor S.A. przetwarza dane osobowe klientów, ponieważ odpowiada za zarządzanie centralnym systemem rezerwacji, co upoważnia ją do gromadzenia danych niezbędnych do organizacji pobytu w hotelach działających pod jedną z marek Accor i przekazywania tych danych zainteresowanym hotelom. Accor S.A. zarządza również ogólną bazą klientów przebywających w hotelach działających pod jedną z marek Accor. Accor S.A. za pośrednictwem swojej spółki zależnej Pro-Fid SAS zarządza również programem lojalnościowym Le Club Accor;
• Każdy hotel przetwarza dane osobowe w celu zarządzania relacjami z klientem (fakturowanie, płatności, zarządzanie rezerwacjami itp.), prowadzenia działań marketingowych i przestrzegania zobowiązań prawnych.

Spółka Accor S.A. przekazała zasady określone w niniejszej karcie wszystkim hotelom działającym pod marką Accor i ich właścicielom. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wszystkie hotele przestrzegały obowiązujących przepisów w zakresie ochrony danych oraz niniejszej karty.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z przyjętym w Europie Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych, wdrożyliśmy 10 zasad przetwarzania danych w Grupie Accor:

1. Zgodność z prawem: gromadzimy dane osobowe wyłącznie gdy:
   • uzyskamy zgodę podmiotu danych LUB
   • jest to niezbędne do realizacji umowy zawartej z podmiotem danych LUB
   • jest to konieczne do spełnienia zobowiązania prawnego LUB
   • jest to niezbędne do ochrony istotnych interesów podmiotu danych LUB
   • realizujemy uzasadniony interes, wykorzystując dane osobowe do tego celu, a użycie to nie narusza wolności ani interesów danej osoby.
2. Uczciwość: wyjaśniamy, w jakim celu gromadzimy dane osobowe
3. Określone cele i minimalizacja danych: gromadzimy wyłącznie dane osobowe, które są nam naprawdę potrzebne. Jeżeli możemy osiągnąć ten sam rezultat, używając mniejszej ilości danych osobowych, wykorzystamy tylko te dane.
4. Przejrzystość: informujemy zainteresowane osoby o sposobie wykorzystania ich danych osobowych.
5. Ułatwiamy zainteresowany osobom korzystanie z ich praw: dostęp do danych, poprawianie i usuwanie danych oraz sprzeciwienie się ich przetwarzaniu.
6. Okresy przechowywania danych osobowych: przechowujemy dane osobowe przez ograniczony czas.
7. Zapewniamy bezpieczeństwo danych osobowych, tzn. ich integralność i poufność.
8. Jeżeli osoba trzecia potrzebuje dostępu do danych osobowych, upewniamy się, że jest ona w stanie zapewnić ich ochronę.
9. Jeżeli dane osobowe mają być przekazane poza Unię Europejską, pilnujemy, aby odbyło się to zgodnie z odpowiednimi przepisami prawnymi.
10. W przypadku naruszenia danych osobowych (utrata, kradzież, uszkodzenie, niedostępność itp.), powiadamiamy odpowiednie organy ochrony danych i osoby, których dane dotyczą, jeśli naruszenie może spowodować poważne zagrożenie dla praw i wolności tych osób.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących 10 filarów ochrony danych spółki Accor prosimy o kontakt z działem ochrony danych osobowych, którego dane znajdują się w punkcie „Prawa użytkownika”.

W różnym czasie będziemy prosić o podanie informacji dotyczących klienta lub osób towarzyszących, takich jak:

• dane kontaktowe (np. nazwisko, imię, numer telefonu, adres e-mail)
• dane osobowe (np. data urodzenia, narodowość);
• informacje dotyczące dzieci (np. imię, data urodzenia, wiek);
• numer karty kredytowej (do celów realizacji transakcji i rezerwacji);
• informacje z dokumentu tożsamości (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy);
• nr członkowski programu lojalnościowego Accor lub innego programu partnerskiego (np. programu lojalnościowego linii lotniczych) i informacje o działaniach w ramach programu lojalnościowego;
• daty przyjazdu i wyjazdu;
• preferencje i zainteresowania (pokój dla palących lub niepalących, preferowane piętro, rodzaj łóżka, typ czytanej prasy, zainteresowania sportowe i kulturalne, preferencje dotyczące posiłków i napojów itp.);
• pytania i uwagi klienta w trakcie lub po pobycie w jednym z naszych hoteli działających pod marką Accor;
• informacje techniczne i lokalizacje związane z korzystaniem z naszych stron internetowych i aplikacji.

Informacje na temat osób poniżej 16 roku życia są ograniczone do nazwiska, narodowości i daty urodzenia oraz muszą być przekazane wyłącznie przez osobę dorosłą. Prosimy upewnić się, że dzieci nie wysyłają nam żadnych danych osobowych bez zgody dorosłych (w szczególności przez Internet). Gdyby taka sytuacja miała miejsce, należy skontaktować się z działem ochrony danych osobowych (patrz punkt „Prawa użytkownika” poniżej), aby usunąć podane informacje.
W celu spełnienia Twoich wymagań lub zapewnienia Ci odpowiedniej obsługi (np. specjalna dieta) możemy być zmuszeni poprosić Cię o informacje wrażliwe, takie jak pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania filozoficzne i religijne, przynależność do związków zawodowych, szczegóły dotyczące zdrowia lub orientacji seksualnej. Takie dane gromadzimy wyłącznie za wyraźną uprzednią zgodą zainteresowanej osoby.

Dane osobowe mogą być gromadzone przy różnych okazjach, takich jak:

1. Działalność hotelowa:
   • rezerwacja pokoju;
   • zameldowanie i zapłata;
   • pobyt w hotelu i usługi oferowane w trakcie pobytu;
   • posiłki i napoje w hotelowym barze lub restauracji w trakcie pobytu;
   • żądania, skargi i/lub spory.
2. Udział w programach marketingowych lub imprezach:
   • zapisywanie się do programów lojalnościowych;
   • uczestniczenie w badaniach dla klientów (takich jak ankieta zadowolenia klienta);
   • gry i konkursy internetowe;
   • subskrypcje newsletterów, aby otrzymywać oferty lub promocję drogą elektroniczną.
3. Przekazywanie informacji od stron trzecich:
   • touroperatorzy, biura podróży (internetowe lub stacjonarne), systemy rezerwacji GDS i inne.
4. Aktywność w Internecie:
   • logowanie się na stronach Accor (adres IP, pliki cookie zgodnie z naszą polityką w zakresie używania znaczników);
   • formularze internetowe (rezerwacja przez Internet, kwestionariusze, strony Accor na portalach społecznościowych, systemy logowania przy użyciu identyfikatorów z sieci społecznościowych, prowadzenie konwersacji przy użyciu języka naturalnego bądź interfejsu tekstowego „chatbot”).

W poniższej tabeli przedstawiamy cele, dla których przetwarzamy dane osobowe, podstawę prawną przetwarzania oraz okresy przechowywania danych:

Cel/Działanie	Podstawa prawna przetwarzania danych, w tym realizacja uzasadnionego interesu	Okres przechowywania danych osobowych
Wypełnianie naszych zobowiązań względem klientów.	Przetwarzanie danych do celów realizacji umowy zawartej z klientem. Przetwarzanie danych konieczne do spełnienia zobowiązania prawnego. Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością i dostarczaniu żądanych produktów i usług.	10 lat od daty rezerwacji zgodnie z naszymi zobowiązaniami prawnymi.
Zarządzanie rezerwacją pokoi i wnioskami o zakwaterowanie, w szczególności sporządzanie i przechowywanie dokumentów prawnych zgodnie ze standardami rachunkowości.
Obsługa pobytu w hotelu: Zarządzanie dostępem do pokoi Monitorowanie korzystania z usług (telefon, bar, płatna telewizja itp.)	Przetwarzanie danych do celów realizacji umowy zawartej z klientem. Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością i dostarczaniu żądanych produktów i usług.	Przez cały okres pobytu w hotelu.
Zarządzanie relacjami z klientami przed, w trakcie i po pobycie: Zarządzanie programem lojalnościowym Przekazywanie danych do bazy danych klientów Segmentacja w oparciu o historię rezerwacji i zwyczaje związane z podróżowaniem w celu wysłania ukierunkowanych informacji, zgodnie z wymaganiami europejskiej dyrektywy ePrivacy (2002/58/WE, zmienionej w 2009 r.) Prognozowanie i przewidywanie przyszłych zachowań klientów Tworzenie statystyk i wyników handlowych oraz działalność sprawozdawcza Dostarczanie danych kontekstowych dla narzędzi marketingowych. Odbywa się to, gdy klient odwiedza stronę Grupy lub dokonuje rezerwacji Poznawanie i zarządzanie preferencjami nowych lub stałych klientów Wysyłanie newsletterów, promocji i ofert turystycznych, hotelowych, a także usług lub ofert partnerów Accor S.A., bądź kontaktowanie się przez telefon zgodnie z wymaganiami europejskiej dyrektywy ePrivacy (2002/58/WE, zmienionej w 2009 r.).	Przetwarzanie niezbędne do realizacji umowy zawartej z klientem i do zarządzania członkostwem w programie lojalnościowym. Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu w celu promowania naszych usług, prowadzenia bezpośrednich działań marketingowych (biorąc pod uwagę relacje handlowe klienta z jednym z podmiotów Grupy Accor) i ulepszania naszych usług.	Jeśli klient nie jest członkiem programu lojalnościowego, 3 lata, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach. Jeśli klient jest członkiem programu lojalnościowego, 6 lat, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach.
Poprawa obsługi hotelowej, w szczególności: Spersonalizowane przyjęcie w hotelu, poprawienie jakości obsługi i wrażeń klienta Przetwarzanie danych osobowych klienta w ramach naszego programu marketingowego w celu prowadzenia działań marketingowych, promowania marek i lepszego poznania wymagań i życzeń klienta Lepsze dostosowanie naszych produktów i usług do wymagań gości Dopasowanie ofert handlowych i wiadomości o promocjach przesyłanych klientowi Informowanie klienta o specjalnych ofertach i nowych usługach spółki Accor S.A., jednej z jej filii lub partnerów.	Przetwarzanie niezbędne do realizacji umowy zawartej z klientem w ramach zarządzania członkostwem w programie lojalnościowym. Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu w celu promowania naszych usług, prowadzenia bezpośrednich działań marketingowych (biorąc pod uwagę relacje handlowe klienta z jednym z podmiotów Grupy Accor) i ulepszania naszych usług.	Jeśli klient nie jest członkiem programu lojalnościowego, 3 lata, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach. Jeśli klient jest członkiem programu lojalnościowego, 6 lat, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach.
Korzystanie z zaufanej strony trzeciej w celu weryfikacji, analizy i zastosowania narzędzi do zarządzania danymi zebranymi od klienta podczas rezerwacji lub w czasie pobytu, aby określić zainteresowania lub profil klienta oraz umożliwić przedstawienie mu spersonalizowanych ofert.	Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu w celu promowania naszych usług, prowadzenia bezpośrednich działań marketingowych (biorąc pod uwagę relacje handlowe klienta z jednym z podmiotów Grupy Accor) i ulepszania naszych usług.	Jeśli klient nie jest członkiem programu lojalnościowego, 3 lata, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach. Jeśli klient jest członkiem programu lojalnościowego, 6 lat, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach.
Poprawienie usług Accor S.A., w szczególności: Przeprowadzanie ankiet i analiz kwestionariuszy oraz zebranie uwag klientów Obsługa skarg i zażaleń Oferowanie klientowi korzyści z tytułu programu lojalnościowego.	Przetwarzanie niezbędne do realizacji umowy zawartej z klientem w ramach zarządzania członkostwem w programie lojalnościowym. Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu w celu promowania naszych usług, prowadzenia bezpośrednich działań marketingowych (biorąc pod uwagę relacje handlowe klienta z jednym z podmiotów Grupy Accor) i ulepszania naszych usług.	Jeśli klient nie jest członkiem programu lojalnościowego, 3 lata, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach. Jeśli klient jest członkiem programu lojalnościowego, 6 lat, licząc od daty ostatniej aktywności w dowolny sposób na naszych stronach. 6 lat od daty zamknięcia sprawy związanej ze skargą lub reklamacją.
Zapewnienie bezpieczeństwa i usprawnienie korzystania ze stron internetowych spółki Accor S.A., w tym: Poprawienie nawigacji Pomoc i konserwacja oraz wdrażanie środków zabezpieczających i zapobiegających oszustwom.	Przetwarzanie danych niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością, świadczeniu usług informatycznych i administracyjnych oraz zabezpieczeniu sieci, aby zapobiec oszustwom.	13 miesięcy, licząc od daty zgromadzenia danych.
Wewnętrzne zarządzanie listą klientów, którzy zachowali się niewłaściwie podczas pobytu w hotelu (zachowanie agresywne i aspołeczne, naruszenie warunków umowy z hotelem, naruszenie zasad bezpieczeństwa, kradzież, zniszczenia i wandalizm, problemy przy płatności).	Przetwarzanie danych niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością, świadczeniu usług informatycznych i administracyjnych oraz zabezpieczeniu sieci, aby zapobiec oszustwom.	Do 122 dni, licząc od daty zdarzenia.
Zabezpieczenie transakcji płatniczych poprzez określenie poziomu ryzyka oszustwa związanego z każdą transakcją. Przy tej okazji Accor S.A. i hotele mogą korzystać z usług świadczonych na rzecz Grupy Accor przez dostawcę usług związanych z zapobieganiem ryzyku, aby uzyskać bardziej szczegółową analizę. W zależności od wyników przeprowadzonych analiz Grupa Accor będzie mogła podjąć odpowiednie środki bezpieczeństwa, w szczególności prosząc klienta o skorzystanie z innego kanału rezerwacji lub innej formy płatności. Środki te spowodują zawieszenie wykonania rezerwacji lub, jeżeli wynik analizy nie gwarantuje bezpieczeństwa zamówienia, jej anulowanie. Bezprawne użycie środka płatności powodujące brak płatności może doprowadzić do zarejestrowania klienta w pliku incydentów Grupy Accor, co z kolei może skutkować zablokowaniem przez Grupę Accor przyszłych płatności lub przeprowadzeniem dodatkowych kontroli.	Przetwarzanie niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością i zapobieganiu ryzyku oszustw.	90 dni do celów analizy i kontroli, a następnie 2 lata w osobnej bazie danych w celu usprawnienia funkcjonowania systemu. W przypadku rejestracji w pliku incydentów 2 lata od daty zarejestrowania lub do uregulowania sytuacji, jeśli nastąpi to wcześniej.
Zapewnienie bezpieczeństwa mienia oraz osób oraz walka z niezapłaconymi rachunkami. W tym kontekście niektóre hotele dysponują funkcją pozwalającą im na wpisanie do kategorii klientów „problematycznych” każdego klienta, którego niewłaściwe zachowanie wpisuje się w następujące kategorie: zachowania agresywne i aspołeczne, naruszenie warunków umowy z hotelem, nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa, kradzieże, zniszczenia i wandalizm lub problemy z płatnością. Status „problematyczny” może spowodować, że hotel, w którym wystąpił problem, odmówi rezerwacji klientowi, gdy ten pojawi się w nim ponownie.	Przetwarzanie danych niezbędne do realizacji naszego uzasadnionego interesu polegającego na zarządzaniu naszą działalnością, zapewnieniu bezpieczeństwa mieniu i klientom oraz walce z nieuregulowanymi płatnościami.	122 dni licząc od daty zarejestrowania.
Korzystanie z usług niezbędnych do sprawdzania tożsamości osób przebywających w hotelach Grupy Accor w przypadku poważnych zdarzeń mających wpływ na dany hotel (katastrofy naturalne, ataki terrorystyczne itp.).	Przetwarzanie danych niezbędne do ochrony istotnych interesów klientów.	Przez cały czas trwania zdarzenia.
Zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami prawnymi (np. w zakresie przechowywania dokumentów księgowych), w tym: Obsługa wniosków dotyczących anulowania subskrypcji newsletterów, promocji, ofert turystycznych i ankiet zadowolenia Obsługa wniosków zainteresowanych osób w zakresie ochrony ich danych osobowych.	Przetwarzanie danych konieczne do spełnienia zobowiązania prawnego.	Przez czas określony przez obowiązujące lokalne przepisy.

Grupa Accor prowadzi swoją działalność w wielu krajach i staramy się oferować te same usługi na całym świecie. W związku z tym musimy udostępniać dane osobowe klientów odbiorcom wewnętrznym i zewnętrznym w następujących przypadkach:
W szczególności dane dotyczące pobytów, preferencji, zadowolenia klienta oraz w danym wypadku programu lojalnościowego są udostępniane poszczególnym hotelom działającym pod marką Grupy Accor. Dane wykorzystywane są przez każdy hotel do poprawienia jakości obsługi i wrażeń klienta. W tym kontekście dane osobowe są wspólnie przetwarzane przez Accor S.A. i hotele. Aby realizować ten uzasadniony interes z jednoczesnym zachowaniem praw i wolności klienta, obowiązki i zakres odpowiedzialności Accor S.A. i każdej jednostki zostały zawarte w specjalnej umowie o współodpowiedzialności administratorów danych. Klient może w dowolnym momencie sprzeciwić się wymianie informacji między hotelami Accor S.A., kontaktując się z działem ochrony danych osobowych, którego dane znajdują się w punkcie „Prawa użytkownika”. Może on również poprosić o zestawienie ogólnych postanowień umowy o współodpowiedzialności administratorów danych.

1. Udostępniamy dane osobowe klienta ograniczonej liczbie upoważnionych osób i pracowników Grupy Accor, aby móc zaoferować klientowi najlepszą obsługę w naszych hotelach. Dostęp do danych osobowych klienta mają:
   • personel hotelu;
   • pracownicy odpowiedzialni za dokonywanie rezerwacji, korzystający z narzędzi rezerwacji Accor;
   • działy IT;
   • partnerzy handlowi i działy marketingu;
   • służby medyczne w razie potrzeby;
   • zasadniczo wszystkie właściwe osoby w Grupie Accor w określonych kategoriach danych osobowych.

1. Dostawcy usług i partnerzy: aby zapewnić klientowi usługi i poprawić jego pobyt, dane osobowe mogą być przekazywane stronom trzecim, takim jak:< >Zewnętrzni usługodawcy: podwykonawcy prac informatycznych, międzynarodowe centra informacji telefonicznej, banki, wystawcy kart kredytowych, prawnicy zewnętrzni, dyspozytorzy, drukarze.Partnerzy handlowi: o ile klient nie zgłosi sprzeciwu w dziale ochrony danych osobowych, Accor S.A. może wzbogacić jego profil, udostępniając niektóre informacje uprzywilejowanym partnerom handlowym. W takim wypadku można przeprowadzić kontrole krzyżowe, analizy i zestawienia danych za pośrednictwem zaufanej strony trzeciej. Przetwarzanie tych danych pozwoli Accor S.A. i uprzywilejowanym partnerom handlowym określić zainteresowania lub profil klienta oraz umożliwić przedstawienie klientowi spersonalizowanych ofert.Portale społecznościowe: aby ułatwić logowanie na stronach Accor bez konieczności wypełniania formularza rejestracyjnego, Accor S.A. utworzył system logowania przez portal społecznościowy. Logowanie się przez ten system jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na udostępnienie Accor S.A. publicznych danych z konta użytkownika na danym portalu społecznościowym (np.: Facebook, LinkedIn, Google, Instagram itp.), a także innych danych podanych przy korzystaniu z tego systemu logowania za pośrednictwem sieci społecznościowej. Accor S.A. może również przekazywać w bezpieczny sposób do sieci społecznościowych adres e-mail klienta w celu ustalenia, czy jest on już użytkownikiem jednego z portali społecznościowych, aby w razie potrzeby wyświetlać spersonalizowane reklamy na koncie na danym portalu.Władze lokalne: możemy również być zobowiązani do przekazania danych klienta władzom lokalnym, jeżeli będzie to wymagane przez prawo lub w ramach prowadzonego dochodzenia, przestrzegając lokalnych przepisów.

Do celów określonych w punkcie 6 niniejszej Karty możemy przesyłać dane osobowe klienta stronom wewnętrznym lub zewnętrznym, które mogą znajdować się w krajach zapewniających inne poziomy ochrony danych osobowych.
Z tego względu poza wdrażaniem zasad niniejszej Karty Accor podejmuje odpowiednie środki, aby zabezpieczyć transfer danych osobowych klienta do podmiotu Grupy Accor lub zewnętrznego odbiorcy zlokalizowanego w kraju, w którym poziom ochrony danych jest inny niż w kraju, w którym dane osobowe są zbierane.
Dane mogą być przesłane głównie w ramach procesu rezerwacji do hoteli Accor znajdujących się poza Unią Europejską, w szczególności w następujących krajach: Algieria, Andora, Angola, Arabia Saudyjska, Argentyna, Australia, Bahrajn, Benin, Birma, Brazylia, Chile, Chiny, Czad, Demokratyczna Republika Konga, Dominikana, Egipt, Ekwador, Fidżi, Filipiny, Ghana, Gwatemala, Gwinea Równikowa, Indie, Indonezja, Izrael, Japonia, Jemen, Jordania, Kambodża, Kamerun, Kanada, Katar, Kolumbia, Korea Południowa, Kuba, Kuwejt, Laos, Liban, Madagaskar, Malezja, Maroko, Mauritius, Meksyk, Monako, Nigeria, Nowa Zelandia, Oman, Panama, Paragwaj, Peru, Rosja, RPA, Senegal, Singapur, Stany Zjednoczone, Szwajcaria, Tajlandia, Tajwan, Togo, Tunezja, Turcja, Turkmenistan, Ukraina, Urugwaj, Uzbekistan, Wietnam, Wybrzeże Kości Słoniowej, Zjednoczone Emiraty Arabskie.
Przepływ danych innych niż wymagane do realizacji rezerwacji do krajów o innym poziomie ochrony danych osobowych jest regulowany przez standardowe klauzule kontraktowe określone przez Komisję Europejską.

Accor S.A. wdraża odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne, zgodnie z obowiązującym prawem (w szczególności art. 32 RODO) w celu ochrony danych osobowych przed bezprawnym lub przypadkowym zniszczeniem, utratą lub zmianą, nieuprawnionym wykorzystaniem i nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem. W tym celu zastosowaliśmy rozwiązania techniczne (takie jak zapory sieciowe) i organizacyjne (takie jak system logowania/hasło, środki ochrony fizycznej itp.), aby zapewnić stałą poufność, integralność, dostępność i odporność systemów i usług przetwarzania. Gdy klient przekazuje nam dane karty kredytowej podczas rezerwacji, stosujemy technologię szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) w celu zagwarantowania bezpieczeństwa transakcji. Rozwiązania organizacyjne zapewniają bezpieczne przetwarzanie danych.

Accor S.A. używa na swoich stronach plików cookie oraz innych znaczników. Aby dowiedzieć się więcej na temat używania tych znaczników przez Accor i aby je odpowiednio skonfigurować, prosimy zapoznać się z naszą polityką dotyczącą znaczników za pośrednictwem linku „Pliki cookie” znajdującego się w dolnej części naszych witryn.

Użytkownik ma prawo do uzyskania informacji i do dostępu do swoich danych osobowych gromadzonych przez spółkę Accor S.A., zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ma on również prawo do poprawiania, usuwania swoich danych bądź ograniczenia ich przetwarzania. Ponadto użytkownik ma prawo do przenoszenia swoich danych i prawo do ustalenia instrukcji przetwarzania danych po swojej śmierci (możliwie najpóźniej). Może się on również sprzeciwić przetwarzaniu danych, a w szczególności nie wyrazić zgody na udostępnienie danych dotyczących pobytów, preferencji, zadowolenia klienta innym hotelom z Grupy Accor.
W razie potrzeby skorzystania z tych praw należy skontaktować się bezpośrednio z działem ochrony danych osobowych Grupy Accor, wysyłając e-mail na adres data.privacy@accor.com lub pisząc na adres:
Accor Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)
82, rue Henri Farman – ACC 1208
CS 20077
92445 Issy-les-Moulineaux, FRANCJA
W trosce o poufność i ochronę danych osobowych użytkownika będziemy musieli dokonać jego identyfikacji, aby odpowiedzieć na jego prośbę. W tym celu w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości użytkownika zostanie on poproszony o dołączenie do zgłoszenia kopii oficjalnego dokumentu tożsamości, np. dowodu osobistego lub paszportu. Wystarczy, aby była to jednostronna czarno-biała kopia jednego z wymienionych dokumentów.
Na wszystkie otrzymane wnioski odpowiemy najszybciej jak będzie to możliwe i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klienci mogą również skorzystać ze swoich praw w zakresie danych osobowych przechowywanych i przetwarzanych przez hotel jako administratora danych. W tym celu należy się skontaktować bezpośrednio z hotelem. Wszystkie niezbędne dane kontaktowe hotelu znajdują się na stronie www.all.accor.com. W razie potrzebnej pomocy prosimy zwrócić się do działu ochrony danych osobowych, pisząc na adres data.privacy@accor.com lub na adres pocztowy poniżej.
Klient może również złożyć skargę do organu nadzorczego i skontaktować się z inspektorem ochrony danych Grupy Accor, pisząc na adres accorhotels.dpo(at)accor.com lub na adres pocztowy powyżej.
W przypadku skargi dotyczącej sposobu, w jaki gromadzimy, używamy lub ujawniamy dane osobowe, złożonej przez klienta z Australii lub z Nowej Zelandii, można się kontaktować pod adresem privacy.au@accor.com.

Możemy co jakiś czas wprowadzać zmiany do Karty. W związku z tym zalecamy regularnie sprawdzać jej treść, szczególnie podczas rezerwacji w jednym z naszych hoteli.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zasad ochrony danych osobowych Grupy Accor prosimy o kontakt z działem ochrony danych osobowych (patrz rozdział „Prawa użytkownika”).

Accor SA is established in France and as such its data processing activities first have to be compliant with the European General Data Protection Regulation (“GDPR”). But in addition to the GDPR, there are other laws and regulations which, depending on your specific situation, may also govern the use of your personal data. You will find below additional information that may apply to you. 

 

14.1. Privacy Notice for California residents

This “Privacy Policy for California residents” is part of the Accor SA “Customer Personal Data Protection Charter” and should therefore be read in conjunction with it. 

The California Consumer Privacy Act 2018 (“CCPA”) requires that we provide California residents with a privacy policy that contains a comprehensive description of our online and offline practices regarding the collection, use, disclosure, and sale of personal information and of the rights of California residents regarding their personal information.

The CCPA defines “Personal Information” as information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with, or could reasonably be linked, directly or indirectly, with a particular California resident or household. In the context of this “Privacy Policy for California residents” section, the term “Personal Information” will refer to this information.

Accor SA may collect the categories of Personal Information as described in section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter. 

If you would like more details about when your Personal Information is collected, what purposes it is collected for and how long we retain it, please see sections below of our Customer Personal Data Protection Charter:

5. When is your personal data collected? 

6. What purposes is your data collected for and how long do we retain it? 

 

In addition to the purposes set forth in our Customer Personal Data Protection Charter, we currently collect and have collected and “sold” (see section “Do Not Sell” below) Personal Information for the following business or commercial purposes:

·       Auditing related to a current interaction with you and concurrent transactions, including, but not limited to, counting ad impressions to unique visitors, verifying positioning and quality of ad impressions, and auditing compliance with this specification and other standards

·       Detecting security incidents, protecting against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity, and prosecuting those responsible for that activity

·       Debugging to identify and repair errors that impair existing intended functionality

·       Performing services, including maintaining or servicing accounts, providing customer service, processing reservations, verifying customer information, processing payments, providing advertising or marketing services, or providing analytic services

·       Undertaking activities to verify or maintain the quality or safety of our services, and to improve, upgrade, or enhance same

·       Commercial purposes, such as by inducing another person to buy, join, subscribe to, provide, or exchange property or information, or enabling or effecting, directly or indirectly, a commercial transaction 

 

We may share your Personal Information with internal and external recipients subject to the conditions set forth in section 7. Conditions of third-party access to your personal data of our Customer Personal Data Protection Charter. The categories of third parties to whom your Personal Information may be disclosed or “sold” (see section “Do Not Sell” below) on a need-to-know basis are:

·       Service Providers: external Service Providers;

·       Other Third Parties: appropriate persons within hotels and Accor Group entities; commercial partners; social networking sites; local authorities (if and as legally required).

 

We do not knowingly “sell” (see section “Do Not Sell” below) the Personal Information of minors under 16 years of age. For more information on data collected in relation to persons under 16 years of age and to arrange for this information to be deleted, see section 4. What personal data is collected? of our Customer Personal Data Protection Charter.

 

RIGHT TO KNOW ABOUT PERSONAL INFORMATION

As a California resident, you have the right to request that we disclose what Personal Information we have collected about you in the 12-month period preceding your request, and more specifically the following:

·       The categories of Personal Information we have collected about you;

·       The categories of sources from which the Personal Information was collected;

·       The business or commercial purpose for collecting Personal Information, and if applicable, for “selling” Personal Information;

·       The categories of Personal Information that we “sold” (if applicable) or disclosed for a business purpose;

·       The categories of third parties to whom we have “sold” (if applicable) or disclosed Personal Information; and

·       The specific pieces of Personal Information we have collected about you.

 

RIGHT TO REQUEST DELETION OF PERSONAL INFORMATION

As a California resident and subject to certain exemptions, you have the right to request the deletion of your Personal Information that we collect.

 

HOW TO SUBMIT A REQUEST TO KNOW OR TO DELETE

You may submit a request to know or to delete:

• by sending an email to data.privacy@accor.com
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free), or
• by writing to the address below:

Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

When you submit your request, we will need to verify your identity pursuant to regulations adopted by the Attorney General and ask you to provide sufficient information in order to allow us to reasonably verify you are the person about whom we have collected information.

 

As part of our verification method, we will seek to verify the information in your request with the Personal Information we maintain about you. We will verify your identity either to a “reasonable degree of certainty” or a “reasonably high degree of certainty” depending on the sensitivity of the Personal Information and the risk of harm to you by unauthorized disclosure or deletion as applicable. In addition, you may be required to submit a signed declaration under penalty of perjury stating that you are the individual whose Personal Information is being requested.

We will respond to your request to know or to delete within 45 days, unless additional time is needed, in which case we will let you know.

 

AUTHORIZED AGENTS

The CCPA allows California residents to designate an authorized agent to exercise their rights. If you submit a request via an authorized agent acting on your behalf, we will require this authorized agent to provide proof that you gave the agent signed permission to submit the request.

“DO NOT SELL MY PERSONAL INFORMATION”: RIGHT TO OPT-OUT OF THE SALE OF PERSONAL INFORMATION

Under the CCPA, the disclosure of Personal Information to a third party for monetary or other consideration of value can be considered as a "sale", the term “sale” being broadly defined.

The CCPA defines a “sale” as selling, renting, releasing, disclosing, disseminating, making available, transferring, or otherwise communicating orally, in writing, or by electronic or other means, a California resident’s Personal Information to another business or a third party for monetary or other valuable consideration.

The CCPA gives residents of California the right to opt out of the "sale" of their Personal Information.

We do not “sell” customers’ personal data in the strictest sense of the term. However, we offer Californian residents the opportunity to exercise this right, should one of our business practices be considered a “sale” within the meaning of the CCPA.

To opt-out of our use of third-party advertising cookies, see the “COOKIES” section below.  

You may submit a request to opt-out of the sale of your Personal Information:

• by using this form Do Not Sell My Personal Information  
• by sending an email to data.privacy@accor.com,
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free),
• by writing to the address below:

Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

 

COOKIES

On the Accor websites, Accor and its partners store or retrieve information on your device in order to: operate the websites and provide you with the services you request (these cannot be rejected), enhance and customize website functionalities, measure website audience and performance, profile your interests to provide you with relevant advertising and allow you to interact with social networks.

You can modify your choices at any time by clicking on the "Cookies" link at the bottom of the respective website.

Some internet browsers incorporate a “Do Not Track” feature that signals to websites you visit that you do not want to have your online activity tracked. Given that there is not a uniform way that browsers communicate the “Do Not Track” signal, the websites do not currently interpret, respond to or alter their practices when they receive “Do Not Track” signals.

 

FINANCIAL INCENTIVES AND NON-DISCRIMINATION

We will not discriminate against you for exercising any of your CCPA rights.

Unless permitted by the CCPA, we will not:

·       Deny you goods or services;

·       Charge you different prices or rates for goods or services, including through granting discounts or other benefits, or imposing penalties;

·       Provide you a different level or quality of goods or services;

·       Suggest that you may receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.

However, as permitted by and in compliance with the CCPA, we may offer you certain financial incentives that can result in a different price, rate, level, or quality of services. Any financial incentive we offer will be reasonably related to the value of your Personal Information and your participation will be subject to any applicable terms. Participation in a financial incentive program requires your prior opt-in consent, which you may revoke at any time.

 

SHINE THE LIGHT LAW

If you are a California resident, California Civil Code § 1798.83 permits you to request information regarding the disclosure of your personal information by us to third parties for the third parties’ direct marketing purposes (as those terms are defined in that statute).

This information is as follows: in accordance with European regulations, we will only disclose your personal information to third parties for the third parties’ direct marketing purposes with your express prior consent and a prior information on the third parties your information will be disclosed to.

 

14.2 Your U.S. State Privacy Rights and Additional Disclosures

Depending on the state in which you reside, you may have certain privacy rights regarding your personal data. If you are a California resident, please see our “Privacy Notice for California residents” section above. For other state residents, your privacy rights may include (if applicable):

·       The right to confirm whether or not we are processing your personal data and to access such personal data and the categories of personal data we are processing or have processed;

·       The right to obtain a copy of your personal data that we collected from and/or about you in a portable and, to the extent technically feasible, readily usable format that allows you to transmit the information to another controller without hindrance, where the processing is carried out by automated means;

·       The right, at our option, to obtain a list of specific third parties, other than natural persons, to which we have disclosed your personal data or any personal data;

·       The right to delete personal data that we collected from and/or about you, subject to certain exceptions;

·       The right to correct inaccurate personal data that we maintain about you, subject to certain exceptions;

·       The right, if applicable, to opt out of the processing of your personal data for purposes of (1) targeted advertising; (2) the “sale” of your personal data (as that term is defined by applicable law); and (3) profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning you;

·       If we are required by applicable law to obtain your consent to process sensitive personal data, the right to withdraw your consent; and

·       The right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of your privacy rights.

We use cookies to display advertisements about our products to you on non-affiliated websites, applications, and online services. This is “targeted advertising” under applicable privacy laws. When we engage in those activities, we sell personal data (i.e., information from cookies) to third-party advertisers and analytics companies. We do not use personal data for profiling in furtherance of decisions that produce legal or similarly significant effects concerning individuals.

To exercise your rights, please submit a request through:

• our interactive webform available here
• by sending an email to data.privacy@accor.com
• by contacting us at 877 856 1464 (toll free)
• by writing to the address below:

 Accor SA

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman - ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

If legally required, we will comply with your request upon verification of your identity and, to the extent applicable, the identity of the individual on whose behalf you are making such request. To do so, we will ask you to verify data points based on information we have in our records. If you are submitting a request on behalf of another individual, please use the same contact methods described above. If we refuse to take action regarding your request, you may appeal our decision by using our interactive webform available here (“other request”), sending an email to data.privacy@accor.com or by calling us at 877 856 1464. If you would like to opt out of targeted advertising, you may alter your cookie preferences here.

 

14.3 Privacy Notice for Chinese residents

 

14.3.1 Introduction

This Privacy Notice for China is part of the Accor SA "Customer Personal Data Protection Charter" and should be read in conjunction with it. This notice is made pursuant to the Personal Information Protection Law of the People's Republic of China (" PIPL") and applies to our personal information processing activities:

·       in the People's Republic of China (which, for the purposes of this notice only, excludes the Hong Kong SAR, Macau SAR and Taiwan China) ("China"); and

·       outside China for the purposes of providing products and services to people in China.

 

For the above personal information processing activities, if there is any inconsistency between this Privacy Notice for China and the above Customer Personal Data Protection Charter, this Privacy Notice for China prevails.

 

14.3.2 Collection, Use and Retention of Personal Information

The PIPL defines "Personal Information" as any kind of information related to an identified or identifiable natural person as electronically or otherwise recorded, excluding information that has been anonymized. Processing activities include the collection, storage, use, processing, transmission, provision, disclosure, and deletion of personal information.

 

To learn more about how we collect, use, and retain your personal information, please refer to the Section 4 (WHAT PERSONAL DATA IS COLLECTED), Section 5 (WHEN IS YOUR PERSONAL DATA COLLECTED), and Section 6 (WHAT PURPOSES IS YOUR DATA COLLECTED FOR AND HOW LONG DO WE RETAIN IT) in the Customer Personal Data Protection Charter.

For a breakdown of the specific personal information we collect under each business scenario, please see the details below. Any sensitive personal information under PIPL involved will be highlighted in bold and underlined for your attention. We will implement strict protective measures to ensure the security of sensitive personal information and will not cause any significant impact on your personal rights and interests. If you provide personal information that is not your own, you must ensure that you have obtained the individual's consent.

 

(1) Hotel Activities

a. Hotel Reservation

To verify customer identity, confirm reservations, and communicate with you when necessary, we collect the following personal information: your name, mobile number, email address, country or region, and reservation details (hotel name/address, check-in/check-out dates, room type/rate, and number of guests). For certain reservations requiring advance payment as a guarantee, we also collect your payment card information to complete the booking.

Additionally, if you inform us that a minor will be staying with you, we will collect the minor’s age to provide child-related services.

b. Hotel Stay

To provide you with hotel accommodation services, including check-in, membership points calculation based on your stay and expenses, check-out, communication during your stay, and requested services, we collect your name, accommodation details, email address, contact address, payment card information, transaction and consumption records.

We may also send a guest satisfaction survey to your email or through other means. If you choose to participate, we will collect information about your country and gender to better understand your feedback.

(2) Loyalty Program

To create your membership account for the Accor Loyalty Program and communicate with you regarding related information, you are required to provide at least your name, title, email address, phone number, country or region, and membership account password (if registering through the "Accor Live Limitless" WeChat mini-program, no password is required, and login is done via SMS verification code). Additionally, we need to collect your accommodation information, transaction and consumption records to track your membership stay history and calculate loyalty points and other entitlements.

In addition to the necessary personal information listed above, you may choose to provide additional information in your member account to access extended features or optimized services. Specifically, you may choose to provide your date of birth to receive birthday benefits; you may choose to provide your contact address to receive member gifts or other privileges; you may choose to provide payment card information to use the quick payment feature; and you may choose to include your professional information (such as company identification, work phone number, email, and address) to access services related to your company.

You may also choose to provide us with (or we may proactively record) your preferences (such as smoking or non-smoking room, preferred floor, bed type, preferred newspapers/magazines, sports/cultural interests, dietary preferences, etc.) to meet your personalized service needs. You can update your preferences by visiting the Accor website and accessing your personal account under "Overview" – "Stay Preferences."

(3) Others

a. Marketing Activities

With your consent, we may use the email address and phone number you provided to send you marketing information and news about our products, services, or promotional activities. You can opt-out of these marketing communications at any time.

b. Statistical Analysis

We may use the personal information we collect for overall data statistics and performance analysis. These statistics and analysis results will be used to understand business conditions, product and service development and optimization, etc. The results will support our business decisions but will not include any identifiable personal information.

c. Online Activities and Security Protection

When you interact with us via online channels (website, app, WeChat mini-program), we will collect relevant personal information you provide. To support, maintain, and improve our online services, we may collect device information, network data, and application information while you use these channels. In addition, to ensure the rights and safety of ourselves or others, we may use the information collected to detect and prevent security incidents, including fraud, abuse, illegal use, or violations of our terms.

d. Compliance Requirements

In providing services to you and managing our internal operations, we may need to use personal information generated during your bookings, stays, registration and use of membership, online activities, or other interactions with us to fulfill our compliance obligations related to financial, tax, legal, and regulatory requirements.

Exceptions to Consent

You fully understand that in the following situations, we may process your personal information without obtaining your consent:

• As necessary for the conclusion or performance of a contract to which you are a party;
• As required to fulfill legal duties or obligations;
• As necessary to respond to public health emergencies or in emergency situations to protect the life, health, and property safety of yourself or others;
• As necessary for public interest activities such as news reporting and public opinion supervision, processing your personal information within a reasonable scope;
• As allowed by law, processing personal information you have disclosed publicly or other information that has been legally disclosed;
• Other circumstances as prescribed by laws and regulations.

 

14.3.3 System Permissions

When you use our App and Weixin Mini-program, we will seek system permissions on your device to ensure the functionality of our products/services and their safe and stable operation as follows:

 

Name of system permissions	Description	Purposes	Applicable platforms
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE	View network status	Allows an application to view the status of all networks.	Android
android.permission.INTERNET	Full internet access	Allows an application to create network sockets.	Android
android.permission.WAKE_LOCK	Prevent phone from sleeping	Allows an application to prevent the phone from going to sleep.	Android
android.permission.ACCESS_WIFI_STATE	View Wi-Fi status	Allows an application to view the information about the status of Wi-Fi.	Android
com.google.android.c2dm.permission.RECEIVE	C2DM permissions	Permission for cloud to device messaging.	Android
android.permission.RECEIVE_BOOT_COMPLETED	Automatically start at boot	Allows an application to start itself as soon as the System has finished booting.	Android
android.permission.FOREGROUND_SERVICE	Allows a regular application to use service.startforeground	Allows a regular application to use service.startforeground.	Android
com.google.android.finsky.permission.BIND_GET_INSTALL_REFERRER_SERVICE	Get APP installation information for notification pushing	To get information about the origin of the installation of the APP by the user in order for the push notification system to reach Google servers and push the notification on the right device.	Android
android.permission.VIBRATE	Control device vibration	Allows the application to control device vibration.	Android
com.accor.appli.hybrid.inhouse.batch.permission.INTERNAL_BROADCAST	Push notifications	To request user authorization to send him/her push notifications	Android
android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE	Read external storage contents	Allows an application to read external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory.	Android
android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE	Read/modify/delete external storage contents	Allows an application to write to external storage. Necessary to install the application on a device without internal memory.	Android
android.permission.READ_PHONE_STATE	Read phone state and identity	Allows the application to access the phone features of the device.  Feature to call Accor customer Help Center in the app.	Android
android.permission.BLUETOOTH	Create Bluetooth Connections	Allows applications to connect to paired Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock).	Android
android.permission.BLUETOOTH_ADMIN	Bluetooth Administration	Allows applications to discover and pair Bluetooth devices. Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock).	Android
android.permission.ACCESS_FINE_LOCATION	Fine (GPS) location	Access fine location sources, such as the GPS on the phone, where available. Necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me).	Android
android.permission.ACCESS_COARSE_LOCATION	Coarse (networkbased) location	Access coarse location sources, such as the mobile network database, to determine an approximate phone location, where available. Necessary to define the language to be displayed in the application.	Android
NSCalendarsUsageDescription	Calendar	Add booking to calendar	iOS
NSMicrophoneUsageDescription	Microphone	Voice Search feature	iOS
NSLocationAlwaysUsageDescription	Location	Find hotels + taxi or chauffeur-driven car	iOS
NSLocationWhenInUseUsageDescription	Location	Find hotels + taxi or chauffeur-driven car	iOS
NSSpeechRecognitionUsageDescription	Speech recognition	Voice search feature	iOS
NSUserTrackingUsageDescription	Tracking (IDFA/ATT)	Tracking. Necessary because of mandatory IDFA / ATT Apple’s rule. Consent is needed prior sending identifier to partners.	iOS
	Push notification	Push	iOS
	Background app refresh	Allow the application to be refreshed in background. Can be turned off in iOS settings	iOS
NSBluetoothAlwaysUsageDescription	Bluetooth	Necessary to have the Accor Hotel Keyless functionality (keyless door lock)	iOS
Share Profile (Nickname, Gender, region, Country, Image/Avatar)		Avoid to fill the same information in a form in Mini-Program	Weixin Mini-Program
Share Mobile number		Automatically fill in the mobile phone number, which is used to send SMS notifications such as room information.	Weixin Mini-Program
Share WeChat Chat feature		Activation of chat notification.	Weixin Mini-Program
Share WeChat Pay		Payment through WeChat.	Weixin Mini-Program
Share Geo fencing		Geo localization, necessary for the geolocation hotel search feature (find a hotel around me).	Weixin Mini-Program

 

Please note that by turning on any of the permissions, you authorize us to collect and use the relevant personal information to provide you with the corresponding services, and by turning off any of the permissions, you cancel your authorization, and we will no longer collect and use the relevant personal information based on the corresponding permissions, nor can we continue to provide you with the services corresponding to the permissions. Your decision to cancel your authorization will not affect any previous collection and use of information based on your authorization. You can manage your authorizations through your device settings.

 

14.3.4 How We Entrust for Processing, Provide to Third-Parties, Transfer and Publicly Disclose Your Personal Information

Entrusted Personal Information Processing

In order to provide certain services to you, we may need to entrust a service provider to process some of your personal information. We will enter into strict confidentiality agreements and personal information protection clauses with such entrusted parties, requiring them to process and protect your personal information in accordance with our requirements, this Privacy Notice and any other relevant confidentiality and security requirements.

Providing Personal Information to Third-Party Service Providers

In order to give you a better service experience, we provide you with access to a variety of products or services provided by third party service providers. When you use these services, we may, with your explicit authorization or consent, provide or share your personal information for the purposes described in the Customer Personal Data Protection Charter among members of the Accor Group or third party service providers, including:

·       Accor SA subsidiaries;

·       Franchised and managed hotels;

·       Master franchisees;

·       Spa, restaurant, health club, concierge and other outlets at properties to provide you with services;

·       Loyalty programs partners;

·       AccorPlus loyalty program;

·       Travel agencies and distributions systems operators;

·       Payment services providers;

·       Travel insurance partners;

·       Advertising network and analytics providers for Accor's website and mobile applications.

 

Third-Party SDKs We Use

Our website, App and Mini-program may have integrated third-party software development kits (SDKs) to ensure their stable operation and to provide relevant services to you. If you want to know more information about the third-party SDKs we use, please see the following SDK list:

Number	Name of the SDK	SDK service provider	Purposes of processing personal information	Personal information collected via SDK	SDK service provider's privacy policy
1	Firebase	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous navigation data.	https://firebase.google.com/support/privacy
2	Firebase Crashlytics	Google, Inc.	User crash monitoring.	No personal information, only anonymous data about crash: device, OS version	https://firebase.google.com/support/privacy
3	Firebase Remote Config	Google, Inc.	Enable feature without submitting a new app on the store.	No personal information, only anonymous data: app version	https://firebase.google.com/support/privacy
4	Firebase Analytics	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous navigation data: screen view, click, time on each page	https://firebase.google.com/support/privacy
5	GoogleAnalytics	Google, Inc.	User tracking and engagement.	No personal information, only anonymous data	https://developers.google.com/analytics/ devguides/collection/protocol/policy
6	GoogleTagManager	Google, Inc.	Managing tracking plan in the app	No personal information, only anonymous data	https://marketingplatform.google.com/ about/analytics/tag-manager/use- policy/#:~:text=If%20You%20have% 203rd%20Party,responsible%20for%203 rd%20Party%20Tags.&text=to%20upload %20any%20data%20to,such%20information %20by%20Google%2C%20or
7	Branch	Branch Metrics, Inc.	Deeplink handling.	No personal data	https://branch.io/policies/privacy-policy/
8	Batch	IMEDIAPP SA	User push notification management.	Device installation ID	https://batch.com/privacy-policy
9	BatchExtension	IMEDIAPP SA	Custom push notification	Device installation ID	https://batch.com/privacy-policy
10	Dynatrace	Dynatrace LLC	Application API call tracking, used for stats and API debugging.	Anonymous data, except PMID (user id). With this PMID we can show: -App version -User actions -User crashs -Device -OS version -IP Adress	https://www.dynatrace.com/company/ trust-center/privacy/
11	One Trust	One Trust, LLC.	User consent management platform.	Cookie consent for one device / no user data	https://www.onetrust.com/privacy-notice/
12	Alamofire	Open Source (https://github.com/Alamofire/Alamofire)	HTTP networking library for iOS	No personal information	NA
13	Apollo	MG Code EPE	Android Graph QL API client	No personal information	https://www.apollographql.com/ privacy-policy/
14	Content Square	Content Square, Inc.	Web analytics feature	No personal information, only anonymous data	https://contentsquare.com/privacy-center/privacy-policy/
15	Materiel Design	Google	User Interface Design Tool	No personal information	NA
16	Kingfisher	Open Source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/)	Library for downloading and caching images from the web	No personal information	NA
17	FSCalendar	Open source (https://github.com/onevcat/Kingfisher/FSCalendar)	Library for downloading and caching images from the web	No personal information	NA
18	Threat Matrix	LexisNexis Risk Solutions Inc.	Security analytics.	No personal information	https://risk.lexisnexis.com/group/privacy-policy
19	Cardinal Commerce	Visa, Inc.	PSD2 Banking authorisation management.	No personal information	https://usa.visa.com/legal/ privacy-policy.html
20	Imperva	Imperva, Inc.	Bot detection / security	No personal information	https://www.imperva.com/trust-center/privacy-statement/
21	Karhoo	Flit Technologies Ltd	Chauffeur driven car booking SDK.	No personal information	https://www.karhoo.com/ privacy-policy/
22	Stay My Way	Stay My Way	Contactless door opening.	PMID / Reservation ID	NA
23	Debug Tool Kit	Open Source (https://github.com/dbukowski/DBDebugToolkit)	Access to debugging logs	No personal information, only anonymous data	NA
24	Nimble	Open Source (https://github.com/Quick/Nimble )	express the expected outcomes of Swift or Objective-C expression	No personal information	NA
25	Facebook	Meta, Inc.	User tracking, such as Firebase, for Facebook purposes	PMID (user identifier)	https://www.facebook.com/policy.php
26	Baidu Maps	Baidu, Inc.	Mapping application for China.	No personal information	http://privacy.baidu.com/policy
27	Retrofit2	Open source (https://square.github.io/retrofit/ )	Android REST API client.	No personal information	NA
28	U-MiniProgram	Youmeng Tongxin (Beijing)Technology Limited	Statistical analysis for wechat mini-program	Account nicknames/avatars of mini-program users, genders/regions/languages set by users in their mini-program accounts, models/brands of users' devices, operating systems and system version numbers, and screen resolutions	https://developer.umeng.com/docs/147377/detail/209997

 

Transfer

If a transfer is required due to reasons such as mergers, divisions, dissolution, or bankruptcy, we will inform you of the name and contact details of the receiving party before the transfer and ensure that the receiving party continues to fulfill the obligations of a personal information handler. If the receiving party changes the original purpose or method of processing, we will require them to obtain your consent again in accordance with legal requirements.

 

Public Disclosure

As a general rule, we will not publicly disclose your personal information. If public disclosure is necessary, we will inform you of the purpose of the disclosure, the types of information to be disclosed, and any sensitive personal information that may be involved, and we will seek your separate consent.

 

14.3.5 Protection of Your Personal Data During International Transfers

We use central information systems located overseas to process your reservation, accommodation, and membership information. The details are as follows:

Name of the overseas recipient: Accor S.A.

Contact details of the overseas recipient: data.privacy@accor.com or 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Purpose of processing: As a global multinational company, Accor Group adopts globally integrated standards for its products, services, and management. The central information systems are used to manage customer reservations, accommodations, and memberships worldwide. Specifically: when you book our hotel, we need to collect your personal information to coordinate the hotel reservation management system globally (including but not limited to China) and integrate the group’s global resources. This information is used for hotel reservations and prepaid management. When you stay and consume services at our hotels, we need to collect your personal information to efficiently and consistently monitor your experience, address needs and issues during your stay, understand guest accommodations across different hotels, analyze hotel performance and service, and meet internal audit and management requirements. This is used for member points calculation, non-member communication channels, customer surveys and analysis, and hotel performance analysis. When you register as an Accor member or enjoy Accor membership services, we need to collect your personal information to ensure the effective operation of our global membership system (including point accumulation and redemption, global promotions, personalized services, etc.). This is used for membership registration, ALL Plus card management, preference management, loyalty points management, and fast payment management. Additionally, the overseas recipient may use the collected personal information for internal audit purposes.

Method of processing: Collection, transmission, storage, use, processing, provision, and deletion.

Types of personal information processed: When you book our hotel, the overseas recipient needs to process your name, email address, phone number, country or region, booking information, payment card details, transaction and consumption records, age of guests under 14 (optional), and Accor membership ID (optional). When you stay and consume services at our hotel, the overseas recipient processes your name, accommodation information, email address, country (optional), gender (optional), accommodation satisfaction feedback (optional), and contact address. When you register as an Accor member or use Accor membership services, the overseas recipient processes your name, title, country or region, email address, phone number, membership account password, date of birth (optional), contact address (optional), Accor membership ID, payment card details (optional), accommodation information, transaction and consumption records, and preferences.

To achieve the above processing purposes, your personal information may be provided to other overseas recipients, including:

• Service providers of the overseas recipient
• Accor Group subsidiaries
• Franchised and managed hotels

You can exercise your rights as a data subject under the Personal Information Protection Law by emailing the designated email for Accor China (China.dataprivacy.team@accor.com) or the Accor Group email (Data.privacy@accor.com) (Please refer to Section “14.3.8 Your Rights”).

 

14.3.6 Data Security

We take appropriate technical and organizational measures, in accordance with applicable legal provisions, to protect your personal information against unlawful or accidental destruction, alteration, loss, misuse, access, modification or disclosure. For more information, please read 9. DATA SECURITY in the Customer Personal Data Protection Charter.

 

14.3.7 Protection of Personal Information of Children

We take the protection of minors' personal information very seriously and comply with the requirements of the PIPL to safeguard the personal information of minors (under the age of 14). 

Please note that our services are primarily intended for adults. If it is necessary to collect a minor's personal information (e.g., when booking a room, providing the age of a minor staying together), such information must be provided by an adult. We would be grateful if you could ensure that your children do not send us any personal information without your consent (particularly via the Internet). If such information is sent, you can contact us (see section 14.3.9 "Questions and Contacts" below) to arrange for this information to be deleted.

If you have any questions, requests, or concerns regarding the protection of children's personal information, please contact us as indicated in section 14.3.9 "Questions and Contacts".

For matters not specifically addressed in this Protection of Personal Information of Children section, the relevant provisions of the Customer Personal Data Protection Charter shall apply.

 

14.3.8 Your Rights

In addition to your rights under 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter", unless otherwise provided by law or administrative regulations of China, you also have the following rights:

·       the right to be informed about and the right to decide on the processing of your personal information, as well as the right to restrict or deny us from processing of your personal information;

·       the right to access or make copies of your personal information from us;

·       the right to have your personal information transferred to another entity that you designate, provided that the conditions prescribed by the national cybersecurity authority are met;

·       the right to ask us to correct or complete your personal information;

·       the right to withdraw your consent if our processing activities are based on your consent;

·       the right to ask us to explain the rules of processing your personal information;

·       the right to ask us to explain decisions we make through automated decision-making, if the decision has a material impact on your rights and interests, as well as the right to refuse the making of decisions by us solely by means of automated decision-making.

 

As introduced in 11. YOUR RIGHTS in "Customer Personal Data Protection Charter" you may contact the Data Privacy department for the Accor Group or our China Data Protection team (please refer to Section 14.3.9 "Questions and Contacts") in the event that you wish to exercise any of your rights. In addition, if you use our App you can also correct, complete or delete some of your personal information by clicking on the “Account” button, then clicking on “Advanced settings” and then on “Request the deletion of your account”.

We will deal with your requests to exercise your rights under applicable Chinese laws or administrative regulations promptly after verifying your identity and within 15 working days.  

Within the scope permitted by law and regulations, we may not be able to respond to your request to exercise your rights under the following circumstances:

·       If your request contradicts our obligations under laws and regulations;

·       If the requested information is directly related to national security or defense security;

·       If the requested information is directly related to public safety, public health, or major public interests;

·       If the requested information is directly related to criminal investigations, prosecutions, trials, and enforcement of judgments;

·       If we have sufficient evidence to show that you have malicious intent or are abusing your rights;

·       If responding to your request is necessary to protect your or another individual's life, property, or other significant legitimate interests but obtaining your consent is difficult;

·       If responding to your request would severely harm the legitimate interests of you or other individuals or organizations;

·       If the requested information involves trade secrets.

 

14.3.9 Questions and Contacts

In the event that you have any questions about your personal information or wish to exercise any of your rights, please contact the AccorGroup Data Privacy department directly by sending an email to data.privacy@accor.com or by writing to the address below:

 

Accor

Département Protection des Données Personnelles (Data Privacy Department)

82, rue Henri Farman -ACC 1208

CS 20077

92445 Issy-les-Moulineaux – France

Alternatively, if you wish to contact our people in China, please contact:

Email: China.DataPrivacy.Team@accor.com

Address：AAPC (Shanghai) Co., Ltd,

12F, Tower C, The PLACE, No.150 Zun Yi Road, Shanghai 200051, P R. China