Chère Invitée, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de ce nouveau séjour parmi nous. Nous sommes heureux de savoir que vous avez retrouvé avec plaisir le confort et l’élégance de notre suite. Nous tenons néanmoins à vous présenter nos sincères excuses pour l’absence d’attention en chambre lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement que, compte tenu de votre fidélité et de votre statut, cette attention particulière ait revêtu une importance toute particulière. Nous regrettons donc sincèrement que cette fois-ci, nous n’ayons pas été au rendez-vous sur ce point. Concernant votre expérience lors de votre arrivée, nous souhaitons simplement apporter un peu de contexte : la personne ayant effectué votre check-in a intégré notre équipe au tout début du mois et est encore en phase de prise de ses marques au sein de notre établissement. Nous attendons naturellement de chaque membre de notre équipe un accueil professionnel, attentif et conforme aux standards du Sofitel Le Grand Ducal, et votre remarque nous permet également de renforcer cet accompagnement auprès de nos nouveaux collaborateurs. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour la confiance que vous continuez à nous témoigner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir, lors de votre prochain séjour à Luxembourg, l’expérience attentive et personnalisée que nous souhaitons naturellement réserver à nos hôtes les plus fidèles. Bien cordialement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie sincèrement pour ce retour détaillé et sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très confortable parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la disponibilité, la gentillesse et l’attention de nos équipes, qui ont à cœur de faire de chaque séjour une expérience agréable et personnalisée. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l’avantage inclus dans votre offre Staycation. Nous regrettons sincèrement le petit quiproquo rencontré à votre arrivée au bar. Même lorsqu’un imprévu survient, il est essentiel pour nous que nos différents services disposent des bonnes informations afin d’offrir à nos hôtes une expérience fluide, sans avoir à clarifier eux-mêmes les modalités de leur séjour. Nous sommes néanmoins heureux que nos équipes aient su réagir rapidement et trouver une solution pour que cet incident reste sans conséquence sur votre expérience. Votre remarque sur la communication entre la Réception et le Bar est tout à fait pertinente et sera partagée avec les équipes concernées afin que le processus puisse être revu et amélioré. Ce sont précisément ces retours concrets qui nous permettent de gagner encore en fluidité et en qualité de service. Nous sommes heureux que, malgré ce petit contretemps, votre séjour vous ait laissé une impression très positive et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal, pour une nouvelle expérience tout aussi confortable et sereine à Luxembourg. Sincèrement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie chaleureusement pour ce nouveau témoignage et, plus encore, pour votre fidélité. Savoir que vos séjours chez nous restent toujours aussi agréables est une véritable satisfaction et une très belle reconnaissance du travail de nos équipes. Nous sommes heureux que notre emplacement continue de vous convenir et que vous retrouviez, à chacune de vos visites, cette qualité d’expérience que nous souhaitons maintenir avec la plus grande constance. Pour nous, la fidélité de nos hôtes est précieuse, et c’est un réel plaisir de savoir que vous avez fait du Sofitel Le Grand Ducal une adresse à laquelle vous aimez revenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très prochainement et de continuer à vous offrir cette même qualité d’accueil lors de chacun de vos passages à Luxembourg. Sincèrement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie sincèrement pour cette très belle appréciation. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que l’accueil et le service ont été à la hauteur de vos attentes et ont contribué à rendre votre expérience parmi nous pleinement agréable. L’hospitalité est avant tout une affaire d’attention, de disponibilité et de petites attentions qui permettent à chaque hôte de se sentir véritablement considéré. Votre retour est donc une très belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes, qui mettent chaque jour tout leur engagement au service de cette expérience. Nous vous remercions encore pour votre confiance et serions ravis de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal, pour une nouvelle parenthèse d’exception à Luxembourg. Sincèrement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie chaleureusement pour ce très beau retour à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous et que la qualité de votre chambre a particulièrement contribué à votre expérience. Nous sommes également très touchés par votre appréciation de la gentillesse de notre personnel et de la qualité du service. Au Sofitel Le Grand Ducal, nous attachons une grande importance à une hospitalité à la fois élégante, attentive et sincère, afin que chaque hôte puisse se sentir pleinement accueilli et profiter de son séjour en toute sérénité. Votre satisfaction est une belle récompense pour l’ensemble de nos équipes, et vos compliments seront partagés avec grand plaisir avec nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal, pour une nouvelle parenthèse tout aussi agréable au cœur de Luxembourg. Sincèrement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup pour ce très beau retour à la suite de votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé chez nous le confort que vous recherchiez et que vous avez apprécié l’atmosphère de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux que votre grande chambre spacieuse ait contribué à la qualité de votre séjour. Et quel plaisir de savoir que le petit déjeuner a également été l’un de vos beaux souvenirs ! Pouvoir commencer la journée avec une belle sélection de produits tout en profitant de cette vue exceptionnelle sur Luxembourg est effectivement un moment que nous aimons particulièrement offrir à nos hôtes. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal, pour une nouvelle escapade aussi confortable et agréable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Chère Invitée, Quel plaisir de découvrir un retour aussi enthousiaste après votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager cette si belle expérience, racontée presque comme une journée idéale passée parmi nous. Nous sommes ravis que tout ait commencé sous les meilleurs auspices dès votre arrivée, avec un accueil à la hauteur de vos attentes, suivi du confort de votre chambre. Savoir que votre journée se poursuivait autour de notre petit-déjeuner, dont vous avez apprécié la qualité et la générosité, avant de se terminer au 8ème étage autour d’un cocktail et d’un délicieux dîner, nous fait particulièrement plaisir. Vous décrivez finalement à merveille ce que nous souhaitons offrir à nos hôtes : des moments qui s’enchaînent naturellement, du réveil jusqu’à la soirée, avec cette vue panoramique sur Luxembourg qui vient, comme vous le dites si joliment, apporter « la cerise sur le gâteau ». Mais ce qui nous touche peut-être le plus est votre reconnaissance envers l’ensemble de nos équipes. Derrière chacun de ces moments se trouvent des femmes et des hommes qui s’efforcent, chaque jour, de faire vivre une hospitalité sincère, attentive et élégante. Vos compliments seront transmis à tous avec beaucoup de plaisir et de fierté. Nous espérons sincèrement avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal, pour vous faire revivre cette parenthèse que vous avez si bien décrite et, pourquoi pas, vous réserver encore quelques belles surprises lors de votre prochain séjour à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes heureux de savoir que, dans l’ensemble, les différentes prestations de notre établissement ont été à la hauteur de vos attentes et vous remercions également pour la reconnaissance exprimée à l’égard de nos équipes. Nous avons toutefois pris connaissance avec la plus grande attention de votre commentaire concernant l’un de nos managers. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à ce niveau n’ait pas reflété la qualité d’accueil, d’écoute et de considération que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes. Votre retour sera naturellement pris en compte et examiné avec toute l’attention qu’il mérite. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes lors d’un prochain séjour à Luxembourg. Sincèrement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup pour ce très beau retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que tout s’est parfaitement déroulé et que vous avez pleinement profité du confort et de l’atmosphère de notre hôtel. Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait permis de découvrir Luxembourg facilement, tout en retrouvant le calme et le confort de votre chambre. Vos compliments envers notre équipe nous touchent tout particulièrement : être attentifs, disponibles et à l’écoute de nos hôtes est une dimension essentielle de notre métier. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner vous ait séduit, tant par sa qualité que par le cadre de notre salle et la magnifique vue sur la ville. Commencer la journée avec un tel panorama est en effet l’une des expériences que nous aimons offrir à nos visiteurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal et de vous faire vivre une nouvelle parenthèse aussi agréable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci infiniment pour ce magnifique retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes particulièrement touchés par votre enthousiasme et ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes ainsi que l’élégance, le raffinement et l’espace de nos chambres. Votre compliment sur notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir : c’est un véritable plaisir de savoir qu’il a contribué à rendre votre séjour encore plus exceptionnel. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal et de vous offrir une nouvelle expérience tout aussi remarquable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Toute l’équipe du Sofitel Le Grand Ducal vous remercie chaleureusement pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous vous êtes si bien sentis parmi nous et que votre séjour a été des plus agréables. Offrir à nos hôtes un environnement où ils se sentent accueillis, détendus et comme chez eux est l’une de nos plus belles récompenses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement afin de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi mémorable. Bien cordialement, Fernando López Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre expérience parmi nous. C’est un véritable plaisir de lire que notre accueil chaleureux, votre surclassement ainsi que la magnifique vue sur la Ville Haute ont contribué à rendre votre séjour mémorable. Nous sommes également heureux que notre buffet petit-déjeuner ait su répondre à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour d’exception à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager ce magnifique retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour si agréable dans notre établissement. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié l’attention portée par nos équipes, de l’accueil jusqu’au restaurant. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Nous sommes également heureux que le cadre de notre hôtel et la vue exceptionnelle sur la vallée aient contribué à rendre votre expérience mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour d’exception à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort de votre séjour et vous remercions d’avoir choisi notre établissement lors de votre déplacement professionnel. Nous vous sommes également reconnaissants d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Soyez assuré que celles-ci ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Chez Sofitel, nous avons à cœur d’offrir à chacun de nos hôtes une expérience alliant élégance, confort et hospitalité attentive, et vos retours nous aident à poursuivre cet engagement. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre magnifique retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été si agréable et que vous gardez un souvenir inoubliable de votre passage parmi nous. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez apprécié notre emplacement privilégié, le confort de votre séjour ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Votre recommandation est la plus belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs, qui mettent tout en œuvre pour offrir une expérience d’exception à chacun de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour tout aussi mémorable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que notre emplacement privilégié. C’est un véritable plaisir de lire que vous avez passé un très bon séjour parmi nous. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos équipes, qui s’attachent chaque jour à offrir un service chaleureux et attentionné. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour tout aussi agréable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour et que notre établissement a su vous satisfaire à tous points de vue. Vos compliments sont une véritable récompense pour l’ensemble de nos équipes, qui mettent tout en œuvre pour offrir une expérience élégante, raffinée et mémorable à chacun de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour d’exception à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Chère Invitée, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une belle expérience parmi nous. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le confort de votre chambre, notre emplacement privilégié ainsi que l’accueil chaleureux et convivial de notre équipe de réception. Vos compliments seront partagés avec grand plaisir avec nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Sofitel Le Grand Ducal pour un prochain séjour tout aussi agréable à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager

Cher Invité, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce chaleureux retour suite à votre séjour au Sofitel Le Grand Ducal. Nous sommes particulièrement touchés de savoir que vous revenez chaque année avec le même plaisir et la même satisfaction. Devenir une véritable tradition pour nos hôtes est une magnifique reconnaissance pour nos équipes, qui s’attachent à offrir une expérience constante, élégante et attentionnée à chaque visite. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau au Sofitel Le Grand Ducal et de continuer à écrire ensemble cette belle tradition à Luxembourg. Sincèrement, Fernando Lòpez Lens General Manager