Aparthotel Adagio Access Marseille Saint-Charles 3 stars

Cher Stéphane S., Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d\'apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Concernant le bruit des annonces de la gare, malgré le double vitrage dans toutes nos chambres, nous comprenons que cela ait pu perturber votre repos. Lors de votre prochain séjour, n’hésitez pas à demander une chambre donnant sur la cour ou située à un étage élevé lors de votre enregistrement à la réception. Nous serons heureux de répondre à vos préférences pour que vous passiez une nuit plus calme. En ce qui concerne la literie, nous regrettons que le matelas n’ait pas été à votre convenance. Nous sélectionnons des literies de qualité, mais nous savons que les préférences varient d’une personne à l’autre. Nous transmettrons votre retour à notre équipe afin d\'évaluer le remplacement de ce matelas, dans le but d’améliorer le confort de nos clients. Nous sommes néanmoins désolés d\'apprendre que la décoration de votre appartement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous assurer que vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention. Des travaux de rénovation d\'envergure sont d’ores et déjà planifiés pour améliorer la qualité de nos installations. Ces rénovations permettront de moderniser nos appartements et de créer un cadre encore plus agréable pour nos futurs clients. Nous espérons que ces travaux seront finalisés d\'ici la fin de l\'année. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau après ces améliorations, afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Dear Mrs M., Thank you for your feedback. We are pleased to hear that our staff made a positive impression on you, and we sincerely appreciate your kind words about their service. Regarding the temperature in your room, we apologize for the discomfort it caused. As part of our eco-responsible approach, we use a reversible heat pump system that provides both heating in the winter and air conditioning in the summer. Since the system is centralized, we try to choose the best time in the mid-season to switch to heating or air conditioning mode. However, it happens that for a question of sensitivity, some guests find the temperature too hot, and others too cool. Blankets or fans are available at the reception 24 hours a day to overcome the inconvenience of this transitional period. We apologize for any inconvenience this may have caused. We are also sorry that the mattress did not meet your expectations. We aim to offer high-quality bedding to suit a wide range of preferences, but we understand that some guests may find it either too soft or too firm. We will certainly take your comments into consideration as we continuously strive to improve our accommodations. Thank you again for your feedback, and we hope to welcome you back soon for a more comfortable experience. Kind regards, Coline / front desk team Adagio Access Saint Charles

Dear Plamena, Thank you for your feedback. We are pleased to hear you enjoyed our breakfast and found our staff excellent. However, we sincerely apologize for the cleanliness issue you encountered in the bathroom and will ensure it gets addressed promptly. Your comments are valuable for our ongoing improvements. We hope to welcome you back soon!. Best regards, Coline / équipe réception Adagio Access Marseille Saint Charles

Dear Andrew, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to learn that our apartments did not meet your expectations in terms of comfort and maintenance. We completely understand your disappointment, and we want to assure you that your comments have been taken into consideration with the utmost attention. Major renovation work is already planned to improve the quality of our facilities. We are working hard to provide our guests with a modern and pleasant environment, and these renovations will mark an important step in that direction. We hope to complete these works by the end of the year. Thank you for your understanding, and we hope to welcome you again after these improvements to provide you with a fully satisfying experience. Best regards, Coline / front desk team Adagio Access Marseille Saint Charles