Dear Mr. J., Thank you so much for your kind feedback! We are delighted that you enjoyed your stay with us and were otherwise completely satisfied. Thank you also for bringing up the issue with the towels. Stains should, of course, not occur. We will clarify this with our laundry service and investigate how it happened. We hope to welcome you back again soon! Sincerely, Your Team at ibis Cologne Frechen

Dear Mr. G., Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback about your stay. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and especially appreciated our easy check-in, the spacious rooms, the cleanliness, and the friendliness of our team. A special thank you for your kind words about our colleague at the morning check-out. We will be delighted to share your compliments with her, as feedback like yours is a great motivation for our entire team. We are already looking forward to welcoming you back to ibis Köln Frechen on your next visit. Kind regards, Your Team from ibis Köln Frechen

Dear Ms. P., Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We are very pleased that you enjoyed our breakfast and appreciated the friendliness of our team as well as the smooth check-in and check-out experience. At the same time, we are sorry that you were dissatisfied with the cleanliness of the bathroom and the unpleasant smell in the shower cabin. This certainly does not meet our quality standards. We will forward your comments to our housekeeping and maintenance teams so that the bathroom can be inspected and the silicone seals renewed if necessary. Thank you also for your comments regarding the Wi-Fi instructions and the booking information about children staying in the room. We will review how we can make this information clearer in the future. We are pleased that we were able to provide you with a fold-out bed during your stay. Thank you once again for your honest feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a much better experience. Kind regards, Your Team from ibis Köln Frechen

Dear Russell E., Thank you very much for your excellent review and for sharing your positive feedback about your stay with us. We are delighted to hear that you appreciated our convenient location and the easy access to Cologne city centre. We also sincerely thank you for your kind words about our team and facilities. It is especially nice to know that you enjoyed our self-service snack and drink area. Your overall positive feedback is a great motivation for our entire team. We would be very happy to welcome you again on your next visit to Cologne. Kind regards Ibis Koeln Frechen

Hello Clint L. Thank you for your positive review! We are delighted that you appreciated our convenient location and easy access directly from the motorway. The restaurants and shops in the area are also a plus for many guests. We hope to welcome you back again soon! Best regards, Your ibis Cologne Frechen Team

Dear Mr. Peter A., Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your experience with our reception staff. We have already spoken with the relevant employee. We have immediately forwarded the issues in your room to our technical department. Your comments are important to us, as we are constantly striving to improve our services. Sincerely, Your Team at ibis Cologne Frechen

Dear Mr. M., Thank you very much for your detailed feedback and for taking the time to review your stay with us. We are delighted to read that you praised our friendly team, the convenient location, and the excellent value for money. We're also pleased that you enjoyed our complimentary welcome beer. At the same time, we thank you for your honest feedback regarding the condition of the hotel. Several areas of our hotel are currently being modernized step by step – as you may have already noticed with the renovation of the reception area. We take your feedback regarding the unevenness in the elevator and the furniture very seriously and will, of course, pass this on to our technical and management teams. We are also pleased that the Wi-Fi, air conditioning, and breakfast met your expectations. Thank you again for your feedback – it is very helpful in our ongoing efforts to improve our hotel. We would be delighted to welcome you back for a future stay. Kind regards, Your Team at ibis Cologne Frechen Feedback geben

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei der Rechnung und der in der App gespeicherten Adresse zu Unstimmigkeiten gekommen ist und dadurch Änderungen nötig waren. Wir möchten, dass der Buchungs- und Rechnungsprozess reibungslos funktioniert, und werden prüfen, wie es zu dem Fehler in den hinterlegten Daten kommen konnte. Vielen Dank für Ihren Hinweis – er hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir haben zur Kenntnis genommen, dass die Zufriedenheit mit der Sauberkeit bei 70 % lag. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass wir seit dem 1. Januar eine neue Reinigungsfirma im Hotel haben und derzeit alle Zimmer einer gründlichen Grundreinigung unterzogen werden, um unser gewohnt hohes Hygieneniveau sicherzustellen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, uns in diesem Bereich weiter zu verbessern. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und motiviert uns, unseren Service weiterhin zu optimieren. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Dear Mr. S., Thank you for your positive feedback regarding your stay at our hotel. We are delighted to hear that you appreciated the friendliness of our staff and that you found the public transport connections convenient. We hope to welcome you back again soon. Sincerely, Your Team at ibis Cologne Frechen

Dear Ms. P., Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that the bed linen was damaged and that the cleanliness did not meet our usual standards. This should not have happened. We have already forwarded your concerns to our housekeeping team to ensure that this does not happen again. We would have gladly provided you with new bed linen immediately upon your arrival – please speak to us directly next time so that we can assist you right away. We would be delighted if you would still give us a second chance. Best regards, Your Team at ibis Cologne Frechen.

Dear Mr. L., Thank you very much for your kind words! It's great to hear that everything went so smoothly and that you felt well looked after. That's exactly how it should be 😊. Best regards, Your team at ibis Köln Frechen

Dear Mr. A., Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. Please accept our sincere apologies for the fact that you were initially assigned a room that was not properly cleaned. We fully understand how disappointing this must have been and we are truly sorry that your stay was affected in this way. A clean and prepared room should be the minimum standard, and while we immediately allocated you a clean room and apologized to you several times, we recognize that this alone cannot make up for the inconvenience caused. We take your comments very seriously, especially your remark that you would have expected a stronger gesture of service recovery from our team in such a situation. This is something we will discuss internally to ensure we respond more appropriately in the future and make our guests feel that their satisfaction is our top priority. We truly hope you will give us another opportunity to welcome you back to ibis Köln Frechen, so we can provide you with the experience and level of service you rightfully expect as a valued ALL member. Kind regards, Your team at ibis Köln Frechen

Dear Martin P., Thank you for your kind words about your stay. We are delighted to hear that you found our location convenient and our staff helpful. Your positive feedback motivates us to continue providing excellent service. Best wishes, Your Team from ibis Koeln Frechen

Sehr geehrter Herr O., vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen zufrieden waren. Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir Sie gerne darüber informieren, dass unser Hotel Green Key zertifiziert ist. Aus Rücksicht auf die Umwelt reinigen wir sogenannte „Bleibezimmer“ daher ausschließlich auf Wunsch unserer Gäste. Selbstverständlich bieten wir aber auch eine tägliche Reinigung an – geben Sie dazu einfach kurz an der Rezeption Bescheid. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Sehr geehrter Herr D., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Zimmerwunsch bei der Anreise nicht berücksichtigt wurde und Sie mit dem Zustand des Badezimmers unzufrieden waren. Für die genannten Mängel, insbesondere im Bereich der Hygiene und der defekten Duschgarnitur, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen am nächsten Tag mit einem Zimmerwechsel weiterhelfen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben die angesprochenen Punkte bereits intern weitergegeben, um solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom ibis Köln Frechen

Liebe Familie K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Zimmergröße und Sauberkeit nicht zufrieden waren. Unsere Zimmer werden täglich gereinigt, dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst und haben das Housekeeping-Team bereits entsprechend sensibilisiert. Wir möchten an dieser Stelle auch betonen, dass wir auf allen Buchungsplattformen transparent darauf hinweisen, dass unsere Zimmer kompakt geschnitten sind und sich daher nicht für Zustellbetten eignen. Aus diesem Grund bieten wir Familien mit Kindern bis 12 Jahren die Möglichkeit, kostenfrei im Bett der Eltern zu übernachten. Bezüglich der Parkplätze möchten wir richtigstellen, dass wir neben den kostenpflichtigen Parkmöglichkeiten auch kostenfreie Stellplätze direkt auf unserem Grundstück zur Verfügung stellen – diese sind jedoch nur in begrenzter Zahl vorhanden und daher abhängig von der Verfügbarkeit. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem freundlichen Personal und dem Frühstücksangebot zufrieden waren – dafür bedanken wir uns herzlich. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom ibis Köln Frechen