Domaine Reine Margot Paris - Issy - MGallery Collection 5 stars

Cher Monsieur M., Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré des désagréments liés aux moustiques durant votre séjour. En cette période estivale, et en raison de nos nombreux espaces verts, leur présence peut malheureusement être plus importante. Nous mettons à la disposition de nos hôtes des bombes anti-moustiques sur simple demande et recommandons également de garder les fenêtres fermées afin de préserver la fraîcheur de la chambre climatisée tout en limitant leur présence. Nous regrettons également les situations que vous évoquez concernant les interventions en chambre, la réparation demandée, les produits fournis ainsi que la manière dont vous avez été adressé. Soyez assuré que cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous attachons une grande importance à un service discret, attentif et respectueux, et vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil de nos équipes de la réception ainsi que le service au petit-déjeuner, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Enfin, vous indiquez que « le reste était vraiment mauvais ». Si une situation particulière a marqué votre séjour au-delà des éléments déjà évoqués, nous serions reconnaissants de pouvoir en échanger avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et de continuer à nous améliorer. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Domaine de la Reine Margot afin de vous faire vivre une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Marc-Antoine - Assistant Chef de Reception

Cher Monsieur E., Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de constater que plusieurs éléments de votre séjour n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout d'abord le manque d'information concernant notre restaurant Marguerite 1606. Celui-ci était complet le jour de votre arrivée et nous comprenons votre déception de ne pas avoir été mieux accompagné dans la recherche d'une alternative. Nous recommandons effectivement de réserver en amont, même si nous gardons des tables disponibles pour nos hôtes, celles-ci peuvent rapidement être prises. Nous proposons également une offre de restauration au bar sous forme de tapas ainsi qu'un service de room service disponible de jour comme de nuit. Nous sommes également désolés si les modalités d'accès au spa ne vous ont pas été suffisamment communiquées lors de votre réservation. Ces créneaux permettent de préserver le confort, la sécurité et la qualité d’expérience de tous nos clients, notre spa étant ouvert de 7h00 à 22h00 afin que chacun puisse en profiter pleinement. Lorsque des disponibilités existent, nous sommes bien entendu heureux de pouvoir proposer des accès supplémentaires. Concernant votre chambre, nous regrettons la confusion. La catégorie réservée était une chambre Supérieure, avec une vue sur les jardins extérieurs du Domaine. Les chambres Deluxe disposent quant à elles d'une vue sur notre jardin et notre terrasse intérieure. Nous aurions apprécié pouvoir mieux vous accompagner dans le choix de votre chambre afin qu'elle corresponde parfaitement à vos attentes. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au Domaine de la Reine Margot afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous directement afin que nous puissions préparer au mieux votre prochain séjour. Bien cordialement, Marc-Antoine - Assistant Chef de Reception

Dear Mr S., We thank you for taking the time to share such a thoughtful review at MGallery Domaine Reine Margot! We are truly delighted to know that you appreciated the elegance and comfort of your room, the serenity of our spa, the quality of our breakfast, and, above all, the attentive service provided by our team. Your kind words are a wonderful source of encouragement for all of us. We also thank you for mentioning the uphill walk from the Metro. While the ascent can be a little more noticeable after a day of sightseeing, many of our guests appreciate the peaceful residential setting it offers, providing a welcome retreat from the energy of the city. We very much look forward to welcoming you again for another relaxing stay! Sincerely, Aanïs - Front Office Manager

Dear Mr H., We thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry to learn that your stay did not fully meet your expectations at MGallery Domaine Reine Margot! We regret the concerns raised by the first room allocated to you. To clarify, the issue affected the French window leading to the private terrace. As this room had been offered as a complimentary upgrade from the category originally booked, the terrace access had been secured and the window rendered inoperable, ensuring there was no safety risk. However, we completely understand that, as a solo traveller, this situation may have caused concern, and we apologize that this was not explained more clearly upon your arrival. We are also sorry to learn that the cleanliness of both rooms fell short of the high standards we strive to maintain. Your comments regarding the sweets behind the curtain and the condition of the connecting door have been shared with our Housekeeping team to ensure greater attention to detail. Regarding your electric toothbrush, we fully understand your disappointment. Following your report, our Housekeeping team carried out the usual checks, but unfortunately no such item was found. We sincerely regret that we have been unable to recover it. Thank you again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with the flawless experience you rightfully expect! Sincerely, Anaïs - Front Office Manager

Dear Mr H., We thank you for taking the time to share your detailed feedback following your stay at MGallery Domaine Reine Margot! We are pleased to know that you appreciated the kindness of our team, especially our valet staff, whose professionalism will certainly be recognized. Your compliments are greatly appreciated. At the same time, we are sorry to learn that several aspects of your stay did not meet your expectations. Regarding access to the pool, our reservation system is designed to ensure a peaceful and comfortable experience for all our guests. We understand, however, that it may have felt restrictive when the pool appeared quiet, and we appreciate you sharing your perspective. We are also sorry that you did not feel the breakfast represented good value and that, when you raised a concern during your stay, you did not feel fully listened to. Please accept our sincere apologies, as attentive and caring service is at the heart of the experience we aim to provide. We have also taken note of your comments regarding the consistency of housekeeping and the unnecessary replacement of your towels despite your wish to support our sustainability initiatives. This has been shared with our Housekeeping team to reinforce both consistency and respect for our environmental commitments. Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with an experience that better reflects the standards of Domaine Reine Margot! Sincerely, Anaïs - Front Office Manager