Novotel São Paulo Jardins 4 stars

Prezado Sr. Alexandre, Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que esse inconveniente tenha impactado sua hospedagem. Sabemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial nos dias de hoje, seja para trabalho, comunicação ou lazer, e entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação vivenciada. Embora algumas ocorrências técnicas dependam da atuação de fornecedores especializados e, eventualmente, exijam um tempo de resolução maior do que todos nós gostaríamos, isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar o caso de perto e buscar alternativas para minimizar os impactos aos hóspedes. Quando situações como essa acontecem, nossa equipe permanece mobilizada e empenhada em acompanhar a solução até sua normalização. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Comentários como o seu são importantes porque nos ajudam a avaliar não apenas o problema em si, mas também a forma como conduzimos essas situações e apoiamos nossos hóspedes durante o processo. Sentimos muito que sua experiência não tenha refletido o padrão de hospitalidade que buscamos oferecer diariamente. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima visita para proporcionar uma experiência muito mais tranquila e positiva, capaz de reverter a impressão deixada nesta ocasião. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. João, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que você apreciou nossa localização, o atendimento da equipe e o café da manhã. E confessamos que seu comentário sobre os ovos mexidos arrancou um sorriso de toda a equipe! Ao saber que você gostou tanto deles, nosso chef fez questão de compartilhar o segredo da receita. Na verdade, ela é bem simples: utilizamos apenas ovos batidos e um pouco de óleo de soja. A frigideira é aquecida com uma pequena quantidade de óleo e, em seguida, os ovos previamente batidos com um fouet são adicionados. O segredo está em mexer delicadamente até que ganhem uma textura levemente firme. O próprio calor da frigideira finaliza o preparo, mantendo os ovos macios e cremosos. Esperamos que você consiga reproduzir essa delícia em casa, mas confessamos que ficaremos ainda mais felizes se voltar a se hospedar conosco para saboreá-los novamente em nosso café da manhã. Será um prazer recebê-lo de volta! Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Dear Mr. Juan, Thank you very much for sharing your experience with us. We are pleased to know that our location was convenient for your trip and that our team was able to assist you during your stay. It will be our pleasure to share your kind recognition with our colleagues. At the same time, we are sorry that some aspects of your stay did not fully meet your expectations. Your feedback is very important to us and will be shared with the relevant teams for review and improvement. Thank you for giving us the opportunity to learn from your experience. We hope to have the pleasure of welcoming you back on a future visit and providing an even better stay. Janaina B. Quality Supervisor Novotel São Paulo Jardins

Prezado Sr. Rafael, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco! Ficamos muito felizes em saber que nossa localização e a limpeza do hotel contribuíram para uma estada agradável. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve. E, caso ainda não faça parte, aproveitamos para convidá-lo a conhecer o programa de fidelidade ALL, que oferece benefícios e vantagens exclusivas para tornar suas próximas hospedagens ainda mais especiais. Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita a São Paulo. Atenciosamente, Janaina B. Supervisora de Qualidade Novotel São Paulo Jardins

Dear Mr. Nader, Thank you for sharing your experience with us. We are pleased to know that you appreciated the comfort of your room, our location, and the friendliness of our team throughout your stay. We also appreciate the points you highlighted. Your feedback is very important to us and has already been shared with the relevant departments for review and follow-up. Regarding room amenities, we offer different room categories, each with its own features and included amenities. For this reason, some items may vary depending on the category booked. On a future stay, we would be delighted to help you choose the option that best suits your expectations and needs. As for water, as part of Accor’s commitment to reducing environmental impact, we have eliminated single-use plastics. For this reason, beverages available in the minibar are offered in more sustainable packaging, such as aluminum cans. In addition, we provide two complimentary filtered water stations throughout the hotel, where guests are welcome to refill their own bottles at any time. Regarding breakfast, we follow Novotel brand standards and strive to offer a varied and high-quality selection every day. However, we would truly appreciate learning what you felt was missing or what we could improve, as feedback like yours helps us continue to enhance the guest experience. Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide an even better stay in the future. Best regards, Janaina B. Quality Supervisor Novotel São Paulo Jardins