Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 1 916 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale - Image 1
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Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale - Image 4
7 rue Croix de Fer, Accès Parking via Rue des Arsins, 76000 ROUEN, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Situé dans le quartier historique de Rouen

  • Bar, Cuisine Lounge et room service

  • Salle de Fitness

  • Parking privé Non Réservable et payant, sous l'hôtel

  • A proximité directe de la gare SNCF

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Classique - 2 lits simples

Photo sur - Chambre Classique - 2 lits simples

Pour encore plus de tranquilité, choisissez une chambre à 2 lits simples, d'un mètre de largeur, sa salle de bain avec baignoire, et donnant sur cours. Vous serez séduit par sa décoration rendant hommage aux impressionnistes.

  • Vues :

    Vue sur cour

Nombre maximal de personnes
2

Literie

Lits jumeaux x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Fer et planche à repasser
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • 2 pers. max
  • Literie 1 x Lits jumeaux
  • Vues : Vue sur cour
Voir les disponibilités

Offrez-vous l'expérience de notre chambre Privilège. Vous adorerez la vue sur la Cathédrale depuis la terrasse partagée ou le balcon. Vous apprécierez la machine Nespresso, la salle de douche équipée de produits Nuxe, et d'autres petites attentions.

  • Vues :

    Vue sur la ville

  • Assets :

    Balcon ou Terrasse

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 20 m² / 215 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 55"/140 cm
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Fer et planche à repasser
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Découvrez le confort de cette chambre équipée d'un canapé-lit qui peut accueillir jusqu'à 3 personnes adultes ou 2 adultes et 2 enfants. Laissez vous surprendre par son ambiance cosy inspirée des impressionnistes.

  • Vues :

    Vue sur la ville ou Vue sur cour

Nombre maximal de personnes
4

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Fer et planche à repasser
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Découvrez le confort de cette chambre équipée d'un canapé-lit qui peut accueillir jusqu'à 3 adultes ou 2 adultes et 1 enfant. Laissez vous surprendre par son ambiance cosy inspirée des impressionnistes.

  • Vues :

    Vue sur cour

Nombre maximal de personnes
3

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 48"/122 cm
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Fer et planche à repasser
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Lampe de bureau réglable
  • Bureau
Voir les disponibilités

Laissez vous tenter pour un moment unique dans une Suite spacieuse pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes et ayant vue sur la cathédrale. Vous apprécierez son espace salon et ses autres privilèges comme son écran plat ambilight, mini bar, WC séparés.

  • Vues :

    Vue côté historique

Nombre maximal de personnes
4

Literie

Lit(s) King size x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Plateau thé/café
  • Minibar
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Sèche-cheveux dans la salle de bain

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Internet sans fil en chambre

Equipements TV

  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • Écran 42"/107 cm
  • Écran plat
  • Écran LED - Écran à cristaux liquides

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Installations d'occultation
  • Fer et planche à repasser
  • Portes insonorisées

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

7 rue Croix de Fer, Accès Parking via Rue des Arsins
76000 ROUEN
France

GPS:49.441372, 1.095359

Téléphone
Fax +33 2 35 89 41 46

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 125 chambres
  • 4 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 20 chambres famille
  • 125 chambres non-fumeur
  • 5 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Espagnol
  • Français
  • Portugais

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Nettoyage à sec / Repassage

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes

Air conditionné

Equipement de bureau à disposition

  • Cireuse à chaussures

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-in express
  • Check-out express

Bagagerie

  • Bagagerie

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés

Restauration

Un Restaurant

Un Bar

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Famille

Equipements pour les enfants

  • Chauffe biberon

Bien-être

FITNESS

  • Sur site

Sports et loisirs

Patinoire

  • À proximité

Bowling

  • À proximité

Appareils de musculation/salle de sport

  • Sur site

Excursions en bateau

  • À proximité

Salle de sport

  • Sur site
  • Sur place
  • Parking intérieur
  • Privé
  • 40 places de parking
  • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
  • Limite hauteur max : 1.85 m / 6.07 ft

  • Tarif du parking : 20 EUR 20 EUR Par jour

Services & équipements

  • Interphone
  • Escaliers

Véhicules

  • Emplacements 2 roues

Sécurité

  • Parking éclairé
  • Parking surveillé

Accessibilité

  • Ascenseurs

CUISINE LOUNGE

Photo sur - CUISINE LOUNGE

Quelles que soient vos envies, notre nouvel univers Cuisine Lounge vous apporte modernité, diversité et saveur dans vos assiettes. Composez comme il vous plaît, vous serez comme à la maison.

Type de cuisine
Autre type de cuisine
Capacité
50
Accessibilité
Service accessible
7 rue Croix de Fer, Accès Parking via Rue des Arsins, 76000 Rouen, France
Téléphone +33 2 35 52 69 36
Horaires d'ouverture
Lundi
  • -
Mardi
  • -
Mercredi
  • -
Jeudi
  • -
Vendredi
  • -
Samedi
  • -
Dimanche
  • -
Horaires d'ouverture ultérieurs

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Chaise haute disponible (pour bébé)
  • Espace non-fumeurs

Paiement

  • Espèce
  • Carte de crédit

Cartes de crédit

  • American Express
  • Mastercard
  • Diners Club
  • Maestro
  • Visa

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Menus spéciaux

  • Brunch
  • Menu végétarien

Quelles que soient vos envies, notre nouvel univers Cuisine Lounge vous apporte modernité, diversité et saveur dans vos assiettes. Composez comme il vous plaît, vous serez comme à la maison.

Notre tout nouvel espace Lounge, chic et décontracté, vous accueille pour passer un confortable moment de détente ou de travail. Découvrez la sélection des grands vins "Cave & Saveurs" et laissez vous impressionner par notre carte variée.

"Commencez la journée avec un délicieux petit-déjeuner buffetservi dans notre restaurant dès 6 heures 30. Découvrez-y un largechoix et notament la pomme cuite au four.. Ou si vous préférez, commandez enchambre le petit-déjeuner continental"

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  1 916 avis

Note Avis clients 4.5/5

Laetitia M. En couple - Avis confirmés ALL

Chère cliente, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre accueil et notre emplacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Sonia V. P. En famille - Avis confirmés ALL

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que notre situation, le confort de nos chambres, ainsi que l'accueil de notre personnel et le petit déjeuner aient répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Virginie D. En famille - Avis confirmés ALL

Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Pain Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 4.5/5

Aurelia L. En couple - Avis confirmés ALL

Chère cliente, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement. Je prends note de votre expérience avec le parking et nous en tiendrons compte dans nos réflexions futures. Cordialement, Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 5.0/5

George C. En famille - Avis confirmés ALL

Cher client, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravi que notre équipe ait pu répondre à vos attentes concernant le problème rencontré. Votre confiance en notre groupe est très appréciée et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité. Cordialement, Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Chère cliente, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre accueil et notre emplacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Sonia V. P. En famille - Avis confirmés ALL

Situation , confort , personnel , petit déjeuner Tout a été parfait

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour. Nous sommes ravis que notre situation, le confort de nos chambres, ainsi que l'accueil de notre personnel et le petit déjeuner aient répondu à vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Virginie D. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel idéalement situé Grande chambre propre avec toutes commodités Accueil symptomatique du personnel Petit déjeuner généreux sucré salé avec des produits régionaux Parking privé au sous-sol

Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, la propreté de votre chambre ainsi que la qualité de notre petit déjeuner. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Pain Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 4.5/5

Aurelia L. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien .. mais parking à éviter

Chère cliente, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant notre emplacement. Je prends note de votre expérience avec le parking et nous en tiendrons compte dans nos réflexions futures. Cordialement, Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 5.0/5

George C. En famille - Avis confirmés ALL

Suite à un problème dans une des deux chambres que j’avais loué la direction a réagi tout à fait à ma satisfaction. J’ai pu garder toute ma confiance dans le Groupe Accord

Cher client, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravi que notre équipe ait pu répondre à vos attentes concernant le problème rencontré. Votre confiance en notre groupe est très appréciée et nous nous efforçons de maintenir un service de qualité. Cordialement, Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 4.5/5

Richard M. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons noté un souci du détail à tous les niveaux pour le confort et le bien être. Sans oublier la sécurité qui a été pensée de A a Z.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous prenons note de vos commentaires concernant l'accès au parking et nous nous efforcerons de l'améliorer, notamment avec l'envoi d'un mail et d'un SMS afin d'aider au maximum l'arrivée de nos clients jusqu'au parking. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathédrale

Note Avis clients 5.0/5

Philippe L. En couple - Avis confirmés ALL

Accès parking souterrain très dangereux pour les jantes et les carrosseries ! Il faudrait limiter l’accès aux voitures de moins de 4,50 m

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre emplacement central. Nous prenons note de votre remarque sur l'accès au parking souterrain et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer la sécurité des véhicules. Cordialement, Pain Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Xavier G. Professionnel - Avis confirmés ALL

accueil sympa, chambre confortable, petit déjeuner varié (options véganes et sans gluten)

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le confort de notre hôtel adapté à vos besoins professionnels. Votre satisfaction concernant notre accueil et notre petit déjeuner varié est très appréciée. Cordialement, Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 4.5/5

Christine P. En couple - Avis confirmés ALL

Excellent accueil Chambre agréable,calme ,surclassement très apprécié

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, en particulier l'accueil, la tranquillité et le surclassement de votre chambre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement. Cordialement, Pain Lucas Réceptionniste Hôtel Mercure Rouen Centre Cathedrale

Note Avis clients 5.0/5

Bruno M. En couple - Avis confirmés ALL

trés bien situé, calme et confortable, personnel aimable.

Cher Bruno, Je vous remercie pour vos commentaires positifs concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement, le calme et le confort de notre établissement, ainsi que la qualité de notre personnel. Cordialement, Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 2.5/5

Audrey M. En famille - Avis confirmés ALL

Malgré un emplacement idéal en plein cœur de Rouen et une chambre avec vue exceptionnelle sur la cathédrale, plusieurs améliorations sont à envisager. La climatisation faisait un bruit important d'eau qui s'écoule et fuyait. Les fenêtres étant en bois et simple vitrage, le bruit de la rue est très présent dans la chambre. La moquette sentait mauvais.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement exceptionnel, au cœur du centre historique de Rouen, au pied de la cathédrale, ainsi que la vue remarquable depuis votre chambre. Nous regrettons en revanche sincèrement les différents désagréments rencontrés. La fuite et le bruit d’écoulement de la climatisation ont été signalés à notre équipe technique afin qu’ils soient contrôlés et traités rapidement. Concernant les fenêtres, notre hôtel est installé dans un bâtiment historique et certaines chambres disposent effectivement de fenêtres en bois avec une isolation acoustique qui peut être moins performante que dans une construction contemporaine. Nous comprenons néanmoins que le bruit de la rue puisse nuire au confort de votre séjour. Enfin, votre remarque concernant l’odeur de la moquette nous interpelle particulièrement. La propreté et la qualité des chambres font l’objet d’une attention quotidienne de la part de nos équipes, qui se démènent pour satisfaire nos clients. Nous allons faire vérifier cette chambre avec attention. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 4.5/5

Dominique S. G. En couple - Avis confirmés ALL

Très bien situé, confortable, propre et calme. Excellent petit déjeuner. Dommage qu'on ne puisse pas réserver une place dans le parking souterrain. C'était mon critère de sélection mais il était complet !

Note Avis clients 2.5/5

B. B. M. S. En couple - Avis confirmés ALL

La chambre supérieure avec balcon avait une odeur très désagréable. Après avoir appelé la réception, il a fallu attendre 20 minutes pour que quelqu’un vienne inspecter. Je suis descendu à la réception et 2 personnes n’étaient absolument pas occupées. L’un a alors fait le déplacement ! La situation a été partiellement résolue mais une légère odeur a persisté pendant le séjour.

Cher Monsieur S., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée d'apprendre que l'odeur dans votre chambre a affecté votre séjour. Nous nous efforçons de garantir un environnement agréable à nos clients et prenons vos commentaires très au sérieux. Je m'excuse pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Soyez assuré que nous travaillerons à améliorer notre service pour le confort de nos hôtes. Cordialement, Mélanie - Cheffe de Réception Hôtel Mercure Rouen Cathedrale

Note Avis clients 4.5/5

Philippe L. En couple - Avis confirmés ALL

Situé en plein coeur historique, avec quasiment tous les monuments dans un rayon de 5 à 15 mn à pied, c'est l'hôtel idéal pour un court séjour (confortable) de découverte de cette belle ville de Rouen.

Note Avis clients 2.0/5

Eric N. En couple - Avis confirmés ALL

Bonjour. Séjour d'une nuit dans la chambre 130, le standing d'un 4 étoile ne se retrouve pas dans la chambre et dans l'accueil. Dans la chambre 130, la salle de bain miroir usé, porte de la salle de bain, ils ont repeint les carreaux en même temps que la porte, retouche du mur derrière la porte. Mini bar vide. Propreté des toilettes à l'accueil pas terrible. L'accueil très moyen surtout quand on précise qu'il y'a plus de papier toilettes dans les toilettes et qu on nous répond "elles vont en remettre "..... J'ai oublié mon chargeur, j'ai appelé quelques heures après, on doit me rappeler toujours rien à cette heure. Vraiment pas le niveau d'un 4 étoiles pour toutes ces raisons.

Monsieur N., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes en matière de confort et de service. Concernant la chambre 130, nous prenons note de vos commentaires sur l'entretien de la salle de bain et la propreté de nos espaces communs. Votre retour est précieux et nous encourage à améliorer nos standards. En ce qui concerne l'accueil, nous visons un niveau de service exemplaire et nous regrettons que vous ayez éprouvé des difficultés à ce sujet. Il est regrettable que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre demande concernant votre chargeur, que nous n'avons pas retrouvé et sommes désolés. Concernant les mini-bars, ceux-ci ne sont pas approvisionnés dans les chambres Standards. Ils sont en revanche disponibles et garnis dans les chambres Privilèges ainsi que dans les Suites, une fontaine à eau est à votre disposition dans le Hall. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience conforme à la réputation de notre hôtel. Mélanie Cheffe de Réception Hôtel Mercure Rouen Cathédrale

Note Avis clients 4.0/5

Anne D. V. En famille - Avis confirmés ALL

Excellent accueil D. la réception

Note Avis clients 0.5/5

Gregoire C. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons séjourné au Mercure Rouen Centre Cathédrale, au tarif de 128,38 € la nuit du 14 au 15 août dans la chambre 343 Numéro de réservation : QPDDKWLG Numéro carte fidélité : 30…130F N À notre arrivée vers 20h, après avoir déposé nos affaires dans la chambre, nous avons souhaité profiter de la terrasse. Nous avons alors constaté que la porte-fenêtre donnant accès à la terrasse commune avec une autre chambre ne fermait absolument pas. Il était donc possible de l'ouvrir depuis l'extérieur. Nous avons immédiatement signalé ce problème à la réception. La personne présente s'est contentée de noter le numéro de notre chambre sur un papier. Compte tenu du caractère évident du problème, notamment en matière de sécurité, nous nous attendions à ce qu'une autre chambre soit proposée si aucune réparation immédiate n'était possible. Environ deux heures plus tard, nous sommes revenus à la réception et avons retrouvé la même personne. Elle nous a alors affirmé avoir , je cite : « réparé la porte » et nous a indiqué l'avoir testée , je cite, « avec tout son poids et sa force », en nous assurant que tout était désormais en ordre. Or, en retournant dans notre chambre, nous avons immédiatement constaté que la porte-fenêtre était entrouverte, donc même plus fermée ! Et donc ne fermait toujours pas correctement. Cette situation a également entraîné d'autres désagréments : une odeur de cigarette provenant des balcons et terrasses des étages supérieurs entrait dans la chambre, et la porte ne pouvant pas être correctement fermée, nous entendions également le bruit provenant de la rue. Nous considérons cette situation particulièrement décevante pour un établissement Mercure 4 étoiles, d'autant plus que le problème avait été signalé dès notre arrivée et que nous avons ensuite été assurés qu'il avait été résolu alors que ce n'était manifestement pas le cas. Nous avons réalisé une vidéo montrant clairement que la porte-fenêtre ne ferme pas correctement et qu'elle peut être ouverte depuis l'extérieur. Nous pouvons bien entendu vous la transmettre comme élément de preuve. Nous vous demandons donc un remboursement partiel correspondant à 50 % du prix de la nuit, soit 64,19 €, compte tenu du problème de sécurité, de l'absence de résolution malgré notre signalement et des nuisances occasionnées pendant notre séjour. Nous souhaitons également que cet incident soit transmis à la direction de l'établissement afin qu'une explication puisse nous être apportée concernant la manière dont notre signalement a été traité, le ton ironique de la personne l'accueil n'est pas correct, de notre côté nous n'avons toujours eu l'égard de nous adresser avec politesse lors des deux interractions. Dans l'attente de votre retour et d'une proposition de dédommagement,

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis d’avoir pu échanger directement avec vous à la suite de votre réclamation et d’avoir pu trouver ensemble des solutions immédiates. Nous sommes également très heureux d’avoir obtenu votre satisfaction en retour de notre échange par email. C’est pour nous l’essentiel. Nous espérons naturellement que votre avis pourra désormais être modifié à la lumière de ces échanges. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale. Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 3.5/5

Caroline D. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons choisi votre hôtel pour sa localisation, sa climatisation et son parking. Malheureusement, notre voiture mesurant 190 cm ne tenait pas dans le parking ce qui n'était pas précisé lors de la réservation. La climatisation de la chambre 341 fonctionnait mais n'arrivait pas à rafraîchir la chambre, dommage car nous avions anticipé la température de 38 degrés en choisissant une chambre climatisée. Est-ce que cette chambre qui est située sous les toits est moins bien fourni en climatisation ? Par ailleurs, le petit-déjeuner était très bien ainsi que la localisation de l'hôtel.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos compliments concernant notre petit déjeuner ainsi que notre emplacement exceptionnel, au cœur du centre historique de Rouen, au pied de la cathédrale. Nous regrettons que notre parking n’ait pas pu convenir à votre véhicule. Sa configuration historique impose effectivement des contraintes de largeur et de hauteur, particulièrement pour les véhicules de grand gabarit. Nous allons vérifier que ces informations soient suffisamment visibles au moment de la réservation. Notre parking reste néanmoins au tarif des parkings publics du centre-ville, tout en étant situé directement sous l’hôtel. Concernant la chambre 341, vous avez raison de nous interroger. Située sous les toits, cette chambre est effectivement davantage exposée aux fortes chaleurs et peut être plus difficile à rafraîchir lors d’épisodes exceptionnels comme celui que nous avons connu avec près de 38 °C. Cela ne signifie toutefois pas qu’elle dispose d’un équipement de climatisation différent. Nous allons contrôler son fonctionnement et ses performances afin de nous assurer qu’il n’y a pas de dysfonctionnement. Nous sommes néanmoins heureux que notre petit déjeuner vous ait donné entière satisfaction. Il a reçu la meilleure note des hôtels Mercure en Europe en 2024, selon nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Nicolas Directeur Hôtel Mercure Rouen centre cathédrale

Note Avis clients 4.5/5

Henry K. En couple - Avis confirmés ALL

Hôtel est très bien situé proche de tout pour visiter Rouen. Chambre propre. Et bon petit déjeuner. Un accueil chaleureux.

Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour. Nous sommes ravis que notre emplacement, la propreté de nos chambres et la qualité de notre petit déjeuner aient contribué à votre expérience agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Réception - Léa Hôtel Mercure Rouen Centre Cathédrale

Note Avis clients 4.5/5

Bertrand H. Professionnel - Avis confirmés ALL

très bon accueil, secteur calme

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil ainsi que le calme de notre établissement. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le parking. En raison de la configuration de celui-ci, son accès peut effectivement être un peu juste pour certains véhicules. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Réception - Léa Hôtel Mercure Rouen Centre Cathédrale

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  • 1 193 avis 9.1/10 Service
  • 21 avis 3.5/10 Internet
  • 866 avis 9.3/10 Petit déjeuner
  • 628 avis 6.7/10 Confort
  • 381 avis 7.1/10 Propreté
  • 272 avis 6/10 Ambiance

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Questions fréquentes

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