Bonjour Monsieur R., Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié votre séjour, le confort et la propreté de votre chambre ainsi que notre emplacement privilégié, à proximité des principaux sites touristiques de Rouen. Vos compliments à l'égard de notre équipe nous touchent particulièrement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la disponibilité, le sourire et l'attention de nos collaborateurs, qui ont à cœur de rendre chaque séjour aussi agréable que possible. Nous sommes également ravis que votre expérience au restaurant Quindici vous ait plu, notamment grâce à la qualité de notre cuisine italienne et à la générosité de nos plats. Nous vous remercions pour votre excellente note ainsi que pour votre recommandation. Ce serait un réel plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Rouen. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Monsieur L., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil de notre équipe, la générosité de notre petit-déjeuner ainsi que l’emplacement privilégié de notre hôtel pour découvrir la ville de Rouen. Nous sommes toutefois sincèrement désolés des désagréments rencontrés dans votre chambre. La présence de poussières ainsi que la bouteille déjà entamée retrouvée dans le minibar témoignent d'un manque de vigilance lors de la préparation de votre chambre. Nous vous présentons nos excuses et allons faire remonter vos remarques à notre équipe d'étage afin de renforcer les contrôles avant chaque arrivée. Nous tenons également à préciser que vous avez bénéficié d'un surclassement gratuit pour votre séjour. Concernant les équipements, dans nos chambres pouvant accueillir quatre personnes, un oreiller est prévu par personne. Des oreillers supplémentaires, ainsi que des peignoirs et des chaussons, peuvent bien entendu être demandés auprès de notre réception, dont l'équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos besoins. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu connaissance de cette possibilité durant votre séjour. Concernant la température de votre chambre, les températures extérieures étant désormais fraîches, notamment durant la nuit, notre système de climatisation est passé en mode chauffage et nous ne disposons donc plus de climatisation à cette période de l'année. Pour rafraîchir la chambre, nous conseillons de couper le chauffage et d'entrouvrir la fenêtre afin de laisser entrer l'air frais extérieur. Concernant le parking, nous comprenons que son accès puisse parfois être peu pratique et regrettons la gêne occasionnée. Notre équipe est joignable 24H/24 pour vous aiguiller jusqu'à notre parking. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille au Novotel Rouen Centre Cathédrale. C’est un plaisir de savoir que les enfants ont apprécié la piscine et que vous avez profité du confort de notre chambre spacieuse et calme, ainsi que de notre emplacement idéal pour découvrir Rouen. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Kevin, qui sera très heureux de savoir que ses conseils et sa connaissance des avantages ALL Accor ont contribué à la réussite de votre séjour. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre équipe de ménage, les petites attentions dans la salle de bain, la fontaine à eau ainsi que les produits locaux proposés au petit déjeuner. Vos remarques nous font très plaisir et encouragent toute notre équipe à poursuivre ses efforts pour offrir une expérience toujours plus agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre très belle note et votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de notre établissement, ainsi que l’espace et la propreté de votre chambre pour votre séjour en famille. Nous sommes toutefois désolés que le bruit provenant de la chambre voisine ait quelque peu perturbé votre tranquillité. Nous comprenons combien le calme est important pour profiter pleinement de son séjour et prenons bien en compte votre remarque. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour une prochaine escapade en famille à Rouen, qui nous l'espérons, sera pleinement reposante ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe malgré l'attente rencontrée avant la mise à disposition de votre chambre. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour votre prochain séjour à Rouen, en espérant vous offrir une expérience toujours plus agréable ! Au plaisir de vous revoir, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour cette excellente note de 100/100 et pour votre très agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et le calme de nos chambres, ainsi que l'emplacement privilégié du Novotel Rouen Centre Cathédrale, idéal pour découvrir le centre-ville de Rouen. Nous serions également ravis de vous retrouver lors d'un prochain séjour ! N'hésitez pas à rejoindre notre programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless grâce au lien d'invitation envoyé par mail. Gratuit et accessible à tous, il vous permet de bénéficier de réduction ainsi que d'avantages exclusifs dans les hôtels du groupe Accor à travers le monde. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note de 100/100 et pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, le confort et le calme de notre établissement, ainsi que notre emplacement idéal pour profiter pleinement de Rouen. Nous sommes également heureux que notre parking ait répondu à vos attentes et vous ait permis de stationner facilement votre véhicule. Toute l'équipe du Novotel Rouen Centre Cathédrale espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre très belle note de 90/100 et pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement ainsi que son confort et son emplacement privilégié au cœur de Rouen. C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients passent un agréable séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine escapade à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous attribuer cette belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les espaces généreux de notre établissement, notre emplacement idéal pour découvrir Rouen, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous sommes également heureux que notre piscine ait contribué à rendre votre séjour agréable. Concernant les vestiaires, nous comprenons votre remarque. Nous ne disposons effectivement pas de vestiaires dédiés à la piscine, mais de grands sanitaires sont mis à la disposition de nos clients afin de leur permettre de se changer confortablement. Nous regrettons sincèrement que le confort du lit simple dans votre chambre triple n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant la literie sera transmise aux équipes concernées afin d'améliorer l'expérience de nos futurs clients. Nous vous remercions encore pour votre retour et sommes heureux que vous gardiez un beau souvenir de votre passage au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et plus particulièrement que vous ayez eu le sentiment de déranger lors de vos échanges avec notre équipe de réception. Nous tenons à vous assurer que notre réception est ouverte 24h/24 et que nos collaborateurs sont présents pour accompagner et renseigner nos clients à tout moment. Votre remarque concernant la disponibilité et la visibilité de notre équipe sera néanmoins partagée afin que nous puissions rester particulièrement vigilants sur ce point. Concernant votre expérience au restaurant Quindici, nous regrettons vivement que la qualité des plats servis ainsi que le déroulement de votre repas vous aient autant déçu. Les problèmes de préparation, de température et de présentation que vous décrivez ne correspondent pas aux standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Nous sommes également désolés que vous ayez eu le sentiment d'être pressé durant votre repas. Votre retour sera transmis à la direction du restaurant afin que ces différents points puissent être étudiés avec l'équipe. Nous prenons également bonne note de vos observations concernant la présentation de notre petit-déjeuner. La qualité des produits et leur mise en valeur participent pleinement à l'expérience que nous souhaitons proposer, et vos remarques seront partagées avec les équipes concernées. Enfin, concernant le stationnement, nous comprenons que l'impossibilité de réserver une place à l'avance puisse être contraignante. Notre parking souterrain fonctionne sur la base des disponibilités à l'arrivée, ce qui explique pourquoi une réservation préalable n'est malheureusement pas possible. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait laissé une impression aussi négative et vous présentons nos excuses pour l'ensemble de ces désagréments. Nous vous remercions pour votre franchise, qui nous permet d'identifier les points nécessitant une amélioration. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes sincèrement désolés des conditions dans lesquelles s'est déroulée votre soirée et comprenons parfaitement votre déception. La présence d'un aussi grand nombre de moustiques dans votre chambre, ainsi que les désagréments occasionnés malgré l'intervention de notre collaborateur, sont tout à fait regrettables. Nous sommes d'autant plus navrés que vous séjourniez avec un jeune enfant et que cette situation ait perturbé votre soirée ainsi que votre nuit de sommeil. Notre équipe a effectivement tenté de trouver une solution sur place, mais nous reconnaissons que l'intervention mise en œuvre n'a malheureusement pas permis de vous apporter le confort attendu. Nous prenons également très au sérieux votre remarque concernant le contrôle de la chambre avant votre arrivée. Ce point mérite une attention particulière de la part de nos équipes afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise. Nous regrettons par ailleurs que notre réponse à votre réclamation après votre départ ne vous ait pas apporté la satisfaction espérée. Nous comprenons que le geste commercial proposé ait pu vous sembler insuffisant au regard des désagréments rencontrés et de l'ensemble de votre expérience. Soyez assurée que votre commentaire sera partagé avec les services concernés afin que cet incident et sa prise en charge puissent être réexaminés. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète absolument pas la qualité d'accueil et de confort que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l'occasion de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour votre note et pour avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé à la suite de votre séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre établissement, son architecture, le confort de la literie ainsi que notre emplacement idéal pour découvrir le centre historique de Rouen. Nous sommes également heureux que notre garage ait facilité votre stationnement durant votre visite. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les espaces de rangement dans la chambre et la salle de bain. Vos suggestions sont précieuses et nous permettent d'identifier les petits détails qui pourraient rendre le séjour encore plus confortable. Concernant la découverte de Rouen, nous comprenons tout à fait votre préférence pour les supports papier plutôt que les QR codes. Nous sommes justement heureux de vous préciser que notre réception met également à disposition des documents et flyers présentant les incontournables de Rouen et de sa région. Nous regrettons que cette information ne vous ait pas été communiquée spontanément lors de votre passage. Notre équipe se fera toujours un plaisir de vous conseiller et de vous orienter vers les plus belles découvertes locales. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois au Novotel Rouen Centre Cathédrale pour un prochain séjour à Rouen ! Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le réfrigérateur, vous aviez réservé une chambre Twin, qui ne dispose pas de minibar. Cet équipement est réservé à nos chambres Executive. Cette différence entre les catégories de chambres est bien précisée sur notre site Accor lors de la comparaison des différentes offres. Nous mettons toutefois à disposition une bouteille en verre réutilisable, à remplir grâce aux fontaines à eau filtrée présentes à chaque étage, dans le cadre de notre démarche visant à réduire le plastique à usage unique. Nous regrettons en revanche les désagréments concernant le ménage, le renouvellement des serviettes et la poussière constatée sur les meubles. Ces points ne correspondent pas à nos standards de qualité et seront transmis à notre équipe des étages afin qu'une attention particulière y soit portée. Nous comprenons votre déception concernant le rapport qualité-prix et regrettons que le service n’ait pas répondu à vos attentes. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour, Un grand merci pour votre agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rénovation de nos chambres, leur décoration soignée ainsi que notre jolie piscine, idéale pour profiter d'un moment de détente après une journée à la découverte de Rouen. Nous sommes également heureux que notre restaurant et notre petit-déjeuner aient contribué à la réussite de votre séjour. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Rouen Centre Cathédrale lors d'une prochaine escapade à Rouen. Bien chaleureusement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour, Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour très confortable au Novotel Rouen Centre Cathédrale. Votre satisfaction concernant la propreté de notre hôtel, le confort de votre chambre, ainsi que l’accueil de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes également heureux que notre emplacement vous ait permis de profiter pleinement de Rouen et de ses nombreux attraits. Toute l’équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour un autre agréable séjour dans notre hôtel à Rouen ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Chère Urielle B., Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre accueil, l'ambiance et la propreté de nos équipements. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Cordialement, Novotel Rouen Centre Cathédrale Kevin

Bonjour, Un grand merci pour votre excellente note et ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour au Novotel Rouen Centre Cathédrale et que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. C’est également un plaisir de savoir que notre emplacement à Rouen et nos équipements, notamment la piscine intérieure, la salle de sport, le restaurant et le parking, ont contribué à rendre votre expérience si agréable. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos encouragements concernant notre engagement dans Octobre Rose. Cette cause nous tient à cœur et votre soutien nous fait très plaisir ! Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour à Rouen ! Bien cordialement, Pacco – Réceptionniste

Bonjour Monsieur N., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce retour aussi détaillé et constructif à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes sensibles au fait que vous ayez choisi de nous faire part directement de vos remarques afin de nous aider à progresser. Nous sommes tout d’abord désolés concernant les problèmes de propreté constatés à votre arrivée, notamment la poubelle de la salle de bain qui n’avait pas été vidée ainsi que les moutons de poussière sous le canapé-lit. Ces éléments ne correspondent absolument pas à nos standards. Nous regrettons également que le sèche-cheveux n’ait pas été trouvé dans votre chambre 412. Celui-ci est normalement rangé dans une pochette noire, dans le placard situé à l’entrée de la chambre, dans une porte carrée (pas dans la penderie). Nous allons néanmoins vérifier ce point avec notre équipe des étages. Concernant la piscine, nous comprenons votre souhait de pouvoir profiter d’un moment de détente plus calme. Il s’agit actuellement d’un espace familial, accessible aux enfants, et nous ne proposons pas de créneaux réservés aux adultes. Nous prenons toutefois bonne note de votre suggestion concernant des horaires différenciés. Nous entendons également votre remarque concernant l’absence de téléphone en chambre et les délais d’attente à la réception. Nous avons toutefois disposé un QR code sur le mur à côté de la télé que vous pouvez scanner afin d'obtenir toutes les informations de l'hôtel. Notre équipe reste disponible 24h/24, mais nous sommes conscients que l’affluence peut parfois ralentir la prise en charge. Votre retour sur l’organisation de l’accueil est important et sera partagé avec les équipes concernées. Votre commentaire sur le petit-déjeuner a également retenu toute notre attention. Nous comprenons que vous attendiez une offre davantage tournée vers des produits et boissons plus actuels, comme les flat whites ou le matcha. Vos suggestions seront transmises à notre équipe de restauration afin d'alimenter notre réflexion sur l'évolution de notre offre. Enfin, nous regrettons que nos engagements en matière de développement durable vous aient semblé insuffisants et aient pu donner l'impression que les efforts reposaient principalement sur les clients. Notre démarche doit effectivement se traduire par des actions concrètes de la part de l'établissement, et nous prenons votre remarque au sérieux. Notre établissement a en effet, obtenu le Label Clef Verte. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié la compétence et la disponibilité de nos équipes, et nous vous remercions pour votre mention particulière à l'égard de notre collaboratrice des étages. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre compliment. Nous sommes également ravis que le surclassement proposé ait été apprécié. Votre retour nous invite à regarder notre expérience client avec attention, au-delà de la seule note attribuée. Nous vous remercions encore pour votre franchise et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir les améliorations que nous souhaitons apporter. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade

Bonjour Madame I., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé à la suite de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Nous sommes également heureux que notre piscine et, tout particulièrement, notre petit-déjeuner aient contribué aux bons moments de votre séjour. Votre appréciation de la qualité et de la diversité de notre offre matinale est une belle récompense pour les équipes qui s'investissent chaque jour afin de vous proposer une expérience agréable. Nous prenons néanmoins bonne note des différents points qui ont pu ternir votre expérience. La présence prolongée d'un plateau dans le couloir ainsi que les problèmes de propreté constatés dans votre chambre ne correspondent pas au niveau de prestation que nous souhaitons offrir. Nous allons partager vos remarques avec les équipes concernées afin de renforcer notre vigilance sur l'entretien des chambres et des espaces communs. Nous entendons également vos observations concernant les équipements de la salle de bain et les modalités d'accès à la piscine. Concernant l'absence de téléphone en chambre, nous souhaitons préciser qu'un QR code est mis à disposition sur le mur, à côté de la télévision. Il permet à nos clients de retrouver facilement l'ensemble des informations pratiques relatives à l'hôtel et aux différents services proposés, ainsi que les moyens de contacter la réception. Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque et comprenons que cette organisation puisse ne pas convenir à tous les clients. Concernant votre expérience au restaurant Quindici, nous regrettons que la préparation de vos linguine al limone n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, d'autant plus que votre insatisfaction n'a pas trouvé de réponse pleinement satisfaisante lors de vos échanges avec notre équipe. Nous comprenons votre déception quant à l'absence de geste commercial et allons faire remonter votre commentaire aux responsables du restaurant afin que cette situation puisse être examinée. Enfin, nous prenons également en considération votre remarque concernant le délai d'attente pour obtenir un fer à repasser. Même si ce désagrément peut sembler ponctuel, nous sommes conscients que ce sont aussi ces petites attentions du quotidien qui participent à la qualité d'un séjour. Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos compliments comme pour vos suggestions constructives. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante, davantage en accord avec vos attentes et le standing de notre établissement. Bien cordialement, Elise - Cheffe de brigade