Bonjour Madame C., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de lire que vous avez particulièrement apprécié le cadre de notre hôtel, installé dans l’ancien bâtiment de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rouen. Nous sommes également heureux que votre chambre vous ait plu, notamment son espace, sa décoration et sa vue sur la Seine. Votre compliment concernant la chaleur de notre accueil nous fait particulièrement plaisir. Et un grand merci pour votre mention spéciale à Andrea ! Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une très belle reconnaissance pour elle. Nous sommes également heureux que notre parking et notre emplacement aient contribué à rendre votre séjour plus agréable. C’est avec grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau lors de votre prochain séjour à Rouen ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette très belle évaluation. Nous sommes heureux de lire que votre séjour vous a globalement donné satisfaction et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil qui vous a été réservé. Nous sommes également très touchés par votre compliment concernant Kaly, notre collègue en alternance. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots, qui seront une belle reconnaissance pour elle. Nous avons également bien entendu votre remarque concernant le service du petit-déjeuner. Nous attachons autant d’importance à la qualité du buffet qu’à la manière dont nos clients sont accueillis et accompagnés pendant ce moment. Votre commentaire sera partagé avec notre équipe afin que nous soyons plus attentifs à cet aspect. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale et de vous offrir un séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Merci beaucoup pour cette excellente note et pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute de notre équipe ainsi que l’emplacement idéal du Novotel Rouen Centre Cathédrale, au cœur de Rouen. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre enseigne bleue Nous comprenons que le changement puisse surprendre lorsque l’on est habitué au rouge, et nous sourions à l’idée que cette nouvelle couleur vous ait quelque peu perturbée ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre hôtel à Rouen. Pacco – Réceptionniste

Bonjour Madame B., Un grand merci pour votre très belle note et pour ce commentaire qui nous fait particulièrement plaisir ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et l’agrément de votre chambre. C’est également un plaisir de savoir que notre emplacement vous a permis de profiter pleinement de Rouen et de découvrir facilement la Cathédrale et le centre historique lors de votre séjour à deux. Votre retour sur notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous accordons beaucoup d’importance à proposer chaque matin un buffet complet et varié, afin que chacun puisse y trouver son bonheur. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre recommandation, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame D., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre troisième séjour parmi nous. Votre fidélité nous est précieuse et nous comprenons votre déception face aux différences constatées lors de cette nouvelle visite. Concernant votre chambre, nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lors de vos deux précédents séjours, vous aviez réservé des chambres Executive, tandis que cette troisième fois, votre réservation portait sur une chambre Familiale Classic. Cette différence de catégorie explique notamment l’absence de minibar, de peignoirs et de chaussons, qui sont des équipements uniquement proposés dans nos chambres Executive. Concernant le sèche-cheveux, celui-ci est bien présent dans toutes nos chambres, mais il n’est pas situé dans la salle de bain : il se trouve dans le placard à l’entrée de la chambre, dans une pochette noire. S’il venait toutefois à manquer, notre réception, ouverte 24h/24, reste bien entendu à votre disposition pour vous en fournir un. Concernant la propreté, la présence de miettes sur la table de chevet ainsi que la housse de couette trouée ne correspondent pas à nos standards. Votre retour sera transmis à notre équipe des étages afin que nous soyons particulièrement vigilants sur ces points. Nous prenons également en compte votre remarque concernant les vibrations du lit lorsque la porte de la chambre voisine se ferme. Nous comprenons que cela ait pu nuire à votre confort et transmettrons également ce point aux équipes concernées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de pouvoir vous proposer, si vous le souhaitez, une chambre Executive correspondant davantage à celles que vous aviez réservées lors de vos précédents séjours. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note et pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement ainsi que son emplacement idéal au cœur de Rouen. Votre gentil retour sur la disponibilité et l’attention de l’ensemble de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Même sans prénom à citer, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe du Novotel Rouen Centre Cathédrale. C’est une belle reconnaissance pour chacun de nos collaborateurs ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour dans notre hôtel à Rouen. Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de constater que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les lits, vous aviez bien réservé initialement une chambre Twin avec deux lits séparés. Afin de vous apporter davantage de confort, notre équipe du housekeeping avait toutefois pris l’initiative de rapprocher les deux lits. Nous comprenons néanmoins que cette configuration ait pu ne pas correspondre à ce que vous souhaitiez. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant la porte qui grinçait et la table défectueuse. Ces éléments seront signalés aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées. Votre commentaire concernant l’accueil au restaurant a également retenu notre attention. La qualité de l’accueil est importante pour nous et nous allons partager votre retour avec l’équipe afin d’être plus vigilants sur ce point. Concernant le verre offert, il ne s’agit pas d’une offre qui varie selon les jours : celui-ci est proposé dans le cadre du Green Me Up. Pour en bénéficier, il suffit d’accrocher la pancarte Green Me Up sur la porte de votre chambre afin de signaler que vous ne souhaitez pas le passage du housekeeping. Un coupon est ensuite à récupérer directement à la réception pour obtenir votre boisson offerte au bar. Nous veillerons à ce que le fonctionnement de cette offre soit mieux expliqué à nos clients. Enfin, nous souhaitons préciser que notre hôtel est un établissement 4 étoiles. Nous comprenons toutefois que vos attentes aient été élevées au regard du tarif de votre séjour et prenons l’ensemble de vos remarques en considération. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur B., Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre hôtel, son emplacement, notre piscine ainsi que la gentillesse de notre équipe. Nous sommes en revanche désolés que le petit-déjeuner vous ait déçu. Nous prenons bien note de vos remarques concernant le réassort, l’organisation du buffet ainsi que la présentation de certains produits. Votre retour a été transmis à notre équipe de restauration afin que nous puissions être plus attentifs à ces différents points. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une impression pleinement satisfaisante lors de votre prochain séjour. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux de lire que, hormis le petit-déjeuner, l’ensemble de votre séjour vous a donné entière satisfaction et que vous avez particulièrement apprécié le confort de votre chambre ainsi que la qualité de l’accueil de notre équipe. Nous sommes en revanche sincèrement désolés que les viennoiseries vous aient déçu, d’autant plus que vous avez rencontré le même problème lors de vos deux séjours. Votre remarque est importante et sera bien entendu transmise à notre équipe de restauration afin que nous soyons particulièrement vigilants sur leur qualité et leur fraîcheur. Concernant les horaires de la piscine, nous comprenons votre souhait de pouvoir en profiter plus longtemps. La piscine est fermée durant la nuit, notamment afin de permettre son nettoyage et son entretien. Les horaires sont également définis afin de garantir le bon fonctionnement et la tranquillité de l’établissement, même lorsque la piscine n’est pas surveillée. Par ailleurs, son accès est libre pendant les horaires d’ouverture : il n’y a pas de créneaux à réserver. Nous prenons néanmoins votre suggestion en considération. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre Gold et pour votre excellente appréciation de notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante, petit-déjeuner compris ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur D., Un grand merci pour votre magnifique évaluation et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour et notamment le charme de notre bâtiment, notre situation, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre dîner et de notre petit-déjeuner. Nous sommes également très touchés par vos compliments à l’égard de l’ensemble de notre personnel. Savoir que vous avez apprécié leur amabilité est une véritable récompense pour toute l’équipe. Nous sommes enfin heureux que notre démarche en matière de développement durable ait retenu votre attention. Nous accordons une importance particulière à ces sujets et sommes ravis que nos différentes initiatives aient été remarquées. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité en tant que membre Classic du programme ALL Accor. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés et regrettons vraiment que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de ce que vous étiez en droit d’attendre d’un établissement Novotel. Nous comprenons tout à fait votre déception face à ces différents détails, qui peuvent sembler anodins mais qui, mis bout à bout, ont forcément un impact sur la qualité d’un séjour. Nous regrettons tout particulièrement le soin apporté à la préparation de votre chambre. Un lit correctement bordé et une table de nuit parfaitement stable sont des éléments qui doivent être irréprochables à votre arrivée. Votre remarque concernant la table de nuit a été transmise à notre équipe technique afin que le nécessaire soit vérifié et réalisé. Nous sommes également sincèrement désolés que notre petit-déjeuner n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons notamment bonne note de votre remarque concernant les produits surgelés, que nous partagerons avec notre équipe afin de poursuivre nos efforts sur la qualité et la variété de notre offre. Votre retour nous permet de prendre du recul sur ces points et nous vous remercions de nous les avoir signalés. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous offrir cette fois une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur B., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié la situation de notre hôtel ainsi que la qualité et le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre établissement propre et que notre démarche visant à réduire l’utilisation du plastique à usage unique, notamment grâce aux fontaines à eau disponibles à chaque étage, ait retenu votre attention. Nous sommes toutefois désolés que votre chambre située au premier étage ait été exposée à des nuisances sonores en soirée. Nous comprenons que cela ait pu perturber votre confort et prenons bonne note de votre remarque. Nous regrettons également que la vitesse de notre connexion Wi-Fi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a été transmise à nos équipes afin que nous puissions rester attentifs à la qualité de ce service. Nous vous remercions également pour votre fidélité en tant que membre Classic du programme ALL Accor ainsi que pour votre appréciation de notre application. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur T., Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été très agréable et que vous avez été pleinement satisfait de votre chambre, de l’accueil de notre équipe ainsi que de nos différents services. Votre excellente évaluation et votre recommandation nous font particulièrement plaisir. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant l’ambiance autour de la piscine. Nous comprenons parfaitement que, lors des périodes de forte fréquentation, le calme puisse être plus difficile à préserver. Notre piscine étant un espace familial, elle peut être utilisée par les enfants, et nous ne proposons pas actuellement de créneaux réservés aux adultes. Notre équipe reste néanmoins attentive au respect des règles de sécurité et de bonne utilisation de l’espace afin que chacun puisse en profiter dans les meilleures conditions possibles. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un prochain séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre fidélité et de nous avoir choisi pour une journée si spéciale. Votre commentaire sur notre personnel et l’accueil que nous vous avons réservé nous fait vraiment plaisir, nous ferons en sorte que votre feedback soit partagé avec tout le monde. Nous sommes vraiment désolés qu’une urgence ait dû provoquer un désagrément similaire pour le petit déjeuner. Nous comprenons parfaitement que cela vous a causé du mécontentement, cependant le petit déjeuner étant déjà inclus dans votre séjour, nous n’avons pas pu l’annuler. Nous vous conseillons pour les prochaines fois de ne pas ajouter directement le petit déjeuner et de demander directement à la réception lors du check-in. Dans l’attente de vous accueillir bientôt à nouveau pour un séjour encore plus top! Cordialement, Andrea - réceptionniste

Bonjour Madame F., Un grand merci pour votre magnifique retour et pour cette excellente note ! Quel plaisir de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez été sensible à l'accueil chaleureux et professionnel de nos équipes, mais aussi au confort, à la propreté et à la bonne insonorisation de votre chambre. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre bâtiment, son emplacement idéal à proximité du centre de Rouen ainsi que la facilité d'accès à notre garage. Votre retour sur notre petit-déjeuner nous fait également très plaisir. Nous sommes heureux que sa variété et la qualité des produits aient répondu à vos attentes. Même si notre carte de restaurant reste volontairement assez courte, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la diversité et la qualité des plats proposés. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec nos équipes de réception et de restauration. Savoir que leur attention et leur professionnalisme ont contribué à rendre votre séjour agréable est une très belle récompense pour eux. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir prochainement pour un nouveau séjour tout aussi agréable ! Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir choisi pour votre passage à Rouen. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour, même dans un cadre professionnel et que nous sommes devenus une référence pour vous. Lire votre commentaire sur notre personnel nous comble de joie : le fait que chacun d’entre nous ait été à la hauteur de vos attentes nous donne la motivation pour toujours faire de notre mieux avec nos hôtes et garantir à chacun un séjour parfait. Nous espérons bientôt vous accueillir à nouveau, pour un séjour professionnel ou de détente, au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Cordialement, Andrea - réceptionniste

Bonjour Madame L., Nous sommes ravis de découvrir votre excellente évaluation et vous remercions sincèrement pour ce très beau retour. Savoir que notre établissement a répondu à l’ensemble de vos attentes et que vous avez particulièrement apprécié la disponibilité et l’écoute de notre équipe est une véritable satisfaction. Ces compliments sont très appréciés par l’ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes également heureux que votre séjour en famille vous ait donné entière satisfaction et que vous ayez apprécié l’ensemble de nos prestations. Nous serons très heureux de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Rouen et de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame U., Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil chaleureux qui vous a été réservé. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant le restaurant italien. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et votre retour sera transmis à l'équipe concernée afin de continuer à améliorer la qualité de notre offre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale, pour un prochain séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Un grand merci pour votre retour et pour cette très belle note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très bon séjour parmi nous et que vous avez apprécié la qualité de l'accueil ainsi que la disponibilité de notre équipe. Nous sommes également heureux que le Fast Check-Out vous ait apporté entière satisfaction. Ce service a justement été pensé pour faciliter le départ de nos clients et leur permettre de profiter pleinement de leur séjour jusqu'au dernier moment. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la température de la piscine. Celle-ci est chauffée afin d'assurer un confort agréable à nos clients, mais nous comprenons tout à fait que vous ayez pu la trouver un peu trop chaude. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade