Novotel São Paulo Jardins 4 stars

Dear Mrs. Liliana, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to learn that your most recent stay did not meet your expectations, especially knowing that you are already familiar with our hotel and have chosen to stay with us before. This makes your feedback even more valuable to us. We sincerely appreciate the level of detail you provided. Comments like yours help us see the guest experience from a different perspective and are essential in guiding our improvement efforts. Please rest assured that we are carefully reviewing all the points you mentioned and are fully committed to improving the experience we provide. We genuinely hope you will give us another opportunity to welcome you back. We would love the chance to show you the improvements we are implementing and provide you with a much better experience on your next visit. Once again, thank you for your honesty and for helping us continue to improve. Should you wish to share any additional details about your stay, please know that we remain at your disposal and would be pleased to hear from you. Best regards, Janaina B. Quality Supervisor Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Alexandre, Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que esse inconveniente tenha impactado sua hospedagem. Sabemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial nos dias de hoje, seja para trabalho, comunicação ou lazer, e entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação vivenciada. Embora algumas ocorrências técnicas dependam da atuação de fornecedores especializados e, eventualmente, exijam um tempo de resolução maior do que todos nós gostaríamos, isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar o caso de perto e buscar alternativas para minimizar os impactos aos hóspedes. Quando situações como essa acontecem, nossa equipe permanece mobilizada e empenhada em acompanhar a solução até sua normalização. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Comentários como o seu são importantes porque nos ajudam a avaliar não apenas o problema em si, mas também a forma como conduzimos essas situações e apoiamos nossos hóspedes durante o processo. Sentimos muito que sua experiência não tenha refletido o padrão de hospitalidade que buscamos oferecer diariamente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima visita para proporcionar uma experiência muito mais tranquila e positiva, capaz de reverter a impressão deixada nesta ocasião. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. João, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossa localização, o atendimento da equipe e o café da manhã. E confessamos que seu comentário sobre os ovos mexidos arrancou um sorriso de toda a equipe! Ao saber que você gostou tanto deles, nosso chef fez questão de compartilhar o segredo da receita. Na verdade, ela é bem simples: utilizamos apenas ovos batidos e um pouco de óleo de soja. A frigideira é aquecida com uma pequena quantidade de óleo e, em seguida, os ovos previamente batidos com um fouet são adicionados. O segredo está em mexer delicadamente até que ganhem uma textura levemente firme. O próprio calor da frigideira finaliza o preparo, mantendo os ovos macios e cremosos. Esperamos que você consiga reproduzir essa delícia em casa, mas confessamos que ficaremos ainda mais felizes se voltar a se hospedar conosco para saboreá-los novamente em nosso café da manhã. Será um prazer recebê-lo de volta! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Dear Mr. Juan, Thank you very much for sharing your experience with us. We are pleased to know that our location was convenient for your trip and that our team was able to assist you during your stay. It will be our pleasure to share your kind recognition with our colleagues. At the same time, we are sorry that some aspects of your stay did not fully meet your expectations. Your feedback is very important to us and will be shared with the relevant teams for review and improvement. Thank you for giving us the opportunity to learn from your experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back on a future visit and providing an even better stay. Janaina B. Quality Supervisor Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Rafael, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização e a limpeza do hotel contribuíram para uma estada agradável. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve. E, caso ainda não faça parte, aproveitamos para convidá-lo a conhecer o programa de fidelidade ALL, que oferece benefícios e vantagens exclusivas para tornar suas próximas hospedagens ainda mais especiais. Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita a São Paulo. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins