Novotel Santos Gonzaga 4 stars

Customer review rating (ALL Rating) 4.2/5 1,872 reviews

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Novotel Santos Gonzaga - Image 4

Description

Hotel extras

  • Bar on the 32nd floor, with panoramic city views

  • Pet friendly (dogs and cats) - additional fee applies

  • Located between 3 shopping centers and near to the business district

  • KIDS' Space - featuring an Xbox, interactive table and children's menu

  • Swimming pool, sauna on the top floor and fitness center

Our accommodation(s)

Hotel location

Novotel Santos Gonzaga

Av Dona Ana Costa 473
11060003 SANTOS
Brazil

GPS:-23.96527, -46.33228

Access and transport

Hotel services

Check-in from - Check out up to

On site
  • Swimming pool
  • Car park
  • Restaurant
  • Wheelchair accessible
  • Fitness center
  • Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Breakfast
  • Bar
  • Meeting rooms
  • 100% Non Smoking Property
  • Room service

365

Restaurant 365 Santos serves international cuisine for breakfast, lunch and dinner. Guests can choose between buffet and à la carte, besides being able to enjoy a tasty feijoada every Wednesday.

Our guest reviews

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100% genuine reviews from our guests

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ALL Rating  4.2/5  1,872 reviews

TripAdvisor Rating  4.0/5  752 reviews

Does not fulfill all the promised amenities

Customer review rating 1.5/5

Theresa M. V. Friends - Confirmed reviews ALL

Found it very difficult to find service for the amenities that were needed. Was told that the bar was open and that we could relax with a cocktail upstairs. Pool is very very small and not clean when we got to the bar there was nobody there and waited several minutes until someone would come Then went down to the front desk, and the young lady was kind enough to send someone up when they arrived. We asked for a glass of wine and was told that all we could get was a bottle we could not just get one glass bartender was not accommodating in anyway And literally walked away

Exmo Senhor(a) V., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

Well located however lack in maintenance

Customer review rating 2.5/5

Anderson M. J. Business - Confirmed reviews ALL

This is not the first time we stay at this hotel but this time we had a bad experience. We had to change room twice due to poor maintenance. One day the room was soaked due to heavy rain. The baseboard that divides the shower to the room was completely broken. Walls with mold. The shower does not keep the temperature hot and cold frequently. This hotel has a great location however it needs maintenance urgently.

Exmo Senhor(a) M., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

Well located

Customer review rating 2.5/5

Lucia M. E. Families - Confirmed reviews ALL

No air conditioner inside the elevators and hall. Swimming pool very small with only 3 recliner chairs, pool bar very expensive, breakfast very limited with the same food every day. Be careful with your final bill during your checkout because the charge me double.

Exmo Senhor(a) E., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

lots of mold in the bedroom

Customer review rating 2.0/5

Anonymous Business - Confirmed reviews ALL

There was a lot of mold in the room. In the bedroom, on the ceiling, in the shower room.

Exmo Senhor(a) B., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

Customer review rating 5.0/5

Neri (. Families - Confirmed reviews ALL

I stayed in Novotel Santos Gonzaga with my brother and we had a blast. The most amazing part of my staying is: it was happening a Samba party at the bar (one day before Christmas Eve), I danced, sang and had a few drinks (all perfect). The hotel stays in a very safe and traditional avenue, the pool is amazing (and you can use it even if its a rainy day). All drinks and meals were perfect. People who works in the hotel are amazing and you can park your car safely. Not so far from the hotel you can find amazing beaches (the closest is Gonzaga, which is not the most beautiful but it is safe and you can come walking for 7 minutes). If you drive for 20 minutes, you can visit Guarujá (Enseada and Mar Casado Beaches, which look like paradise). By the way, I'm Brazilian but I though it was important to make my text in English, specially to help foreigners that are looking for a safe and good place to stay in Santos.

Exmo Senhor (a) O., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Santos Gonzaga. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o (a) acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Victtoria Pereira Sub Gerente Novotel Santos

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  • 451 reviews 9.3/10 Location
  • 932 reviews 4.8/10 Room
  • 767 reviews 6.8/10 Service
  • 19 reviews 3.8/10 WiFi
  • 540 reviews 8.1/10 Breakfast
  • 428 reviews 2.7/10 Cleanliness
  • 368 reviews 3.8/10 Comfort
  • 203 reviews 4.4/10 Amenities

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