Bonjour Madame P., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié le confort de votre chambre, son espace, la qualité de la literie ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner, avec son offre variée, ait répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois désolés concernant les plateaux avec les verres et bouteilles qui sont restés dans le couloir durant votre séjour. Cette situation ne correspond pas à nos standards de qualité et de vigilance. Nous allons rappeler à nos équipes l’importance de veiller régulièrement à la propreté et à la bonne tenue des parties communes afin que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Concernant l’accès à notre piscine, nous comprenons également votre remarque. Notre piscine étant un équipement particulièrement apprécié, elle peut effectivement être très fréquentée, notamment le week-end et pendant les périodes de forte affluence. Nous réfléchissons régulièrement aux meilleures solutions afin de permettre à chacun de profiter pleinement de cet espace dans les meilleures conditions. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs, qui nous permettent de poursuivre nos efforts afin d’améliorer continuellement l’expérience proposée à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié le charme de notre bâtiment, ainsi que le confort et la préparation de votre chambre. Votre mention spéciale pour la qualité de notre literie nous fait tout particulièrement plaisir. Nous sommes également très touchés par vos compliments concernant notre équipe. Savoir que vous avez apprécié notre accueil chaleureux, notre disponibilité et notre réactivité est une véritable récompense pour nous. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner avec patience lors de la difficulté rencontrée à votre arrivée et d'avoir pu trouver une solution rapidement. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre piscine, notre petit-déjeuner varié ainsi que nos fontaines à eau, qui s'inscrivent pleinement dans notre démarche visant à réduire l'utilisation du plastique à usage unique. Votre fidélité en tant que membre Gold nous est également très précieuse. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la reconnaissance qui vous est accordée dans notre établissement, ainsi que votre surclassement et les attentions personnalisées qui vous ont été proposées. Un grand merci encore pour votre confiance et votre fidélité. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur S., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un très agréable séjour et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre compliment à l'égard de notre réceptionniste ainsi que de l'équipe du restaurant nous fait sincèrement plaisir, et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos félicitations. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, votre chambre ainsi que le rapport qualité/prix de votre séjour. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre votre remarque concernant l'odeur constatée au niveau du matelas et de l'oreiller. Ce point ne correspond pas à nos standards de qualité et nous avons bien pris en compte votre retour afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées avec notre équipe des étages. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir une expérience toujours aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la localisation de notre établissement, son cadre chargé d’histoire, le confort de votre chambre ainsi que la propreté de nos espaces. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre piscine et que vous ayez apprécié la sympathie de notre équipe. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le système de bagagerie. Vos suggestions sont précieuses et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Dylan - Réceptionniste

Merci beaucoup pour cette excellente note de 100 % et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du Novotel Rouen Centre Cathédrale ainsi que la gentillesse de notre équipe. Savoir que votre expérience a été parfaite est une très belle récompense pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à Rouen lors d’un prochain séjour. Pacco – Réceptionniste

Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du Novotel Rouen Centre Cathédrale, l’attention de notre équipe, notre piscine ainsi que le petit déjeuner. Nous vous remercions également pour votre suggestion concernant les tasses en porcelaine et les verres à eau dans les chambres. C’est une remarque tout à fait pertinente, notamment au regard de notre volonté de limiter les déchets et l’utilisation du plastique. Nous allons la transmettre à notre équipe afin qu’elle puisse être étudiée. Votre satisfaction nous fait particulièrement plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner, à la fois varié et copieux. Nous transmettrons également avec plaisir votre compliment à Sarah. Nous sommes toutefois désolés que l’utilisation de notre piscine ait perturbé votre moment de détente. La piscine étant un espace familial, il peut effectivement y avoir davantage d’affluence à certains moments, notamment avec la présence d’enfants. Nous veillons au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de cet espace, mais nous regrettons que cela ne vous ait pas permis de profiter de la piscine comme vous l’auriez souhaité. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’encadrement de l’utilisation de la piscine. Votre retour est précieux et nous permettra de réfléchir aux moyens d’améliorer le confort de tous nos clients lors de son utilisation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre hôtel, la qualité de l’accueil ainsi que la gentillesse et le sourire de notre équipe. Votre excellente note et votre recommandation sont une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes toutefois désolés de constater que certains points concernant le ménage de votre chambre n’ont pas été réalisés avec le soin attendu. Tout cela ne corresponde pas à nos standards de qualité. Votre remarque a été transmise à notre équipe des étages afin que nous soyons particulièrement vigilants sur ces différents points. Veuillez nous en excusés. Nos réceptionnistes présents 24H/24 sont également présents pour toute demande. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos engagements en matière de développement durable, notamment les fontaines à eau disponibles dans l’hôtel. Ces initiatives nous permettent de limiter notre consommation d’eau et de réduire l’utilisation de plastique à usage unique, tout en conservant le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre chambre et plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Concernant la chambre 108, nous comprenons votre déception concernant la vue. Les chambres indiquées vue sur Seine disposent bien d’une orientation côté Seine, mais selon leur emplacement, la visibilité peut être plus ou moins dégagée. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas correspondu à ce que vous imaginiez. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous préciser que vous souhaitez une chambre en étage élevé et, selon nos disponibilités, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la table de chevet. Certaines de nos chambres présentent effectivement une configuration différente, liée à leur aménagement et à l’architecture du bâtiment. Concernant la piscine, nous comprenons que l’affluence et les jeux des enfants aient pu rendre votre moment de détente moins agréable. La piscine est un équipement familial et nous ne proposons pas actuellement de créneaux « adults only ». Nous veillons toutefois au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de l’espace afin que chacun puisse en profiter dans de bonnes conditions. Pour les serviettes et les casiers, nous sommes désolés que ce fonctionnement vous ait semblé peu pratique. Les serviettes sont effectivement disponibles à la réception et les clés des casiers peuvent y être demandées. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’efficacité et la gentillesse de notre collègue au petit-déjeuner. Nous lui transmettrons avec plaisir votre compliment. Vos remarques concernant la chambre, la piscine et l’organisation de certains services sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité de la vieille ville et de la Seine, ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. C’est un réel plaisir de savoir que notre hôtel a contribué à rendre votre découverte de Rouen et de la Normandie agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Dylan - Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour très complet et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la facilité d’accès au parking, le confort de votre chambre ainsi que notre piscine. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les bouteilles et les verres en chambre, et vous remercions de nous l’avoir signalée. Votre retour sur l’accueil de notre équipe ainsi que sur notre restaurant nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur attention et leur professionnalisme ont contribué à la réussite de votre séjour. Enfin, nous sommes heureux que notre petit-déjeuner varié vous ait donné entière satisfaction, notamment grâce à notre offre de produits sans gluten. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Dylan - Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous connaissiez déjà d’autres établissements Novotel et que vous aviez donc certaines attentes en matière de confort et de services. Nous sommes néanmoins heureux de lire que votre arrivée s’est bien déroulée et que vous avez apprécié l’accueil de notre première collègue ainsi que la possibilité de laisser vos bagages en attendant que votre chambre soit prête. Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner varié et notre équipe vous aient donné satisfaction. Concernant la chambre et notamment la vue sur la Seine, nous comprenons parfaitement votre déception. Les chambres indiquées « vue Seine » disposent bien d’une orientation côté Seine, mais selon leur emplacement et leur étage, la vue peut être plus ou moins dégagée. Lors d’une prochaine réservation, vous avez la possibilité de laisser une note en précisant que vous souhaitez une chambre en étage élevé. Si la chambre attribuée ne vous convient pas à votre arrivée, n’hésitez également pas à vous rapprocher de la réception : selon nos disponibilités, nous pourrons regarder la possibilité de vous proposer un changement de chambre. Concernant le réfrigérateur, celui-ci est disponible uniquement dans certaines catégories, notamment les chambres Executive. Notre réception dispose d'un réfrigérateur a disposition pour nos clients 24h/24 si vous avez besoin de mettre des provisions au frais. Pour les autres catégories, nous mettons à disposition une bouteille en verre avec des fontaines à eau filtrée à chaque étage, dans le cadre de notre démarche visant à réduire l’utilisation du plastique à usage unique. Une bouilloire et un plateau de courtoisie sont également présents dans les chambres classiques. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant la télévision, l’alèse, les coussins et la climatisation. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir et vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant la piscine, nous comprenons qu’elle ait pu vous sembler trop petite, notamment lorsque plusieurs personnes souhaitent en profiter simultanément. Il s’agit effectivement d’un espace de détente familial et non d’un bassin destiné à la pratique de la natation. Enfin, nous sommes désolés que l’accueil lors de votre second passage à la réception vous ait semblé trop automatique. Votre remarque sur l’importance du sourire et de la qualité du contact avec nos clients est parfaitement entendue et sera partagée avec notre équipe. Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de constater que vous avez retrouvé chez nous l’expérience que vous attendiez d’un Novotel et que le rapport qualité/prix vous a semblé satisfaisant. Nous comprenons toutefois votre remarque sur le fait de ne pas avoir été particulièrement surpris, et c’est justement ce type de retour qui nous pousse à réfléchir à la manière de rendre l’expérience de nos clients encore plus personnelle et mémorable. Nous attachons beaucoup d’importance à offrir un séjour fiable et conforme aux standards de notre marque, tout en essayant d’y ajouter de petites attentions qui peuvent faire la différence. Nous regrettons également que votre expérience globale n’ait pas été suffisamment convaincante pour que vous recommandiez notre établissement, malgré une appréciation correcte des différents aspects de votre séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et, cette fois, de réussir à vous surprendre agréablement ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous vous présentons avant tout nos sincères condoléances pour le décès de votre père. Nous comprenons parfaitement que vous ayez dû écourter votre séjour dans ces circonstances particulièrement difficiles. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience et surtout la gestion de votre départ aient ajouté une déception à ce moment douloureux. Concernant la facturation de votre nuit, nous comprenons votre demande et votre déception, d’autant plus en tant que membre fidèle du programme ALL. Toutefois, une réservation reste soumise aux conditions tarifaires qui lui sont applicables, et le fait de quitter l’établissement avant la fin du séjour ne permet malheureusement pas toujours d’annuler ou de rembourser la nuit réservée. Nous regrettons néanmoins de ne pas avoir pu vous apporter une réponse qui vous ait satisfait dans cette situation exceptionnelle. Votre fidélité nous est précieuse et nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures circonstances. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Merci beaucoup pour votre excellente note et pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort du Novotel Rouen Centre Cathédrale, ainsi que sa situation idéale au cœur de Rouen. C’est également un plaisir de lire que la gentillesse et l’accueil de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable. Notre emplacement permet de profiter facilement du centre historique et des principaux sites de la ville, tout en bénéficiant du confort et des services de notre hôtel à Rouen. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour à Rouen ! Pacco – Réceptionniste

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du Novotel Rouen Centre Cathédrale, à proximité de la vieille ville, ainsi que le parking et l’accès à notre piscine. Concernant les peignoirs et les chaussons, ceux-ci sont disponibles à la location au tarif de 5 €. Ce fonctionnement s’inscrit dans notre démarche visant à limiter notre empreinte écologique, en évitant notamment le nettoyage systématique de ces articles lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Nous comprenons toutefois que cette information puisse être plus clairement communiquée et prenons votre remarque en considération. Nous sommes également désolés que les œufs brouillés du petit-déjeuner n’aient pas été à votre goût. Votre retour sera partagé avec notre équipe restauration afin de continuer à améliorer la qualité de notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à Rouen et de vous faire vivre une expérience encore plus agréable ! Pacco – Réceptionniste

Merci beaucoup pour votre excellente note et pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre séjour, la disponibilité et l’écoute de notre équipe, ainsi que la situation privilégiée du Novotel Rouen Centre Cathédrale. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez apprécié notre hôtel à Rouen, idéalement situé pour découvrir la ville et ses incontournables. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Merci beaucoup pour votre note de 9/10 et pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation du Novotel Rouen Centre Cathédrale, idéale pour découvrir Rouen à pied. Nous sommes en revanche désolés pour les difficultés rencontrées avec le parking de l’hôtel. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être contraignant à l’arrivée. Nous espérons malgré cela que votre séjour dans notre hôtel à Rouen vous a donné entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite à Rouen ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit déjeuner lors de votre séjour à Rouen. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage dans la région. Dylan – Réceptionniste