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Déclaration d'accessibilité

[ALL Accor Live Limitless] s'engage à rendre son site internet accessible conformément à :

  • Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019 relatif à l'accessibilité aux personnes handicapées des services de communication au public en ligne
  • La directive européenne (UE) 2016/2102 du 26 octobre 2016 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public
  • La directive européenne (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services (European Accessibility Act - EAA), transposée en droit français par l'article 16 de la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023 (loi DDADUE), applicable depuis le 28 juin 2025

Cette déclaration d'accessibilité s'applique au site ALL Accor Live Limitless.

État de conformité

Actuellement, le site ALL Accor est non conforme avec la directive européenne (UE) 2019/882.

Selon le dernier audit réalisé, le site est partiellement conforme avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA) version 4.1.

Échantillon évalué

Résultats des tests

L'audit de conformité réalisé le 3 juin 2022 par Temesis révèle que :

  • 40 critères conformes
  • 36 critères non conformes
  • 30 critères non applicables
  • Le taux de conformité est de 52.63%.

Contenus non accessibles

L’analyse du site a permis de relever 78 problèmes d’accessibilité.

  • 10 points bloquants
  • 64 points majeurs
  • 4 points mineurs

Parmi les points bloquants

  • Présence de champs sans étiquette visible
  • Le focus n’est pas visible sur certains éléments interactifs
  • Certains composants ne sont pas correctement restitués aux technologies d’assistance
  • Des boutons n’ont pas de nom exposé aux technologies d’assistance
  • Des PDF ne respectent pas les recommandations d’accessibilité

Parmi les points majeurs

  • Contraste insuffisant sur les composants de l'interface
  • Hiérarchie des titres non pertinente
  • Les images décoratives ne sont pas correctement ignorées par les technologies d'assistance
  • L'ordre des tabulations n'est pas pertinent

Parmi les points mineurs

  • Présence d'éléments sans valeur sémantique
  • Présence de texte dans une langue différente de la langue principale de la page et sans indication de changement de langue

Dérogations pour charge disproportionnée

Conformément à l'article 4 du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, la mise en accessibilité de certains contenus peut entraîner une charge disproportionnée.

  • Non applicable

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Conformément à l'article 3 du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, sont exemptés :

  • Cartographie : Google Maps
  • Connection par réseau social : Gigya
  • Lecteur vidéo : Youtube
  • Témoignage utilisateur : Usabilla
  • Avis client : TripAdvisor (Trustyou)
  • Qualification d’un hôtel : Travelsify
  • Fenêtre modale pour service de rappel des utilisateurs : Orange
  • Informations sur les pages de paiements : Ogone
  • Fenêtre modale pour l’authentification bancaire : DSP2
  • Vidéo des chambres : TvTrip
  • Encart pour location de voitures : Europcar
  • Encart d’affichage des points d’intérêts autour du lieu de réservation d’un utilisateur : Get Your Guide
  • Bannière publicitaire : DFP (Doubleclick For Publisher)

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été replubliée le 12/07/2026.

Elle est conforme aux dispositions de l'article 6 du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript

Agents utilisateurs, technologies d'assistance et outils utilisés pour vérifier l'accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d'écran suivants :

  • Firefox 70 NVDA 2019.2
  • Firefox 70 JAWS 2019.1909.28
  • Safari VoiceOver (macOS)
  • Safari VoiceOver

Les outils suivants ont été utilisés lors de l'évaluation :

  • Wave
  • Axe DevTools
  • HeadingsMap
  • Colour Contrast Analyser
  • Revue manuelle

Retour d'information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site [nom du site] pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • par email assistance.reservation@accor.com ;
  • par téléphone au +33 (0)825 88 00 00. Du Lundi au Samedi de 8h à 20h – Coût d’un appel local ;
  • par un opérateur-relais, selon votre mode de communication : Langue des Signes Française (LSF), Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou Langue française Parlée Complétée (LPC). Du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00 (Hors jours fériés).

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 10 jours ouvrés.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Schéma pluriannuel de mise en accessibilité

Conformément à l'article 47 (III) de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 et au décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, [nom de l'organisation] élabore, publie et met à jour un schéma pluriannuel de mise en accessibilité d'une durée maximale de trois ans.

Politique d'accessibilité

[Nom de l'organisation] accorde un soin tout particulier à la qualité de réalisation de ses sites et applications web et mobiles. L'accessibilité numérique est au cœur de nos préoccupations afin d'offrir à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, un accès égal à l'information et aux services en ligne.

Cette politique s'inscrit dans le respect :

  • Du décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019
  • De la norme européenne EN 301 549 v3.2.1
  • De la directive européenne (UE) 2019/882 (European Accessibility Act)

Organisation de la prise en compte de l'accessibilité numérique

Sensibilisation et formation

  • Formation annuelle des équipes de développement au WCAG
  • Sensibilisation des contributeurs éditoriaux aux bonnes pratiques
  • Veille sur les évolutions réglementaires et techniques
  • Participation à des événements et communautés sur l'accessibilité

Processus de contrôle et de validation

  • Contrôles à chaque mise en production
  • Tests manuels sur un échantillon de pages représentatif
  • Mise à jour de la déclaration d'accessibilité suite aux audits

Prise en compte de l'accessibilité dans les projets

  • Intégration des critères d'accessibilité dès la phase de conception
  • Validation de l'accessibilité avant mise en production
  • Documentation des composants et patterns accessibles
  • Accompagnement des prestataires externes sur les exigences d'accessibilité

Recours à des compétences externes

Accor fait appel à des intervenants externes qui agissent en tant qu'experts accessibilités.

Les audits accessibilité sont réalisés par des agences externes. Prise en compte de l’accessibilité dans les procédures de marché

Accor a intégré en 2020 et mis à jour en 2025 à ses appels d’offre une clause qui détaille les exigences attendues en termes d’accessibilité. Tout nouveau prestataire doit s’engager à :

Produire des livrables conformes au référentiels WCAG 2.2 Concevoir des services permettant la réalisation d'un parcours utilisateur complet.

Accor met à disposition des acheteurs et donneurs d’ordre une liste de questions à poser au futur prestataire afin d’évaluer son niveau de connaissance en accessibilité. L’évaluation de la conformité des livrables produits par les prestataires et à ce jour perfectible et Accor doit mettre en place une procédure permettant de s’assurer du respect des exigences d’accessibilité.

Tests utilisateurs

Lorsque c’est nécessaire, Accor fait appel à une agence externe pour vérifier l’accessibilité d’un site, d’un parcours ou d’une fonctionnalité. Un panel d’utilisateurs en situation de handicap, et qui utilisent des technologies d’assistance, réalisent des tests sur la base d’une liste de tâches à accomplir.

Des collaborateurs Accor en situation de handicap peuvent également effectuer des tests.

Traitement des retours utilisateurs

Une adresse mail est mise à disposition des utilisateurs sur la page Accessibilité web du site Accor : assistance.reservation@accor.com. Cette adresse e-mail est disponible sur les sites des marques du groupe.

Des numéros d’assistance téléphonique sont disponibles, selon la géolocalisation de l’utilisateur, afin de répondre aux personnes souhaitant signaler un problème ou souhaitant bénéficier d’aide dans la réalisation d’une tâche sur le site.

De plus sur la version française du site Accor il est possible de contacter un opérateur-relais en Langue des Signes Française (LSF), en Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou en Langue française Parlée Complétée (LPC).

Planning pluriannuel (2026 - 2027)

Objectif : Permettre un parcours utilisateur complet sans discrimination.

Actions prioritaires :

  • Correction des non-conformités bloquantes (niveaux A et AA)
  • Formation des équipes techniques et éditoriales
  • Mise en place d'outils de contrôle automatisé
  • Réalisation d'un audit complet de conformité
  • Publication de la déclaration d'accessibilité
  • Refonte des composants non conformes identifiés
  • Extension de l'accessibilité aux applications mobiles
  • Amélioration continue des contenus éditoriaux
  • Processus de contrôle qualité systématique
  • Audits de maintien de la conformité
  • Veille et mise à jour continue sur les évolutions du WCAG
  • Accompagnement de nouveaux projets dès la conception
  • Partage des bonnes pratiques en interne
  • Contribution à la communauté de l'accessibilité numérique

Indicateurs de suivi :

  • Nombre de non-conformités critiques résolues
  • Nombre de personnes formées
  • Délai moyen de réponse aux demandes d'assistance

Moyens de contrôle et suivi

Contrôles réguliers

  • Revues régumières par des experts intégrés aux équipes
  • Tests automatisés intégrés au processus de développement continu (CI/CD)
  • Tests utilisateurs

Cadre légal et références

Ce schéma pluriannuel est établi en conformité avec :

  • L'article 47 (III) de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005
  • Le décret n° 2019-768 du 24 juillet 2019, articles 6 et 7
  • La norme européenne EN 301 549 v3.2.1
  • La directive européenne (UE) 2016/2102 du 26 octobre 2016
  • La directive européenne (UE) 2019/882 du 17 avril 2019 (EAA), applicable depuis le 28 juin 2025, transposée par l'article 16 de la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023

Conformité à l'European Accessibility Act (EAA)

En application de la directive européenne (UE) 2019/882 et de sa transposition en droit français (loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, article 16), Accor s'engage à rendre accessibles ses services selon les exigences définies par :

  • Le décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023
  • L'arrêté du 9 octobre 2023 fixant les exigences d'accessibilité
  • La norme européenne EN 301 549 v3.2.1

Délai de mise en conformité : 28 juin 2025 pour les nouveaux produits/services, 28 juin 2030 pour les produits/services existants.

Contact : Référent accessibilité