Hôtel Mercure Lyon Centre Saxe Lafayette 4 étoiles

Les prestations ne sont pas à la hauteur du standing sur lequel vous communiquer.

Dans l’ensemble ..bien...mais moins d’attentions que d’habitude. Pas d’attention en chambre alors qu’en décembre, lors de mon dernier séjour, un petit plateau avec gourmandises et boisson m’attendaient en chambre. En tant que porteur de ma carte VIP, mes boissons offertes à l’arrivée n’étaient pas prévues, il a fallu que je les demande. Bagagiste pas disponible Voiturier qui dérègle les stations radio... Toujours des travaux, c’est long.... ETC... Mais je reviendrai vérifier les améliorations

Il aurait été sympathique de prévenir les clients que l'établissement était en rénovation . Dommage que lors de la réservation téléphonique cela n'a pas été mentionné . Avec nos regrets . Sincères salutations .

Incroyable chantier en cours au milieu de l’hotel 4 étoiles en service

Dîner: plat très moyen. Service médiocre

bien placé, Part Dieu, halles Bocuse, presque ile !, très confortable,service impeccable, nous y revenons à chaque séjour lyonnais en c moment en travau nous n'avons pas encore déjeuné au nouveau restaurant

Très beau cadre, accessible. Chambre spacieuse, personnel à l'écoute et acceuillant

le séjour était top ont a bien aimé le calme et le respect des autres

reste à améliorer le service en chambre du petit déjeuner

Comme chaque fin d'année, nous venons passer un court séjour dans votre établissement, et nous l'avons une nouvelle fois apprécié. Le surclassement a indéniablement été un plus. Personnel agréable et prévenant. La présence d'un important groupe de bridgeurs a été très bien gérée et nous n'avons pas eu de problèmes au petit déjeuner, comme nous aurions pu le craindre. Seul "bémol" qui ne vous est pas imputable: pas de pdj gratuit pour les seniors, comme cela a été le cas pendant des années. Décision unilatérale du Groupe Accor sans autre information aux clients et non réponse aux mails de plainte sur le sujet. Il faudrait suggérer à Accor d'envoyer des questionnaires de satisfaction au niveau du Groupe et pas uniquement hôtel par hôtel. D'autant que que les Mercure franchisés, eux, semblent continuer à pratiquer cette offre aux Seniors!!

L’établissement en soit n’est pas mal, la chambre est propre et la literie confortable. Ce que je leur reproche cependant c’est l’accueil des réceptionnistes, qui était clairement désagréable. Par contre le personnel du restaurant eux étaient adorable.

Un hotel normal La notation des 4* devrait être revue, pour des hotels idéalement situés dans des endroits charmants, des travaux alors que l’on paye le prix fort: inadmissible!!! une reception digne d’un hotel 2*

Très bon accueil Chambre impeccable Beaucoup apprécié qu on ait accepté un départ à 13 h

Bonne surprise, cet hôtel est très très bien, accueil excellent, chambre parfaite, restaurant pas mal, j'y ai passé 2 belles journées, c'est parfait !!!!!

La réception de l'hôtel était en rénovation et je n'en avais pas été informé lors de ma réservation. Je suis un habitué de cet établissement et à chaque fois que je me déplace sur Lyon j'y passe une nuit au moins. J'ai pu constater que la zone Restaurant & bar avait été récemment rénovée. Cette dernière semble être de qualité et donne un cachet modernisé à l'ensemble. Par contre j'ai été très très désagréablement surpris par la qualité du service tant du bar que de celle du petit-déjeuner. En ce qui concerne le bar, nous nous sommes installés avec mon épouse à une table près du bar afin d'y consommer comme nous avions l'habitude de le faire lors de nos précédents séjours. Quelle déception néanmoins cette fois ci et pas du tout à la hauteur de prestations que l'on est en droit d'attendre d'un établissement 4 étoiles. Après de très longues minutes d'attente et en l'absence de sollicitation de l'un quelconque des membres du personnel présent, j'ai dû me déplacer personnellement afin de demander la carte des boissons du bar et bien m'assurer si le bar était effectivement ouvert. Après hésitation, le barman a répondu s'occuper du bar avant tout mais qu'il pouvait si je le souhaitais avoir la liste des consommations. Après consultation de la carte avec mon épouse, nous avons là aussi été très désagréablement surpris par la banalité ainsi que par le peu de choix offert par la carte. Nous avions été habitués jusqu'alors à une certaine originalité dans les cocktails proposés mais c'est résigné que j'ai choisi un des cocktails de la liste et mon épouse (pas vraiment convaincu par les choix) s'est rabattue sur un verre de vin. Après d'autres longues minutes d'attente, il s'est avéré que le vin choisi n'était pas disponible. Elle a alors demandé à avoir un Expresso qui s'est avéré imbuvable. Ma fille qui nous a rejoint entre temps à aussi commandé un Capuccino qui lui aussi s'est révélé de piètre qualité. Il semble que ces boissons chaudes provenaient en fait des distributeurs de boissons installés en face du bar (qui s'avère être aussi la zone du Petit-déjeuner). Sans être d'une exigence démesurée, je suis sincèrement déçue par la qualité du service bar d'un établissement 4 étoiles comme le vôtre qui m'avait habitué à d'autres prestations. Même si je peux comprendre que cette zone pouvait peut être encore être en "rodage", j'ai du mal à accepter un service d'un niveau de cantine ou de brasserie de seconde zone. En ce qui concerne notre expérience du Petit-déjeuner, nous n'avons pas relevé de rehausse de la qualité en règle générale. J'ai même noté une certaine détérioration de la qualité du service du personnel. Par contre j'ai constaté une très nette détérioration de la qualité vestimentaire du personnel présent en salle. Des tenues d'une banalité et qui faisaient même dans une certaine mesure négligées compte tenu du rang affiché de votre établissement. Par contre rien à dire sur la qualité de l'accueil de votre réception qui à même le mérite de devoir composer avec une précarité liée aux travaux de rénovation en cours. Voilà c'est principalement pour ces raisons que nous avons annulé notre séjour de la nuit du 3 au 4 janvier 2020 car nous avons été foncièrement déçus par les prestations d'une partie de votre personnel et que nous ne considérons définitivement pas en accord avec un hôtel 4 étoiles. C'est bien dommage mais pour l'instant nous ne comptons pas séjourner à nouveau dans votre établissement sans réforme préalable et en profondeur de certaines lacunes.