OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA

Program lojalnościowy ALL Accor („Program”) prowadzony przez ACCOR SA, spółkę realizującą program lojalnościowy dla klientów w imieniu ACCOR SA, Spółkę Akcyjną z siedzibą pod adresem 82, rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux – Francja („ACCOR”), ma na celu umożliwienie jego Uczestnikom dostęp do niżej opisanych korzyści podczas ich pobytów w hotelach grupy Accor uczestniczących w Programie oraz u Partnerów Programu.

Program podlega niniejszym warunkom uczestnictwa („Ogólne Warunki Uczestnictwa”). Ogólne Warunki Uczestnictwa są dostępne na stronie ALL.com oraz w aplikacji Accor ALL (dalej „Witryny”). Firma Accor zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji w dowolnym momencie. Zmodyfikowane Ogólne Warunki Uczestnictwa wejdą w życie w dniu ich opublikowania na Witrynie i będą uważane za zaakceptowane bez zastrzeżeń przez każdego użytkownika, który przegląda Witrynę po ich opublikowaniu. Znaczenie wiążące mają Ogólne Warunki Uczestnictwa obowiązujące w dniu nawigacji na Witrynie.  

Program ALL może być dostępny wyłącznie, jeżeli zezwalają na to przepisy prawne obowiązujące w kraju zamieszkania Uczestnika Programu. W przeciwnym przypadku przystąpienie Uczestnika do Programu uważa się za nieważne i niebyłe.

Godziny w Regulaminie podano w czasie środkowoeuropejskim (CET). O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, nie będzie stosowana inna strefa czasowa, niezależnie od miejsca zamieszkania Klienta lub Uczestnika.  

Uwaga dla tłumaczy: PTCM (Regulamin programu i Warunki członkostwa)

• Korekta: punkt naliczony w związku z reklamacją złożoną przez Uczestnika lub błędem Programu. 
• Wypłata: zaliczka pieniężna w gotówce wypłacana wyjątkowo przez niektóre hotele, niedająca prawa do uzyskania Punktów. 
• Check-in (Zameldowanie): data przybycia do hotelu. 
• Check-out (Wymeldowanie): data opuszczenia hotelu. 
• Klient: osoba fizyczna niebędąca Uczestnikiem Programu i spędzająca korzystająca z noclegu w pokoju Accor lub z usługi Day Use. 
• Kwalifikujące się wydarzenie: Kwalifikującym się wydarzeniem określamy każdą rezerwację dokonaną bezpośrednio przez hotel uczestniczący w programie, w dopuszczalnej cenie, opłaconą na podstawie wystawionej faktury, która dotyczy przynajmniej ośmiu (8) uczestników lub ośmiu (8) pokojów. Wydarzenie może być organizowane w celach zawodowych (w tym przez firmy, agencje eventowe czy stowarzyszenia), jak i w celach prywatnych (przez osoby indywidualne). To na Uczestniku spoczywa odpowiedzialność potwierdzenia po kontakcie z hotelem, czy wydarzenie spełnia warunki kwalifikacji, jeszcze przed jego rozpoczęciem. Wydarzenia, których organizatorami są operatorzy turystyczni, są wyraźnie wykluczone.
• Day Use: rezerwacja pokoju hotelowego lub biura dzień tylko w ciągu dnia (zameldowanie i wymeldowanie tego samego dnia). 
• Oferta poza pobytem : Oferta otrzymania punktów Reward i wykorzystania ich w obiektach uczestniczących w programie zgodnie z definicją poniżej, bez konieczności zatrzymywania się w hotelu.  
• Pobyt kwalifikowany: pobyt zarezerwowany w hotelu uczestniczącym, według stawek kwalifikowanych (zgodnie z definicją w art. 7.1 „Stawki kwalifikowane do zdobywania Punktów”) za pośrednictwem kanałów dystrybucji Accor (witryny, centrala rezerwacyjna Accor, hotele) i w tradycyjnych biurach podróży połączonych automatycznie z centralą rezerwacyjną Accor. Pobyty zarezerwowane u zewnętrznego sprzedawcy, organizatora wycieczek lub internetowe biuro podróży (takie jak Expedia.com, booking.com itp.) nie są pobytami kwalifikowanymi i nie uprawniają do uzyskania żadnych Punktów, ani kumulowania noclegów kwalifikowanych w celu uzyskania Statusu. 
• Uczestnik Programu: klient, który zaakceptował Ogólne Warunki Uczestnictwa. 
• Uczestniczące restauracje i bary:  oznacza wszystkie restauracje i/lub bary, w których Uczestnik może zdobyć (lub, w stosownym przypadku, wykorzystać) Punkty Reward w ramach Dining Offer. 
• Partner: spółka zewnętrzna w stosunku do marek grupy Accor, ale uczestnicząca w Programie na jeden z dwóch następujących sposobów: oferując Uczestnikom Programu ALL Accor Punkty Rewards za wydatki dokonywane w jej sieci i/lub oferując możliwość przeniesienia Punktów Rewards na rzecz swojego własnego programu lojalnościowego lub odwrotnie. Partnerzy mogą prowadzić działalność w dowolnej branży, w tym w branży transportu, rekreacji, handlu, turystyki itd. 
• Punkt: jednostka wygenerowana przez Uczestnika Programu na podstawie tabeli przeliczeniowej, na skutek kwalifikującego pobytu w hotelu biorącym udział w Programie, skorzystania z kwalifikującej usługi u Partnera, bądź też w ramach oferty specjalnej lub operacji promocyjnej. Istnieją dwa rodzaje punktów – Punkty Rewards i Punkty Status, które są naliczane osobno i nie mogą być ze sobą łączone. 
  • Punkty Rewards: Punkty zdobyte przez Uczestnika, które Uczestnik może zamienić na nagrody. 
  • Punkty Status: Punkty uzyskane przez Uczestnika Programu zgodnie ze stawkami określonymi w punkcie 7.2.3, umożliwiające mu uzyskiwanie poszczególnych Statusów w ramach programu.  
• Nagroda: wszystkie usługi, produkty lub korzyści uzyskane w zamian za Punkty Rewards zgromadzone przez Uczestnika Programu. 
• Status: poziom uzależniony od liczby Nocy statusowych lub liczby Punktów statusowych zdobytych przez Uczestnika w podanym okresie, który określa (i) korzyści uzyskane przez Uczestnika oraz (ii) określony schemat zdobywania Punktów Reward. 
• Nocleg Status: noc spędzona przez Uczestnika Programu umożliwiająca zdobywanie Punktów Status w hotelu uczestniczącym w Programie, wliczana w łączną liczbę noclegów, na podstawie której, zgodnie z zasadą przedstawioną w punkcie 8, określany jest poziom Statusu Uczestnika Programu. Nocleg kwalifikujący to wyłącznie nocleg spędzony przez Uczestnika Programu w hotelu uczestniczącym w Programie, zarezerwowany przez jeden z kanałów dystrybucji uprawniających do zdobywania Punktów i zarezerwowany po stawce uprawniającej do zdobywania Punktów określonych w poniższych punktach 7.1 i 7.2.

• Transakcja: czynność dodania lub odjęcia Punktu (-ów) na koncie Uczestnika Programu.  
• Obiekty:  dotyczy restauracji, barów, spa, klubów golfowych itp., w których Uczestnicy mogą zdobywać lub wymieniać Punkty Reward w ramach oferty Dining Offer.

Hotele uczestniczące w Programie to hotele działające pod marką Accor z wyłączeniem niektórych hoteli i marek, które nie uczestniczą w Programie; ich lista znajduje się tutaj.  

W przypadku gdy dany hotel lub marka przystępuje do sieci Accor lub gdy hotel rozpoczyna swój udział w Programie, jedynie pobyty kwalifikowane odbyte w hotelu po jego przystąpieniu do Programu uprawniają Uczestnika do uzyskania Punktów i innych korzyści Programu.  

Jeśli dany hotel opuszcza sieć Accor lub przestaje być hotelem uczestniczącym w Programie, a Uczestnik Programu już dokonał w nim rezerwacji, ale do pobytu jeszcze nie doszło, ów Uczestnik Programu:

• nie zdobędzie żadnych Punktów, nie skorzysta w hotelu z żadnej usługi, ani z żadnego przywileju związanego z jego Statusem, 
• nie będzie mógł skorzystać z ewentualnych ofert specjalnych, w których uczestniczyłby dany hotel, 
• uzyska zwrot Punktów Rewards, jeśli takowych użył w celu opłacenia całości lub części rezerwacji i będzie zobowiązany do zapłaty hotelowi kwoty odpowiadającej liczbie Punktów Rewards, wykorzystanych w ramach dokonywania rezerwacji.

Accor dołoży wszelkich starań, aby z rozsądnym wyprzedzeniem przed datą pobytu uprzedzić Uczestników Programu o zaistnieniu takiej sytuacji.  

4.1 Warunki uczestnictwa

W Programie mogą uczestniczyć wszystkie pełnoletnie osoby fizyczne lub mające zdolność prawną do zawierania umów w rozumieniu przepisów prawa obowiązujących w państwie, w którym zamieszkuje Uczestnik Programu.  

Uczestnictwo w Programie jest bezpłatne.

Każdy Członek otrzymuje kartę członkowską w formie cyfrowej, w zależności od Statusu Członka. Karta jest wydawana na nazwisko użytkownika i jest ściśle osobista. Karta nie może być sprzedawana, pożyczana ani przekazywana. Karta nie może być sprzedawana, pożyczana lub cedowana. Karta nie stanowi środka płatności i nie gwarantuje rezerwacji. Na każdej karcie figuruje nazwisko Uczestnika Programu, jego indywidualny numer identyfikacyjny i data wygaśnięcia Statusu (dla statusu Silver i wyższych – patrz artykuł 8 poniżej). Każdy Uczestnik Programu może posiadać tylko jedną kartę ALL Accor.

Karta może być używana wyłącznie przez Uczestnika Programu, którego nazwisko znajduje się na karcie.  

Posiadanie aktywnego, indywidualnego adresu elektronicznego jest niezbędne, by przystąpić do Programu. Ten sam adres elektroniczny nie może być używany przez wielu Uczestników Programu. Przystąpienie do Programu jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie komunikatów w formie elektronicznej dotyczących funkcjonowania i usług oferowanych w Programie (wiadomości informacyjne, saldo Punktów, sposób działania konta klienta itp.). Jeżeli Uczestnik Programu nie życzy sobie dłużej otrzymywać owych informacji związanych z funkcjonowaniem Programu, zobowiązany jest do złożenia wniosku o wykreślenie go z Programu w sposób określony w artykule 12.1.  

Uczestnicy Programu akceptują fakt, że całość lub część Programu może ulec zmianie w każdym momencie. Wprowadzane modyfikacje, które mogą pociągnąć za sobą istotne zmiany praw i obowiązków Uczestników Programu wobec Programu będą ogłoszone Uczestnikom Programu za pośrednictwem publikacji na witrynie all.accor.com i/lub środków komunikacji elektronicznej, w rozsądnym terminie przed ich wejściem w życie. Uczestnicy Programu mają prawo rezygnacji z udziału w Programie zgodnie z artykułem 12.1. Uczestnictwo w Programie po dniu wejścia w życie modyfikacji oznacza ich akceptację przez Uczestnika Programu.  

4.2 Warunki przystąpienia do programu

Klient może przystąpić do Programu:

• podczas pobytu w jednym z hoteli uczestniczących w Programie; 
• rejestrując się na stronie internetowej all.com;  
• za pośrednictwem centrów rezerwacji telefonicznej Accor; 
• za pomocą wszelkich innych środków udostępnionych w tym celu Klientowi.  

Klient będzie musiał przekazywać niezbędne i obowiązkowe informacje wymagane w trakcie swojego członkostwa.

Nowy Uczestnik będzie musiał zaakceptować Ogólne warunki członkostwa w Programie.

Dopiero po tej akceptacji Uczestnik Programu może korzystać ze wszystkich usług Programu, w tym: dostępu do różnych funkcji strony all.accor.com (dostęp do Nagród, sprawdzanie swojego konta klienta, zamiana Punktów Rewards itd.), bycia rozpoznawanym na wszystkich Witrynach internetowych i w centrach obsługi telefonicznej grupy Accor podczas dokonywania rezerwacji.  

4.3 Konto Klienta

Aby dołączyć do Programu, Klient musi utworzyć konto klienta, wprowadzając informacje wymagane w formularzu rejestracyjnym, w szczególności dane do logowania

(„Identyfikatory”). W związku z tym Klient gwarantuje, że informacje podane przez niego w formularzu rejestracyjnym lub przekazane Accor są prawdziwe i kompletne. Accor nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli jakiekolwiek błędy lub niekompletne informacje zostały wprowadzone lub przekazane przez Klienta i jeśli w rezultacie Accor nie jest w stanie zapewnić Klientowi korzystania z Programu na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.

Identyfikatory klienta są ściśle osobiste i poufne. Ich przechowywanie i wykorzystanie jest wyłączną odpowiedzialnością Klienta. Accor nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klienta za jakiekolwiek straty poniesione w wyniku nielegalnego, oszukańczego lub niewłaściwego użycia jego Identyfikatorów. 

Obowiązkiem Klienta jest niezwłoczne poinformowanie Accor, jeśli osoba nieupoważniona wykorzystała jego Identyfikatory, ale także w przypadku utraty lub zapomnienia swoich Identyfikatorów.

Użytkowanie konta klienta pozwala Uczestnikom Programu na:  

• sprawdzanie stanu swojego konta, 
• sprawdzać swoje zestawienie punktów, salda Punktów i innych Nagród, swoje saldo Nocy statusowych, swoją historię Transakcji i swój Status. 
• bycie rozpoznawanym w witrynie all.accor.com lub w serwisach mobilnych; 
• określenie preferencji pobytu i preferencji osobistych, preferowanych marek i kierunków podróży; 
• przeglądanie historii rezerwacji i – w razie potrzeby – wprowadzanie zmian w swoich aktualnych rezerwacjach; 
• subskrypcję newsletterów Accor, ALL Accor i marek hotelowych AccorHotels oraz wgląd w stan swoich subskrypcji i zarządzanie nimi; - dostęp do spersonalizowanych ofert i usług.  

Aby skorzystać z przywilejów, Uczestnik Programu powinien podawać numer swojej karty każdorazowo, zamawiając jakiekolwiek usługi i/lub okazywać ją (na nośniku elektronicznym) lub jej numer w momencie przybycia do hotelu. Stosowanie się do niniejszych postanowień stanowi warunek przyznania korzyści wynikających z Programu.

Uczestnicy mają dostęp do karty cyfrowej na swoim koncie Uczestnika (za pośrednictwem stron internetowych ALL.com i aplikacji mobilnej ALL.com)

Jakakolwiek forma naruszenia niniejszych Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Programie przez Uczestnika Programu, brak płatności (rachunku hotelowego, faktury lub innego zobowiązania) związanej z produktami lub usługami oferowanymi przez hotele, Accor lub ich partnerów lub związanymi z programem Accor, nieuczciwe użycie karty lub Punktów, fałszowanie przekazywanych informacji, jak również zachowania szkodliwe i naganne ze strony Uczestnika Programu lub osoby(osób), która(e) mu towarzyszy(ą), (zwłaszcza niestosowne, nieżyczliwe lub obraźliwe traktowanie obsługi hotelu, jego klientów, pracowników obsługi klienta lub innych osób związanych z usługami, korzyściami lub innymi świadczeniami oferowanymi przez hotele lub Accor), także podczas wydarzeń organizowanych w ramach Programu, może skutkować – wyłącznie na podstawie decyzji Zarządzającego Programem ACCOR – tymczasowym zawieszeniem Uczestnika Programu lub rozwiązaniem jego uczestnictwa bez uprzedzenia i bez odszkodowania, zaś Punkty naliczone za pomocą karty zostaną anulowane, zgodnie z postanowieniami artykułu 12. Zawieszenie lub usunięcie Uczestnika z Programu odbędzie się bez jakiegokolwiek uszczerbku dla wszelkiego rodzaju środków prawnych, jakie ACCOR może podjąć w stosunku do Uczestnika Programu.  

7.1 Informacje ogólne o zdobywaniu Punktów

Liczba Punktów. Naliczona może zostać wyłącznie pełna liczba Punktów. Jeżeli zastosowanie wyliczenia stawek kwalifikowanych do uzyskania Punktów daje część dziesiętną, liczba naliczonych Punktów będzie zaokrąglana w dół do najbliższej liczby całkowitej, jeżeli wartość dziesiętna będzie niższa niż 5, a w górę, jeżeli wartość dziesiętna będzie wyższa lub równa 5.  

Przeliczanie kwot z waluty lokalnej na euro. Kwota faktur opłaconych w walucie lokalnej poza strefą euro zostanie przeliczona na euro przed określeniem liczby uzyskanych Punktów według obowiązujących stawek. Kurs walutowy stosowany przez hotel w momencie wymeldowania (Check-out) pochodzi z bazy danych „Multidevises” (baza danych z informacjami walutowymi i finansowymi banku Reuters).

Nieprzenośność korzyści. Punkty i Noclegi Status nie mogą być przeniesione na konto innego Uczestnika Programu. Mają one charakter wyłącznie osobisty i nie są zbywalne.  

Poprzez swoje przystąpienie do Ogólnych Warunków Uczestnictwa Uczestnik Programu uznaje i zgadza się, że Punkty nie są środkiem płatniczym i nie mają żadnej wartości pieniężnej, niezależnie od sposobu ich uzyskania. W zamian za Punkty nie może zostać wypłacona żadna kwota pieniężna, nawet jeśli zostały one utracone lub niewykorzystane.  

Ważność Punktów Rewards. Okres ważności punktów Reward.  

Jeśli transakcja skutkuje naliczeniem punktów Reward na konto Uczestnika ALL, okres ważności punktów Reward Uczestnika zostaje przedłużony o 365 kolejnych dni. Zachodzi to też w przypadku przekazania punktów Reward organizacjom lub fundacjom wybranym w ramach Programu na stronie all.dift.com  

Punkty Reward mają ważność przez kolejnych 365 dni od dnia:

a/ powstania kwalifikującego się kosztu, pod warunkiem, że:

• i) w przypadku Punktów Reward zdobytych po Uprawnionym pobycie w hotelu uczestniczącym w programie, za datę tę przyjmuje się datę wymeldowania;
• ii) w przypadku Punktów Reward zdobytych w następstwie innego rodzaju transakcji (Wydarzenie kwalifikujące się do zdobycia Punktów Reward, zakup produktu lub usługi, przeniesienie punktów partnerskich na konto ALL itp.), za datę tę przyjmuje się datę przyznania punktów lub 

b/ Obciążenie punktami Reward w przypadku darowizny na rzecz organizacji lub fundacji na stronie all.dift.com.

W przypadku braku przedłużenia wszystkie Punkty Reward, niezależnie od sposbu ich zdobycia, zostaną utracone bez uprzedzenia i bez możliwości ich odtworzenia bądź przeniesienia.

7.2 Zdobywanie Punktów w ramach Pobytu kwalifikowanego

Warunek skutecznego odbycia Pobytu kwalifikowanego. Kiedy Uczestnik odbędzie Pobyt kwalifikowany w jednym z hoteli uczestniczących w Programie, składający się z co najmniej jednej płatnej nocy spędzonej osobiście w hotelu przez Uczestnika, na jego konto zostaną naliczone Punkty Status i Noce Statusowe odpowiadające jego pobytowi.

Day Use powoduje wyłącznie naliczenie Punktów Staus, ale bez naliczenia żadnej Nocy statusowej.  

Organizacja Kwalifikującego się wydarzenia w hotelu uczestniczącym w Programie prowadzi wyłącznie do przyznania Punktów. Z tego tytułu nie będą naliczane noclegi statusowe.

7.2.1 Stawki kwalifikowane do zdobywania Punktów za Pobyty Kwalifikowane.

Jedynie Pobyty Kwalifikowane zarezerwowane według stawki kwalifikowanej uprawniają do uzyskania korzyści wynikających z Programu.  

Do stawek kwalifikowanych należy zaliczyć stawki publiczne, korporacyjne i promocyjne, z wyjątkiem następujących stawek:

• stawki pokoi dla rezerwacji grupowych, gdy pokoje są fakturowane i opłacane w całości przez organizatora (poza zakresem Kwalifikującego się wydarzenia, jak określono w części 7.8); 
• stawki pokoi dla załóg (linie lotnicze, żeglugowe lub inne, firmy itp.); 
• "Heartist Rates" (stawki obowiązujące w niektórych hotelach we Francji dla pracowników Accor, pracowników partnerów grupy Accor i usługodawców). 
• stawki dla tour operatorów.

Ceny Kwalifikowane, umożliwiające korzystanie z Punktów są zwykle publikowane w Witrynie.  

Możliwość wykorzystania Punktów Rewards w momencie rezerwacji zostanie zaoferowana Uczestnikowi Programu na etapie płatności, jeżeli tylko pozwoli na to wybrana Witryna, rezerwacja i cena.  

7.2.2 Wydatki kwalifikowane w ramach Pobytu kwalifikowanego

Do zdobycia Punktów kwalifikują się tylko następujące wydatki, pod warunkiem, że zostały w pełni opłacone, a Uczestnik, który dokonał rezerwacji, osobiście zatrzymał się w:

• Wydatki na zakwaterowanie Uczestnika w pokoju w hotelu oraz, w stosownych przypadkach, koszty zakwaterowania w innym pokoju w tym samym hotelu w tym samym dniu (tj. łącznie maksymalnie 2 pokoje z faktury), pod warunkiem, że (i) Uczestnik przebywa w jednym z tych dwóch pokoi oraz (ii) że drugi pokój nie jest zarezerwowany dla innego Uczestnika, do którego konta zostałyby dodane punkty.

Pamiętaj, że o ile Uczestnik może zdobywać punkty Reward i Statut za wydatki na zakwaterowanie w obu pokojach, noce Status dotyczą tylko jednego pokoju: pokój Uczestnika;

• usługi dodatkowe związane z pobytem w hotelu, w tym minibar, telefon, room service, telewizja płatna, posiłki spożyte przez Uczestnika Programu w restauracji hotelowej oraz napoje spożywane w barze hotelowym (Jeśli uczestnicząca restauracja i bar); 
• Wydatki związane z talasoterapią lub balneoterapią poniesione w należącym do hotelu centrum Thalassa sea & spa;
• Koszty poniesione w ramach organizacji Kwalifikującego się wydarzenia, jak określono w części 7.8.1

W przypadku dokonania zmian dotyczących rezerwacji Uczestnika Programu w trakcie pobytu oraz jakichkolwiek zaległych kwot pozostałych do zapłaty przez osobę trzecią, Uczestnik Programu, który dokonał początkowej rezerwacji, ma prawo do otrzymania Punktów za zmodyfikowany pobyt, z zastrzeżeniem, że dana osoba trzecia (i) nie jest sama Uczestnikiem Programu i (ii) przebywa w tym samym pokoju co dany Uczestnik Programu.

Podstawa wyliczania Punktów. Punkty są obliczane na podstawie całkowitej kwoty, z wyłączeniem podatków, kwalifikujących się wydatków naliczonych za pokój.

Faktura powinna zostać zapłacona w całości, tzn. płatność powinna zostać przyjęta i potwierdzona przez hotel. W rezultacie – w razie braku płatności całości lub części faktury, na przykład w przypadku odrzucenia czeku, wystawienia czeku bez pokrycia lub odrzucenia płatności kartą kredytową – Uczestnik Programu nie otrzyma żadnego Punktu za daną fakturę i nie zostanie mu naliczony żaden Nocleg Status.  

Zasady dotyczące wydatków kwalifikowanych są różne w zależności od infrastruktury i polityki hotelu uczestniczącego w Programie:

• ośrodek biznesowy; 
• zakupy w butikach; 
• produkty i usługi Spa; 
• usługi fryzjerskie; 
• gabinety kosmetyczne; 
• opłaty za korzystanie z pól golfowych; 
• parkingi; 
• pralnia; 
• restauracje

Wydatki wyłączone. Następujące wydatki nie kwalifikują do zdobywania Punktów:

• wydatki dodatkowe w odniesieniu do pobytu hotelowego (nawet jeżeli zostały opłacone w hotelu) w ramach pobytu niekwalifikującego do zdobywania Punktów, z wyjątkiem wydatków restauracyjnych spełniających wyżej wymienione warunki; 
• podatki (w szczególności VAT), napiwki, przejazdy taksówką, transport z i do hotelu, opłaty serwisowe i inne obowiązujące opłaty; 
• wypłaty na poczet gościa; 
• Koszty poniesione w ramach organizacji wydarzeń firmowych, bankietów czy jakichkolwiek innych wydarzeń, w tym o charakterze prywatnym, które opłacane są w całości przez Uczestnika (za wyjątkiem Kwalifikujących się wydarzeń uprawniających do zdobycia i wykorzystania Punktów jak opisano w części 7.8.1), nie spełniają kryteriów kwalifikacji;
• wszystkie inne opłaty i wydatki, które nie zostały wymienione jako wydatki kwalifikujące do naliczania Punktów.  

7.2.3 Schemat zdobywania Punktów Reward w ramach pobytu kwalifikowanego

Program oferuje pięć Statusów przyznawanych w zależności od liczby uzyskanych Punktów Status lub Noclegów Status (Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond), a także status dostępny tylko na zaproszenie.

Status „tylko na zaproszenie” jest udostępniany według wyłącznego uznania Accor. Uczestnicy są zapraszani do przystąpienia do tego statusu oraz informowani o związanych z nim korzyściach i warunkach.

Zasady naliczania Punktów Rewards dla poszczególnych statusów są przedstawione w poniższej tabeli dla wydatków kwalifikowanych w wysokości 10 euro.  

ZA KAŻDE 10 EUR WYDATKÓW KWALIFIKOWANYCH (poza obiektami Thalassa sea & spa)

* O ile nie wskazano inaczej w powyższej tabeli, począwszy od drugiej kolumny.

** Fairmont Serviced Residences, SO/Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

***Hotele prowadzone pod marką ibis budget uczestniczące w Programie w określonych krajach świata  (Tutaj sprawdź dostępną listę nieuczestniczących hoteli i marek).  

W obiektach Thalassa sea & spa stosowany schemat jest odpowiedni do marki hotelu, w którym realizowany jest pobyt.

Status w momencie wymeldowania. W przypadku zmiany Statusu Uczestnika Programu między rezerwacją a datą wymeldowania z hotelu (Check-out), stosowane będą zasady przyznawania Punktów Rewards wynikające ze Statusu przysługującego w momencie wymeldowania z hotelu (Check-out). W przypadku pobytu trwającego kilka kolejnych nocy Punkty Rewards zostaną naliczone na rzecz Uczestnika Programu tylko raz, przy zapłacie całości faktury.

7.2.4 Schemat zdobywania Punktów Status w ramach pobytu kwalifikowanego

W poniższej tabeli określone zostały stawki zdobywanych Punktów Status za każde 10 euro wydatków kwalifikowanych.  

ZA KWALIFIKUJĄCY WYDATEK O WYSOKOŚCI 10 EUR

* O ile nie wskazano inaczej w powyższej tabeli, począwszy od drugiej kolumny.  

** Fairmont Serviced Residences, SO/Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

*** Hotele prowadzone pod marką ibis budget uczestniczące w Programie w określonych krajach świata  (Tutaj sprawdź dostępną listę nieuczestniczących hoteli i marek).  

Niezależnie od Statusu Uczestnika Programu, Punkty Status zachowują ważność do 31 grudnia w roku kalendarzowym, w którym zostały uzyskane. Punkty Status są naliczane począwszy od daty Check-out.  

7.3 Zdobywanie i wykorzystywanie punktów Reward w ramach oferty poza pobytem (miejsca niezwiązane z zakwaterowaniem)

Program lojalnościowy ALL Accor umożliwia uczestnikom zdobywanie lub wykorzystywanie punktów Reward bez pobytu w hotelu (lub w ramach pobytu niekwalifikującego się do uzyskania punktów) w obiektach Accor uczestniczących w programie (sprawdź stronę oferty tutaj). Uczestnik po przyjeździe powinien zapytać hotel o wydatki, które kwalifikują się do uzyskania lub wykorzystania punktów Reward. Usługi, które wymagają wpłacenia depozytu lub nie są opłacane w dniu wykonania usługi, nie kwalifikują się do uzyskania ani wykorzystywania punktów Reward.

Uczestnik może zdobyć 1 punkt Reward za każde 1 euro wydane w obiektach uczestniczących w programie (z wyłączeniem podatków, opłat serwisowych i napiwków).

Punkty Reward zostaną naliczone na konto Uczestnika w ciągu maksymalnie 7 dni od daty transakcji. W drodze wyjątku, w przypadku usług coworkingowych z Wojo, punkty Reward są przyznawane w ciągu jednego miesiąca od daty opłacenia faktury za usługę lub miesięcznej opłaty abonamentowej.

Płatność powinna być skuteczna (innymi słowy nie może zostać odrzucona) i być zrealizowana bezpośrednio w uczestniczącej restauracji lub barze w momencie realizacji usługi.

W niektórych obiektach Członek może wymienić swoje Punkty Reward, przy czym minimum to 1000 Punktów Reward, co odpowiada 10 euro. Punkty Reward mogą być również wykorzystane do pokrycia podatków, opłat serwisowych i napiwków.

Płatność punktami Reward nie uprawnia do uzyskania punktów za część rachunku opłaconą przy użyciu punktów Reward.

Potwierdzenie płatności. Paragon potwierdzający płatność i konsumpcję jest dostępny bezpośrednio u personelu restauracji lub baru. Taki paragon jest niezbędny i zostanie uwzględniony w przypadku każdej relamacji związanej z płatnością i opłaconymi wydatkami oraz z wykorzystywaniem/zdobywaniem Punktów Reward.

Accor zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub anulacji płatności Członka w ramach walki z oszustwami.

Zdobywanie/wykorzystywanie punktów. W zależności od obiektu uwarunkowania techniczne dotyczące zdobywania/wykorzystywania punktów oraz akceptowane metody płatności mogą się różnić. Niektóre uwarunkowania mogą wymagać płatności za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku, aby umożliwić zdobycie/wykorzystanie punktów Reward w obiekcie innym niż zakwaterowanie.

7.3.1. Płatność za pomocą rozwiązania do płatności przy stoliku   

Płatność rachunku. Płatność rachunku przez Uczestnika podczas wydarzenia za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku zakłada, że:

• Konto Uczestnika zostało należycie aktywowane.  
• Płatność za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku jest możliwa w danym miejscu. Uczestnik musi upewnić się po przybyciu, że ta metoda płatności jest możliwa w obiekcie. 
• Uczestnik został uwierzytelniony w systemie płatności przy stoliku. 
• Płatność została dokonana za pośrednictwem systemu płatności przy stoliku, przy czym Uczestnik jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy zamówienie złożone przy użyciu zeskanowanego kodu QR odpowiada jego zamówieniu na miejscu przed dokonaniem płatności. W przypadku błędu w zamówieniu w rozwiązaniu do płatności za stolik, żadne reklamacje wobec obiektu lub Accor nie będą uwzględniane.

Uczestnik zostaje poinformowany, że wszelkie poniższe informacje są przekazywane do danego obiektu: (i) płatność za dany stolik, dokonana i zarejestrowana za pośrednictwem rozwiązania płatniczego oraz (ii) tożsamość użytkowników, a mianowicie imiona i nazwiska Uczestników.    

Uczestnik może opłacić całość lub część rachunku punktami Reward za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku. Po przyjeździe Uczestnik musi sprawdzić, czy obiekt jest wyposażony w sposób umożliwiający korzystanie z tej metody płatności.   Minimalna wartość punktów Reward to wykorzystania wynosi 1000 punktów Reward, które uprawniają do uzyskania zniżki w kwocie 10 euro, obejmującej wszystkie podatki, na wydatki na miejscu.  

Opłacając rachunek, Uczestnik ma możliwość opłacenia całości lub części rachunku za swój stolik. Każdy Uczestnik może następnie swobodnie wprowadzić kwotę, którą musi zapłacić w polu przeznaczonym do tego celu. Rachunek za stolik zostanie uznany za uregulowany przez personel dopiero po opłaceniu całego rachunku.

Jeśli kilku Uczestników dzieli ten sam rachunek, każdy z nich otrzyma liczbę punktów Reward odpowiadającą kwocie, którą opłacono za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku (z wyłączeniem części ewentualnie opłaconej za pomocą punktów Reward).   Uwarunkowania techniczne dotyczące płatności

Paragon potwierdzający płatność i zakupy  jest dostępny za pośrednictwem rozwiązania do płatności przy stoliku. W szczególności potwierdzenie jest wymagane i będzie ważne w przypadku wszelkich reklamacji związanych z rozliczeniem poniesionych wydatków oraz zdobyciem/wykorzystaniem punktów Reward.

Accor zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania każdej płatności dokonanej przez Uczestnika w celu zwalczania nadużyć.

7.4 Zdobywanie punktów Status i punktów Reward w ramach oferty Lot + hotel

Lot + hotel to oferta proponująca połączenie różnych usług turystycznych (np. pakietów lot+hotel) możliwość rezerwacji na stronie www.allholidays.uk

Jest ona zarządzana przez zewnętrznego partnera turystycznego, Expedia Inc., w imieniu ALL - Accor Live Limitless. Jej uczestnicy podlegają ogólnym warunkom programu Lot + hotel.

Uczestnicy programu mogą zdobywać punkty za pełną kwotę pakietu: za każde wydane 2 euro Uczestnik otrzyma 1 Punkt Reward i 1 Punkt Status. Uczestnik musi być obecny przez cały okres trwania pakietu, aby kwalifikować się do zdobywania punktów.

Punkty zostaną naliczone w ciągu maksymalnie 7 dni od daty zakończenia podróży.  

Pobyty odbyte w ramach Lot + hotel nie będą uznawane za pobyty kwalifikujące do zdobywania punktów:

• Stawki członkowskie ALL nie będą mieć zastosowania; 
• Uczestnicy nie będą mogli wykorzystać swoich punktów Reward przy dokonywaniu rezerwacji ani w celu zmniejszenia kwoty faktury za pobyt; -             Uczestnicy nie będą zdobywać Noclegów Status; 
• Korzyści statusowe (napój powitalny, podniesienie standardu pokoju, gwarantowana dostępność itp.) nie będą miały w tym przypadku zastosowania.

7.5 Zdobywanie Punktów Rewards w markach partnerskich Programu  

Zdobywanie Punktów Rewards jest również możliwe u wszystkich Partnerów Programu, według osobno określonych dla każdego z Partnerów warunków, z którymi można się zapoznać w rubryce Program Lojalnościowy w Witrynie.  

7.6 Oferty specjalne i operacje promocyjne  

Uczestnicy Programu mogą również gromadzić Punkty Rewards korzystając z organizowanych w ramach Programu ofert specjalnych lub operacji promocyjnych. W takim przypadku liczba zdobytych Punktów Rewards jest uzależniona od przestrzegania szczegółowych warunków obowiązujących w odniesieniu do każdej z takich ofert lub operacji, o których Uczestnicy Programu zostają każdorazowo poinformowani.

7.7 Zdobywaj punkty Reward w ramach oferty "Skip the clean"

Oferta "Skip the clean" oznacza, że uczestnicy programu lojalnościowego ALL mogą zrezygnować z codziennego sprzątania pokoju podczas pobytów obejmujących kilka nocy i zdobywać punkty Reward. Oferta jest ważna w hotelach uczestniczących w programie i świadczących tę usługę. Lista hoteli, które biorą udział w ofercie "Skip the clean" znajduje się na stronie internetowej poświęconej ofercie "Skip the clean".

Aby uzyskać dostęp do tej oferty, należy posiadać status uczestnika programu lojalnościowego ALL, do którego rejestracja powinna odbyć się nie później niż w dniu wymeldowania.  

Członkowie, którzy zdecydują się na ofertę "Skip the clean", muszą wyrazić swój wybór zgodnie z warunkami, które mogą się różnić w zależności od hotelu. Członkowie będą musieli zawiesić tabliczkę "Skip the clean", dostępną w ich pokoju, na zewnętrznej klamce drzwi. W innych hotelach członkowie będą mogli wyrazić swój wybór, na przykład za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub strony internetowej. Warunki dotyczące przystąpienia do uczestnictwa i rezygnacji zostaną przesłane Uczestnikom przez hotel.  

Członkowie muszą określić swój wybór przed godziną graniczną rano, która zostanie wskazana przez hotel w materiałach informacyjnych "Skip the clean". Chęć udziału w ofercie należy przekazać każdego dnia. Oferta nie ma zastosowania domyślnie do całkowitego czasu trwania pobytu.

Oferta dotyczy wyłącznie pobytów na co najmniej 2 noce, niezależnie od stawki lub kanału rezerwacji.   

Sprzątanie pokoju jest wymagane w dni wymienione poniżej, nawet jeśli Uczestnicy wyrażą chęć uczestnictwa w ofercie "Skip the clean" w następujące dni:

• Trzeci dzień po 2 kolejnych dniach, w których Uczestnik wziął udział w ofercie "Skip the clean"; 
• Dzień wymeldowania.

Za każdy dzień, w którym Uczestnicy skorzystają z oferty "Skip the clean", otrzymają na swoje konto 100 punktów Reward, z wyjątkiem dni, w których sprzątanie jest obowiązkowe.

Przykłady:  

• Uczestnik otrzyma 200 punktów Reward, jeśli podczas pobytu obejmującego 3 noclegi (pobyt 4-dniowy) zrezygnuje z codziennego sprzątania pokoju w dniu 2. i dniu 3.  
• Uczestnik otrzyma punkty Reward za 2. i 3. dzień pobytu w ofercie "Skip the clean" (w sumie 200 punktów Reward), jeśli podczas pobytu obejmującego 4 noclegi (pobyt 5dniowy) wywiesi zawieszkę "Skip the clean" podczas każdego dnia pobytu. Sprzątanie jest obowiązkowe w dniu 4, który następuje po 2 kolejnych dniach bez sprzątania, a także w dniu 5, który jest dniem wymeldowania.

Z uwagi na szczególne wymagania dotyczące częstości sprzątania opcja „Skip the Clean” nie ma zastosowania do pobytów długoterminowych, które zarezerwowano na podstawie umów firmowych między Accor a firmą. W celu uzyskania szczegółowej definicji „pobytu długoterminowego” prosimy o bezpośredni kontakt z daną firmą.

Punkty Reward związane z ofertą "Skip the clean" zostaną przyznane w ciągu 7 dni od daty wymeldowania.

Aby wziąć udział w ofercie, Uczestnicy muszą odbyć pobyt w hotelu i być w nim osobiście obecni.   

Oferta "Skip the clean" dotyczy maksymalnie 2 pokoi na pobyt, pod warunkiem, że warunki oferty "Skip the clean" zostaną spełnione dla obu pokoi, a drugi pokój nie jest zajmowany przez innego Uczestnika, który wyraził chęć otrzymania punktów Reward w ofercie "Skip the clean" powiązanych ze swoim pokojem. W takim przypadku punkty Reward w ramach oferty "Skip the clean" zostaną przyznane drugiemu Uczestnikowi.

Ze względów bezpieczeństwa lub z innego ważnego powodu osoby pracujące w hotelu mogą wejść do pokoju Uczestnika w dowolnym momencie, nawet jeśli Uczestnik korzysta z oferty "Skip the clean".

7.8. Zdobycie statusu i Punktów Reward poprzez Organizację Kwalifikujących się wydarzeń

Każdy Uczestnik programu ALL Accor może uzyskać Punkty statusowe oraz Punkty Reward, organizując Kwalifikujące się wydarzenie w jednym z uczestniczących hoteli lub obiektów z określonej listy oraz opłacając za nie fakturę.

7.8.1. Kwalifikujące się wydarzenia i usługi

Organizacja kwalifikujących się wydarzeń możliwa jest wyłącznie w wybranych hotelach i obiektach uczestniczących w programie, których listę można znaleźć tutaj.

Koszty poniesione przez Uczestnika w ramach organizacji Kwalifikującego się wydarzenia uznaje się za uprawnione, w tym:

• Rezerwacje sal spotkań;
• Rezerwacje przynajmniej ośmiu (8) pokojów, bez względu na to, czy są powiązane z rezerwacją sali spotkań;
• Grupowy catering;
• Pakiety wydarzeń, w których skład wchodzą dni studyjne, seminaria rezydencyjne, wydarzenia prywatne (śluby, urodziny itp.), wydarzenia sportowe czy związane z działalnością stowarzyszeniową.

Usługa musi zostać umownie zaakceptowana przez hotel, a w chwili podpisania umowy lub wyceny Uczestnik występuje jako organizator. Aby punkty zostały w pełni zaliczone na konto Uczestnika, fakturę należy opłacić w całości.

7.8.2. Skala zdobywania Punktów

Uczestnik zdobywa:

• 1 Punkt statusowy i 1 Punkt Reward za każde 2 EUR (z włączeniem podatków), które zafakturowano i opłacono w związku z Kwalifikującym się wydarzeniem.
• W drodze wyjątku w przypadku kwalifikującego się wydarzenia przewidziano limit 60 000 punktów statusowych i Reward: (i) w Swissôtel Chicago lub (ii) w dowolnym hotelu marki Fairmont położonym poza regionem Azji i Pacyfiku.

Punkty przyznawane są nie później niż w ciągu 30 dni od zakończenia kwalifikującego się wydarzenia, pod warunkiem dokonania opłaty w całości.

Dodatkowo uczestnicy kwalifikującego się wydarzenia, którzy sami opłacają swój pokój, mogą samodzielnie zdobyć Punkty statusowe i Reward, zgodnie z ogólnymi warunkami programu ALL Accor.

7.8.3. Identyfikacja Organizatora

Imię i nazwisko oraz numer Uczestnika ALL, który organizuje Kwalifikujące się wydarzenie, należy przekazać hotelowi w chwili składania wniosku o wycenę lub rezerwację.

Uczestnik organizujący nie musi fizycznie uczestniczyć w wydarzeniu. Jeśli w organizację zaangażowanych jest wielu Uczestników, Punkty można rozdzielić między dwóch Uczestników, pod warunkiem, że zapis o tym znajdzie się w umowie i zostanie zatwierdzony przez hotel. Nie dopuszcza się jednak przydzielania Punktów na konta osób trzecich.

Punkty przyznawane są na podstawie całkowitej kwoty na fakturze przed opodatkowaniem, w ciągu maksymalnie jednego (1) miesiąca od dokonania płatności w całości.

7.8.4. Uczestniczące marki i obiekty

Wydarzenia należy organizować w hotelu lub obiekcie, który dopuszcza przyznanie Punktów w przypadku Kwalifikujących się wydarzeń.

Na liście kwalifikujących się marek znajdują się:

Rixos, 21c Museum Hotel, 25hours, Delano, Hyde, JO&JOE, Mama Shelter, Mondrian, Morgans Originals, SLS, SO/, the Hoxton, Adagio Access, Adagio Original, Adagio Premium, Angsana, Art Series, Banyan Tree, BreakFree, Cassia, Dhawa, Fairmont, Folio, Garrya, Grand Mercure, greet, Handwritten, Homm, ibis, ibis Styles, Mantra, Mantis, Mercure, MGallery, Mövenpick, Novotel, Orient Express, Peppers, Pullman, Raffles, Sofitel, Sofitel Legend, Swissôtel, The Sebel, Tribe, Potel & Chabot SAS, Saint Clair Traiteur SAS oraz WOJO (za wyjątkiem „WOJO spots” i „WOJO corners”).

Punktów nie można zdobyć w hotelach, które nie uczestniczą w programie ALL (pełna lista dostępna na ALL.com).

Uwaga: organizacja prywatnych wydarzeń jest dopuszczalna jedynie w wybranych hotelach i obiektach uczestniczących, których listę można znaleźć tutaj.

W przypadku usług WOJO, Punkty przyznawane są w tych samych ramach czasowych od daty opłacenia faktury lub odpowiedniej miesięcznej daty płatności.

7.8.5. Reklamacja w sprawie brakujących punktów

W przypadku, gdy punkty nie zostaną przydzielone w określonym czasie, Członek może złożyć bezpośrednią reklamację do hotelu w ciągu sześciu (6) miesięcy po zakończeniu Kwalifikującego się wydarzenia. Do reklamacji należy załączyć egzemplarz opłaconej faktury oraz dowolny dokument, który potwierdza rolę Uczestnika jako organizatora wydarzenia.

W każdym momencie swojego członkostwa Uczestnik może uzyskać dostęp do wyższego Statusu po osiągnięciu wymaganego progu Nocy Statusowych lub Punktów Statusowych, wskazanego w poniższej tabeli.

Na początku każdego roku (N) sporządzany jest bilans odbytych przez Uczestnika Programu Kwalifikowanych Noclegów Status i uzyskanych przez niego Punktów Status w zakończonym roku kalendarzowym (N-1):

• jeżeli w roku N-1 Uczestnik Programu spełnił jeden z warunków umożliwiających zachowanie jego dotychczasowego Statusu lub uzyskanie Statusu wyższego, zachowuje on Status z roku N-1 w roku N; 
• Jeżeli w roku N-1 Uczestnik osiągnął jeden z progów umożliwiających mu dostęp do wyższego Statusu, w roku N Uczestnik zachowa ten nowy Status uzyskany w roku N-1. 
• jeśli w trakcie roku N-1 Członek nie osiągnie jednego z progów umożliwiających utrzymanie Statusu, straci ten Status. Liczniki Nocy Stausowych i Punktów Statusowych są zerowane 1 stycznia każdego roku kalendarzowego.

Wykorzystanie Punktów Rewards nie wpływa w żaden sposób na zachowanie lub zmianę Statusu.

9.1  Przywileje i usługi dla wszystkich Uczestników Programu

Przywileje są zależne od posiadanej karty lojalnościowej i zgodnie z Poziomem statusu w dzień zameldowania są przyznawane wyłącznie Uczestnikowi Programu.

Przywileje te zostaną przyznane wyłącznie dla Pobytów Kwalifikowanych, z wyłączeniem rezerwacji Day Use zdefiniowanych w niniejszych warunkach.  

Korzyści te są szerzej opisane w rubryce programu lojalnościowego w witrynie all.accor.com.

9.2 Stawka dla Uczestnika

Stawka dla Uczestnika to stawka publiczna ze zniżką ("Stawka dla Uczestnika").

Stawka dla Uczestnika jest dostępna wyłącznie dla uczestników programu. Aby mieć prawo do stawki dla Uczestnika, Uczestnik musi okazać kartę w hotelu.  

Stawka dla Uczestnika obejmuje zniżkę od 2% do 10% od stawek publicznych, bez podatków i kosztów dodatkowych, w zależności od dostępności pokoi w hotelu i w wybranych terminach. W drodze wyjątku (i) stawka dla Uczestnika może mieć również zastosowanie do niektórych promocji lub ofert specjalnych, co zostanie określone w warunkach każdej oferty i promocji, oraz (ii) hotele marki Mama Shelter i The Hoxton oferują zniżkę od 0% do 10% w zależności od terminów ustalonych przez hotele.  

Rezerwacji zgodnie ze stawką dla Uczestników można dokonać za pośrednictwem kwalifikujących się kanałów, takich jak strona internetowa i aplikacja ALL Accor, biuro rezerwacji Accor oraz hotele i tradycyjne biura podróży automatycznie połączone z biurem rezerwacji Accor.

Stawka dla Uczestników obowiązuje w przypadku maksymalnie 7 pokoi na Uczestnika dla pobytu zarezerwowanego za pośrednictwem strony internetowej ALL.com lub wskutek kontaktu się z biurem rezerwacji Accor albo bezpośrednio z hotelem.

Stawka dla Uczestników obowiązuje w przypadku maksymalnie 3 pokoi na Uczestnika dla pobytu zarezerwowanego za pośrednictwem strony internetowej ALL.com.

9.3 Gwarancja dostępności

W odniesieniu do gwarancji dostępności pokoju przed przyjazdem obowiązują następujące warunki szczególne:

• gwarancja dotyczy wyłącznie dostępności dowolnego pokoju, a nie określonego typu pokoju; 
• rezerwacja musi zostać dokonana przed godziną 12:00 (czasu lokalnego w hotelu) i na co najmniej trzy dni (dla Uczestników Programu o Statusie Gold) lub dwa dni (dla Uczestników Programu o Statusie Platinum lub wyższym) przed planowaną datą przybycia do hotelu; 
• Uczestnik Programu musi poprosić o taką gwarancję w chwili rezerwacji; 
• w hotelach należących do kategorii „Resorts”, takich jak Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access, Adagio Premium, gwarancja dostępności pokoju dotyczy wyłącznie pobytów liczących co najmniej siedem nocy; 
• gwarancja dostępności dotyczy wyłącznie pobytów zarezerwowanych poprzez kanały dystrybucji Accor, opłaconych według stawki standardowej lub stawki pełnej (z wyłączeniem promocji i rabatów), i dotyczy tylko jednego pokoju (pokoju Uczestnika Programu). W przypadku rezerwacji większej liczby pokoi gwarancja dostępności nie ma zastosowania do innych pokoi niż ten zajmowany przez Uczestnika Programu; 
• W przypadku braku możliwości zrealizowania gwarancji dostępności, hotel zastrzega sobie prawo do zakwaterowania Członka, na cały lub część pobytu, w hotelu równoważnej kategorii lub zrealizować usługę o tym samym charakterze, po uprzednim uzgodnieniu z Członkiem. Uzasadnione wydatki związane z transferem pomiędzy dwoma hotelami (ewentualny dodatkowy koszt pokoju, transportu i rozmowy telefonicznej) zostaną poniesione przez hotel, w którym dokonano pierwotnej rezerwacji. Wszelkie wydatki związane z zakwaterowaniem na tę noc (cena zapłacona przez Uczestnika Programu oraz dopłata zwrócona przez hotel) uprawniają do zdobywania Punktów oraz Noclegów Status; 
• gwarancja dostępności pokoju dotyczy wyłącznie uczestniczących w Programie hoteli marek Raffles, Orient Express, Banyan Tree, Garrya, Delano, Sofitel Legend, Fairmont, Emblems, SLS, SO/, Sofitel, Morgans Originals, Rixos, Mantis, MGallery, Art Series, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Angsana, 25hours, Hyde, Mövenpick, Grand Mercure, Peppers, The Sebel, Soul Collection, Mantra, Novotel, Mercure, Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, Mama Shelter, Tribe, Breakfree, ibis, ibis Styles i ibis budget (Kambodża, Gruzja, Japonia, Meksyk, Polska, Rosja i Korea Południowa), greet i Jo&Joe z wyjątkiem wyłączonych marek i hoteli: BreakFree Aanuka Beach Resort, BreakFree Grand Pacific, Breakfree The Point, Mantra Ettalong, Mantra Frangipani, Mantra Geraldton, Mantra Lake Tekapo, Mantra Lorne, Mantra Marina Queenstown, Mantra Southport Sharks Hotel, Mercure Hotel Schiphol Terminal, Origins Luxury Lodge by Mantis, Peppers Blue on Blue Resort, Peppers Bluewater Resort, Peppers Cradle Mountain, Peppers Moonah Links, Peppers On the Point, Peppers Parehua Martinborough, Peppers Soul, Peppers The Sands, Mercure Courchevel, Mercure Chamonix les Bossons, Mercure Les Deux Alpes 1800,  Mercure Peyragudes Loudenvielle Pyrenees, Mercure Saint Lary Sensoria, Mercure Les Arcs 1800, Mercure Brides Les Bains Grand Hotel des Thermes; ibis Styles Mayotte;

• Gwarancja dostępności nie obowiązuje w określonych terminach. Uczestnicy mogą na stronie na ALL.com uzyskać dostęp do oficjalnego kalendarza dat, dla których gwarancja dostępności nie ma zastosowania; kalendarz ten jest regularnie aktualizowany. To na uczestniku spoczywa obowiązek sprawdzenia tych dat dla każdej rezerwacji, w przypadku której chciałby skorzystać z gwarancji; daty wyłączenia dostępności są dostępne tutaj.

9.4 Korzyść specjalna: Suite Night Upgrade (podniesienie standardu pokoju do apartamentu na jedną noc)

9.4.1 Definicja

Suite Night Upgrade (podwyższenie standardu poprzez przeniesienie do apartamentu na jedną noc) to korzyść zastrzeżona dla Uczestników Programu o Statusie Platinum i wyższym. Umożliwia im ona, w niektórych uczestniczących w programie hotelach grupy Accor, spędzenie nocy w pokoju klasy „suite" w cenie pokoju „zwykłego” wybranego przez Uczestnika Programu podczas wcześniej potwierdzonej rezerwacji.

9.4.2 Hotele biorące udział w ofercie Suite Night Upgrade  

Członkowie mogą korzystać z Suite Night Upgrade wyłącznie w hotelach grupy Accor oferujących tę korzyść (lista hoteli jest dostępna tutaj). Ta lista może być modyfikowana w dowolnym momencie.

Aby zaoferować tę korzyść, hotel musi dysponować pokojami „zwykłymi” i klasy „suite”. Hotel oferujący wyłącznie inne rodzaje zakwaterowania (bungalowy, wille itp.) jest wykluczony i nie oferuje korzyści Suite Night Upgrade.

9.4.3 Warunki uzyskania

Gdy Uczestnik po raz pierwszy uzyska stats Platinum, otrzyma na swoje konto dwa (2) Ulepszenia pokoju do Apartamentu.

Gdy Uczestnik Programu o Statusie Platinum osiągnie 18 000 Punktów Status, otrzymuje na swoje konto trzecią Suite Night Upgrade.

Następnie Uczestnik Programu otrzymuje dodatkową Suite Night Upgrade co 4000 dodatkowych Punktów Status, czyli czwartą Suite Night Upgrade po osiągnięciu 22 000 Punktów Status, piątą po osiągnięciu 26 000 Punktów Status itd., z ograniczeniem do maksymalnie dwunastu (12) Suite Night Upgrade w roku kalendarzowym. 

W kolejnych latach Uczestnik musi zgromadzić 60 Nocy Statusowych lub 14 000 Punktów Statusowych, aby ponownie otrzymać dwa (2) Ulepszenia pokoju do Apartamentu.

Suite Night Upgrade obowiązuje tylko przez jedną (1) noc. Uczestnik Programu może skorzystać z kilku Suite Night Upgrade podczas pobytu obejmującego kilka kolejnych noclegów pod warunkiem posiadania na swoim koncie niezbędnej liczby Suite Night Upgrade.  

Każda korzyść Suite Night Upgrade obowiązuje do 31 grudnia roku następującego po dacie jej emisji (rok kalendarzowy N+1). Żadne przedłużenie okresu obowiązywania nie jest możliwe przed lub po końcowym terminie obowiązywania Suite Night Upgrade.  

Suite Night Upgrade są naliczane wyłącznie na koncie Uczestnika Programu i widoczne online na Witrynie oraz w aplikacji mobilnej Accor All. Żadne korzyści Suite Night Upgrade nie są wydawane w postaci papierowej i nie mogą być wysyłane pocztą e-mail. Jednakże Uczestnik Programu otrzymuje pocztą e-mail powiadomienie o dostępności każdej korzyści Suite Night Upgrade na jego koncie natychmiast po jej otrzymaniu.

9.4.4 Warunki wykorzystywania

Wymagana rezerwacja. W celu skorzystania z jednej lub kilku Suite Night Upgrade w trakcie pobytu trzeba mieć rezerwację dokonaną przed pobytem.

Korzystanie ze Suite Night Upgrades jest możliwe wyłącznie dla nowej rezerwacji i nie może być dodane do już dokonanej rezerwacji. 

Rezerwacja na pobyt z Suite Night Upgrade może być dokonana wyłącznie:

- w witrynie all.com. Uczestnik musi być zalogowany do swojego konta ALL, aby móc rezerwować online swoje Suite Night Upgrades. - w aplikacja Accor All - telefonicznie:

• w centrali rezerwacji Accor 
• lub w jednym z hoteli uczestniczących w Suite Night Upgrade, za wyjątkiem hoteli Fairmont, Raffles i Swissôtel. W przypadku tych trzech marek rezerwacji telefonicznej można dokonać wyłącznie w centrali rezerwacji Accor.

Członek będzie mógł zarezerwować wiele pokoi i/lub apartamentów w trakcie swojej rezerwacji, ale zostanie zatwierdzona tylko jeden Suite Night Upgrade dla pokoju, w którym nocuje uczestnik. 

Pobyt przez kilka nocy. Jeśli Uczestnik Programu zamierza wykorzystać pobyt obejmujący więcej niż jeden nocleg, a posiada tylko jedną (1) Suite Night Upgrade, będzie mógł pozostać w pokoju klasy „suite” podczas wszystkich zarezerwowanych noclegów. W takim przypadku wykorzystuje swoją Suite Night Upgrade za jeden nocleg, a następnie będzie musiał zapłacić cenę pokoju klasy „suite” bez żadnych zniżek za następne noclegi w ramach tego pobytu. Jeśli Uczestnik Programu nie zamierza zarezerwować pokoju klasy „suite” według proponowanej ceny, będzie musiał dokonać kolejnej rezerwacji na pozostałe noclegi wchodzące w skład pobytu i wybrać inny typ pokoju. Będzie to oznaczać konieczność zmiany pokoju w trakcie jego pobytu.

W przypadku rezerwacji wielodniowej ze stałą ceną korzyść Suite Night Upgrade będzie domyślnie obowiązywać w odniesieniu do pierwszego noclegu w ramach pobytu.  

W przypadku rezerwacji na kilka dni w zmiennej stawce (tzn. Suite z różną ceną za każdą noc), Suite Night Upgrade ma zastosowanie domyślnie do nocy kwalifikującej się lub najdroższego apartamentu.

Podczas dokonywania rezerwacji Uczestnikom mogą być oferowane różne typy apartamentów odpowiadające różnym typom pokoi i powiązanym z nimi stawkom. Powiązania między apartamentami i pokojami mogą się różnić w zależności od dnia.

Daty wyłączone. Do skorzystania z Suite Night Upgrade mają zastosowanie te same daty wyłączone jak w przypadku gwarancji dostępności oferowanej przez Program. Oficjalny kalendarz terminów, w których gwarancja dostępności pokoju nie obowiązuje, jest udostępniany Uczestnikom Programu na stronie all.accor.com i regularnie aktualizowany. Uczestnik Programu powinien zapoznać się z nim przed każdą rezerwacją, w ramach której chciałby skorzystać z tej gwarancji (Patrz terminy wyłączenia, których lista jest dostępna tutaj).

Rezerwacja i data ważności.

Kiedy uczestnik posiada co najmniej jedną Suite Night Upgrade (SNU) wygasającą 31 grudnia bieżącego roku (roku N), wciąż możę doonać rezerwacji i wykorzystać SNU do godz. 23:59 31 grudnia roku N.

Rezerwacja ta może dotyczyć pobytu w bieżącym roku (roku N) lub pobytu w kolejnym roku (roku N+1), pod warunkiem, że zakończenie tego pobytu (wymeldowanie się) nastąpi przed 31 grudnia roku N+1.

Jeśli na przykład jakiś uczestnik posiada 2 Suite Night Upgrades wygasające 31 grudnia 2025 roku, to będzie mógł dokonać rezerwacji 29 grudnia 2025 roku i wykorzystać swoje 2 Suite Night Upgrades na pobyt w marcu 2026 roku.  

Z drugiej strony jeśli jakiś uczestnik dokona rezerwacji związanej ze Suite Night Upgrade wygasającą 31 grudnia roku N na pobyt w kolejnym roku (roku N+1), a następnie anuluje, w roku N+1, swoją rezerwację przed pobytem, to wykorzystana Suite Night Upgrade będzie uważana za wygasłą i nie zostanie odtworzona na jego koncie. Zwrot kosztów nastąpi, w odniesieniu do niego, zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży związanymi z taryfą wybraną w momencie rezerwacji. Modyfikacja rezerwacji przy użyciu Suite Night Upgrade wymaga anulowania rezerwacji pierwotnej w celu utworzenia nowej.

9.4.5 Pokoje kwalifikowane

Pokoje kwalifikowane różnią się w zależności od hotelu, który oferuje tę korzyść. Niektóre pokoje klasy „suite” są systematycznie wykluczone, na przykład apartamenty prezydenckie lub o wyjątkowym charakterze.

Każdy z rodzajów „pokoi” kwalifikowanych w ramach tej korzyści odpowiada rodzajowi pokoju klasy „suite” określonemu dla każdego z hoteli oferujących tę korzyść. Kwalifikujący się typ pokoju, może nie być pokojem standardowym. 

Możliwość wykorzystania Suite Night Upgrade jest uzależniona od dostępności pokoju klasy „suite” w momencie rezerwacji. W każdym przypadku "apartament" i "pokój" muszą być zarezerwowane na tych samych warunkach sprzedaży stawki.

9.4.6 Kwalifikowane ceny

Kwalifikowane są wszystkie obowiązujące ceny publiczne (w tym ceny dla Uczestników Programu ALL – Accor Live Limitless i Accor Plus) oraz ceny promocyjne, z wyjątkiem następujących:

• ceny wyłączone wymienione w artykule 7.2 „Ceny kwalifikowane do zdobywania Punktów” Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Programie;  
• oferty rodzinne;  
• ceny „pakietowe”; 
• ceny rezerwacji „Day Use”; 
• ceny firmowe; 
• ceny określone dla kart członkowskich Ibis Business i Accor Business Plus. 

9.4.7 Warunki modyfikacji i anulowania

Standardowe warunki sprzedaży mają zastosowanie do rezerwacji obejmujących Suite Night Upgrade. Warunki te określają, czy możliwe jest dokonanie bezpłatnej modyfikacji lub anulowania rezerwacji, czy też nie.

W przypadku anulowania rezerwacji dokonanej przed pobytem, w ramach określonych przez warunki sprzedaży zaakceptowane podczas rezerwacji, decyzja o ewentualnym zwrocie kosztów rezerwacji podlega warunkom sprzedaży.

Jeśli z kolei Uczestnik anuluje rezerwację, przed datą rozpoczęcia pobytu, pobyt na który zostały wykorzystane jedna lub kilka Suite Night Upgrades, zostaną one zwrócone i automatycznie ponownie zapisane na jego konto w maksymalnym terminie siedmiu (7) dni, pod warunkiem, że Suite Night Upgrades nie wygasły w momencie daty anulacji rezerwacji, jak podano w paragrafie Rezerwacja i daty ważności z punktu 9.3.4. 

Modyfikacje dat zarezerwowanych wraz ze Suite Night Upgrade nie są możliwe; rezerwacja będzie musiała być anulowana a następnie wprowadzona na nowo (bez gwarancji dostępności ani ceny).

Suite Night Upgrade nie zostanie odtworzona na rzecz członka, który nie zgłosi się na pobyt zarezerwowany lub w przypadku wczesnego wymeldunku.

9.4.8 Korzyści niepodlegające sumowaniu

Suite Night Upgrade nie może być łączony z:  

• wykorzystaniem Punktów Rewards podczas dokonywania rezerwacji;  
• wykorzystaniem noclegu Stay Plus, czyli korzyści oferowanej Uczestnikom Programu Accor Plus;  
• podniesieniem standardu pod warunkiem dostępności oferowanym począwszy od Statusu Gold; 
• gwarancją najlepszej ceny.

9.4.9 Odpowiedzialność Uczestnika Programu

Firma Accor zastrzega sobie prawo unieważnienia bez wcześniejszego uprzedzenia jakiejkolwiek korzyści Suite Night Upgrade, która była przedmiotem odsprzedaży lub przekazania na rzecz użytkownika innego niż Uczestnik Programu będący jej beneficjentem lub która została nabyta w sposób uznany za oszustwo. W takim przypadku uczestnik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności zgodnie z art. ”Obowiązki Uczestnika” Warunków Uczestnictwa w Programie.

9.4.10 Podstawa obliczania punktów przyznawanych podczas pobytu z opcją Suite Night Upgrade 

Uczestnicy otrzymają punkty Reward na podstawie ceny faktycznie zapłaconej podczas rezerwacji kwalifikującego się pobytu. Na przykład jeśli cena pakietu wynosi 500 euro, a dzięki korzyści wynikającej z upgrade'u Suite Night, Uczestnik zapłacił jedynie 200 euro, Punkty zostaną naliczone na podstawie faktury na kwotę 200 euro (netto).

Inne kwalifikujące się wydatki w ramach kwalifikującego się pobytu poniesione w trakcie pobytu z opcją Suite Night Upgrade są rozliczane na zasadach opisanych w pkt. 7.2.2

9.5 Bezpłatne śniadanie

Ta korzyść oferuje uczestnikom, począwszy od statusu Diamond, usługę śniadania standardowego weekendowego (bez dostarczenia do pokoju i napiwków) na cały pobyt kwalifikowany spędzony w hotelach uczestniczących w tej ofercie. Korzyść ta jest oferowana uczestnikowi oraz osobom zajmującym jego pokój. 

Dokonując rezerwacji, Uczestnik Programu może wybrać określone oferty obejmujące wskazane noce ze śniadaniem (dotyczy tylko nocy w weekendy). Oferty są dostępne w następujących kanałach bezpośrednich:  

• aplikacja Accor All, 
• strona internetowa ALL.com,  
• bezpośredni kontakt telefoniczny z hotelem lub naszym telefonicznym centrum obsługi.

W przypadku rezerwacji obejmującej więcej niż jeden pokój tylko osoby zajmujące pokój Uczestnika uprawnionego do rezerwacji mogą skorzystać z bezpłatnego śniadania.

Jeśli uczestnik pojawi się w hotelu bez wybrania oferty dedykowanej w momencie rezerwacji lub bez rezerwacji w ogóle, to może poprosić, w momencie meldowania się, o bezpłatne śniadanie w wekendy.

Jeśli z kolei Uczestnik dokona rezerwacji, wybierając taryfę (inną niż specjalna taryfa z bezpłatnym śniadaniem), obejmującą już śniadanie na cały okres pobytu, żadne odliczenie wartości śniadania (ani zwrot kosztu w przypadku rezerwacji przedpłaconej) nie zostanie dokonane z mocą wsteczną w odniesieniu do nocy weekendowych. 

Oferta obowiązuje w noce przypadające w terminach zależnych od kraju.  

• Noce w czwartki i piątki w następujących krajach: Katar, Bahrajn, Jordania, Egipt, Algieria, Oman, Arabia Saudyjska, Kuwejt, Irak, Syria, Sudan, Libia i Komory, tzn. bezpłatne śniadanie jest podawane w piątek rano oraz w sobotę rano. 
• W pozostałych krajach świata oferta obejmuje noce w piątki i soboty, tzn. bezpłatne śniadanie jest podawane w sobotę rano oraz w niedzielę rano.

W krajach Azji i Pacyfiku (poza krajami takimi jak Gruzja, Kazachstan, Armenia, Azerbejdżan, Uzbekistan, Kirgistan i Tadżykistan) oferta ta jest dostępna przez cały tydzień dla Uczestników o statusie Platinum i wyższym w następujących hotelach i ośrodkach:

Hotele dysponujące salonem executive lounge podają śniadanie w tym pomieszczeniu.

W hotelach nie dysponujących salonem executive lounge śniadanie jest podawane w restauracji. 

Oferta nie dotyczy salonów Gold w hotelach Fairmont.

Wyjątkowo, w przypadku pobytów w hotelach The Hoxton, torba śniadaniowa zostanie umieszczona pod drzwiami Członka.

Oferta nie jest dostępna we wszystkich hotelach uczestniczących w programie ALL Accor. Z oferty wyłączone są między innymi hotele niedysponujące restauracją oraz hotele oferujące tylko stawki obejmujące śniadanie. Pełny wykaz uczestniczących hoteli jest podany tutaj.

9.6 Podarowanie statusu Gold wybranej przez siebie osobie  

Uczestnicy o statusie Diamond lub wyższym mogą podarować status Gold w prezencie wybranej przez siebie osobie („Beneficjentowi”).

Warunki kwalifikowalności :

• beneficjent musi uczestniczyć w programie i mieć status Classic lub Silver;  
• Uczestnik Programu i beneficjent muszą zaakceptować niniejsze ogólne warunki uczestnictwa i mieć aktywne (nie zawieszone, nie zlikwidowane i nie nieaktywne) konto.  

 Oferta jest dostępna tylko raz do czasu wygaśnięcia aktualnego statusu Uczestnika Programu. Po przyznaniu beneficjentowi statusu Gold Uczestnik Programu nie będzie mógł korzystać z tej oferty do czasu wygaśnięcia jego statusu. Anulowanie tej czynności i wprowadzenie do niej zmian (na przykład w przypadku zmiany zdania lub wskazania niewłaściwego beneficjenta) jest niemożliwe. Uczestnik Programu, który nie wykorzysta oferty przed wygaśnięciem swojego statusu, traci możliwość podarowania statusu Gold. W przypadku odnowienia statusu w kolejnym roku Uczestnikowi Programu ponownie przysługuje możliwość skorzystania z oferty (bez możliwości kumulacji w przypadku niewykorzystania jej w poprzednim roku).

W celu podarowania statusu Gold Uczestnik Programu musi wybrać opcję Status > Korzyści w zakładce „Moje konto” na stronie all.accor.com i wprowadzić adres e-mail powiązany z kartą lojalnościową beneficjenta. Beneficjent spełniający powyższe warunki niezwłocznie otrzymuje status Gold oraz wysyłane e-mailem potwierdzenie zawierające nazwisko i imię Uczestnika Programu, który dokonał darowizny. Do Uczestnika Programu również wysyłany jest e-mail potwierdzający wykorzystanie oferty i zawierający imię oraz nazwisko beneficjenta.  

Uczestnik Programu może również wykorzystać tę ofertę, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, który przeprowadzi procedurę w jego imieniu. Konieczne jest podanie imienia, nazwiska i adresu e-mail powiązanego z kartą lojalnościową beneficjenta.  

Podwyższenie statusu beneficjenta do poziomu Gold następuje w dniu wysyłki potwierdzenia e-mailem. Beneficjentowi przysługuje status Gold oraz związane z nim korzyści zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami uczestnictwa. Podwyższenie statusu do poziomu Gold nie powoduje naliczenia dodatkowych punktów za noclegi Status, punktów Status ani punktów Rewards.

Status Gold beneficjenta wygasa w dniu wygaśnięcia statusu Uczestnika Programu przysługującego mu w chwili dokonania darowizny. Po upływie tego terminu podwyższenie statusu beneficjenta do następnego poziomu odbywa się zgodnie z art. 8 niniejszych ogólnych warunków uczestnictwa.

Uczestnik Programu życzący sobie podarować status Gold osobie nieuczestniczącej w programie musi przedtem zaprosić taką osobę do przystąpienia do programu, a następnie wykonać opisane wyżej czynności.

Status można podarować całkowicie bezpłatnie i nie można go sprzedać osobom trzecim. W przypadku zaobserwowania transakcji lub jakiejkolwiek innej próby sprzedaży statusu, będziemy zobowiązani do zakończenia członkostwa w programie danego uczestnika oraz, w razie potrzeby, beneficjanta tychże transakcji, zgodnie z warunkami określonymi w art. 12.2. 

9.7 Dining & Spa Rewards

Uprawnieni uczestnicy. Ta korzyść przysługuje uczestnikom programu o statusie Diamond, którzy zgromadzili 26 000 punktów Status. Dining and Spa Reward to elektroniczny voucher/certyfikat o wartości 10 EUR (dziesięciu euro), którym Uczestnik może płacić za swoje rachunki w barach, restauracjach i spa w wybranych hotelach w trakcie Pobytu Kwalifikowanego. Lista hoteli uczestniczących w programie jest dostępna tutaj.  

Gdy Uczestnik osiągnie próg 26 000 punktów Status w roku N, otrzymuje jeden zestaw 10 (dziesięciu) Dining and Spa Rewards, które są ważne do końca grudnia roku N+1. W żadnym wypadku nie może go otrzymać, jeśli warunek osiągnięcia 26 000 punktów Status w ciągu roku kalendarzowego nie jest spełniony.

Warunki użytkowania. Dining and Spa Rewards są wyłącznie dodawane do konta Uczestnika i widoczne online na stronie internetowej i w aplikacji Accor All. Voucher nie jest wystawiany w formie papierowej i nie może zostać wysłany na adres e-mail. Uczestnik otrzymuje na adres e-mail informację o dodaniu Dining and Spa Rewards do jego konta.

Dining and Spa Rewards są ważne na wszystkie usługi spa, w tym produkty sprzedawane w sklepach spa. Można nimi płacić za posiłki w pokoju, minibar i śniadania, jeśli zostaną dodane jako dodatek do rezerwacji. Jeśli śniadanie jest już wliczone w cenę pokoju, nie można zapłacić za ten posiłek z Dining and Spa Rewards. W zależności od przepisów obowiązujących w kraju, w którym znajduje się hotel, vouchery mogą nie być akceptowane jako płatność za napoje alkoholowe. Nie można nimi płacić napiwków.

Prawo korzystania z Dining and Spa Rewards przysługuje wyłącznie Uczestnikowi i jest uwarunkowane jego obecnością w hotelu w trakcie Pobytu Kwalifikowanego. Mogą być wykorzystane w dowolnym momencie między zameldowaniem a wymeldowaniem, aby wartość voucherów została odliczona od faktury dla Uczestnika.  

Akceptacja voucherów może być uwarunkowana potwierdzeniem przez Uczestnika w formie podania kodu weryfikacyjnego wysłanego w wiadomości SMS lub e-mail.

Po wykorzystaniu vouchera nie można go już anulować. Wykorzystane vouchery nie mogą zostać ponownie uznane na koncie Uczestnika.

Uczestnik może wykorzystać od 1 do 10 voucherów w trakcie jednego pobytu (od daty zameldowania do wymeldowania). Każdy voucher może zostać wykorzystany pod warunkiem wydania przez Uczestnika co najmniej 10 (dziesięć) EUR (z podatkiem) na jedzenie i napoje i/lub usługi spa. Uczestnik nie może na przykład zapłacić dwoma voucherami za rachunek wynoszący 15 EUR. Uczestnik nie może spieniężyć vouchera ani otrzymać reszty, gdy nim płaci.

Uczestnik musi dopłacić kwotę, której nie pokrywa voucher, korzystając z metod płatności generalnie akceptowanych w hotelu. 

Wartość voucherów zostanie przeliczona na lokalną walutę hotelu po referencyjnym kursie wymiany grupy Accor obowiązującym w momencie płatności, który jest odczytywany z bazy danych „Multicurrency” (baza danych informacji walutowych lub finansowych agencji Reuters).

Korzyść można łączyć z ofertami promocyjnymi i wykorzystaniem punktów Reward.

Voucherami można płacić tylko za usług wykonane do 31 grudnia roku ważności voucherów włącznie.

Vouchery nie podlegają zwrotowi i nie można ich wymienić na gotówkę, także częściowo. Voucherów nie można sprzedawać ani przekazywać innym osobom. W przypadku wykrycia transakcji lub jakiejkolwiek próby sprzedaży vouchera Accor zastrzega sobie prawo do anulowania przedmiotowego vouchera lub przedmiotowych voucherów i pozbawienia danego Uczestnika członkostwa w trybie określonym w 12.2. 

9.8 Napój powitalny dla Uczestników programu ALL

Uczestnicy o statusie Silver lub wyższym otrzymują napój powitalny podczas pobytu. Uczestnik otrzymuje po przyjeździe voucher na każdy pobyt. Napój jest przeznaczony wyłącznie dla Uczestników, którzy dokonali rezerwacji i przebywają w hotelu.   

Wszystkie kolejne pobyty (wymeldowanie i zameldowanie tego samego dnia) w tym samym hotelu będą traktowane jako jeden pobyt i nie będą uprawniały Uczestników do uzyskania żadnych dodatkowych voucherów. W przypadku wielu rezerwacji w tym samym hotelu, w tych samych datach zameldowania i wymeldowania voucher zostaje przekazany Uczestnikowi tylko raz.  

Liczbę voucherów i wybór napojów ustala hotel. Wszystkie szczegóły zostaną podane w hotelu.

Spożywanie napojów alkoholowych podlega lokalnym przepisom.

Należy pamiętać, że Punkty Rewards, które zostały naliczone na koncie Uczestnika Programu, mogą zostać wykorzystane wyłącznie osobiście przez właściciela karty.

Uczestnicy Programu mogą wykorzystywać swoje Punkty Rewards do uzyskania Nagród, którymi są w szczególności:

• obniżenie wartości wystawionej faktury dotyczącej Pobytu kwalifikowanego  
• korzyści u określonych Partnerów, w szczególności związane z konwersją Punktów Reward na punkty innych programów lojalnościowych Partnerów (na przykład mile z programów lojalnościowych linii lotniczych); lub 
• produkty lub usługi uzyskane za pośrednictwem sklepu internetowego Programu („Limitless Experiences”) w krajach, w których taki sklep jest dostępny.

Członkowie mogą także darować swoje Punkty Reward organizacjom lub fundacjom wybranym przez program ALL, których listę można znaleźć w witrynie all.dift.com 

Wykorzystanie Punktów Rewards dla uzyskania zniżki kwoty faktury wystawionej po Pobycie Kwalifikowanym jest ustalone zgodnie z następującymi warunkami:

• Uczestnik Programu musi być obecny w hotelu podczas pobytu i okazać swoją kartę członkowską;  
• Punkty Reward mogą być wykorzystywane wyłącznie podczas Pobytów Kwalifikowanych do zdobywania punktów ALL - Accor Live Limitless zgodnie z artykułem 7 warunków ogólnych Programu; 
• Punkty Reward nie mogą być wykorzystane na niektóre stawki ofert promocyjnych. 
• Punkty Reward mogą być wykorzystywane w ramach rezerwacji w hotelu uczestniczącym, dokonanej przez witrynę all.accor.com, aplikację Accor All, centralę rezerwacji telefonicznych Accor lub bezpośrednio w hotelu uczestniczącym; punkty Reward mogą być także wykorzystywane bezpośrednio w recepcji hotelu uczestniczącego podczas Pobytu Kwalifikowanego; 
• W witrynie i aplikacji ALL.com można wykorzystać minimum 1000 punktów Reward, które uprawniają do obniżenia ceny o 20 EUR. Uprawnia to do zniżki w wysokości 20 euro od pełnej ceny rezerwacji i wydatków uwzględnionych w momencie rezerwacji. Niektórych podatków nie można opłacić za pomocą punktów Reward.

Drugim proponowanym etapem jest 2000 punktów Reward, które uprawniają do uzyskania obniżenia ceny o 40 EUR na rezerwację, a kolejne etapy będą mogły być zrealizowane dopiero po uzyskaniu wielokrotności 2000 punktów Reward.  

• W hotelu punkty Reward można wykorzystać w ilości minimum 1000 punktów Reward, co uprawnia Uczestnika do zniżki w wysokości 20 euro od ceny zakwaterowania lub wydatków na miejscu, w tym wszystkich podatków. W drodze wyjątku punkty Reward można wykorzystać w ilości minimum 2000 punktów Reward (co odpowiada zniżce w wysokości 40 euro) w obiektach zlokalizowanych we Francji i od 500 punktów Reward w hotelach zlokalizowanych w Chinach, Hongkongu, Makau, Mongolii i na Tajwanie (co odpowiada zniżce w wysokości 5 euro). Maksymalnie w hotelu, w ramach jednego pobytu można wykorzystać milion PUNKTÓW REWARD.

Uczestnik nie może wykorzystać takiej liczby Punktów premiowych, która uprawniałaby go do zniżki w wysokości wyższej niż łączna cena zakwaterowania lub danego wydatku;

Uczestnik musi użyć środków płatności zwykle akceptowanych online lub w hotelu, aby dokończyć płatność ceny nieobjętej zniżką z uzyskanych Punktów Premiowych.

• rezerwacje dokonywane według taryf wymagających zapłaty zaliczki (które nie mogą być anulowane lub modyfikowane) nie mogą zostać dokonane przy wykorzystaniu wyłącznie Punktów Rewards, część płatności musi obowiązkowo zostać uiszczona kartą płatniczą;  
• Nie jest możliwe wykorzystanie Punktów Reward na Day Use. 
• Punkty Rewards mogą zostać wykorzystane bezpośrednio w hotelu podczas Pobytu Kwalifikowanego w dowolnej chwili od zameldowania (Check-in) do wymeldowania (Check-out) przez Uczestnika Programu; 
• w przypadku wykorzystania Punktów Rewards w celu uzyskania zniżki od ceny zakwaterowania lub ceny wydatków określonej w walucie innej niż euro, obowiązuje referencyjny kurs wymiany walut grupy Accor, wymieniony w bazie danych „Multicurrency” (baza danych dotyczących informacji walutowych lub finansowych banku Reuters). Ten kurs wymiany jest stosowany w następujący sposób:  
  • w chwili wymeldowania (Check-out), w przypadku wykorzystania Punktów 

Rewards w ramach rezerwacji niewymagającej zapłaty zaliczki;

•  
  • w chwili płatności, w przypadku wykorzystania Punktów Rewards w ramach rezerwacji wymagającej zapłaty zaliczki; 
  • w chwili wykorzystania Punktów Rewards bezpośrednio w hotelu podczas pobytu;

wykorzystane przez Uczestnika Programu Punkty Rewards mogą zostać zwrócone na konto Uczestnika Programu jedynie w następujących przypadkach:

•  
  • automatyczne anulowanie rezerwacji, dla której wykorzystane zostały Punkty Rewards z powodu nieudanej realizacji płatności lub jej odmowy; 
  • anulowanie rezerwacji, dla której wykorzystane zostały Punkty Rewards przez Uczestnika Programu przed zameldowaniem (Check-in) w przypadku taryf z możliwością anulowania i modyfikacji; 
  • modyfikacja rezerwacji, dla której wykorzystane zostały Punkty Rewards przez Uczestnika Programu wymagająca zmniejszenia liczby Punktów Rewards wykorzystanych podczas początkowej rezerwacji, w przypadku taryf z możliwością anulowania i modyfikacji (z wyłączeniem sytuacji, gdy Uczestnik Programu już się zameldował (Check-in);

• Punkty Rewards nie zostaną zwrócone w razie modyfikacji lub anulowania rezerwacji, dla której wykorzystane zostały Punkty Rewards przez Uczestnika Programu w przypadku taryf nieumożliwiających modyfikacje lub uzyskanie zwrotu;  
• Punkty Rewards nie zostaną naliczone ponownie, jeśli utracą ważność w okresie pomiędzy dokonaniem przez Uczestnika Programu rezerwacji za Punkty Rewards a anulowaniem Pobytu Kwalifikowanego;  
• Punkty Rewards wykorzystane bezpośrednio w hotelu uczestniczącym w Programie w 
•  
  • niepojawienie się Uczestnika Programu w hotelu po rezerwacji, dla której wykorzystane zostały Punkty Rewards w przypadku taryf z możliwością anulowania i modyfikacji (cena pierwszego noclegu zostanie zafakturowana); czasie pobytu nie mogą zostać zwrócone, jeżeli Uczestnik Programu potwierdził wykorzystanie swoich Punktów Rewards w hotelu;  

Niektóre hotele uczestniczące w Programie nie akceptują wykorzystania Punktów Rewards w celu zmniejszenia kwoty wydatków dotyczących restauracji. Lista tychże hoteli jest dostępna tutaj.  

• Pobyty Kwalifikowane i wydatki kwalifikowane w rozumieniu niniejszych warunków dokonane w całości przy wykorzystaniu Punktów Rewards nie umożliwiają uzyskiwania Punktów. Przyznają natomiast prawo do uzyskania Noclegów Status, jeżeli tylko spełnione są wszystkie warunki gromadzenia Punktów określone w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa. 
• Pobyty Kwalifikowane i wydatki dokonane w części przy wykorzystaniu Punktów Rewards umożliwiają otrzymanie Punktów od sumy uzyskanej po odjęciu Punktów Rewards. 
• Punkty Rewards mogą być wykorzystywane w ramach organizacji imprez służbowych (seminaria, kongresy itd.) wyłącznie przez osoby fizyczne, które subskrybowały przeznaczoną dla organizatorów imprez ofertę „Meeting Planner”, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków obowiązujących dla tej oferty, które są dostępne tutaj.  

Otrzymanie Nagród u Partnerów (w szczególności konwersji punktów innych programów lojalnościowych) podlega przestrzeganiu wszystkich obowiązujących warunków określonych przez każdego Partnera (liczba punktów Reward niezbędna do otrzymania Nagrody, daty, dostępności itd.). W przypadku Partnerów umożliwiających konwersję Punktów Reward Programu wszelka konwersja Punktów Reward może mieć miejsce wyłącznie na konto zarejestrowane u Partnera na nazwisko Uczestnika. Po dokonaniu pierwszej konwersji konto Uczestnika w Programie i jego konto u Partnera zostają powiązane: konto Partnera nie będzie mogło być powiązane z innym kontem Programu.

Punkty Rewards nie zostaną naliczone ponownie, jeśli utracą ważność w okresie pomiędzy aktywowaniem przez Uczestnika Programu transferu Punktów a odrzuceniem transakcji przez program Partnera.  

Uczestnik Programu może zapoznać się z tymi warunkami w poświęconej Partnerom Programu części witryny all.accor.com.  

Warunkiem otrzymania Nagród w sklepie „Limitless Experiences” jest przestrzeganie warunków ogólnych użytkowania sklepu i ogólnych warunków ustalonych przez każdego z Partnerów, którego produkty lub usługi można tam zamówić. Uczestnik Programu może zapoznać się z tymi warunkami i jest proszony o ich zaakceptowanie każdorazowo podczas składania zamówienia w sklepie.  

Nagrody otrzymane w sklepie „Limitless Expériences" dzięki wykorzystaniu Punktów Reward nie mogą być odsprzedane.

W każdym przypadku wykorzystanie Punktów Rewards nie umożliwia uzyskania żadnych zwrotów gotówkowych w dowolnej postaci, także wydania reszty z salda.

Dla potrzeb wykorzystywania Punktów Rewards Uczestnik Programu wyraża zgodę na fakt, że informacje dotyczące transakcji zapisane w systemach informatycznych firmy ACCOR będą stanowić dowód realizacji tych transakcji, chyba że udowodnione zostanie inaczej.  

11.1  Reklamacja dotycząca punktów brakujących w sieci hoteli uczestniczących

Jeżeli Uczestnik Programu stwierdza, że jego Punkty nie zostały poprawnie naliczone po upływie siedmiu dni od daty jego wymeldowania po Pobycie Kwalifikowanym, może on złożyć wniosek o korektę salda w przeciągu sześciu miesięcy od tej daty. Wystarczy, że wykona w tym celu procedurę „Zgłoś brakujące punkty” dostępną z jego konta lub z formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Pomoc” witryny (dostępny tutaj).

Aby jego wniosek mógł zostać rozpatrzony, Uczestnik Programu musi załączyć do niego kopię faktury zapłaconej w danym hotelu. Faktura ta nie powinna zawierać odręcznych zmian. Akceptowany jest wyłącznie format stosowany przez hotel. Faktura ta musi być wystawiona na nazwisko Uczestnika Programu składającego reklamację.

Zgłoszenie uzasadnionej reklamacji powinno spowodować prawidłowe zarejestrowanie Punktów Reward na koncie Uczestnika i uwzględnienie Punktów Statusowych dla roku kalendarzowego, w którym miał miejsce reklamowany pobyt. Jeśli prawidłowe naliczenie Punktów Statusowych umożliwiłoby Członkowi skorzystanie z innego Statusu przy zastosowaniu reguł opisanych w artykule 8 powyżej, wówczas ten status zostanie przypisany do Członka na resztę trwającego roku kalendarzowego. 

Jeżeli Uczestnik Programu spotka się z niesłuszną odmową naliczenia Punktów lub uzyskania korzyści wynikającej ze swego Statusu, odpowiedzialność firmy ACCOR ograniczy się do naliczenia właściwej liczby Punktów na koncie Uczestnika Programu.  

11.2  Reklamacja dotycząca brakujących Punktów powiązanych z siecią Partnerską

Wszelkie pytania dotyczące gromadzenia punktów Reward zdobytych poprzez programy partnerskie członkowie powinni kierować zgodnie z procedurą „Zgłoś punkty brakujące u partnerów” za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Pomoc” witryny (dostępna tutaj).

Wniosek o wyrównanie stanu Punktów nie może być złożony przed upływem sześciu tygodni od daty otrzymania usługi u Partnera. Maksymalny termin wysłania rzeczonego wniosku o wyrównanie jest różny dla poszczególnych Partnerów i podany w rubryce dotyczącej programu lojalnościowego na Witrynie.  

By możliwe było doliczenie Punktów Rewards, opłacona faktura, której dotyczy reklamacja, musi być wystawiona na nazwisko Uczestnika Programu składającego reklamację.

W ramach zamiany Punktów Rewards na Punkty innych programów lojalnościowych lub na mile lotnicze odpowiedzialność firmy ACCOR kończy się w chwili potwierdzenia wniosku o zamianę przez program Partnera. Jeżeli jednak Punkty Rewards zostały pobrane z konta Uczestnika Programu, ale odpowiadające im Punkty lub mile lotnicze nie są naliczone na koncie programu Partnera w terminie sześciu tygodni, Uczestnik Programu powinien skontaktować się z podmiotem zarządzającym programem Partnera w terminie określonym w ramach danego programu.  

12.1  Odstąpienie z inicjatywy Uczestnika Programu

Członek może w dowolnym momencie podjąć decyzję o zaprzestaniu dalszego uczestnictwa w programie. Wystarczy, że wyśle w tym celu wniosek z sekcji „Wsparcie” (dostępny tutaj). 12.2  Zawieszenie lub usunięcie Uczestnika Programu z inicjatywy firmy ACCOR

Korzystanie z karty ALL – Accor Live Limitless w sposób sprzeczny z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w Programie może spowodować, na podstawie decyzji firmy ACCOR:

• tymczasowe zawieszenie Uczestnika Programu na czas dowolnie określony przez firmę

ACCOR, który nie może jednak przekroczyć trzech (3) miesięcy („Okres Zawieszenia”);

• natychmiastowa rezygnacja z członkostwa, czyli niezwłoczne anulowanie karty, wynikających z niej korzyści, zamnięcie konta i wykasowanie wszystkich zgromadzonych Punktów, bez jakiegokolwiek odszkodowania, nie może być reklamowane przez Członka z jakiegokolwiek tytułu. 

Ponadto, jeśli konto Uczestnika Programu jest nieaktywne przez sześć (6) lat, zostanie automatycznie zamknięte przez firmę ACCOR.  

W razie śmierci Uczestnika Programu ACCOR zamknie konto danego Uczestnika i anuluje wszystkie Punkty Status i Rewards, a także Noclegi Status zgromadzone przez Uczestnika Programu, po otrzymaniu dokumentów potwierdzających wymaganych przez dział obsługi klienta.  

12.3  Skutki zawieszenia

W Okresie Zawieszenia Uczestnik Programu nie może używać swych Punktów Rewards w sposób opisany w powyższym artykule 10.

W Okresie Zawieszenia i najpóźniej przed zakończeniem tego okresu, firma ACCOR podejmuje jedną z następujących decyzji:

• odwołanie zawieszenia – w takim przypadku Uczestnik Programu może ponownie korzystać z przysługujących mu przywilejów i usług oraz przeliczać swoje Punkty Rewards; lub 
• usunięcie Uczestnika z Programu w sposób określony postanowieniami niniejszego artykułu 12.  

12.4  Skutki usunięcia Uczestnika z Programu

W każdym przypadku anulowania członkostwa zakończenie członkostwa powoduje całkowite wyłączenie z Programu i ostateczne zakończenie wszelkiej relacji między ACCOR i Uczestnikiem w ramach Programu. Takie wycofanie pociąga za sobą także wykasowanie wszystkich Punktów zgromadzonych do dnia tej anulacji.

Uczestnik Programu może zapoznać się ze wszelkimi informacjami związanymi ze swoim uczestnictwem w Programie (w tym z liczbą posiadanych Punktów i Noclegów Status oraz z działaniem konta) w witrynie all.accor.com po zalogowaniu się do swojego konta. Zgodnie z artykułem 4.1, przypomina się, że przystąpienie do Programu oznacza zgodę na otrzymywanie komunikatów w formie elektronicznej związanych z funkcjonowaniem i ofertą usług Programu (wiadomości informacyjne, wyciąg salda Punktów itp.). Jeżeli Uczestnik Programu nie życzy sobie dłużej otrzymywać informacji związanych z funkcjonowaniem i ofertą usług Programu, musi złożyć wniosek o wykreślenie go z Programu (patrz procedura opisana w artykule 12.1).  

Każdy Uczestnik może się także zapisać na wiadomości elektroniczne z Programu, których celem jest informowanie o ofertach i promocjach oraz związanych z nimi korzyściach. Jeśli Uczestnik nie będzie już chciał otrzymywać tych wiadomości handlowych, może się w dowolnym momencie wypisać przez link zawarty w takiej wiadomości albo przez swoje konto klienta. Takie wypisanie się nie ma wpływu na jego członkostwo.

Dane Uczestników są przetwarzane i chronione zgodnie z opisem podanym w Karcie ochrony danych osobowych Accor. Niniejszy punkt 14 ma na celu zwrócenie uwagi Uczestników na istotne kwestie dotyczące wykorzystywania ich danych osobowych w ramach członkostwa w Programie.

Gromadzone dane uzyskane w chwili rezerwacji lub w okresie uczestnictwa w Programie są przetwarzane przez spółkę Accor SA, która odpowiada za przetwarzanie danych, z siedzibą przy 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francja.  

Dane Członków są przetwarzane:

• dla celów realizacji niniejszych warunków ogólnych Programu i zarządzania członkostwem w Programie lojalnościowym, 
• w oparciu o uzasadniony interes, na potrzeby działań marketingowych Accor SA (łącznie z targetowanymi kampaniami marketingowymi) oraz 
• na podstawie zgody Uczestników na przesyłanie im elektronicznych wiadomości handlowych w ramach Programu.

Dane Uczestników są przekazywane:

• usobom upoważnionym w spółkach grupy Accor, odpowiadającym za realizację Programu, a także podmiotom świadczącym usługi na ich rzecz; oraz 
• Partnerom Programu (hotele, spółki lotnicze i inni Partnerzy umowni), pod warunkiem, że taka wiadomość jest niezbędna do umożliwienia Uczestnikom odnoszenia korzyści, do których mają prawo jako Uczestnicy. Ustalono, że adresy e-mail Uczestników nie są przekazywane Parnerom w celu umożliwienia im przekazywania własnych wiadomości handlowych, o ile Uczestnicy nie wyrażą na to zgody.   

Dane Uczestników mogą być przesyłane do krajów, które ne zapewniają odpowiedniego poziomu ochrony. W konsekwencji są wdrożone odpowiednie i dostosowane gwarancje, których kopii mogą zażądać Uczestnicy. Dane odnoszące się do Uczestników mogą być w rzeczywistości przesyłane, w pewnych okoliczności, w uzasadnionych celach, do adresatów mających siedzibę w krajach nienależących do Unii Europejskiej, a mianowicie: 

• Partnerom, w celu administrowania przenoszeniem Punktów Reward i reklamacjami. Lista Partnerów i linii lotniczych jest dostępna w rubryce dotyczącej programu lojalnościowego na Witrynie (dostępnej tutaj). Transfer ten, na który Uczestnik każdorazowo wyraża zgodę, jest niezbędny do zrealizowania wniosku o przekazanie Punktów Rewards lub mil lotniczych; 
• podmiotom i hotelom uczestniczącym w Programie, jeśli takie przeniesienie jest niezbędne do realizacji umowy zawartej przez Uczestnika z podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie; 
• zewnętrznym dostawcom usług dysponujących centrami telefonicznymi do rozpatrywania reklamacji zodnie z przyznanymi im uprawnieniami, pod warunkiem, że te dane będą nadzorowane zgodnie z umową.

Accor SA przetwarza także dane o charakterze osobowym na podstawie uzasadnionych interesów firmy w celu wykrywania nieprawidłowości i zarządzania nimi, w szczególności jeżeli chodzi o oszustwa, które mogą mieć miejsce podczas przystąpienia Uczestnika do Programu lub podczas uzyskiwania oraz wykorzystywania Punktów. Dane pozyskiwane w ten sposób są przeznaczone dla uprawnionych pracowników Accor SA, jej usługodawców, a w razie konieczności także dla Partnerów programu lojalnościowego oraz menedżera hotelu, którego dotyczy stwierdzona nieprawidłowość. Uczestnicy Programu są informowani drogą pocztową o dotyczących ich nieprawidłowościach.

Każdy Uczestnik  ma prawo zażądać dostępu do swoich danych osobowych w celu ich skorygowania, wykasowania, ograniczenia lub zaprzestania przetwarzania, zapewnienia ich przenośności, a także wydania instrukcji dotyczących sposobu przetwarzania tych danych po jego śmierci, pisząc na adres data.privacy@accor.com. Wszyscy Członkowie mają także prawo do złożenia skargi w organie nadzorczym.

Przystąpienie do Programu oznacza akceptację bez żadnych zastrzeżeń Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Programie przez jego Uczestników. Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa mają pierwszeństwo przed wszelkimi wcześniejszymi OWU.

W razie wystąpienia sporu pomiędzy Uczestnikiem Programu a firmą Accor w odniesieniu do Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Programie, Uczestnik Programu może skorzystać ze standardowej procedury mediacji lub jakiegokolwiek alternatywnego sposobu rozstrzygnięcia sporu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.  

Jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty w drodze polubownej w terminie 60 (sześćdziesięciu) dni od daty zgłoszenia go firmie Accor za pośrednictwem rubryki „Kontakt” w Witrynie (dostępnej tutaj) lub w razie odpowiedzi odmownej Uczestnik Programu może wnieść skargę do mediatora do spraw turystyki i podróży – CS 30958  – 75383 PARIS CEDEX 08.  

Sposoby wprowadzania mediatora i ich dane kontaktowe są dostępne na stronie internetowej  http://www.mtv.travel/en/.

• Skargę można wnieść do mediatora w okresie dwunastu (12) miesięcy od daty zgłoszenia pierwszej reklamacji. Dane kontaktowe mediatora i sposoby wnoszenia skarg są dostępne w sekcji „Pomoc”. 
• Formularz odwołania do mediatora jest dostępny tutaj. 
• ACCOR informuje ponadto Uczestników Programu o możliwości wyboru tradycyjnej procedury arbitrażu, dowolnej innej europejskiej metody dostęp lub platformy dostępnej tutaj. http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Uczestnik ma swobodę zaakceptowania lub odmowy zastosowania mediacji, a w przypadku skorzystania z mediacji każda ze stron może zaakceptować lub odrzucić rozwiązanie zaproponowane przez mediatora.

Wszelkie trudności związane z interpretacją lub wykonaniem Ogólnych Warunków Uczestnictwa w Programie zostaną poddane, w przypadku braku polubownego porozumienia zgodnie z powyższymi warunkami, wyłącznej kompetencji właściwych sądów w Paryżu, także w przypadku odwołania, apelacji dodatkowej lub wielości pozwanych. W drodze wyjątku od powyższego określono, że Uczestnik, jako konsument, może zdecydować się na wniesienie jakiegokolwiek sporu przed sąd w swoim miejscu zamieszkania lub, w zależności od przypadku, przed jakąkolwiek inną jurysdykcją właściwą na podstawie Kodeksu postępowania cywilnego, zgodnie z art. R. 631-3 Kodeksu Konsumentów.  

Ogólne Warunki Uczestnictwa w Programie podlegają prawu francuskiemu, przy czym nie ogranicza to obligatoryjnie obowiązujących przepisów prawa, jakie mogą mieć zastosowanie w kraju zamieszkania konsumenta.  

Wszelkie informacje dodatkowe i szczegóły dotyczące Programu, w szczególności usług dodatkowych proponowanych przez każdy z hoteli uczestniczących w Programie i korzyści u Partnerów, są dostępne w rubryce dotyczącej programu lojalnościowego na Witrynie.