Warunki ogólne rezerwacji wynajmu samochodów Europcar dla członków ALL Loyalty
1. Członkowie programu ALL mogą rezerwować samochody za pośrednictwem:
przedstawicielstw Europcar w 160 krajach
stron internetowych firmy Europcar
centrali telefonicznej firmy Europcar
stron internetowych Accor i sieci hotelowych stowarzyszonych z Accor
2.Zbieranie punktów programu Reward i inne korzyści
2.1. Zbieranie punktów Reward
Członkowie programu ALL mogą zdobyć 3 punkty Reward za każde wydane euro i do 20% zniżki na dowolny wynajem pojazdu po kwalifikujących się stawkach w sieci uczestniczących agencji Europcar w 160 krajach.
Aby otrzymać punkty Reward za wynajem samochodu, uczestnik musi podać numer karty ALL w momencie dokonywania rezerwacji. Ponadto uczestnik musi okazać kartę ALL w momencie odbierania samochodu z wypożyczalni.
Karta ALL musi być ważna, a nazwisko posiadacza karty ALL musi być takie samo, jak nazwisko osoby wynajmującej samochód, widniejące na umowie najmu pojazdu.
Za zaakceptowaną w programie cenę nie są uznawane następujące formuły (nie przynoszą punktów Reward):
wydatki poniesione na wynajem samochodu z kierowcą;
ceny obowiązujące w programie Firma;
ceny obowiązujące w programie Partner;
ceny dla pracowników firmy Europcar lub pracowników firm partnerskich;
kupon "Tour Operator”;
wynajem opłacany przez firmę ubezpieczeniową;
darmowy wynajem;
wynajem samochodu użytkowego;
oferty promocyjne;
ceny w ramach programu „Auto Liberté” we Francji;
wynajem przekraczający dwadzieścia pięć (25) dni;
samochód zastępczy.
Punkty nie zostaną również przyznane w przypadku wynajmu kilku pojazdów w tym samym miejscu/tym samym
2.2. Korzystne ceny
„Członkowie ALL” korzystają, w zależności od kraju i czasu wynajmu, z 15% zniżki na kwalifikujące się stawki międzynarodowe zdefiniowane powyżej oraz mają dostęp do szerokiego asortymentu pojazdów w 160 krajach.
Międzynarodowe ceny Europcar obejmują Auto Casco (CDW) (poza franszyzą), ubezpieczenie od kradzieży (TW) (poza franszyzą), podatki i nieograniczony przebieg (we Francji możliwe jest ograniczenie do 250 km/dzień).
3.Korzystanie z punktów Reward dla zarządzania rezerwacją
Członkowie programu ALL mogą wykorzystywać punkty Reward, aby zarządzać swoimi rezerwacjami na platformie „DriveMyPoints”, dostępnej wyłącznie ze strony internetowej ALL (https://all.accor.com/loyalty-program/reasonstojoin/index.pl.shtml). Korzystając z tej platformy, członkowie programu ALL mogą:
dokonać rezerwacji,
anulować rezerwację
Obowiązują ogólne warunki korzystania z platformy „DriveMyPoints”.
Wszelkie pytania dotyczące wykorzystania punktów Reward lub reklamacje po wykorzystaniu punktów Reward na platformie „DriveMyPoints” powinny być przesyłane przez członków programu przy użyciu formularza reklamacji dostępnego na stronie Centrum Pomocy na stronie all.accor.com. Wszelkie pytania dotyczące funkcjonowania platformy „DriveMyPoints” powinny być kierowane przez członka programu do firmy Europcar.
3.1. Rezerwacja
Aby zarezerwować wynajem samochodu, członek programu ALL musi wpisać numer swojej karty ALL na platformie „DriveMyPoints” i dokonać płatności:
całości ceny wynajmu, wykorzystując punkty Reward,
częściowo za pomocą punktów Reward i gotówką.
Obowiązuje następująca stawka wymiany punktów: 2000 punktów Reward = 20 Euro
Wyświetlana w punktach Reward cena za każdy pojazd odpowiada maksymalnej liczbie punktów Reward, jaką członek programu ALL może wykorzystać dla danego wynajmu:
wartość minimalna wynosi 2000 punktów Reward,
wartość maksymalna to wszystkie punkty Reward na koncie uczestnika dostępne w chwili dokonywania rezerwacji.
Punkty Reward wykorzystane w celu uiszczenia płatności za rezerwację są odliczane z konta członka programu ALL w chwili potwierdzenia rezerwacji.
Jeżeli członek programu ALL płaci część ceny wynajmu w gotówce, płatność ta musi zostać dokonana na miejscu w chwili wynajmu.
3.2. Anulowanie
Członek programu ALL może anulować swoje rezerwacje dokonywane na wspólnej platformie Europcar i ALL „DriveMyPoints”, bezpośrednio na tej platformie.
W razie anulowania, punkty Reward zostaną zwrócone na konto członk
4.Reklamacja u partnerów
4.1. Zdobywanie punktów Reward
Jeśli członek ALL stwierdzi, że nie otrzymał punktów Reward w ciągu 6 tygodni od wynajęcia samochodu w agencji Europcar biorącej udział w programie, może zgłosić reklamację. W tym celu należy wypełnić formularz reklamacji dostępny na stronie all.accor.com i podać przyczynę wnoszenia skargi. Do formularza należy załączyć dokumenty potwierdzające składaną reklamację. Reklamacje można składać przez 6 miesięcy od dnia zwrotu samochodu. Aby otrzymać punkty Reward faktura, której dotyczy reklamacja, musi być wystawiona na członka ALL.