Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été aussi décevante. Nous sommes particulièrement désolés concernant l’odeur présente dans la chambre et votre impression d’un nettoyage insuffisant. La propreté et la qualité de l’accueil sont des priorités essentielles pour notre établissement, et ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons proposer. Nous regrettons également que votre déception vous ait conduit à réserver un autre hôtel pour la nuit. Nous comprenons parfaitement votre décision au regard de la situation rencontrée. Votre retour sera transmis à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur le nettoyage et le contrôle des chambres avant l’arrivée de nos clients. Nous vous présentons nos sincères excuses et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir. Bien cordialement, La direction

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire étant incomplet, il nous est malheureusement difficile de comprendre la situation rencontrée et d'y répondre de manière précise. Nous restons à votre disposition pour échanger sur les difficultés que vous avez rencontrées afin de mieux comprendre votre mécontentement et, si possible, y apporter une réponse. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, La Direction

Chère Anaïs C., Je vous remercie pour votre commentaire positif et suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que le confort de nos lits. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement Pierre CALVAGNA, Directeur de l'HôtelF1 Perpignan Sud

Dear Lloyd G., Thank you for sharing your feedback. I regret to hear about the unpleasant odor and noise disturbances you experienced during your stay. We value your comments and will consider them as we continuously strive to enhance our guest experience. Cordialement Pierre CALVAGNA, Directeur de l'HôtelF1 Perpignan Sud

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. I am sincerely sorry to read about your recent experience, which clearly does not reflect the level of service we aim to provide to our loyal guests — especially after 15 years of your trust. Please accept my apologies for the lack of attention at your arrival and for the technical issue in your room. The matter with the faucet has already been addressed, and a reminder has been given to our team to ensure a more welcoming and responsive reception at all times. Regarding the noise, we regret that your rest was disturbed. Our night team has been reminded to intervene promptly in case of late-night inconvenience in the common areas. Please next time, ask for a room at the 2nd floor. We hope to have the opportunity to restore your confidence during your next stay in Perpignan. Kind regards, Pierre Director hotelF1 Perpignan Sud

Cher client, Lorsque l’alarme incendie se déclenche, il va de soi que ce n’est pas sans raison. Il s’agit d’un système de sécurité indispensable, qui se déclenche uniquement lorsqu’un événement anormal survient — souvent lié à une imprudence (comme l’usage d’aérosols, de cigarettes, ou de vapeur excessive dans les chambres). Nous comprenons que cela puisse être désagréable sur le moment, mais votre sécurité et celle de tous nos clients reste notre priorité absolue. Merci de votre compréhension.

Cher Philippe M. N. C., Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela dit, nous sommes surpris par la sévérité de votre note au vu des éléments positifs que vous soulignez : propreté des sanitaires, bon petit-déjeuner et accueil du soir apprécié. Concernant les nuisances sonores, nous faisons tout notre possible pour garantir la tranquillité de nos clients, mais certaines situations exceptionnelles – notamment lorsque des enfants jouent sans surveillance – peuvent malheureusement échapper à notre vigilance immédiate. Nous vous encourageons, dans ces cas-là, à en informer la réception afin que nous puissions intervenir rapidement. Enfin, notre hôtel, bien que légèrement excentré, propose un bon rapport qualité-prix pour les voyageurs en transit, avec un accès direct aux grands axes et un parking gratuit. Nous regrettons que ces désagréments aient autant pesé sur votre impression générale, mais nous vous remercions d’avoir souligné ce qui a bien fonctionné durant votre séjour. Cordialement, Pierre Directeur HôtelF1 Perpignan Sud

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Si vous nous donnez l'opportunité de regagner votre confiance, nous nous ferons un plaisir de vous offrir le meilleur dont nos clients se réjouissent chaque jour. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Estimado Huésped, Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Atentamente,

Dear ORIOL P., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the hotelF1 Perpignan Sud. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Hotel F1, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,