Novotel Rouen Centre Cathédrale 4 étoiles

Bonjour Madame L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre chambre et plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas répondu à vos attentes. Concernant la chambre 108, nous comprenons votre déception concernant la vue. Les chambres indiquées vue sur Seine disposent bien d’une orientation côté Seine, mais selon leur emplacement, la visibilité peut être plus ou moins dégagée. Nous regrettons que celle-ci n’ait pas correspondu à ce que vous imaginiez. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous préciser que vous souhaitez une chambre en étage élevé et, selon nos disponibilités, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la table de chevet. Certaines de nos chambres présentent effectivement une configuration différente, liée à leur aménagement et à l’architecture du bâtiment. Concernant la piscine, nous comprenons que l’affluence et les jeux des enfants aient pu rendre votre moment de détente moins agréable. La piscine est un équipement familial et nous ne proposons pas actuellement de créneaux « adults only ». Nous veillons toutefois au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de l’espace afin que chacun puisse en profiter dans de bonnes conditions. Pour les serviettes et les casiers, nous sommes désolés que ce fonctionnement vous ait semblé peu pratique. Les serviettes sont effectivement disponibles à la réception et les clés des casiers peuvent y être demandées. Enfin, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’efficacité et la gentillesse de notre collègue au petit-déjeuner. Nous lui transmettrons avec plaisir votre compliment. Vos remarques concernant la chambre, la piscine et l’organisation de certains services sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce très beau commentaire et sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre emplacement, à proximité de la vieille ville et de la Seine, ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe. C’est un réel plaisir de savoir que notre hôtel a contribué à rendre votre découverte de Rouen et de la Normandie agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Bien cordialement, Dylan - Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour très complet et pour votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, la facilité d’accès au parking, le confort de votre chambre ainsi que notre piscine. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les bouteilles et les verres en chambre, et vous remercions de nous l’avoir signalée. Votre retour sur l’accueil de notre équipe ainsi que sur notre restaurant nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur attention et leur professionnalisme ont contribué à la réussite de votre séjour. Enfin, nous sommes heureux que notre petit-déjeuner varié vous ait donné entière satisfaction, notamment grâce à notre offre de produits sans gluten. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Dylan - Réceptionniste

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous connaissiez déjà d’autres établissements Novotel et que vous aviez donc certaines attentes en matière de confort et de services. Nous sommes néanmoins heureux de lire que votre arrivée s’est bien déroulée et que vous avez apprécié l’accueil de notre première collègue ainsi que la possibilité de laisser vos bagages en attendant que votre chambre soit prête. Nous sommes également ravis que notre petit-déjeuner varié et notre équipe vous aient donné satisfaction. Concernant la chambre et notamment la vue sur la Seine, nous comprenons parfaitement votre déception. Les chambres indiquées « vue Seine » disposent bien d’une orientation côté Seine, mais selon leur emplacement et leur étage, la vue peut être plus ou moins dégagée. Lors d’une prochaine réservation, vous avez la possibilité de laisser une note en précisant que vous souhaitez une chambre en étage élevé. Si la chambre attribuée ne vous convient pas à votre arrivée, n’hésitez également pas à vous rapprocher de la réception : selon nos disponibilités, nous pourrons regarder la possibilité de vous proposer un changement de chambre. Concernant le réfrigérateur, celui-ci est disponible uniquement dans certaines catégories, notamment les chambres Executive. Notre réception dispose d'un réfrigérateur a disposition pour nos clients 24h/24 si vous avez besoin de mettre des provisions au frais. Pour les autres catégories, nous mettons à disposition une bouteille en verre avec des fontaines à eau filtrée à chaque étage, dans le cadre de notre démarche visant à réduire l’utilisation du plastique à usage unique. Une bouilloire et un plateau de courtoisie sont également présents dans les chambres classiques. Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant la télévision, l’alèse, les coussins et la climatisation. Ces éléments ne correspondent pas au niveau de confort que nous souhaitons offrir et vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant la piscine, nous comprenons qu’elle ait pu vous sembler trop petite, notamment lorsque plusieurs personnes souhaitent en profiter simultanément. Il s’agit effectivement d’un espace de détente familial et non d’un bassin destiné à la pratique de la natation. Enfin, nous sommes désolés que l’accueil lors de votre second passage à la réception vous ait semblé trop automatique. Votre remarque sur l’importance du sourire et de la qualité du contact avec nos clients est parfaitement entendue et sera partagée avec notre équipe. Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de constater que vous avez retrouvé chez nous l’expérience que vous attendiez d’un Novotel et que le rapport qualité/prix vous a semblé satisfaisant. Nous comprenons toutefois votre remarque sur le fait de ne pas avoir été particulièrement surpris, et c’est justement ce type de retour qui nous pousse à réfléchir à la manière de rendre l’expérience de nos clients encore plus personnelle et mémorable. Nous attachons beaucoup d’importance à offrir un séjour fiable et conforme aux standards de notre marque, tout en essayant d’y ajouter de petites attentions qui peuvent faire la différence. Nous regrettons également que votre expérience globale n’ait pas été suffisamment convaincante pour que vous recommandiez notre établissement, malgré une appréciation correcte des différents aspects de votre séjour. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et, cette fois, de réussir à vous surprendre agréablement ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade