Novotel Rouen Centre Cathédrale 4 étoiles

Voici une version plus complète avec les précisions demandées, tout en restant diplomatique : Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons notamment les désagréments rencontrés avec les équipements de votre chambre ainsi que les problèmes techniques liés à la télévision et à la cafetière. Soyez assuré que vos remarques ont été transmises à nos équipes techniques afin que les vérifications et interventions nécessaires soient réalisées. Concernant la vue sur la Seine, nos chambres disposent bien de cette orientation. Il est vrai qu'en période estivale, la présence du feuillage des arbres peut masquer une partie de la vue, un élément indépendant de notre volonté. La bouteille en verre mise à disposition dans votre chambre s'inscrit dans notre démarche de réduction du plastique à usage unique. Des fontaines à eau filtrée sont installées à chaque étage afin que nos clients puissent la remplir librement tout au long de leur séjour. Nous sommes également désolés de constater que des gobelets étaient absents de votre chambre. Il ne s'agit pas de notre standard. Notre équipe de réception reste cependant disponible à tout moment pour vous en fournir, et il est également possible de nous contacter afin que nous vous les apportions directement en chambre. Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques concernant les équipements de la salle de bain et la décoration de la chambre. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur g., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n'a pas pleinement répondu à vos attentes et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous comprenons votre déception concernant l'absence de réfrigérateur dans votre chambre. Dans le cadre de notre démarche environnementale, les minibars sont uniquement installés dans nos chambres éxécutives. Cette information est précisée sur notre site internet ainsi que sur les différentes plateformes de réservation. Nous sommes toutefois conscients que cet équipement peut être utile lors d'un séjour. C'est pourquoi notre équipe de réception reste à la disposition de nos clients pour conserver gratuitement des aliments, boissons ou médicaments dans un réfrigérateur sécurisé lorsque cela est nécessaire. Concernant la climatisation, nous regrettons que votre chambre ait été réglée à une température aussi basse à votre arrivée. Celle-ci est entièrement ajustable et peut être modifiée selon les préférences de chacun afin d'assurer un confort optimal tout au long du séjour. Concernant également les peignoirs et les chaussons. Ceux-ci sont inclus exclusivement dans nos chambres éxécutives, comme indiqué sur notre site internet. Pour les autres catégories de chambres, ils sont disponibles en supplément pour les clients qui souhaitent en bénéficier, notamment lors de l'utilisation de notre espace piscine. Votre retour est précieux, car il nous permet de mieux comprendre les attentes de nos clients et de poursuivre nos efforts afin d'améliorer continuellement nos prestations, tout en conciliant confort et engagement en faveur d'un tourisme plus responsable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Voici une version plus développée, tout en restant diplomatique : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre emplacement, idéal pour découvrir le centre historique de Rouen à pied. Nous sommes toutefois sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la salle de bain, notamment l'absence de paroi de douche et de revêtement antidérapant, ainsi que l'insonorisation entre les chambres. Nous comprenons également que l'affluence au petit-déjeuner ait pu rendre ce moment moins agréable. Nos équipes restent attentives au réassort du buffet et au confort de nos clients, même lors des périodes de forte fréquentation. Enfin, nous regrettons les imperfections relevées concernant la propreté de votre chambre. Votre retour sera transmis à notre équipe des étages afin qu'une attention particulière soit portée à ces points, notamment au dépoussiérage des éléments en hauteur. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'améliorer continuellement la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Cher(e) Client(e), Nous vous remercions chaleureusement pour votre superbe commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Savoir que notre emplacement, la propreté de l'établissement, le confort et l'insonorisation de nos chambres, la qualité de notre petit-déjeuner, ainsi que notre piscine ont contribué à rendre votre expérience si agréable est une immense satisfaction pour toute notre équipe. Vos compliments concernant l'accueil et l'attention de notre personnel nous touchent tout particulièrement. Votre recommandation est la plus belle des récompenses et nous vous en remercions sincèrement. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Rouen. Cordialement, Dylan - Réceptionniste

Cher(e) Client(e), Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que le confort et l’espace de votre chambre. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la température de la climatisation. Nous sommes désolés pour ce désagrément et ne manquerons pas de sensibiliser notre équipe afin d’améliorer le confort de nos futurs clients. Nous sommes néanmoins très heureux de savoir que votre expérience globale a été positive et que vous envisagez de revenir. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. Cordialement, Dylan - Réceptionniste