Dear SVIHLA R., We very much appreciate your comments regarding your stay at the ibis Arles. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely,

Dear Ms. M., Thank you very much for your wonderful review and for awarding us a perfect score. We are delighted to know that you enjoyed your stay and appreciated the value for money, the comfort of your room, and the air conditioning during the summer. Your kind words about our reception team and especially our breakfast staff mean a great deal to us. We will be sure to share your compliments with the colleague who looked after the breakfast area—they will be thrilled to know they made such a positive impression. Thank you once again for your thoughtful feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back to ibis Arles on your next visit. Maxime – ibis Arles

Dear Mr. S., Thank you very much for taking the time to share your feedback following your stay at ibis Arles. We are delighted to read that you had a perfect stay overall and that you particularly appreciated the comfort of your room, especially the air conditioning. It is also a pleasure to know that you enjoyed our breakfast, the cleanliness, and the service provided by our team. We understand that our location may feel a little further from the city center for guests who prefer to walk. Fortunately, the historic center can also be reached easily by public transport or in just a few minutes by car. Thank you once again for your kind words. We look forward to welcoming you back on your next visit to Arles. Maxime – ibis Arles

Bonjour Mme S. Nous vous remercions pour votre retour plus que positif suite à votre séjour à ibis Arles. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Je me permets de rajouter que ce fut un plaisir de vous avoir rencontré et fait découvrir notre belle ville et ses alentours. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de vous partager d'autres itinéraires. Merci pour votre gentil retour. La réception

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Arles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire,Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at ibis Arles. We are truly sorry to read about the experience you and your wife had during your stay. We understand the seriousness of the concerns you have raised and regret the distress and inconvenience this situation may have caused. The comfort, safety and well-being of our guests are our highest priorities. Your comments have been taken very seriously and have been shared with the relevant teams so that the necessary checks and actions can be carried out. We would like to assure you that cleanliness and room maintenance are essential standards for our establishment, and we continuously work with our teams to ensure that these standards are respected. We sincerely regret that your stay did not meet the level of service you expected from ibis Arles, especially as a valued ALL Accor member. We hope to have the opportunity to discuss your experience further and address your concerns. Kind regards, Maxime Front Office Manager – ibis Arles

Bonjour Mr M. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble. Concernant votre chambre n'hésitez pas une prochaine fois à solliciter la réception, nous aurions pu dans la mesure du possible vous en attribuez une autre, voir éventuellement vous surclasser. En espérant pourvoir répondre à toutes vos attentes lors d’un prochain séjour Cordialement

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à ibis Arles. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs

Madame/Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à ibis Arles. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Ibis sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Bonjour Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay. We are sincerely sorry for the discomfort you experienced regarding the temperature in your room. As explained to you at the front desk, our property is equipped with a centralized air conditioning system operating via a heat pump. This means that switching from heating mode to cooling mode cannot be done instantly on a room-by-room basis and requires a technical delay for the entire hotel. As it was still April at the time of your stay, the system had not yet been switched to cooling mode, particularly due to nighttime outdoor temperatures ranging between 10°C and 16°C. We understand that this situation, combined with higher daytime temperatures, may have caused discomfort, and we sincerely apologize. During your stay, our team did its best to find solutions and compensate for this inconvenience. As such, we were pleased to offer complimentary drinks for both rooms (a total of 4 guests). In addition, as an exceptional gesture, we allowed you to consume your own food and alcoholic beverages in our restaurant, which is normally not permitted. We also offered you a room change in order to improve your comfort. We place great importance on guest satisfaction and take your comments into account in order to continuously improve the quality of our services. Manager

Bonjour Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. La réception

Bonjour Nous vous remercions pour votre retour plus que positif suite à votre séjour à ibis Arles. C’est avec grand plaisir que nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. La réception

Monsieur Madame Nous vous remercions pour votre retour plus que positif suite à votre séjour à ibis Arles. C’est avec grand plaisir que nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien à vous