Madame, Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre départ matinal et le temps perdu pour sortir du parking. La réception est bien ouverte 24h/24 et un réceptionniste était présent ce matin-là pour assurer les départs des clients. Malheureusement, votre départ est intervenu à un moment où celui-ci était temporairement occupé à la mise en place du petit-déjeuner, ce qui a retardé sa disponibilité. Par ailleurs, un ticket de sortie du parking doit normalement être remis afin de permettre une sortie autonome du garage. Nous sommes désolés que cette procédure n'ait pas été appliquée lors de votre séjour. Nous espérons néanmoins que vous avez pu apprécier les autres atouts de l'établissement, notamment sa situation privilégiée à proximité immédiate de la cathédrale, du centre historique et des quais de Seine, qui offrent un cadre agréable pour découvrir Rouen à pied. Notre résidence propose également un concept différent d'un hôtel traditionnel. Nos hébergements sont conçus comme de véritables studios équipés, avec kitchenette et espace de vie fonctionnel, afin d'offrir davantage d'autonomie, de confort et de modernité, que ce soit pour quelques nuits ou pour un séjour plus long. Nous sommes ravis de savoir que ce concept vous ait plu. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler ces procédures à nos équipes afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et espérons vous recevoir de nouveau prochainement. Bien à vous, Fiona - Cheffe de brigade

Madame, Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel, au cœur de Rouen, qui permet de découvrir facilement à pied les principaux monuments et sites d'intérêt de la ville. Notre parking sécurisé permet également de profiter pleinement du centre-ville tout en laissant son véhicule à l'hôtel durant le séjour. Nous apprécions également votre retour concernant l'accueil de nos équipes, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. Nos hébergements sont pensés dans un esprit studio et disposent d'une kitchenette équipée avec réfrigérateur, vaisselle et ustensiles de cuisine. Les studios familiaux bénéficient également d'équipements complémentaires pour davantage d'autonomie. Nous sommes heureux que notre petit déjeuner ait répondu à vos attentes. Présenté sous forme de buffet à volonté, il propose une large sélection de produits sucrés et salés, des crudités, des fruits frais ainsi que des jus locaux afin de satisfaire les envies de chacun. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Fiona - Front Office Supervisor

Madame B., Nous prenons connaissance de votre retour concernant votre séjour. Le parking de l'hôtel n'est effectivement pas réservable à l'avance. Ce fonctionnement permet de garantir une équité entre l'ensemble de nos clients. Lors de périodes de forte affluence, il peut arriver que celui-ci soit complet. Dans ce cas, nos équipes orientent les clients vers des solutions de stationnement situées à proximité de l'établissement. Concernant votre demande de vue, le type de chambre réservé ne permet malheureusement pas de bénéficier d'une autre orientation que celle donnant sur la Seine. En revanche, afin de répondre au mieux à votre souhait de calme, une chambre située au dernier étage vous a été attribuée. Nous avons également pris note de votre remarque concernant le réfrigérateur. Lorsque ce type de situation est signalé à la réception, nos équipes peuvent solliciter nos techniciens présents en journée afin de procéder aux vérifications nécessaires et intervenir si besoin. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. Bien à vous, Fiona - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, l'espace et la modernité de votre studio, ainsi que notre emplacement privilégié à proximité du centre historique de Rouen. Nous sommes heureux que notre établissement ait pu vous offrir un agréable séjour, même à trois ! Nous souhaitons également vous informer que vous allez recevoir un lien d'invitation ALL Limitless. Celui-ci vous permettra de créer gratuitement votre compte de fidélité ALL – Accor. Ce programme vous donne accès à de nombreux avantages et privilèges dans les hôtels du groupe Accor partout dans le monde. Une belle occasion de prolonger l'expérience lors de vos prochains voyages ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Adagio Access Rouen. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre studio, sa belle vue ainsi que notre emplacement à proximité des transports en commun, idéal pour découvrir Rouen et ses alentours. Votre compliment concernant l'accueil de notre équipe nous fait également très plaisir ! Nous souhaitons aussi vous informer que vous allez recevoir un lien d'invitation ALL Limitless. Il vous permettra de créer gratuitement votre compte de fidélité ALL – Accor et de profiter de nombreux avantages dans les hôtels du groupe Accor partout dans le monde. Une belle opportunité pour vos prochains séjours ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Adagio Access Rouen. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, à quelques pas de la cathédrale et du centre historique de Rouen. C'est également un plaisir de savoir que l'insonorisation de votre studio vous a permis de profiter de nuits paisibles malgré la proximité des axes routiers. Nous sommes heureux que les équipements de votre logement aient également contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau à l'Adagio Access Rouen lors d'une prochaine escapade normande. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre Adagio Access Rouen. Nous comprenons tout à fait votre préférence pour un règlement immédiat et votre souhait de pouvoir quitter l’hôtel sereinement, sans attente le jour du départ. La préautorisation bancaire permet justement de faciliter votre check-out : il vous suffit de déposer votre clé de chambre sur le bureau de la réception et de partir, sans avoir à patienter. La préautorisation est ensuite annulée automatiquement lors de la régularisation du règlement. Si votre adresse e-mail nous a bien été communiquée lors de votre arrivée, votre facture vous est également envoyée par e-mail. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel à Rouen et vous offrir un séjour toujours plus agréable. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement, sa décoration et le confort de nos hébergements. Votre compliment sur l’attention de notre équipe nous fait particulièrement plaisir, car nous avons à cœur de rendre chaque séjour aussi agréable que possible. Nous espérons vous retrouver bientôt à l’Adagio Access Rouen pour une nouvelle expérience tout aussi réussie ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! :) Je suis ravi d’avoir pu vous accompagner dans la réservation de vos studios communicants et que cette solution ait parfaitement répondu à vos attentes pour votre séjour en famille. Toute l’équipe de l’Adagio Access Rouen sera heureuse de savoir que vous avez apprécié son accueil ainsi que le restaurant. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre très gentil commentaire ! Nous sommes ravis que toute votre famille ait apprécié son séjour à l’Adagio Access Rouen, notamment notre emplacement, le parking souterrain ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes particulièrement heureux que notre buffet de petit-déjeuner vous ait plu, tant par la variété des produits proposés que par leur qualité. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un séjour agréable et convivial dans notre hôtel à Rouen. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, vous et votre famille, lors d’un prochain séjour à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Mr K., Je suis ravis de lire votre avis pour votre séjour. Nous sommes fier que votre séjour vous ait plus et je suis d'autant plus fier que mon accueil vous ait convenu. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau pour un autre séjour. N'hésitez pas à créer votre compte fidélité Accor 100% gratuit grâce au lien d'invitation que je vous ai envoyé par mail pour avoir des tarifs préférentiels et accumuler des points en fonction e vos séjours qui vous permettront de réduire le montant de vos futures factures. Bien cordialement, Pacco - Réceptionniste

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur de Rouen. En effet, notre situation privilégiée permet de se déplacer facilement et de découvrir la ville à pied, avec les commerces, restaurants et principaux sites d'intérêt situés à proximité de l'hôtel. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le Wi-Fi. Celui-ci fonctionne sur un réseau ouvert, ce qui peut parfois entraîner une connexion plus lente lors des périodes de forte affluence. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Rouen. Bien à vous, Fiona - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour sur votre séjour à l’Adagio Access Rouen ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement, sa décoration, la qualité de la literie ainsi que l’accueil chaleureux et souriant de notre équipe. Notre emplacement idéal, qui permet de découvrir Rouen facilement à pied, est également un véritable atout pour profiter pleinement de la ville. Concernant votre arrivée, nous comprenons votre remarque. Le site de réservation vous permet d’indiquer votre heure d’arrivée souhaitée, et nous faisons toujours notre maximum pour mettre les logements à disposition le plus tôt possible, lorsque nous le pouvons. Toutefois, l’heure habituelle de mise à disposition des chambres est fixée à 15 h. Nous sommes désolés si cela a pu prêter à confusion et vous remercions pour votre compréhension. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les oreillers, car votre confort est essentiel pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à l’Adagio Access Rouen pour un prochain séjour tout aussi agréable ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur V., Merci beaucoup pour cette excellente note et votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement pratique et confortable pour votre séjour en couple. C’est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié la propreté et l’accueil de notre équipe ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen, Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, l’emplacement de notre Adagio à Rouen ainsi que la proximité du centre-ville, de la cathédrale et des quais de Seine, particulièrement pratique pour votre séjour sportif. Nous sommes toutefois désolés que certains détails aient quelque peu terni votre expérience. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’absence de torchon à vaisselle ainsi que le confort de l’oreiller, et nous regrettons que celui-ci n’ait pas correspondu à vos habitudes. Votre préférence pour un oreiller de type Ibis Styles est également bien notée. Concernant le long cheveu retrouvé sur le lit, toutes nos excuses : ce n’est évidemment pas le niveau de propreté que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous allons transmettre votre remarque à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Merci encore pour votre franchise et votre bonne humeur, même face à ce « cheveu mystère » ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à Rouen et de vous offrir une expérience encore plus agréable. Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que votre séjour d’un mois au sein D. notre Adagio à Rouen ait été aussi agréable. C’est un réel plaisir D. savoir que vous avez apprécié le confort et le côté fonctionnel D. votre studio, ainsi que notre emplacement à proximité D. votre lieu D. travail et du centre-ville. Nous sommes également très touchés par vos compliments envers Monsieur Varin, ainsi que l’ensemble D. nos équipes d’accueil et D. restauration. Notre priorité est D. faire en sorte que chaque séjour, qu’il soit D. courte ou D. longue durée, soit aussi confortable et serein que possible. Savoir que notre équipe a su répondre rapidement à vos besoins nous fait particulièrement plaisir. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen ! Pacco – Réceptionniste

Madame, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, au cœur du centre-ville D. Rouen, qui permet en effet D. profiter pleinement D. la ville et D. faciliter les déplacements. Nous sommes toutefois désolés si vous avez constaté un manque au niveau du ménage, notamment concernant le linge D. bain. Nous allons bien entendu faire remonter votre remarque à nos équipes afin d’améliorer la qualité D. nos prestations. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez surtout pas à venir nous voir directement si quelque chose ne vous convient pas : nous pourrons organiser un nouveau passage en chambre ou, si cela est possible, vous proposer un changement D. chambre afin D. vous apporter une solution rapidement. Concernant la literie, nous sommes désolés qu’elle n’ait pas correspondu à vos attentes. Pour davantage D. confort, des oreillers supplémentaires sont disponibles dans les placards des chambres, notamment pour les personnes qui préfèrent des oreillers plus épais. N’hésitez pas à nous solliciter à votre arrivée, nous serons ravis D. vous apporter une solution adaptée à vos préférences. Enfin, concernant la préautorisation D. 50 € par nuit, il s’agit d’une pratique courante dans l’hôtellerie. Elle permet notamment D. faciliter le règlement des éventuels extras et D. bénéficier d’un départ plus rapide, sans avoir à effectuer D. nouvelles démarches au moment du check-out. Cette information est également indiquée sur Booking.com, notamment dans la rubrique « Règles D. la maison » D. notre établissement. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points sur lesquels nous pouvons encore progresser, et espérons avoir le plaisir D. vous accueillir à nouveau prochainement. Bien à vous, Fiona - Cheffe D. brigade

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que votre séjour à l’Adagio à Rouen vous ait pleinement satisfait, notamment grâce au confort de votre chambre, à la cuisine équipée et à notre accueil. Nous sommes également heureux que le parking ait été pratique pour votre séjour professionnel. Quant à la salle de sport… votre suggestion est bien notée ! Qui sait, peut-être qu’elle rejoindra un jour les équipements de notre hôtel à Rouen ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Pacco – Réceptionniste