Bonjour Madame T., Merci pour ces mots si chaleureux, et pour avoir pris le temps de les écrire à l’issue d’un déplacement professionnel. Nous sommes heureux que le charme du fort et la vue depuis les terrasses aient donné un peu d’air à votre séjour à Lyon. Savoir que vous avez trouvé l’équipe de la réception comme celle du bar aimable, serviable et joyeuse nous fait particulièrement plaisir, d’autant que vous avez le sentiment que l’attention portée à votre séjour a dépassé vos attentes. Nous sommes également ravis que la reconnaissance de votre statut Gold ait été à la hauteur de vos attentes et que votre réservation depuis l’application ALL se soit déroulée sans accroc. Ce fut un plaisir de vous accueillir. Nous espérons vous retrouver lors d’un prochain déplacement à Lyon. Cordialement, L’équipe du fort saint laurent

Bonjour Madame D., Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l’adresse vous ait paru bien située, et que le confort des chambres comme le côté design vous aient plu pendant ce séjour en famille. Le petit-déjeuner généreux a visiblement contribué à bien démarrer vos journées, ce qui nous fait plaisir. Ravis aussi que votre réservation depuis l’application ALL ait été aussi simple que vous le décrivez. Ce fut un plaisir de vous recevoir, vous et votre famille, et nous serions heureux de vous retrouver lors d’un prochain passage à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Monsieur P., Merci d’avoir pris le temps de nous écrire à l’issue de votre déplacement professionnel. Nous sommes heureux que l’accueil vous ait laissé une bonne impression, et que le check-in en ligne ait fait partie de votre séjour. Nous sommes désolés que l’absence de peignoir dans votre chambre ait pesé sur votre confort, votre remarque est bien notée. Nous avons également pris en compte vos appréciations sur d’autres aspects de votre séjour, que vous n’avez pas détaillées. Si vous avez un instant, pourriez-vous nous en dire plus par e-mail à hc…, notamment sur ce qui aurait pu rendre votre séjour meilleur ? Chaque détail sera lu avec attention. Merci de votre confiance en tant que membre Silver. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain déplacement à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Chère Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Fort Saint Laurent. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre literie, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que la vue offerte depuis notre terrasse. Nous regrettons toutefois sincèrement que les nuisances sonores, provenant aussi bien des circulations intérieures que de l’extérieur, aient perturbé votre tranquillité. Le confort et le repos de nos hôtes sont essentiels, et nous comprenons votre déception face à ces désagréments. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en considération. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus reposant au cœur de notre établissement historique. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Cher Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, mais regrettons que son atmosphère et ses choix décoratifs ne vous aient pas séduit. Nos chambres ont été pensées dans un esprit contemporain et épuré, privilégiant la sobriété des lignes et la fonctionnalité. Nous comprenons néanmoins que cette approche puisse ne pas séduire tous nos clients. Nous tenons également à vous assurer que l’ensemble de vos observations a été pris en considération, car vos retours sont précieux pour nous aider à faire évoluer la qualité de l’expérience proposée à nos hôtes. Nous vous remercions pour ce retour et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au Fort Saint Laurent. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Cher Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour au Fort Saint Laurent. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous avons à cœur de rendre le séjour de chacun de nos hôtes aussi agréable que possible, et c’est dans cet esprit que nous avons eu plaisir à mettre à votre disposition votre place de parking dès votre arrivée, avant même votre installation en chambre, et à vous permettre d’en profiter au-delà de votre heure de départ. Nous espérons également que le moment de détente offert à notre bar aura contribué à rendre votre séjour plus agréable. Concernant les horaires, nos chambres sont préparées avec soin et accessibles à partir de 15h00, tandis que notre bar ouvre ses portes à 14h00 en semaine et 10h00 le week-end. Nous regrettons que ces horaires aient pu occasionner une déception lors de votre arrivée. Pour ce qui est des équipements, les réfrigérateurs et les peignoirs sont proposés dans nos catégories Deluxe et Suites, mais ne font pas partie des prestations incluses dans nos chambres Supérieures. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu souhaiter davantage d’équipements durant votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus en accord avec vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Monsieur L., Merci pour ce message, d’autant plus touchant qu’il vient d’un habitué du Fort. Savoir que vous retrouvez chaque fois le même plaisir à séjourner chez nous, lors de vos déplacements professionnels, nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que l’accueil à la réception, la propreté de votre chambre et le petit-déjeuner aient de nouveau été à la hauteur, et que notre équipe vous ait paru à ce point exceptionnelle. Merci aussi pour votre fidélité en tant que membre Silver, et pour la confiance que vous nous témoignez en réservant directement auprès de l’hôtel. Ce sera avec grand plaisir que nous vous retrouverons lors de votre prochain passage à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Madame K., Merci pour votre retour détaillé, et pour vos mots sur ce séjour « original dans les hauts de Lyon ». Nous sommes heureux que la propreté de votre chambre vous ait pleinement satisfaite, et nous transmettrons volontiers votre compliment à la collaboratrice de la réception qui vous a accueillie. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir dormi dans le fort lui-même. La chambre 8 se trouve dans la cour de l’hôtel, à l’extérieur du bâtiment principal, et il est regrettable que cette particularité ne vous ait pas été précisée clairement avant votre arrivée. Votre remarque est bien notée, tout comme celle sur le rapport qualité-prix. Nous avons aussi lu avec attention vos impressions sur le petit-déjeuner. Devoir demander ses boissons, garder la même assiette et se sentir à l’étroit dans une salle sans vraie fenêtre ne correspond pas à l’expérience que l’on souhaite pour bien commencer la journée. Quant au verre avec vue, Les Terrasses du Fort sont ouvertes à tous, ce qui peut effectivement demander de la patience les soirs d’affluence, surtout au bord où les places sont limitées. Si vous avez un instant, pourriez-vous nous en dire un peu plus par e-mail à hc…, notamment sur votre hébergement, le petit-déjeuner et le rapport qualité-prix ? Chaque détail sera lu avec attention. Merci pour votre fidélité en tant que membre Silver. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Chère Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Fort Saint Laurent. Nous sommes désolés que l’agencement et la luminosité de votre chambre n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Le caractère historique et atypique de notre bâtiment fait que chaque chambre possède sa propre configuration. Certaines disposent notamment de poutres apparentes et de volumes sous charpente, un charme architectural apprécié par certains de nos hôtes, mais qui peut naturellement ne pas convenir à tous. Lorsque nos disponibilités le permettent, nous sommes toujours heureux de proposer une autre chambre afin de nous adapter au mieux aux préférences de nos clients. Concernant les peignoirs et les chaussons, ceux-ci sont prévus dans nos chambres Deluxe et nos Suites, mais ne font malheureusement pas partie des équipements inclus dans la catégorie Supérieure. Nous vous remercions chaleureusement pour vos compliments à l’égard de notre équipe du petit-déjeuner, tant en cuisine qu’en salle. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, qui leur fera très plaisir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Madame S., Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la vue sur Lyon, l’accueil de l’équipe et les petits-déjeuners aient marqué votre séjour en famille. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état de la douche. Trouver des cheveux d’anciens clients sur les murs n’est pas acceptable dans une chambre, et votre remarque sur la propreté est prise très au sérieux. Votre commentaire sur l’insonorisation des suites sous les toits et les fenêtres est lui aussi bien noté, tout comme votre appréciation du rapport qualité-prix. Si vous avez un instant, pourriez-vous nous en dire un peu plus par e-mail à hc…, notamment sur la chambre que vous occupiez et sur ce qui aurait pu rendre votre séjour meilleur ? Chaque détail sera lu avec attention. Merci de votre confiance en tant que membre ALL. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Monsieur R., Merci pour ces mots qui nous vont droit au cœur, et pour vos félicitations. Nous sommes heureux que le panorama sur Lyon vous ait coupé le souffle, et que votre déplacement professionnel ait pris, grâce à l’équipe, des allures de parenthèse agréable. Lire que vous avez ressenti sourires et attentions de votre arrivée jusqu’à votre départ est la plus belle reconnaissance pour celles et ceux qui vous ont accueilli. Merci aussi de votre fidélité en tant que membre Platinum. Nous serions ravis de vous retrouver lors d’un prochain passage à Lyon. Cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Cher Monsieur F., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos remarques à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de l’accueil et de votre expérience en chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos observations, notamment concernant la recouche que vous n'avez pu avoir. Nous regrettons que cette intervention n’ait pas pu être effectuée dans de bonnes conditions. Vos commentaires seront transmis aux services concernés afin de renforcer notre vigilance, tant sur la qualité de nos chambres que sur l’attention portée à nos hôtes. Nous vous remercions également d’avoir souligné l’absence de nuisances sonores et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus satisfaisant au Fort Saint Laurent. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Cher Monsieur V., Un grand merci pour votre superbe évaluation et pour ce retour si positif. Nous sommes ravis que votre séjour en couple ait été une belle parenthèse et que l’ensemble de votre expérience ait pleinement répondu à vos attentes. Toute notre équipe est heureuse d’avoir contribué à ce bon moment et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lyon. Au plaisir de vous retrouver au Fort Saint Laurent !

Bonjour Monsieur R., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’emplacement du Fort, le confort de votre chambre, la vue ainsi que notre terrasseet nous sommes également heureux que l’accueil et la disponibilité de notre équipe de réception aient contribué à la qualité de votre séjour. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant le nombre de prises électriques dans la chambre ainsi que l’absence de chaussons. Ce sont des détails importants pour le confort de nos clients et vos suggestions sont précieuses pour nous aider à faire évoluer l’expérience proposée. Nous regrettons en revanche que votre expérience au bar de la terrasse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons votre remarque à l’équipe concernée afin de continuer à améliorer la qualité de notre service. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour lyonnais. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Madame B., Merci beaucoup pour votre très belle note et pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’atmosphère de l’accueil, à la fois chaleureuse et professionnelle, ainsi que la propreté et le confort de votre chambre lors de votre séjour en famille. Nous vous remercions également pour votre remarque très précise concernant la douche à effet. Nous allons la transmettre à notre équipe afin qu’un détartrage plus approfondi soit effectué et que son fonctionnement soit pleinement satisfaisant. Votre commentaire sur notre bar nous fait particulièrement plaisir. Savoir que vous avez apprécié la qualité des cocktails, les attentions faites maison et surtout le professionnalisme de l’équipe est une belle reconnaissance pour eux et nous leur transmettrons vos compliments avec grand plaisir. Nous serions ravis de vous retrouver pour une prochaine escapade lyonnaise, et peut-être autour d’un nouveau cocktail avec vue sur la ville. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Bonjour Monsieur B., Un immense merci pour cette magnifique note de 100/100 et pour votre retour qui nous touche particulièrement. Nous sommes ravis que votre séjour en famille vous ait apporté entière satisfaction et que l’accueil ainsi que le petit-déjeuner aient contribué à rendre votre expérience si agréable. Votre compliment à l’égard de notre chef petit-déjeuner lui sera transmis avec grand plaisir, de savoir qu’il a su faire de ce moment une véritable expérience est une très belle reconnaissance pour lui et pour toute l’équipe vous préparant ces saveurs Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les plantes et allons redoubler d’attention sur ce point. Merci enfin pour votre confiance en tant que membre Diamond et pour vos excellentes appréciations concernant nos engagements en matière de développement durable et notre offre alimentaire ! Nous serions ravis de vous retrouver, vous et votre famille, lors d’une prochaine escapade lyonnaise. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent ( et Yann, au petit-déjeuner )

Chère Madame P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous regrettons tout particulièrement l’état de votre chambre. Celle-ci a malheureusement subi les conséquences d’un dégât des eaux, dont vous n'auriez pas eu à subir les désagréments liés à cet incident. Nous vous assurons que cela ne reflète aucunement le niveau de confort et de qualité que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Nous regrettons également les désagréments rencontrés lors du traitement de votre réservation et comprenons que cette situation ait contribué à votre déception. Vos remarques sont prises très au sérieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons rester particulièrement vigilants. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent

Cher Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le cadre de notre établissement, mais regrettons sincèrement que votre passage au bar ait terni votre séjour. La qualité de nos boissons et l’attention portée à nos clients sont essentielles, et nous sommes désolés que la préparation de vos consommations ainsi que la manière dont votre remarque a été accueillie n’aient pas été à la hauteur de nos standards. Votre retour sera partagé avec notre équipe afin que nous puissions apporter la vigilance nécessaire à ces points. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe du Fort Saint Laurent