Chère Mme P., Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour, la qualité de votre chambre, nos piscines ainsi que la disponibilité et l’attention de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour tout aussi parfait. Bien cordialement, Dounia JABAL Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr Z., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que certains aspects de votre séjour aient pu vous donner une impression négative du service. Concernant le montant de 3 800 MAD, nous souhaitons apporter une précision importante : il ne s’agissait pas d’un dépôt de garantie encaissé, mais d’une empreinte bancaire / préautorisation, utilisée comme garantie pour les éventuels extras durant le séjour. Il s’agit donc d’une simple réservation de fonds sur votre carte et non d’un paiement ou d’un dépôt encaissé par l’hôtel. Nous comprenons toutefois que la différence entre ces deux notions n’ait pas été suffisamment clairement expliquée lors de votre arrivée. Nous sommes en revanche désolés pour la situation survenue lors du déjeuner de votre épouse. La communication entre nos équipes aurait dû être plus fluide afin d’éviter cette incompréhension, d’autant plus que votre empreinte bancaire était bien enregistrée dans votre dossier. Concernant le renouvellement du café, du thé et de l’eau en chambre, nous vous présentons également nos excuses pour le délai rencontré malgré vos deux appels à la réception. Ce manque de suivi ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous prenons vos remarques très au sérieux et les partagerons avec les équipes concernées afin d’améliorer la coordination et le suivi des demandes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur des standards Sofitel que vous êtes en droit d’attendre. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr D. S., Merci d’avoir pris le temps D. partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçu par l’état D. votre chambre et que le service des étages n’a pas répondu à vos attentes concernant le renouvellement des serviettes et du linge D. lit. Nous comprenons parfaitement que la propreté et le confort D. la chambre soient essentiels pour un séjour dans un établissement 5 étoiles. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à notre équipe Housekeeping afin D. renforcer notre vigilance sur ces points. Nous espérons avoir l’occasion D. vous accueillir à nouveau afin D. vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Dounia Jabal Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme R., Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié la gentillesse, le professionnalisme et l’attention de nos équipes. Vos compliments leur feront très plaisir et sont une belle source de motivation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme B., Merci beaucoup pour ce chaleureux retour et pour votre fidélité au Sofitel Agadir Royal Bay Resort ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’attention de nos équipes. Vos remerciements adressés à Mehdi, Mohamed, Karim ainsi qu’à leurs équipes leur seront transmis avec grand plaisir. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la variété et la diversité de l’offre gastronomique, du petit-déjeuner au dîner. Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus belle lors de votre prochain séjour. Jabal Dounia Guest Relation Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme A., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre équipe de réception n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects de votre séjour aient pu vous laisser une impression négative. Soyez assuré que nous prenons votre retour avec sérieux et qu’il sera partagé avec les équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d’amélioration. Nous apprécions également votre fidélité envers notre établissement et regrettons de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes lors de cette visite. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en accord avec vos attentes. Bien cordialement, Mme JABAL Dounia Guest Experience Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Cher Mr E. K., Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de notre accueil, l'excellent service ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Votre satisfaction concernant l'ensemble de votre séjour nous fait particulièrement plaisir. Nous regrettons toutefois l'attente rencontrée lors de votre départ pour la mise à disposition d'un chariot à bagages. Soyez assuré que votre remarque a retenu toute notre attention et qu'elle sera partagée avec les équipes concernées afin de renforcer la communication et la coordination entre nos services. Notre objectif est d'offrir une expérience fluide à chacun de nos hôtes, du début jusqu'à la fin de leur séjour. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Dounia Guest Experience Manager Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Dear Mr A., Thank you so much for your wonderful review and for your continued trust in Sofitel Agadir Royal Bay Resort. It is truly an honor to know that you have stayed with us several times and that you chose to recommend our hotel to more than 100 of your guests for such a special occasion as your daughter's wedding. This means a great deal to all of us. We are delighted that you enjoyed our rooms, the quality of our service, the warmth of our team, and our Moroccan breakfast buffet. Your kind words are the greatest reward for our staff, who strive every day to create memorable experiences for our guests. We sincerely thank you for your loyalty and look forward to welcoming you back for many more memorable stays. Warm regards, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le niveau de notre établissement. Votre remarque concernant la qualité de service est bien prise en compte, car l’attention portée à chaque détail et la constance de l’expérience proposée à nos hôtes sont au cœur de nos priorités. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience encore plus harmonieuse et pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme a., Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au Sofitel Agadir Royal Bay Resort a été parfaite, de votre arrivée jusqu’aux différents espaces de notre établissement. Votre enthousiasme concernant nos restaurants nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que la qualité de notre offre culinaire et l’expérience proposée aient contribué à rendre votre séjour encore plus mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi exceptionnelle. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme N., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le charme de notre établissement, son emplacement, l’atmosphère du Riad ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes. Vos compliments envers plusieurs de nos collaborateurs, notamment les équipes de réception, de conciergerie, de restauration et de housekeeping, nous touchent particulièrement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos encouragements. Nous comprenons également à travers votre retour que certains aspects de votre séjour n’ont pas pleinement répondu à vos attentes, notamment au regard de l’expérience que vous associez à la marque Sofitel. Soyez assuré que vos remarques sont prises avec la plus grande attention et seront partagées avec les équipes concernées afin de continuer à améliorer le confort et la qualité de service proposés à nos hôtes. Nous sommes toutefois ravis de savoir que, malgré ces points, vous gardez un bon souvenir de votre séjour à Agadir et que certains moments ainsi que les attentions de nos équipes ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau au Sofitel Agadir Royal Bay Resort afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mme B., Nous vous remercions infiniment pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement apprécié votre séjour et que la qualité de notre service, le confort de nos chambres ainsi que notre offre de restauration ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une véritable récompense pour l’ensemble de nos équipes, qui mettent tout en œuvre chaque jour pour offrir une expérience digne des plus hauts standards de l’hôtellerie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Bonjour Mr A., Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour S.’est déroulé sans accroc et que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement et du service fourni par nos équipes. Vos compliments à l’égard de M. Yasin, responsable de la réception, ainsi que de M. Abdelkabeer, concierge, nous touchent particulièrement. Leur professionnalisme, leur disponibilité et leur engagement envers la satisfaction de nos hôtes sont des valeurs essentielles que nous sommes fiers de retrouver au sein de notre établissement. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos chaleureux remerciements. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Dear Mr. Abdulaziz S., Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Sofitel Agadir Royal Bay Resort and for your loyalty as an ALL Platinum member. We are sincerely sorry to learn that certain aspects of your stay did not fully meet your expectations. Please be assured that your comments have been carefully reviewed with the relevant departments. While we regret the inconveniences you experienced, we would like to note that some of the points raised were addressed by our teams during your stay, and our staff remained available to assist whenever concerns were brought to our attention. Nevertheless, we understand that the overall experience did not reflect the level of comfort and satisfaction you were expecting, and for that, we are truly sorry. Your remarks regarding the room, housekeeping, maintenance, laundry service and hotel facilities have been shared with the concerned managers for review and follow-up. Guest feedback is invaluable in helping us continuously improve our services and facilities. As A. gesture of goodwill and as A. token of our appreciation for your loyalty, we would be pleased to offer you A. complimentary dinner for two as well as A. special commercial gesture during your next stay with us. Our Guest Relations team will be delighted to assist you personally with your future reservation to ensure A. more enjoyable experience. We sincerely hope that this experience will not overshadow the trust you have placed in the Accor brand over the years and that we will have the opportunity to welcome you back and restore your confidence in our hotel. Should you wish to discuss your stay further, please do not hesitate to contact us directly. Kind regards,

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au Sofitel Agadir Royal Bay Resort. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre personnel ainsi que la beauté de notre hall et de notre piscine. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour nos équipes, qui s’efforcent chaque jour d’offrir un service attentionné et mémorable à nos hôtes. Nous vous remercions également pour votre retour constructif concernant les chambres. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en considération dans le cadre de notre démarche continue d’amélioration et d’entretien de nos installations. Nous espérons que les nombreux aspects positifs de votre séjour vous laisseront un agréable souvenir de notre établissement et serions ravis de vous accueillir de nouveau prochainement. Bien cordialement, Mme Dounia JABAL Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort

Hello Mr PRISCHEP, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us. We are delighted to read that you enjoyed our beautiful location, the spacious and well-maintained grounds, the numerous sunbathing areas, and the freshly squeezed juices served at breakfast. We also appreciate your comments regarding certain aspects of your stay. Please be assured that your observations have been carefully noted and shared with the relevant teams as part of our ongoing efforts to enhance our facilities and guest experience. Your feedback is invaluable in helping us continuously improve, and we sincerely thank you for bringing these points to our attention. We hope to have the pleasure of welcoming you back to Sofitel Agadir Royal Bay Resort in the future and providing you with an even more enjoyable experience. Kind regards, Mme JABAL Dounia Responsable Relation Client Sofitel Agadir Royal Bay Resort