Prezado Cristiano, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Luanda, Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas e agradecemos por compartilhar sua percepção. O hotel está passando por um processo gradual d. modernização, com melhorias estruturais já em andamento, justamente para oferecer um ambiente mais atualizado e confortável aos nossos hóspedes. Em relação ao café da manhã, sentimos muito que não tenha correspondido ao que esperava. Seu comentário foi encaminhado à equipe responsável para avaliação e ajustes, pois buscamos constantemente aprimorar qualidade, variedade e apresentação. Seu feedback é importante para nosso processo d. evolução. Esperamos ter a oportunidade d. recebê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Prezada Patricia, Agradecemos imensamente por suas palavras. É gratificante saber que sua experiência foi positiva, refletindo a limpeza e organização que buscamos oferecer. Ficaremos felizes em recebê-la novamente em sua próxima visita. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Dear Holger S., Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay with us. I regret to hear that your experience did not meet your expectations and appreciate your comments regarding the condition of the hotel and the breakfast offerings. Your insights are invaluable as we continuously strive to enhance our services and facilities. We value your input and will take it into consideration as we move forward. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Dear Matheus d. C. Z., Thank you for your feedback regarding your recent stay. I apologize for the breakfast experience and the noise disturbance caused by the staff. Additionally, I regret that the fitness and pool facilities were not operational during your visit. We appreciate your comments and will consider them for future improvements. Atenciosamente, Fernanda Duarte Gerente Geral Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Flaviane Muito obrigada por compartilhar sua experiência no Mercure Belo Horizonte Savassi! Ficamos felizes em saber que você apreciou o quarto espaçoso com cozinha, nossa excelente localização próxima à Savassi, e a conveniência de ter o supermercado Verdemar nas proximidades. Lamentamos sinceramente pela ausência da limpeza em um dos dias, pela divergência na configuração da cama e pela demora no atendimento telefônico. Já encaminhamos esses pontos às equipes responsáveis para ajustes imediatos, pois nosso objetivo é garantir uma hospedagem confortável, bem cuidada e eficiente em BH. Agradecemos por sua avaliação e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência ainda mais positiva. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Fabíolla, Muito obrigada por sua avaliação tão positiva! Ficamos muito felizes em saber que você teve uma excelente estadia no Mercure Belo Horizonte Savassi, e que apreciou o conforto do nosso quarto e o café da manhã variado e saboroso. Trabalhamos todos os dias para oferecer uma hospedagem de qualidade em BH, com estrutura completa e atendimento acolhedor. Será um prazer recebê-la novamente em sua próxima visita à cidade! Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Rosimeire, Muito obrigado por sua avaliação! Ficamos felizes em saber que você se sentiu acolhida em nosso ambiente aconchegante e que recebeu um excelente atendimento da equipe do Mercure Belo Horizonte Savassi. Comentários como o seu reforçam nosso compromisso com uma hospedagem confortável, bem localizada e com serviço de qualidade em BH. Esperamos recebê-la novamente em breve! Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Ronaldo, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Mercure Belo Horizonte Savassi. Ficamos felizes em saber que você gostou do nosso quarto espaçoso, do café da manhã e da estrutura de estacionamento. Por outro lado, lamentamos profundamente o ocorrido em relação à limpeza do quarto e do sofá-cama, bem como à falta de retorno após sua solicitação — o que está totalmente fora do padrão de atendimento que prezamos. Já acionamos nossa equipe de governança para revisar o procedimento de verificação final dos apartamentos antes do check-in e reforçar a comunicação entre os setores, garantindo que qualquer solicitação de hóspedes em BH seja tratada com agilidade e respeito. Nosso compromisso é oferecer uma hospedagem confortável, limpa e acolhedora em Belo Horizonte, e pedimos desculpas por não termos correspondido a essa expectativa durante sua estadia. Esperamos ter a chance de recebê-lo novamente para demonstrar as melhorias que estamos implantando. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Paula, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco no Mercure Belo Horizonte Savassi. Lamentamos que sua estadia não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação ao custo-benefício, limpeza, manutenção, acústica dos quartos e qualidade dos materiais. Entendemos perfeitamente que, diante de uma tarifa mais elevada, os detalhes fazem toda a diferença na experiência, e pedimos desculpas por não termos alcançado esse nível durante sua hospedagem. Estamos trabalhando continuamente em um plano de revitalização de estrutura e mobiliário, além de reforçar os treinamentos com nossas equipes de limpeza e manutenção para garantir padrões mais consistentes. Também estamos revisando pontos específicos como o desempenho do ar-condicionado e o isolamento acústico. Agradecemos, ainda, por reconhecer nossos pontos positivos: localização privilegiada no bairro Funcionários, café D. manhã de qualidade e chuveiro confortável. Sua observação sobre a proximidade com o hospital também é importante para que outros hóspedes possam considerar esse fator em suas escolhas. Nosso objetivo é oferecer uma hospedagem confortável, segura e compatível com os padrões D. marca Mercure em BH, e esperamos sinceramente ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, com uma entrega superior em todos os aspectos. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Fábio, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Mercure Belo Horizonte Savassi. Lamentamos o transtorno causado pelo problema no chuveiro e reconhecemos que falhas de manutenção como essa impactam negativamente a experiência de nossos hóspedes. Já encaminhamos sua observação à equipe técnica para correção imediata e reforço nas vistorias preventivas. Nosso compromisso é proporcionar uma hospedagem confortável e bem cuidada em BH, com estrutura em boas condições e atendimento de qualidade. Agradecemos por nos alertar e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para uma experiência mais positiva. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Marco Aurélio, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco no Mercure Belo Horizonte Savassi. Lamentamos profundamente que sua estadia tenha sido marcada por percepções negativas quanto à limpeza, conservação do apartamento e custo-benefício. Situações como odor de mofo ou cheiro no banheiro são inaceitáveis e já foram encaminhadas à equipe de governança para investigação e correção imediata. Estamos com um plano de revitalização progressiva, com foco na modernização d. estrutura, especialmente nos quartos e áreas comuns. Seu feedback será considerado com a seriedade que merece. Nosso compromisso é entregar uma experiência de hospedagem confortável, bem localizada e compatível com os padrões d. marca Mercure, e lamentamos por não termos alcançado essa expectativa durante sua visita. Esperamos, sinceramente, ter a chance de recebê-lo(a) novamente em um momento mais positivo, com melhorias visíveis. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Jean, Agradecemos por sua avaliação e por destacar os pontos positivos D. sua estadia no Mercure Belo Horizonte Savassi. Lamentamos sinceramente pela falha no serviço de quarto e pelo problema com o televisor, que não foi resolvido dentro do prazo esperado. Sabemos o quanto esses detalhes fazem diferença na experiência do hóspede e pedimos desculpas por não termos atendido com a agilidade e eficiência que você merece. Estamos revisando os fluxos de atendimento técnico e manutenção para garantir maior rapidez na resolução de ocorrências como essa, além de reforçar a comunicação entre as equipes. Nosso compromisso é oferecer uma hospedagem confortável e funcional em BH, e esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo para demonstrar as melhorias implementadas. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi

Olá Livia, Agradecemos por compartilhar sua experiência no Mercure Belo Horizonte Savassi. Lamentamos profundamente saber que a limpeza do apartamento, especialmente do banheiro e das toalhas, não atendeu às suas expectativas. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Já acionamos nossa equipe de governança para reforçar os protocolos de inspeção e garantir mais rigor na preparação dos quartos antes da chegada dos hóspedes. Também vamos revisar a qualidade e conservação dos sofás-camas, para assegurar que estejam sempre adequados ao uso e ao conforto esperado. Ficamos gratos pelo reconhecimento à nossa equipe, que se esforça diariamente para oferecer um atendimento solícito e acolhedor. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de hospedagem confortável e confiável em Belo Horizonte, e estamos trabalhando para que situações como a relatada não voltem a acontecer. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para demonstrar as melhorias em andamento. Atenciosamente, Fernanda Duarte Pena Gerente Geral – Mercure Belo Horizonte Savassi