SO/ Paris Hotel 5 étoiles

Bonjour Frederic, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au SO/ Paris. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de notre literie, la vue sur Paris ainsi que l'attention portée par nos équipes tout au long de votre séjour. Un merci tout particulier pour votre gentil mot à l'égard de notre collaborateur du petit-déjeuner. Soyez assuré que nous partagerons vos compliments avec lui ; il sera très touché d'apprendre qu'il a contribué à rendre votre séjour si agréable. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre n'était toujours pas prête à votre retour à 16 h 30. Nous comprenons parfaitement votre déception et la frustration que cela a pu engendrer, d'autant plus que vous aviez quitté votre chambre dès 8 h du matin et que vous deviez vous préparer pour un dîner prévu à 19 h. La dernière chose que nous souhaitons est que nos hôtes aient à solliciter nos équipes pour bénéficier d'un service qui aurait dû être assuré naturellement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience irréprochable, du début à la fin de votre séjour. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Hervé, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi le SO/ Paris et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, à proximité du Marais et de la Bastille, ainsi que la qualité du service de nos équipes. Nous souhaitons également vous remercier pour votre fidélité au programme ALL–Accor Live Limitless. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu bénéficier d'un surclassement lors de ce séjour. Malheureusement, l'hôtel affichait un très fort taux d'occupation pendant votre visite, ce qui a considérablement limité nos possibilités de surclassement. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à cette attente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Lors d'un futur séjour, et sous réserve de nos disponibilités, nous serons ravis de vous accorder une attention particulière et de procéder à votre surclassement si les conditions le permettent. Au plaisir de vous recevoir de nouveau au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Jean P., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au SO/ Paris. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers le groupe Accor et pour la confiance que vous nous accordez lors de vos séjours. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel et son environnement. Cependant, nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service reçu en chambre et le suivi de vos différentes demandes. Nous comprenons parfaitement votre déception. Lorsqu’un client séjourne dans notre établissement, nous avons à cœur de lui offrir une attention constante, un service fluide et une expérience à la hauteur de l’image du SO/ Paris. Nous regrettons sincèrement que certains moments de votre séjour aient pu vous donner le sentiment d’un manque d’écoute ou de considération. Soyez assuré que vos remarques concernant la réactivité de nos équipes et la qualité du service en chambre ont été prises très au sérieux et partagées avec les départements concernés. Nous reconnaissons que nous aurions dû être plus présents et plus réactifs dans le traitement de vos demandes, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons également revenir sur les échanges qui ont eu lieu avec nos équipes durant votre séjour. Nous avons été informés de certaines interactions avec nos collaborateurs et regrettons sincèrement que le ton employé ainsi que certains propos tenus à leur égard n’aient pas toujours été en adéquation avec les valeurs de respect et de courtoisie que nous souhaitons préserver au sein de notre établissement. Nous comprenons parfaitement qu’une insatisfaction puisse générer de la frustration et que nos clients puissent exprimer leurs attentes ou leurs déceptions. Toutefois, nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner chaque client avec professionnalisme, écoute et bienveillance, et il est essentiel que ces échanges puissent se dérouler dans un climat de respect mutuel afin de permettre une résolution sereine des situations rencontrées. Votre fidélité en tant que membre Accor ALL est précieuse à nos yeux, et nous vous remercions de continuer à choisir le groupe Accor pour vos voyages. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau au SO/ Paris et de vous offrir une expérience qui reflète davantage l’attention, le professionnalisme et la qualité de service que nous souhaitons partager avec chacun de nos clients. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Catherine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Je tiens également à vous remercier d'avoir choisi le SO/ Paris pour célébrer cette occasion si particulière en famille. Je suis d'autant plus désolée que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À la lecture de votre commentaire, je comprends votre déception, notamment concernant votre accueil au bar ainsi que le sentiment de ne pas avoir été entendus lorsque vous avez exprimé votre insatisfaction au moment de votre départ. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su vous offrir l'attention et la considération que vous étiez en droit d'attendre. Je tiens également à vous assurer que chacun de nos hôtes est accueilli avec le même respect, la même attention et la même bienveillance. C'est cette passion de l'hospitalité qui anime nos équipes au quotidien : accueillir des voyageurs venus du monde entier, leur faire découvrir Paris et leur offrir une expérience mémorable. Je suis donc particulièrement peinée que vous soyez repartis avec un sentiment différent. Soyez assurés que vos remarques ont été partagées avec les responsables concernés et feront l'objet d'un suivi attentif avec nos équipes. Elles sont précieuses et nous permettront de renforcer notre qualité de service, notamment dans la prise en compte des retours de nos clients. Je vous remercie une nouvelle fois pour votre confiance et pour votre fidélité à notre établissement. J'espère sincèrement que nous aurons l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre l'expérience que vous étiez en droit d'attendre. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Stephane, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis vraiment désolée de lire que votre expérience au Bonni ne vous a pas pleinement satisfait, malgré la très belle vue et le potentiel du moment. Concernant la table, il y a effectivement eu un malentendu : vous avez bien pu bénéficier d’une belle table et être replacé ensuite dans de bonnes conditions. Je comprends toutefois que, sur le moment, le manque de clarté ait pu créer de la frustration, surtout dans un contexte déjà perturbé par l’ambiance sonore. Le fait de vous retrouver entre une sortie et une table très bruyante n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et je comprends tout à fait que cela ait impacté votre perception du moment. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront partagées avec les équipes afin d’être prises en compte dans la gestion des placements et du confort de nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience beaucoup plus fluide et agréable. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris