Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique compliment ! Nous sommes très touchés par vos mots. La satisfaction de nos clients est la plus belle récompense pour nos équipes, qui S.’engagent chaque jour à offrir un accueil chaleureux et un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Bien cordialement, Dounia Jabal Responsable Relations Clients Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre expérience au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre agréable de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil et du service de nos équipes. Votre satisfaction est une belle source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour des plus agréables à Agadir. Bien cordialement, **Dounia Jabal** Responsable Relations Clients Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Chère Mme J., Un grand merci pour ce magnifique témoignage ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez choisi le Sofitel Agadir Royal Bay pour célébrer votre anniversaire et que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la vue depuis votre chambre, les petites attentions à votre arrivée ainsi que le professionnalisme et la disponibilité de nos équipes. Ce fut un plaisir de contribuer à rendre cette occasion si spéciale. Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments inoubliables parmi nous ! Bien cordialement, Jabal Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay

Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour mémorable parmi nous et que notre équipe ait contribué à rendre votre anniversaire si spécial. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec Hasan, Aisha et Rashid, qui seront très heureux de savoir que leur attention et leur professionnalisme ont marqué votre expérience. Toute notre équipe vous remercie pour votre recommandation et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Cher Mr T., Nous vous remercions chaleureusement pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’attention de nos équipes, le confort de notre literie, la qualité et la variété de notre cuisine, ainsi que nos espaces de détente propices au repos et au bien-être. Nous sommes heureux que vous ayez passé un séjour relaxant parmi nous et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Jabal Dounia Guest Relations Manager

Dear Mr ROUGHWINER, Allow me to introduce myself. My name is Dounia, and I am the Guest Relations Manager at Sofitel Agadir Royal Bay Resort. First and foremost, I would like to assure you that we take your complaint very seriously. We do not take such matters lightly, particularly when they concern the quality of our guests’ experience and the way in which a member of our team interacts with them. I have carefully taken note of the different points you raised regarding your stay. Regarding the room allocation, following our review, we can confirm that the room initially assigned to you was indeed in the same category as the one you had booked. We would nevertheless like to clarify that a room change was subsequently made at your request. This change was carried out approximately five minutes after your exchange with our team, and a new room located on the third floor, in the same category as the one originally booked, was assigned to you. We nevertheless regret that this situation may have caused you inconvenience or dissatisfaction upon your arrival. Regarding the towels and washcloths, please accept our sincere apologies for this oversight. This matter was reviewed with our Housekeeping Manager, who immediately took the necessary steps with her teams. The requested items were subsequently delivered to your room. We nevertheless regret that you had to make several requests before the situation was resolved. Regarding the air conditioning, we have also reviewed this matter with our Technical Department. Our air-conditioning system is centralized throughout the entire property and, following an inspection by our technician, it was confirmed to be operating within the limits of the system. The setting observed corresponded to the maximum cooling level that our current installation is able to provide. We fully understand, however, that the temperature you experienced in your room may not have been comfortable for you, and we sincerely regret the inconvenience caused. Regarding your interaction with our Front Office colleague, Omar, we will conduct a thorough internal review. In particular, we will review the available CCTV footage in order to better understand and establish the precise circumstances surrounding the exchange between you and our receptionist. Should this be necessary based on the findings, Omar will be asked to meet with management in order to provide his account of the situation. Appropriate measures will then be taken based on the conclusions of our investigation. We also wish to fully understand how your request was handled and why you ultimately had to seek assistance from our Security Department. Regarding your invoice, I would also like to clarify an important point. As your reservation was made through Booking.com, the hotel is only able to issue an invoice corresponding to the tourist tax. The accommodation invoice is normally issued directly by Booking.com. Nevertheless, despite these initial conditions, our receptionist took the initiative to contact his manager in order to obtain authorization to provide you with the document you were requesting. We do, however, regret that this procedure and the related explanation were not communicated to you in a clearer and more courteous manner at the time of your departure. Please be assured that we are giving your complaint our full attention. Each of the points you have raised is being reviewed with the relevant departments, and regarding your interaction with our receptionist, we will rely on all available information in order to establish the facts objectively. Thank you for taking the time to share your experience with us. Kind regards,

Bonjour Mr G., Merci beaucoup pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un merveilleux séjour en couple parmi nous et que vous avez particulièrement apprécié l’attention, la disponibilité et la gentillesse de notre équipe. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle escapade à deux, pleine de beaux moments.

Bonjour Mr H., Un grand merci pour ce très beau témoignage et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour en famille au Sofitel Royal Bay a été une excellente expérience et que votre petite fille de 5 ans a particulièrement apprécié nos installations et notre Kids Club. Le bonheur de nos plus jeunes hôtes est une véritable priorité pour nos équipes. Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié l’accueil et l’attention de nos collaborateurs, de la Réception jusqu’au Kids Club. Vos compliments seront naturellement partagés avec l’ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour en famille, tout aussi agréable et mémorable ! Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client

Bonjour, Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que chacun de nos collaborateurs a contribué à rendre votre séjour d’anniversaire aussi agréable, chaleureux et mémorable. Votre appréciation de leur gentillesse, de leur disponibilité et de leur engagement nous touche particulièrement. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toute notre équipe, qui sera très heureuse de savoir qu’elle a contribué à rendre cette occasion spéciale encore plus belle. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour célébrer de nouveaux moments heureux à nos côtés. Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client

Bonjour Mr S., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour vous a globalement donné satisfaction. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la restauration, les animations, le Spa et la piscine. Vos retours sont précieux et nous permettent d’identifier les axes sur lesquels nous pouvons continuer à nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client

Chère Mme P., Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, la qualité de votre chambre, nos piscines ainsi que la disponibilité et l’attention de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour tout aussi parfait. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr Z., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour aient pu vous donner une impression négative du service. Concernant le montant de 3 800 MAD, nous souhaitons apporter une précision importante : il ne s’agissait pas d’un dépôt de garantie encaissé, mais d’une empreinte bancaire / préautorisation, utilisée comme garantie pour les éventuels extras durant le séjour. Il s’agit donc d’une simple réservation de fonds sur votre carte et non d’un paiement ou d’un dépôt encaissé par l’hôtel. Nous comprenons toutefois que la différence entre ces deux notions n’ait pas été suffisamment clairement expliquée lors de votre arrivée. Nous sommes en revanche désolés pour la situation survenue lors du déjeuner de votre épouse. La communication entre nos équipes aurait dû être plus fluide afin d’éviter cette incompréhension, d’autant plus que votre empreinte bancaire était bien enregistrée dans votre dossier. Concernant le renouvellement du café, du thé et de l’eau en chambre, nous vous présentons également nos excuses pour le délai rencontré malgré vos deux appels à la réception. Ce manque de suivi ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les partagerons avec les équipes concernées afin d’améliorer la coordination et le suivi des demandes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur des standards Sofitel que vous êtes en droit d’attendre. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr D. S., Merci d’avoir pris le temps D. partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par l’état D. votre chambre et que le service des étages n’a pas répondu à vos attentes concernant le renouvellement des serviettes et du linge D. lit. Nous comprenons parfaitement que la propreté et le confort D. la chambre soient essentiels pour un séjour dans un établissement 5 étoiles. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe Housekeeping afin D. renforcer notre vigilance sur ces points. Nous espérons avoir l’occasion D. vous accueillir à nouveau afin D. vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme R., Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié la gentillesse, le professionnalisme et l’attention de nos équipes. Vos compliments leur feront très plaisir et sont une belle source de motivation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme B., Merci beaucoup pour ce chaleureux retour et pour votre fidélité au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’attention de nos équipes. Vos remerciements adressés à Mehdi, Mohamed, Karim ainsi qu’à leurs équipes leur seront transmis avec grand plaisir. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la variété et la diversité de l’offre gastronomique, du petit-déjeuner au dîner. Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus belle lors de votre prochain séjour. Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre équipe de réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de votre séjour aient pu vous laisser une impression négative. Soyez assuré que nous prenons votre retour avec sérieux et qu’il sera partagé avec les équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d’amélioration. Nous apprécions également votre fidélité envers notre établissement et regrettons de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes lors de cette visite. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, Mme JABAL Dounia Guest Experience Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Cher Mr E. K., Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, l'excellent service ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction concernant l'ensemble de votre séjour nous fait particulièrement plaisir. Nous regrettons toutefois l'attente rencontrée lors de votre départ pour la mise à disposition d'un chariot à bagages. Soyez assuré que votre remarque a retenu toute notre attention et qu'elle sera partagée avec les équipes concernées afin de renforcer la communication et la coordination entre nos services. Notre objectif est d'offrir une expérience fluide à chacun de nos hôtes, du début jusqu'à la fin de leur séjour. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia Guest Experience Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort