Mercure Lyon Est Chaponnay Hotel 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 4.5/5 1,015 reviews

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565 Rue Tony Garnier, ZAC DU CHAPOTIN, 69970 CHAPONNAY, France

Description

Hotel extras

  • Secure, free parking and charging stations for electric vehicles

  • Ideal location near Eurexpo, Groupama Stadium and the LDLC Arena

  • Homemade, seasonal cuisine, to enjoy in the dining room or on the terrace

  • All-you-can-eat buffet breakfast or served in your room

  • Spaces for your meetings: 2 seminar rooms and co-working area at the bar

Our accommodation(s)

Hotel location

Mercure Lyon Est Chaponnay Hotel

565 Rue Tony Garnier, ZAC DU CHAPOTIN
69970 CHAPONNAY
France

GPS:45.649531, 4.920609

Telephone
Fax +33 4 37 23 61 71

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Car park
  • Pets welcome
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

LA BRASSERIE

Our chef Melanie POISSON offers cuisine made from fresh, seasonal produce. In a contemporary setting, our team will be happy to advise you in your choice of wines in order to best combine the flavors.

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Our guest reviews

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ALL Rating  4.5/5  1,015 reviews

Customer review rating 3.5/5

Richard P. Couples - Confirmed reviews ALL

Adequate but lacking any amenities in the bathroom. TV options not good - could not even change language on TV and remote did not work properly - some keys none functional, e.g program up/down stuck in “down” only.

Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre récent séjour parmi nous. C’est toujours un plaisir de vous accueillir, vous qui êtes un client fidèle de notre établissement depuis plusieurs années. Je suis toutefois désolée de lire que certains points n’ont pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Concernant les amenities de la salle de bain, il est possible que la différence avec nos chambres Privilège, que vous réservez habituellement, ait pu vous surprendre. Ces dernières disposent en effet d’équipements supplémentaires tels que peignoirs, chaussons, crème pour le corps et après-shampoing, qui ne sont pas inclus dans les chambres familiales. Je vous prie également de nous excuser pour le dysfonctionnement de la télécommande. Celle-ci sera bien entendu remplacée immédiatement afin d’éviter tout désagrément pour nos prochains clients. Quant au téléviseur, il ne dispose malheureusement pas de fonction de changement de langue automatique. Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le reste de votre séjour et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. N’hésitez pas, lors d’une prochaine réservation, à nous contacter directement : nous serons ravis de vous orienter vers la chambre correspondant le mieux à vos habitudes et à vos attentes. Au plaisir de vous revoir bientôt parmi nous. Bien cordialement, Elodie Directrice

Customer review rating 4.0/5

Vasileios K. Business - Confirmed reviews ALL

I was for a business trip, the hotel is for me conveniently located and i have repeatedly stayed here. Always friendly people, food is ok, the ambience is pleasant. Missing a fitness room. I would have given a 9 out of 10, if there were one.

Good morning, Thank you very much for your loyalty and for taking the time to share your detailed feedback. We are delighted to read that you appreciate our location, the friendliness of our team, and the overall atmosphere of the hotel during your business trips. We have taken note of your comment regarding the absence of a fitness room. May we ask whether you were informed about our partner gym located nearby? We offer our guests a preferential rate per session upon presentation of their room key card. Please feel free to contact our reception team during your next stay — we will be more than happy to provide you with further information. We look forward to welcoming you again very soon. Kind regards, Najoua Assistant manager

Customer review rating 2.5/5

Pietro M. Business - Confirmed reviews ALL

choice made due to vicinity of my customer

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à l’issue de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre commentaire avec beaucoup d’attention. Votre ressenti, notamment au regard du positionnement de l’établissement, nous interroge. Notre hôtel s’inscrit dans une catégorie proposant un certain niveau de services, d’accueil, de restauration et de confort, qui font habituellement l’objet de retours très positifs de la part de nos clients sur l’ensemble des plateformes d’avis. Vous avez attribué des notes faibles concernant l’arrivée et le départ, sans toutefois en préciser les raisons. Après vérification auprès de notre équipe, aucun temps d’attente particulier n’a été constaté lors de votre accueil. La collaboratrice qui vous a reçu connaît parfaitement l’établissement depuis plusieurs années et son professionnalisme est régulièrement salué. J’ai également eu le plaisir de vous servir personnellement au restaurant lors de votre dîner et d’échanger quelques mots avec vous. À ce moment-là, votre table nous avait laissé l’impression d’un moment agréable et convivial, ce qui rend votre retour d’autant plus surprenant pour nous. Vous évoquez par ailleurs un manque de personnel et laissez entendre qu’il pourrait s’agir d’un choix économique. Nous souhaitons vous assurer que ce n’est absolument pas le cas. Notre établissement n’a jamais été aussi bien doté en effectifs ni autant investi en frais de personnel, précisément afin de garantir un service fluide et attentif. Les situations d’attente sont aujourd’hui très rares. Enfin, la note globale attribuée à l’équipe nous surprend, compte tenu des nombreux commentaires très élogieux que nous recevons régulièrement à son sujet. Cela ne remet naturellement pas en cause votre ressenti personnel, mais nous tenions à apporter ces éléments de contexte. Nous vous remercions encore pour votre retour, qui alimente notre démarche d’amélioration continue, et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus en adéquation avec nos engagements. Bien cordialement, Elodie Directrice

Customer review rating 4.0/5

Serge C. Couples - Confirmed reviews ALL

Agreable

Customer review rating 4.0/5

David S. Solo - Confirmed reviews ALL

I stayed at the weekend, so the hotel was very quiet and the restaurant closed. It was a comfortable stay though

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  • 202 reviews 8.9/10 Location
  • 422 reviews 7/10 Room
  • 470 reviews 9.3/10 Service
  • 201 reviews 7.7/10 Breakfast
  • 158 reviews 7.6/10 Cleanliness

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