Hotel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 3.5/5 1,515 reviews

Hotel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette - Image 1
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Hotel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette - Image 3
Hotel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette - Image 4

Description

Hotel extras

  • Certified ALLSAFE by Bureau Veritas

  • Spacious Family Rooms for up to 4 people

  • Hotel near public transport, opposite Zenith

  • Private car park with direct access to the hotel

  • 17 seminar rooms, including 9 with natural light

Our accommodation(s)

Hotel location

Hotel Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette

216 Avenue Jean Jaures
75019 Paris
France

GPS:48.8889580678, 2.3940970661

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Car park
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Wi-Fi
  • Breakfast
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

L ENTREPOT

Sharing and a sunny disposition are the norm at our restaurant, L Entrepot, which invites you to sample French cuisine with simple yet tasty dishes. All dishes are prepared using fresh products.

Our guest reviews

Our guest reviews

100% genuine reviews from our guests

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ALL Rating  3.5/5  1,515 reviews

Customer review rating 5.0/5

Shirley H. Solo - Confirmed reviews ALL

A well heated, clean property............ and breakfast was sufficient. Location was superb for me. Only minutes walk from the Porte de Pantin Metro station and right across the road from the amazing Philharmonie de Paris concert hall.

Customer review rating 4.0/5

Hugues A. T. Couples - Confirmed reviews ALL

Verry good experience.

Customer review rating 3.0/5

Valerie P. Business - Confirmed reviews ALL

Nice room and quite big and comfortable but unfortunately I had a room on the first floor street side and I always open a window to sleep to have fresh air...

Customer review rating 1.5/5

Noushad K. Families - Confirmed reviews ALL

While I was very pleased with the quality of the room and the excellent location of the hotel, the service experience did not match the property's standards. I made a direct request to the front office to have my room cleaned, but the staff was unresponsive and the room remained uncleaned. This lack of basic service and communication was disappointing for an Accor stay. I hope to see better coordination between the front desk and the housekeeping team in the future

Customer review rating 2.5/5

Azim A. Business - Confirmed reviews ALL

Really disappointed with the bathroom in particular. The bath tub was old, dirty and I could not take a bath because it was so disgusting. I managed to stand and have a shower but for the price paid, I will not return. I heard there were better rooms when I spoke to the reception asking if it would be possible to change as a GOLD status member but they said all the better rooms were fully booked. I requested a late checkout the evening before and in the morning, a lady from housekeeping walked in when I was naked without any warning. I was shocked but she quickly closed the door and left. Then at 12pm I received a phone call to ask me to pay for the late checkout or leave now. I was shocked as a GOLD member. I will stay at IBIS or NOVOTEL next time. It was a bad experience not to be repeated considering the price for the room.

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour très détaillé à la suite de votre séjour au Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette, et nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d’autant plus en tant que membre GOLD du programme Accor. Nous entendons parfaitement l’ensemble des points que vous soulevez, notamment l’état de la salle de bain et de la baignoire, la propreté des sanitaires, ainsi que la situation particulièrement choquante liée à l’entrée en chambre sans prévenir. Nous comprenons pleinement que ces éléments aient profondément altéré votre expérience et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Concernant l’état de la chambre, notamment la propreté et les équipements, cela ne correspond en aucun cas aux standards que nous nous engageons à offrir. Soyez assuré que votre retour a été immédiatement transmis à nos équipes d’étages et techniques afin qu’un contrôle approfondi soit réalisé et que des actions correctives soient mises en place sans délai. Sur le plan humain, l’entrée d’un membre du personnel dans votre chambre sans s’annoncer est totalement inacceptable et contraire à toutes les règles de respect et de confidentialité que nous devons garantir à nos clients. De même, le manque de cohérence concernant votre départ tardif, pourtant évoqué la veille, n’est pas conforme à nos standards de service. Un rappel immédiat et approfondi sera effectué auprès des équipes concernées afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous regrettons sincèrement que votre statut de membre GOLD n’ait pas été reconnu à la hauteur de vos attentes, et comprenons votre frustration face à cette expérience. Nous vous remercions toutefois d’avoir souligné la qualité de l’accueil à votre arrivée ainsi que la prise en charge de vos bagages, qui reflètent l’engagement de certains de nos collaborateurs. Malgré ces défaillances, nos équipes s’efforcent chaque jour de donner le meilleur d’elles-mêmes, et nous regrettons profondément que votre séjour ait été aussi éloigné de ce que vous étiez en droit d’attendre. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter directement la direction de l’établissement afin d’échanger de vive voix sur votre expérience. Nous serions sincèrement désireux de pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, L’équipe Relation Client Mercure Paris 19 Philharmonie La Villette & Brasserie L’Entrepôt #LaVillette

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  • 673 reviews 8.5/10 Location
  • 1,625 reviews 4/10 Room
  • 1,019 reviews 6.5/10 Service
  • 18 reviews 1.9/10 WiFi
  • 935 reviews 4.9/10 Comfort
  • 628 reviews 2.7/10 Cleanliness
  • 398 reviews 2.8/10 Vibe
  • 392 reviews 5.8/10 Breakfast

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