Sofitel Luxembourg Europe 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.8/5 1 227 avis

Les plus de l'hôtel

  • Restaurant gastronomique primé

  • Bar élégant imprégné de convivialité

  • Architecture exceptionnelle

  • Situé sur le plateau du Kirchberg

  • WIFI gratuit

Hôtel labellisé ALLSAFE

Nos hébergements

Classiques et contemporaines à la fois, toutes les chambres sont équipées du lit MyBed. Elles disposent d'un accès Internet haut débit et WiFi, d'un coffre-fort, d'un minibar, de la télévision par câble ou satellite et d'un room service 24h/24.

Localisation de l'hôtel

Sofitel Luxembourg Europe

6, Rue du Fort Niedergruenewald, Plateau de Kirchberg
2226 LUXEMBOURG
Luxembourg

GPS:49.621782, 6.145345

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Bien-être
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
A proximité
  • Parking

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.8/5  1 227 avis

Note TripAdvisor  4.5/5  1 270 avis

Certificat d'excellence 2023

Bien situé

Note Avis clients 2.0/5

M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour, Ce mail fait suite à mon passage au Sofitel Luxembourg Europe, je me faisais une joie de retrouver ce lieu hors je n'ai cette fois ci pas été séduite et satisfaite des services de cet hôtel : - à l ' arrivée, pas de proposition pour amener mon bagage en chambre, j' ai dû demander. - pas de proposition de réveil le matin , ni d' appel pour me demander à quelle heure je souhaitais dîner ? - mon badge ne fonctionnait plus durant le cours du séjour, ce qui peut se produire bien entendu mais devant la porte de la chambre, j'ai appelle la Conciergerie, une personne ne comprend pas ma langue , je dois donc descendre pour récupérer et demander un nouveau badge - au moment du départ, personne ne vient m' apporter sur un plateau une bouteille d' eau à emporter pour mon voyage de retour - ayant un rdv au Sofitel, personne ne me propose de garder mon bagage, on ne me demande pas non plus si j' ai besoin d' un taxi etc ....il y a des hôtels où même des parapluies sont proposés en cas d' intempéries....tous ces services, c'est ce que j'ai reçu lors de mes précédents passages chez vous. De fait, j'ai été déçu de ce manque de délicatesse et d' anticipations sur les besoins de votre client J' aime ce lieu, gardez le à hauteur de sa Prestance. Vous remerciant d' avoir accueilli ces remarques, soyez assurés de ma cordialité. Mme Méjias Envoyé depuis l'application Mail Orange

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre dernier séjour au Sofitel Luxembourg Europe. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Effectivement, le manque de proactivité de notre équipe n'est absolument pas la qualité de service que nous souhaitions vous offrir, ni l'image que nous désirions vous offrir. Nous allons prendre les mesures afin que ce type d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Bien cordialement, Fernando López Lens Area Manager Sofitel Luxemborug Europe

Déception

Note Avis clients 2.0/5

C. En famille - Avis confirmés ALL

Habituellement, les séjours au Sotifel sont parfait ! J'ai souhaité faire ce séjour dans votre établissement pour une seule raison : valider votre gamme de lit avant d'acheter l'ensemble complet sur votre site : Sofitel Boutique. Je souhaitais acheter l'ensemble My Bed Luxe. J'ai pour cela contacté votre établissement avant de réserver afin d'être certain que les chambres étaient bien équipé de cette gamme. J'ai eu confirmation de la part de vos équipes. Quel fut ma déception lorsque j'ai constaté que ce n'était pas cette gamme de matelas.... Le personnel de la réception s'engageait à se renseigner pour m'indiquer quel établissement avait ce type de produit. Je suis toujours en attente de leur retour....Il me semble anormal de préférer me donner une fausse affirmation plutôt que de se renseigner et d'être certain. De ce fait, n'ayant pas eu de retour, je n'ai malheureusement pas pu être en mesure de valider mon achat et me suis donc rediriger vers la concurrence ce qui n'était pas mon choix initial. Concernant la chambre, je tiens à remercier malgré tout vos équipes pour le surclassement. C'est toujours agréable. Juste un petit bémol, au Grand Ducal nous avions l'habitude d'avoir en chambre un petit mot de bienvenue, cela est toujours très agréable. Cela n'a pas été le cas dans votre établissement. Bien Cordialement

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Sofitel Luxembourg Europe. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Sofitel Hotels & Resorts sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Effectivement, le fait de vous apporter une réponse qui n'est pas exacte n'est pas correct, nous partageons avec vous ce mécontentement. Soyez assuré que nous prendrons les mesures nécessaires afin que cela n'arrive plus à l'avenir. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fernando López Lens Area Manager Sofitel Luxembourg Europe

Note Avis clients 4.0/5

Anonyme Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel prévenant et aimable Je fais toujours face au même problème, le fonctionnement de la carte magnifique, défaillante, ce qui m’a valu de redescendre pour la réinitialiser Par ailleurs, l’arrivée dans le noir le soir tant que la carte n’est pas insérée dans l’interrupteur est pénible

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Luxembourg Europe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Effectivement, étant sensibles à l'environnement, la lumière n'est active uniquement que lorsque la carte de la chambre est insérée. Par ailleurs, nous tenons à nous excuser pour le fait que la carte se soit désactivée. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Fernando López Lens Area Manager Sofitel Luxembourg Europe

Absolument parfait

Note Avis clients 5.0/5

Philippe Professionnel - Avis confirmés ALL

Personnel accueillant, professionnel et très aimable.

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Sofitel Luxembourg Europe. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochaine visite du Grand-Duché et restons à votre entière disposition afin de l'organiser. Cordialement, Fernando López Lens Area Manager Sofitel Luxembourg Europe

très bon séjour et grand amabilité du personnel.

Note Avis clients 4.5/5

Olivier F. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Grande amabilité et disponibilité du personnel dans un hotel très confortable et luxueux.

Cher Monsieur F., Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris une partie de votre précieux temps afin de partager votre récente expérience au Sofitel Luxembourg Europe. C'est un grand plaisir pour nous de savoir que vous avez passé un très bon séjour en notre compagnie, notamment grâce à la grande amabilité de notre équipe. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments à notre équipe et plus particulièrement avec Maxime notre Guest Relations Manager qui a eu le plaisir de répondre à toutes vos questions. Nous espérons vous accueillir une nouvelle fois dans un futur proche et restons à votre entière disposition afin d'organiser cela. Bien cordialement, Fernando López Lens Area Manager Sofitel Luxembourg Europe

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 255 avis 9/10 Confort
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  • 150 avis 9.7/10 Ambiance
  • 135 avis 9.5/10 Propreté

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