Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection 5 étoiles

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20 Place Bellecour, 69002 LYON, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • La Maison Lyonnaise décorée par Pierre-Yves Rochon

  • La cuisine des Chefs de l'Institut LYFE

  • Idéalement situé place Bellecour.

  • Le premier hôtel de la ville de Lyon depuis 1912.

  • L'accueil du concierge Clés d'or.

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Localisation de l'hôtel

Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection

20 Place Bellecour
69002 LYON
France

GPS:45.756364, 4.833253

Téléphone

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

CÔTÉ BELLECOUR

"Côté Bellecour", un espace feutré ouvert tout au long de la journée avec vue sur la plus grande place de Lyon, Bellecour. Ouvert tous les jours de 11h00 à minuit.

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  1 543 avis

Note Avis clients 5.0/5

Marc B. En couple - Avis confirmés ALL

Suite spacieuse, petit déjeuner excellent.

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'espace de votre suite ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Vos compliments concernant notre personnel seront partagés avec toute l'équipe. Ce sera avec grand plaisir que nous l’accueillerons à nouveau. Cordialement, Andréa La réception Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection

Note Avis clients 1.0/5

Michel P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Je me permets de vous faire part de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu durant la nuit. À 03 h 41, le téléphone de ma chambre s’est mis à sonner. Pensant à un appel, j’ai immédiatement décroché ; l’appareil a alors continué à émettre des bips persistants. Comprenant qu’il ne s’agissait pas d’une communication, j’ai supposé un dysfonctionnement. J’ai donc débranché le téléphone de la prise électrique ainsi que de la ligne, sans que cela ne fasse cesser le bruit. J’ai finalement dû déplacer l’appareil hors de la chambre pour retrouver le calme. Malheureusement, le préjudice était déjà causé : réveillé en pleine nuit, je n’ai pas pu me rendormir, ce qui est particulièrement problématique au regard de la journée de travail qui m’attendait. J’ai signalé ce dysfonctionnement à la réception le matin même et ai constaté qu’il ne s’agissait pas d’un incident isolé. Une telle situation n’est pas acceptable au regard du niveau de confort et de service attendu.

Note Avis clients 3.0/5

David P. En couple - Avis confirmés ALL

L’hôtel est très joli quand nous sommes arrivés. Nous avions réservé il y a déjà quelques temps et espérions pouvoir être surclassés comme d’habitude mais cela n’a pas été le cas, nous avons été très déçus. À première vue, la chambre (306) était assez petite mais accueillante. Le problème ce sont les finitions qui laissent vraiment à désirer dans cette catégorie d’hôtel : - Une multiprise au sol pour brancher la cafetière et une lampe qui n’est pas cachés - Des taches et des accrocs sur les murs de la chambre à de nombreux endroits - Des vis dans le mur à peine camouflées par de la peinture car il devait y avoir un tableau avant - Dans la salle de bain, la porte en verre de la douche ne ferme pas et tape sur le rebord quand on veut la fermer - Au dessus des toilettes, le repose serviettes bouge et n’est pas fixé au mur - Plusieurs meubles sont vieux et écaillés et ne font pas classe - Le balcon est tout écaillé même si la vue est belle La chambre a vraiment besoin d’un coup de neuf. Pour un hôtel de ce niveau, on s’attend à avoir une chambre irréprochable. Le petit déjeuner est très bon mais la salle est beaucoup trop petite pour la taille de l’hôtel. Nous avons été obligés de faire la queue pour avoir une table, c’est la première fois que nous voyons ça. Le personnel est très gentil au petit déjeuner. Le bar de l’hôtel est très bien et les cocktails parfaits mais encore une fois trop petit, très peu de tables. Le barman et son collègue sont très bien.

Cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à la suite de votre séjour parmi nous, ainsi que pour votre fidélité que nous apprécions tout particulièrement. Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé l’hôtel très joli à votre arrivée, que vous avez apprécié la qualité de notre petit déjeuner ainsi que l’accueil et le professionnalisme de nos équipes, notamment au bar. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les points que vous mentionnez concernant les finitions, l’état du mobilier, les équipements de la salle de bain ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le désagrément occasionné. Des travaux de rénovation sont prévus et votre retour a été transmis à nos équipes techniques afin que les points signalés soient traités avec la plus grande attention. Concernant votre déception liée au surclassement, nous comprenons parfaitement votre attente. Les disponibilités ne nous ont malheureusement pas permis de vous proposer un surclassement lors de ce séjour, et nous en sommes navrés. Nous allons vous contacter dans les plus brefs délais. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Sincères salutations, Steffy Laou Time Première de Réception

Note Avis clients 3.5/5

Florent B. En couple - Avis confirmés ALL

Nous cherchions un très bel hôtel pouvant nous offrir une expérience 5 étoiles. Le service a été à la hauteur de nos attentes : le personnel était très agréable et souriant, le petit déjeuner parfait, le room service idéal. Mais la chambre … certains 3 étoiles sont plus agréables ! Une salle de bain vieillotte et délabrée, pas de porte dans les WC, des tuyaux apparents, une baignoire cassée, des joins noirs. Quant à la chambre en elle-même, le lit et la literie étaient très bien ; mais 2 grands placards et une commode face au lit étant de moins bonne qualité que du IKEA, des portes branlantes, un design très éloigné de la thématique de la chambre. Bref ce séjour est très mitigé …

Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service, ainsi que le petit déjeuner et le room service, ont répondu à vos attentes. Vos compliments seront transmis à notre équipe. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de votre chambre n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant l'état de la salle de bain et l'aménagement des meubles. Votre retour est précieux et nous permettra d'orienter nos réflexions pour améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir. Nous vous informons également que des rénovations seront prochainement entreprises dans nos chambres afin d’améliorer leur confort et leur qualité. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous accueillir afin de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Cordialement, Andréa La réception Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection

Note Avis clients 5.0/5

Magali V. Professionnel - Avis confirmés ALL

Habituée de cet hotel pour le service

Chère Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre emplacement et la qualité du service de notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Andréa La réception Le Royal Hotel Lyon - MGallery Collection

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  • 593 avis 9.6/10 Site
  • 853 avis 6.5/10 Chambre
  • 1 009 avis 9.3/10 Service
  • 6 avis 6.5/10 Internet
  • 456 avis 9.1/10 Petit déjeuner
  • 396 avis 7.6/10 Confort
  • 134 avis 6/10 Propreté
  • 77 avis 7.8/10 Bar et Boissons

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