Dear Aisling, Thank you so much for this wonderful 100/100 review and for taking the time to share your experience! We are truly touched by your kind words about our night shift colleague. Arriving late can be stressful, and we are delighted to hear that she made your check-in smooth and reassuring for your family stopover. We will make sure to pass on your lovely message to her — she will be so pleased to know she made a difference! We hope to have the pleasure of welcoming you and your family back to ibis Douai Dechy on your next journey through the region. Kind regards, The Manager

Bonjour Katrina, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions suite à votre séjour à l'ibis Douai Dechy. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, le parking sécurisé, le cadre calme et le bon rapport qualité-prix proposé par notre établissement. Notre emplacement, qui permet d’accéder facilement aux commodités à proximité et aux grands axes routiers, est en effet très apprécié par de nombreux clients de passage dans la région. Nous tenons également à vous remercier d’avoir souligné les efforts de notre réceptionniste. Même en cas de barrière linguistique, notre équipe fait toujours de son mieux pour que nos clients se sentent bien accueillis et bien informés. Nous avons pris note de votre commentaire concernant la climatisation. Nous sommes désolés si celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Notre équipe reste à votre disposition tout au long de votre séjour en cas de problème technique, afin que nous puissions intervenir le plus rapidement possible. Merci encore pour votre recommandation, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite dans la région. Cordialement, La Direction

Dear Milan, Thank you for taking the time to share your feedback following your business stay at ibis Douai Dechy, and for your loyalty as an ALL Gold member. We are pleased to read that you appreciated the peaceful setting, the kindness of our team, our breakfast and our commitment to sustainable practices. However, we sincerely apologize for the maintenance issues you encountered in your room — the clogged sink, the non-functioning bulbs and the absence of a luggage rack are points that should simply not happen and do not meet the standards we set for ourselves. These have been immediately reported to our technical team for corrective action. We also take note of your feedback regarding the recognition of your Gold status and the welcome drink, which did not meet your expectations. We are sorry for this, as the recognition of our loyal members is a priority for us, and we should have done better on this occasion. Regarding dinner, we hear your remarks on the menu choice and value for money, and these have been shared with our restaurant team. We hope to have the pleasure of welcoming you back to ibis Douai Dechy and offering you the experience you deserve as a valued ALL Gold member. Kind regards, The Manager

Dear Mark, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us. We are pleased to know that you had an overall enjoyable stay. However, we are sorry to learn about the issue you experienced with the bathroom tap. This is certainly not the experience we aim to provide. Please accept our apologies for the inconvenience. Your comment has been shared with our maintenance team so they can inspect and correct the problem as quickly as possible. We appreciate your feedback, as it helps us improve the comfort of our guests, and we hope to have the opportunity to welcome you again for an even better experience. Kind regards, The Manager

Bonjour Victor, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Douai Dechy. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de votre séjour ainsi que la qualité de l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction concernant la propreté de la chambre, le petit-déjeuner ainsi que le bon déroulement de votre arrivée et de votre départ est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous prenons également note de votre retour très positif sur la compétence de notre personnel, qui sera partagé avec l’ensemble de l’équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, La Direction

Hello, Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay. We are truly sorry for the inconvenience caused by the issues with the bathroom, the leak in the shower and the malfunctioning coffee machine in your room. This type of situation is not representative of our standards, and your comments have been passed on to our technical teams so that they can check and rectify these issues without delay. We also regret that the dinner menu did not meet your expectations, particularly in terms of choice and variety. Your feedback will be shared with our catering team so that we can adapt and improve our offerings. Regarding the availability of staff in the evening, we understand your disappointment. Kévin is indeed very busy with several tasks, but this should not affect the quality of service expected, and we will take this into account in our organisation. Finally, your comments on the in-room facilities (instructions, hot drinks, heating) are also being taken into consideration to improve the overall comfort of our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back so that we can offer you a smoother experience that meets your expectations. Kind regards, La Direction

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à vos différents séjours chez nous. Nous sommes ravis de constater que vous appréciez régulièrement le confort de nos chambres ainsi que la qualité de votre expérience globale. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner. Le matin de votre passage, une forte affluence a pu entraîner une rupture temporaire de certains produits en fin de service. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés pour ce désagrément. Un renforcement de la vigilance sur le réassort et le suivi du buffet a été rappelé à l’équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à l’ibis Douai Dechy. Bien cordialement, La Direction

Cher Christophe, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, le petit-déjeuner et nos initiatives durables, notamment la douchette économiseur d’eau. Nous avons bien noté vos remarques concernant les serviettes et le nettoyage des fenêtres. Soyez assuré que notre équipe veillera à améliorer ces points pour rendre le séjour de nos clients encore plus agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, La Direction

Dear Mr. R., We are sincerely sorry that your stay did not meet your expectations. As soon as you informed us that the guests next to your room were listen loud music, our team immediately intervened to ask them to turn it down. Following your request, we also changed your room without any problem in order to ensure a quieter night. We regret that, despite these efforts, your experience was not satisfactory. . Kind regards, The manager

Dear Mr. T., Thank you for taking the time to share your experience following your recent stay at ibis Douai Dechy. We are sincerely sorry to read about the discomfort you endured, especially during such extreme temperatures. The air conditioning breakdown was indeed unexpected and, despite an express repair order, the resolution unfortunately took longer than anticipated — something beyond our control and for which we truly apologize. We acknowledge that you were not informed upon arrival, and this lack of communication is regrettable. We fully understand how disappointing it must have been not to be offered an alternative or to have your comfort considered, especially while travelling with your dog. Please rest assured that your feedback has been shared with our team to avoid similar situations in the future. It is our responsibility to ensure transparency with our guests — especially when a key service cannot be provided — and we regret having fallen short in this instance. Although this stay did not meet your expectations, we hope you will give us another opportunity in the future to deliver the quality and service we strive for. Kind regards, The Manager

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à l’ibis Douai Dechy. Nous sommes sincèrement désolés que votre nuit ait été perturbée par l'absence de climatisation. Malheureusement, notre système a connu une panne technique durant cette période de forte chaleur. Bien que la pièce de remplacement ait été commandée en urgence, les délais de réparation ont été plus longs que prévu, ce qui a impacté le confort de certains de nos clients. Cette situation était indépendante de notre volonté, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous avons bien noté vos remarques sur l’état de la salle de bain et les transmettons à notre service technique afin d’identifier les éléments à rénover rapidement. En tant que membre Platinum du programme ALL, vous êtes un client fidèle et important pour nous. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre prochaine visite soit à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à me contacter directement lors d’un prochain déplacement, nous serions ravis de vous faire bénéficier d’un geste commercial. Bien cordialement, La Direction

Chère Madame D., Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour suite à votre séjour à l’ibis Douai Dechy, ainsi que pour la confiance que vous et vos collaborateurs nous avez accordée. Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble de l’expérience – du bar à la restauration, en passant par la chambre et l’accueil – ait été à la hauteur de vos attentes. Vos excellentes appréciations sur la propreté, le service et la qualité de nos prestations sont très encourageantes pour l’ensemble de notre équipe. Nous attachons également une grande importance à la reconnaissance de nos membres ALL – Accor Live Limitless, et sommes heureux de voir que vous vous êtes senti(e) bien accueilli(e) dans ce cadre. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement, que ce soit à titre professionnel ou personnel. Bien à vous, La Direction