Novotel Rouen Centre Cathédrale 4 étoiles

Bonjour Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe, le confort de votre chambre ainsi que notre petit-déjeuner, à la fois varié et copieux. Nous transmettrons également avec plaisir votre compliment à Sarah. Nous sommes toutefois désolés que l’utilisation de notre piscine ait perturbé votre moment de détente. La piscine étant un espace familial, il peut effectivement y avoir davantage d’affluence à certains moments, notamment avec la présence d’enfants. Nous veillons au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de cet espace, mais nous regrettons que cela ne vous ait pas permis de profiter de la piscine comme vous l’auriez souhaité. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’encadrement de l’utilisation de la piscine. Votre retour est précieux et nous permettra de réfléchir aux moyens d’améliorer le confort de tous nos clients lors de son utilisation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un séjour encore plus agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre hôtel, la qualité de l’accueil ainsi que la gentillesse et le sourire de notre équipe. Votre excellente note et votre recommandation sont une véritable récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes toutefois désolés de constater que certains points concernant le ménage de votre chambre n’ont pas été réalisés avec le soin attendu. Tout cela ne corresponde pas à nos standards de qualité. Votre remarque a été transmise à notre équipe des étages afin que nous soyons particulièrement vigilants sur ces différents points. Veuillez nous en excusés. Nos réceptionnistes présents 24H/24 sont également présents pour toute demande. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié nos engagements en matière de développement durable, notamment les fontaines à eau disponibles dans l’hôtel. Ces initiatives nous permettent de limiter notre consommation d’eau et de réduire l’utilisation de plastique à usage unique, tout en conservant le confort de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre chambre et plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Concernant la chambre 108, nous comprenons votre déception concernant la vue. Les chambres indiquées vue sur Seine disposent bien d’une orientation côté Seine, mais selon leur emplacement, la visibilité peut être plus ou moins dégagée. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas correspondu à ce que vous imaginiez. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous préciser que vous souhaitez une chambre en étage élevé et, selon nos disponibilités, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la table de chevet. Certaines de nos chambres présentent effectivement une configuration différente, liée à leur aménagement et à l’architecture du bâtiment. Concernant la piscine, nous comprenons que l’affluence et les jeux des enfants aient pu rendre votre moment de détente moins agréable. La piscine est un équipement familial et nous ne proposons pas actuellement de créneaux « adults only ». Nous veillons toutefois au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de l’espace afin que chacun puisse en profiter dans de bonnes conditions. Pour les serviettes et les casiers, nous sommes désolés que ce fonctionnement vous ait semblé peu pratique. Les serviettes sont effectivement disponibles à la réception et les clés des casiers peuvent y être demandées. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’efficacité et la gentillesse de notre collègue au petit-déjeuner. Nous lui transmettrons avec plaisir votre compliment. Vos remarques concernant la chambre, la piscine et l’organisation de certains services sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade