Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale, ainsi que l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Notre emplacement au cœur de Rouen est en effet un véritable atout pour profiter pleinement de la ville, et nous sommes heureux qu’il ait contribué à la réussite de votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel à Rouen ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur H., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil de notre équipe. Votre commentaire concernant notre réceptionniste nous fait très plaisir et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes toutefois désolés que l’état des vitres de votre chambre ait terni votre expérience. Le nettoyage de nos vitres est confié à un prestataire spécialisé qui intervient régulièrement dans notre établissement. Nous allons néanmoins lui transmettre votre remarque afin qu’une attention particulière soit portée à cet aspect lors de ses prochaines interventions. Concernant les bouteilles d’eau, celles-ci s’inscrivent dans notre démarche visant à réduire l’utilisation du plastique à usage unique. Des fontaines à eau filtrée sont disponibles à chaque étage afin que nos clients puissent remplir leur bouteille tout au long de leur séjour. Concernant votre remarque sur l’absence de minibar, nous souhaitons simplement préciser que cet équipement est disponible uniquement dans nos chambres Executive. Vous aviez réservé une chambre Classic, qui ne comprend donc pas de minibar. Notre réception reste néanmoins disponible 24h/24 pour conserver gratuitement des boissons, aliments ou médicaments au frais dans un réfrigérateur dédié. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’accès à l’eau la nuit et comprenons que cela puisse être moins pratique selon vos habitudes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur A. B., Un grand merci pour ce magnifique retour et pour cette excellente note ! Quel plaisir de lire que vous avez passé un aussi agréable séjour parmi nous ! Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié notre emplacement au cœur du centre historique de Rouen, ainsi que l’accueil de notre équipe. Recevoir une note parfaite sur l’ensemble de votre expérience est une très belle reconnaissance pour chacun d’entre nous. Nous sommes également ravis que le surclassement dont vous avez bénéficié A. dépassé vos attentes. C’est toujours un plaisir de pouvoir faire plaisir à nos membres Platinum et de leur offrir une expérience à la hauteur de leur fidélité. Nous sommes enfin très heureux que votre dîner dans notre restaurant vous A. pleinement satisfait. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous ne manquerons pas de la partager avec notre équipe de restauration. Merci encore pour votre confiance, votre fidélité et ce très beau commentaire. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous revoir très prochainement à Rouen ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Je suis sincèrement désolée de lire que vous n’avez pas eu le sentiment d’avoir été accueilli comme vous l’espériez. J’ai moi-même eu le plaisir de vous accueillir lors de votre arrivée et, de mon côté, je suis ravie que cet échange se soit bien déroulé. Je regrette toutefois que les échanges ayant précédé votre arrivée aient pu donner une impression moins positive de notre accueil. Vous m’aviez notamment fait part de votre mécontentement concernant les nombreux appels reçus de la part de ma collègue le matin au sujet de votre carte bancaire. Je comprends tout à fait que la répétition de ces appels ait pu être désagréable. Nous devons néanmoins nous assurer, avant l’arrivée de nos clients, que chaque réservation dispose bien d’une carte bancaire valide permettant de garantir le séjour. Il s’agit d’une condition de réservation prévue lors de la réservation : en l’absence de garantie bancaire valide, la réservation est automatiquement annulée à 12h00. Concernant le parking, celui-ci fonctionne sous réserve de disponibilité et les places ne peuvent malheureusement pas être réservées à l’avance. Même lorsqu’il semble rester des places, nous devons tenir compte des réservations et des arrivées en cours afin de garantir une gestion fiable du parking. Nous comprenons néanmoins votre frustration si vous avez constaté des places disponibles à votre arrivée. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez apprécié votre hébergement, la propreté de notre établissement ainsi que notre petit-déjeuner, que vous avez évalués très positivement. Votre retour est important pour nous, notamment concernant la manière dont nos échanges avant l’arrivée peuvent être perçus. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note et pour ce très joli commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale, et tout particulièrement notre emplacement au cœur de Rouen, l’attention de notre équipe ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes également heureux que la piscine ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Vos compliments sont une belle récompense pour toute l’équipe ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à Rouen lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement en plein cœur de Rouen, ainsi que la gentillesse de notre équipe et le cadre de notre établissement. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que les nuisances sonores aient altéré votre séjour. Nous comprenons votre déception concernant les bruits provenant du boulevard ainsi que ceux entre les chambres. Votre remarque sur l’isolation acoustique est importante et nous la prenons en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Concernant la literie, nous comprenons également votre souhait de bénéficier d’un lit plus large. N’hésitez pas à nous contacter directement avant votre prochain séjour afin que nous puissions vous renseigner au mieux sur les différentes catégories de chambres disponibles et leurs configurations. Enfin, merci pour votre retour concernant l’application ALL – Accor. Il est effectivement possible d’ajouter un mot ou une demande à l’hôtel directement au moment de la réservation sur l’application. Et bien entendu, si vous avez la moindre demande particulière, vous pouvez toujours nous contacter directement : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir cette fois une expérience plus sereine et pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour madame, Nous tenions à vous remercier d'avoir prit le temps de nous laisser un si joli avis après votre séjour chez nous. Nous sommes ravis que tout se soit passé "exceptionnellement". Votre retour est encourageant et sera transmis à nos équipes à l'accueil ainsi qu'au petit-déjeuner, cela leur fera un grand plaisir ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous. Pacco - Réceptionniste

Bonjour Monsieur N., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente évaluation ! C’est un véritable plaisir de lire que votre séjour parmi nous a pleinement répondu à vos attentes, tant par la qualité de l’accueil que par l’ensemble de nos prestations. Votre fidélité en tant que membre Limitless nous est particulièrement précieuse. Nous sommes très heureux de savoir que les attentions personnalisées qui vous ont été réservées ont été à la hauteur de vos attentes et que vous avez pleinement apprécié la reconnaissance qui vous a été accordée durant votre séjour. J’ai eu le plaisir de vous accueillir personnellement lors de votre arrivée et je suis particulièrement touchée par votre retour concernant votre expérience à la réception. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour l’attention que nous accordons à chacun de nos clients, et tout particulièrement à nos membres les plus fidèles. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié l’ensemble de nos prestations, de votre chambre au petit-déjeuner, en passant par notre restaurant et notre bar. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur D., Un grand merci pour votre fidélité et pour ce nouveau retour qui nous fait très plaisir ! C’est toujours une grande satisfaction de savoir que vous vous sentez bien accueilli lors de vos séjours parmi nous et que vous appréciez le confort de notre hôtel. Votre excellente évaluation de notre équipe nous touche particulièrement. Merci également pour votre mention de Steve ! Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre compliment, qui sera une belle reconnaissance pour son accueil et son attention. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié les avantages liés à votre statut Silver ainsi que notre piscine. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un prochain séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la situation rencontrée autour de votre réservation ait généré autant d’insatisfaction. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les circonstances de votre séjour. Après vérification, deux réservations avaient été effectuées pour la même date : une réservation dans notre établissement et une seconde réservation dans un autre hôtel de Rouen. Le soir de votre arrivée, je vous ai personnellement contactée afin de vous informer de la situation et de clarifier avec vous les différentes réservations enregistrées à votre nom. Vous vous êtes finalement présentée dans l’autre établissement. Par ailleurs, votre réservation chez nous avait été effectuée en prépaiement. Conformément aux conditions de réservation associées à ce tarif au sein du groupe Accor, celui-ci est non annulable et non modifiable. Ces conditions s’appliquent indépendamment du statut de fidélité du client, y compris pour les membres Platinum. Nous comprenons naturellement que vous auriez souhaité une autre prise en charge au regard de votre fidélité. Néanmoins, notre équipe était tenue de respecter les conditions tarifaires applicables à la réservation effectuée, d'autant plus, un soir où notre hôtel est complet. Concernant votre remarque sur le surclassement, nous souhaitons également préciser que celui-ci n’a pas été présenté comme une compensation à la situation rencontrée. Les avantages et attentions accordés aux membres Platinum sont appliqués conformément aux possibilités de l’établissement et aux conditions du programme, sous réserve des disponibilités. Nous regrettons toutefois que les échanges qui ont suivi cette situation n’aient pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu le sentiment de ne pas être suffisamment reconnue en tant que cliente fidèle. Votre retour concernant la qualité du suivi apporté par notre équipe a bien été entendu. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures circonstances et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame C., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié le cadre de notre hôtel, installé dans l’ancien bâtiment de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rouen. Nous sommes également heureux que votre chambre vous ait plu, notamment son espace, sa décoration et sa vue sur la Seine. Votre compliment concernant la chaleur de notre accueil nous fait particulièrement plaisir. Et un grand merci pour votre mention spéciale à Andrea ! Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une très belle reconnaissance pour elle. Nous sommes également heureux que notre parking et notre emplacement aient contribué à rendre votre séjour plus agréable. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochain séjour à Rouen ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette très belle évaluation. Nous sommes heureux de lire que votre séjour vous a globalement donné satisfaction et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil qui vous a été réservé. Nous sommes également très touchés par votre compliment concernant Kaly, notre collègue en alternance. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots, qui seront une belle reconnaissance pour elle. Nous avons également bien entendu votre remarque concernant le service du petit-déjeuner. Nous attachons autant d’importance à la qualité du buffet qu’à la manière dont nos clients sont accueillis et accompagnés pendant ce moment. Votre commentaire sera partagé avec notre équipe afin que nous soyons plus attentifs à cet aspect. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir un séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute de notre équipe ainsi que l’emplacement idéal du Novotel Rouen Centre Cathédrale, au cœur de Rouen. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre enseigne bleue Nous comprenons que le changement puisse surprendre lorsque l’on est habitué au rouge, et nous sourions à l’idée que cette nouvelle couleur vous ait quelque peu perturbée ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre hôtel à Rouen. Pacco – Réceptionniste

Bonjour Madame B., Un grand merci pour votre très belle note et pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’agrément de votre chambre. C’est également un plaisir de savoir que notre emplacement vous a permis de profiter pleinement de Rouen et de découvrir facilement la Cathédrale et le centre historique lors de votre séjour à deux. Votre retour sur notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous accordons beaucoup d’importance à proposer chaque matin un buffet complet et varié, afin que chacun puisse y trouver son bonheur. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre recommandation, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre troisième séjour parmi nous. Votre fidélité nous est précieuse et nous comprenons votre déception face aux différences constatées lors de cette nouvelle visite. Concernant votre chambre, nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lors de vos deux précédents séjours, vous aviez réservé des chambres Executive, tandis que cette troisième fois, votre réservation portait sur une chambre Familiale Classic. Cette différence de catégorie explique notamment l’absence de minibar, de peignoirs et de chaussons, qui sont des équipements uniquement proposés dans nos chambres Executive. Concernant le sèche-cheveux, celui-ci est bien présent dans toutes nos chambres, mais il n’est pas situé dans la salle de bain : il se trouve dans le placard à l’entrée de la chambre, dans une pochette noire. S’il venait toutefois à manquer, notre réception, ouverte 24h/24, reste bien entendu à votre disposition pour vous en fournir un. Concernant la propreté, la présence de miettes sur la table de chevet ainsi que la housse de couette trouée ne correspondent pas à nos standards. Votre retour sera transmis à notre équipe des étages afin que nous soyons particulièrement vigilants sur ces points. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les vibrations du lit lorsque la porte de la chambre voisine se ferme. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre confort et transmettrons également ce point aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de pouvoir vous proposer, si vous le souhaitez, une chambre Executive correspondant davantage à celles que vous aviez réservées lors de vos précédents séjours. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note et pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement ainsi que son emplacement idéal au cœur de Rouen. Votre gentil retour sur la disponibilité et l’attention de l’ensemble de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Même sans prénom à citer, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe du Novotel Rouen Centre Cathédrale. C’est une belle reconnaissance pour chacun de nos collaborateurs ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre hôtel à Rouen. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de constater que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les lits, vous aviez bien réservé initialement une chambre Twin avec deux lits séparés. Afin de vous apporter davantage de confort, notre équipe du housekeeping avait toutefois pris l’initiative de rapprocher les deux lits. Nous comprenons néanmoins que cette configuration ait pu ne pas correspondre à ce que vous souhaitiez. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la porte qui grinçait et la table défectueuse. Ces éléments seront signalés aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Votre commentaire concernant l’accueil au restaurant a également retenu notre attention. La qualité de l’accueil est importante pour nous et nous allons partager votre retour avec l’équipe afin d’être plus vigilants sur ce point. Concernant le verre offert, il ne s’agit pas d’une offre qui varie selon les jours : celui-ci est proposé dans le cadre du Green Me Up. Pour en bénéficier, il suffit d’accrocher la pancarte Green Me Up sur la porte de votre chambre afin de signaler que vous ne souhaitez pas le passage du housekeeping. Un coupon est ensuite à récupérer directement à la réception pour obtenir votre boisson offerte au bar. Nous veillerons à ce que le fonctionnement de cette offre soit mieux expliqué à nos clients. Enfin, nous souhaitons préciser que notre hôtel est un établissement 4 étoiles. Nous comprenons toutefois que vos attentes aient été élevées au regard du tarif de votre séjour et prenons l’ensemble de vos remarques en considération. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur B., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, son emplacement, notre piscine ainsi que la gentillesse de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que le petit-déjeuner vous ait déçu. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le réassort, l’organisation du buffet ainsi que la présentation de certains produits. Votre retour a été transmis à notre équipe de restauration afin que nous puissions être plus attentifs à ces différents points. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression pleinement satisfaisante lors de votre prochain séjour. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de lire que, hormis le petit-déjeuner, l’ensemble de votre séjour vous a donné entière satisfaction et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que les viennoiseries vous aient déçu, d’autant plus que vous avez rencontré le même problème lors de vos deux séjours. Votre remarque est importante et sera bien entendu transmise à notre équipe de restauration afin que nous soyons particulièrement vigilants sur leur qualité et leur fraîcheur. Concernant les horaires de la piscine, nous comprenons votre souhait de pouvoir en profiter plus longtemps. La piscine est fermée durant la nuit, notamment afin de permettre son nettoyage et son entretien. Les horaires sont également définis afin de garantir le bon fonctionnement et la tranquillité de l’établissement, même lorsque la piscine n’est pas surveillée. Par ailleurs, son accès est libre pendant les horaires d’ouverture : il n’y a pas de créneaux à réserver. Nous prenons néanmoins votre suggestion en considération. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre Gold et pour votre excellente appréciation de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante, petit-déjeuner compris ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade