เงื่อนไขทั่วไปอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศฝรั่งเศส โดยไม่ขัดขวางข้อกำหนดการคุ้มครองที่บังคับใช้ ซึ่งอาจมีผลบังคับใช้ในประเทศที่พำนักของผู้บริโภค
ลูกค้าได้รับแจ้งจาก Accor ว่ามีความเป็นไปได้ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกี่ยวกับเงื่อนไขทั่วไปฉบับนี้ ว่าสามารถเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยทั่วไปหรือวิธีการอื่น ๆ ในการระงับข้อพิพาทภายใต้เงื่อนไขที่กำหนดไว้ในหัวข้อที่ 1 ของหนังสือเล่มที่ 6 แห่งประมวลกฎหมายการบริโภค
หลังจากการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือสถานประกอบการเพื่อพยายามแก้ไขข้อพิพาทโดยรอมชอม และในกรณีคำตอบเชิงลบหรือไม่มีการตอบกลับภายในหกสิบ (60) วันจากการติดต่อ ลูกค้าสามารถเข้าสู่กระบวนการผู้ไกล่เกลี่ยด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง: Médiateur du Tourisme et du Voyage - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17 สำหรับโรงแรมในเครือและบริหารจัดการของกลุ่ม Accor และสำหรับโรงแรมแฟรนไชส์ที่ตัดสินใจขอความอนุเคราะห์จากผู้ไกล่เกลี่ยด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง
• ขั้นตอนการติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยและรายละเอียดการติดต่อมีอยู่โดยคลิกที่ลิงก์ต่อไปนี้
https://all.accor.com/th/support/reservations/you-stayed/faq/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml ในส่วนของการจองห้องพักที่แถบ "ช่วยเหลือและสนับสนุน" หรือในเว็บไซต์ www.mtv.travel
• การติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยสามารถทำได้ภายในสิบสอง (12) เดือน หลังจากการร้องเรียนครั้งแรก
• แบบฟอร์มการติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยสามารถเข้าถึงได้จากลิงก์ต่อไปนี้
http://ww5.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03874/FormDossierLitige/FormulaireDossierLitiges/index.aspx.
ในกรณีที่มีข้อพิพาทภายในสถานประกอบการที่ตั้งอยู่ในประเทศโปรตุเกส ซึ่งไม่สามารถตัดสินโดยสถานประกอบการที่เกี่ยวข้อง หรือฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าต้องดำเนินการร้องเรียนในแพลตฟอร์มการร้องเรียนที่จัดไว้เพื่อวัตถุประสงค์นี้ โดยมีอยู่ในหน้าภาพรวมของสถานประกอบการที่เกี่ยวข้องและเข้าถึงได้จากลิงก์ต่อไปนี้ www.livroreclamacoes.pt
Accor แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงแพลตฟอร์มการระงับข้อพิพาทออนไลน์ในยุโรป ("RLL") ที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ ลูกค้าสามารถเข้าได้จากลิงก์ต่อไปนี้ http://ec.europa.eu/consumers/odr/