Sofitel Agadir Royal Bay Resort 5 stars

Bonjour Mme BORGUES, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction ainsi que les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux problèmes évoqués en chambre et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nos équipes techniques sont mobilisées quotidiennement afin d’intervenir et de résoudre rapidement tout dysfonctionnement signalé. Nous allons également renforcer nos contrôles afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre retour a bien été transmis aux services concernés pour analyse et suivi. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour dans de meilleures conditions. Cordialement,

Bonjour Mme A., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil avec le thé traditionnel marocain à la menthe ainsi que la soirée de musique et de danse orientales. C’est également un plaisir de savoir que notre buffet, la variété des plats proposés ainsi que les explications de nos chefs ont contribué à la réussite de votre expérience. Vos compliments concernant la courtoisie, la disponibilité et le professionnalisme de notre personnel nous font également très plaisir et seront partagés avec l’ensemble de nos équipes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre agréable séjour. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas pleinement répondu à vos attentes, notamment après de nombreuses années de fidélité à notre établissement. Concernant la plage et les installations associées, nous vous informons que notre restaurant de plage est actuellement en cours de rénovation afin d’améliorer encore la qualité de nos services et de l’expérience client. Il rouvrira prochainement dans de meilleures conditions. S’agissant du panier de fruits en chambre, nous vous présentons nos excuses s’il y a eu un oubli lors de votre arrivée. En période de forte occupation, certaines attentions peuvent malheureusement être impactées. Nous rappelons toutefois que ces demandes peuvent être immédiatement rectifiées sur simple appel à la réception. Concernant le ménage et l’entretien de la chambre, nous regrettons le désagrément rencontré. Nos équipes restent mobilisées quotidiennement pour assurer le confort de nos clients. Pour les espaces de restauration, la privatisation de certaines zones pour des groupes n’a pas impacté la qualité de service, les espaces ayant été organisés de manière à garantir le confort de l’ensemble de notre clientèle. En ce qui concerne les frais bancaires liés au distributeur, nous n’avons malheureusement pas la main sur ces opérations, celles-ci dépendant uniquement des établissements bancaires. Nous prenons néanmoins l’ensemble de vos remarques très au sérieux et les partageons avec nos équipes afin d’améliorer continuellement nos prestations. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et, selon disponibilité, de vous offrir une attention particulière lors d’un prochain séjour. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la sympathie et la disponibilité de notre personnel. Vos compliments seront partagés avec l’ensemble de nos équipes, qui seront très touchées par votre message. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait globalement satisfait. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’insonorisation des chambres, que nous transmettons à nos équipes concernées afin d’étudier d’éventuelles améliorations. Concernant votre observation sur les installations de prière, nous souhaitons vous informer que des tapis de prière peuvent être mis à disposition en chambre sur simple demande auprès de la réception. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort