Mercure Hotel Koeln West 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 4.4/5 1,447 reviews

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Horbeller Str.1, 50858 KOELN, Germany

Description

Hotel extras

  • 4-star hotel with pleasant sun terrace

  • Mercure hotel in Cologne with swimming pool

  • Conference area for business events, meetings & banquets

  • City center & many attractions easily reachable by public transport or car.

  • Hotel with 46 family rooms accommodating up to 4 people

Our accommodation(s)

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Hotel location

Mercure Hotel Koeln West

Horbeller Str.1
50858 KOELN
Germany

GPS:50.919353, 6.85602

Telephone
Fax +49 2234 514106

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Swimming pool
  • Car park
  • Pets welcome
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Fitness center
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

Restaurant - Bar - Garden

Savor international and regional cuisine in our restaurant and unwind with a selection from our Mercure wine list. During summer, enjoy al fresco dining on our terrace.

Our guest reviews

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100% genuine reviews from our guests

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ALL Rating  4.4/5  1,447 reviews

TripAdvisor Rating  3.7/5  901 reviews

Customer review rating 3.5/5

Susanne M. Families - Confirmed reviews ALL

Sehr kleines Bad, Dusche in der nicht rutschfesten Badewanne, Schlafsofa für die Kinder extrem hart, insgesamt sehr hellhöriges Hotel

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Komfort und der Ausstattung Ihres Zimmers nicht vollständig zufrieden waren. Ihre Hinweise zur Badezimmergestaltung und zur Hellhörigkeit nehmen wir ernst und leiten diese intern weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Liebe Grüße aus Köln West Ralf Brandl

Customer review rating 3.5/5

Aware D. Families - Confirmed reviews ALL

The breakfast, diner and room was good. The staff was very helpful. However, what disappointed me was that the booking wasn’t correct in the system and the blame was given to me, while I even showed the receptionist that booking information in the Accor app.

Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you had such an amazing stay and that our attentive and helpful team made a positive impression. It’s great to know that you enjoyed the relaxing pool and sauna facilities as well. We look forward to welcoming you back on your next visit to Cologne. Best regards from Cologne West Ralf Brandl

Customer review rating 0.5/5

Catharina R. Families - Confirmed reviews ALL

Ich hatte lange nach einem Hotelzimmer gesucht, in dem ein Bett verfügbar ist, das an die Wand geschoben werden kann, sodass ich mit unserer Tochter (5 Monate) zusammen schlafen kann, ohne Gefahr zu laufen, dass sie raus fällt. Sie schläft noch nicht im Babybett. Das Hotel bot ein Zimmer mit großem Bett (für meinen Mann) und breitem Schlafsofa, das an die Wand gestellt werden kann, perfekt! Um sicher zu stellen, dass das Zimmer tatsächlich unseren Kriterien entspricht, habe ich mich telefonisch nochmals rückversichert. „Alles kein Problem!“, sagte man mir, ich solle bei der Buchung nur nochmals angeben, was ich bräuchte. Dies habe ich getan. Als wir nach einem sehr anstrengend Tag mit übermüdetem Baby im Hotel ankamen, gab es hier allerdings nur ein Einzelbett, viel zu klein für mich und meine Tochter. Das große Bett ließ sich nicht ohne weiteres an die Wand schieben. Als wir um Ersatz baten, war das von mir eigentlich gebuchte Zimmer nicht mehr verfügbar. Man sagte uns dann, dass man uns ein Babybett zur Verfügung stellen könne (hätte ich ein Babybett gewollt, hätte ich mir den Stress vorher nicht machen müssen, denn ein Babybett hat quasi jedes Hotel), oder wir gerne selbst versuchen könnten die Betten zu verschieben oder halt wieder gehen müssten. Kein größeres Wort des Bedauerns o.Ä. Ich sollte also mit schreiendem Baby Tetris spielen und selbst die Betten verschieben! Das ist nicht nur absolut respektlos, sondern schlichtweg nicht möglich, ohne das gesamt Hotelzimmer auszuräumen und auch einfach in diesem Moment nicht meine Aufgabe, sondern die des Hotels, denn der Fehler liegt klar auf deren Seite! Das Hotel scheint keinen größeren Wert auf seine Gäste zu legen. Der Service ist ungenügend. An der Rezeptionistin perlten alle kritischen Worte wie Teflon ab, sodass wir um 19 Uhr mit überreiztem und übermüdetem Baby wieder nachhause fahren mussten.

Wir möchten uns aufrichtig und in aller Form bei Ihnen für die entstandene Situation entschuldigen. Ihre Schilderung berührt uns sehr, und es tut uns zutiefst leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns so enttäuschend verlaufen ist – insbesondere nach Ihrer sorgfältigen Vorbereitung und der klaren Kommunikation Ihrer Bedürfnisse im Vorfeld. Es ist absolut nachvollziehbar, wie belastend diese Erfahrung für Sie – insbesondere mit einem kleinen Baby – gewesen sein muss. Dass Ihnen in einer so sensiblen Situation kein empathischer und lösungsorientierter Service geboten wurde, entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an Gastfreundschaft und Fürsorge. Da wir an diesem Abend vollständig ausgebucht waren und auch alle Zimmer der entsprechenden Kategorie bereits belegt waren, konnten wir Ihnen vor Ort leider keine angemessene Alternative anbieten – was uns sehr leid tut.

Customer review rating 3.5/5

Denice L. Families - Confirmed reviews ALL

Nice room, however, there was poop on the toilet, thats not a nice thing, however it could that the cleaning didnt saw it because it was on the side op the toilet. Matras was bit soft, could be renewd. Swimming pool and sauna were nice for the kids. Breakfast was also nice!

Thank you very much for your honest feedback regarding your stay. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced in the bathroom. Please be assured that this does not reflect our usual standards, and we have already addressed this internally to prevent such incidents in the future. We are pleased to hear that you and your children enjoyed the swimming pool, sauna, and our breakfast. Your comment about the mattress comfort has also been noted and will be reviewed as part of our quality checks. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with the experience you rightfully expect. Best regards from Cologne West Ralf Brandl

Customer review rating 5.0/5

Aldin K. Families - Confirmed reviews ALL

Wir waren zu 4, alles perfekt

Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße aus Köln West Ralf Brandl

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  • 615 reviews 8/10 Location
  • 1,096 reviews 6.3/10 Room
  • 1,036 reviews 9.1/10 Service
  • 26 reviews 7.5/10 WiFi
  • 754 reviews 9.1/10 Breakfast
  • 546 reviews 7.4/10 Cleanliness
  • 333 reviews 7.5/10 Food
  • 240 reviews 7.4/10 Pool

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Price from: 1 night for 1 person in the room category identified within the same price range, excluding additional services and breakfast. This refers to the lowest public price, including all taxes (Some taxes may be payable on arrival at the hotel (for example, tourist tax), depending on current local regulations.) for the accommodation concerned, found on https://all.accor.com/ site today, for a one-night stay in the next 20 days. Varies according to period and availability. The price is only guaranteed at the time of booking. All bookings (foreign) are payable in the local currency where the hotel is situated. Only the amount confirmed during the booking in the hotels local currency is guaranteed. An estimated conversion in your local currency may be given for reference but is not part of the contract. Your bank may charge you bank fees and/or exchange fees at the time of payment.