Ibis Douai Dechy 3 stars

Dear Aisling, Thank you so much for this wonderful 100/100 review and for taking the time to share your experience! We are truly touched by your kind words about our night shift colleague. Arriving late can be stressful, and we are delighted to hear that she made your check-in smooth and reassuring for your family stopover. We will make sure to pass on your lovely message to her — she will be so pleased to know she made a difference! We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to ibis Douai Dechy on your next journey through the region. Kind regards, The Manager

Bonjour Katrina, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre séjour à l'ibis Douai Dechy. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, le parking sécurisé, le cadre calme et le bon rapport qualité-prix proposé par notre établissement. Notre emplacement, qui permet d’accéder facilement aux commodités à proximité et aux grands axes routiers, est en effet très apprécié par de nombreux clients de passage dans la région. Nous tenons également à vous remercier d’avoir souligné les efforts de notre réceptionniste. Même en cas de barrière linguistique, notre équipe fait toujours de son mieux pour que nos clients se sentent bien accueillis et bien informés. Nous avons pris note de votre commentaire concernant la climatisation. Nous sommes désolés si celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Notre équipe reste à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de problème technique, afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible. Merci encore pour votre recommandation, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite dans la région. Cordialement, La Direction

Dear Milan, Thank you for taking the time to share your feedback following your business stay at ibis Douai Dechy, and for your loyalty as an ALL Gold member. We are pleased to read that you appreciated the peaceful setting, the kindness of our team, our breakfast and our commitment to sustainable practices. However, we sincerely apologize for the maintenance issues you encountered in your room — the clogged sink, the non-functioning bulbs and the absence of a luggage rack are points that should simply not happen and do not meet the standards we set for ourselves. These have been immediately reported to our technical team for corrective action. We also take note of your feedback regarding the recognition of your Gold status and the welcome drink, which did not meet your expectations. We are sorry for this, as the recognition of our loyal members is a priority for us, and we should have done better on this occasion. Regarding dinner, we hear your remarks on the menu choice and value for money, and these have been shared with our restaurant team. We hope to have the pleasure of welcoming you back to ibis Douai Dechy and offering you the experience you deserve as a valued ALL Gold member. Kind regards, The Manager

Dear Mark, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us. We are pleased to know that you had an overall enjoyable stay. However, we are sorry to learn about the issue you experienced with the bathroom tap. This is certainly not the experience we aim to provide. Please accept our apologies for the inconvenience. Your comment has been shared with our maintenance team so they can inspect and correct the problem as quickly as possible. We appreciate your feedback, as it helps us improve the comfort of our guests, and we hope to have the opportunity to welcome you again for an even better experience. Kind regards, The Manager

Bonjour Victor, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Douai Dechy. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que la qualité de l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction concernant la propreté de la chambre, le petit-déjeuner ainsi que le bon déroulement de votre arrivée et de votre départ est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous prenons également note de votre retour très positif sur la compétence de notre personnel, qui sera partagé avec l’ensemble de l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, La Direction