SO/ Paris Hotel 5 étoiles

Chère Catherine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Je tiens également à vous remercier d'avoir choisi le SO/ Paris pour célébrer cette occasion si particulière en famille. Je suis d'autant plus désolée que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À la lecture de votre commentaire, je comprends votre déception, notamment concernant votre accueil au bar ainsi que le sentiment de ne pas avoir été entendus lorsque vous avez exprimé votre insatisfaction au moment de votre départ. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su vous offrir l'attention et la considération que vous étiez en droit d'attendre. Je tiens également à vous assurer que chacun de nos hôtes est accueilli avec le même respect, la même attention et la même bienveillance. C'est cette passion de l'hospitalité qui anime nos équipes au quotidien : accueillir des voyageurs venus du monde entier, leur faire découvrir Paris et leur offrir une expérience mémorable. Je suis donc particulièrement peinée que vous soyez repartis avec un sentiment différent. Soyez assurés que vos remarques ont été partagées avec les responsables concernés et feront l'objet d'un suivi attentif avec nos équipes. Elles sont précieuses et nous permettront de renforcer notre qualité de service, notamment dans la prise en compte des retours de nos clients. Je vous remercie une nouvelle fois pour votre confiance et pour votre fidélité à notre établissement. J'espère sincèrement que nous aurons l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre l'expérience que vous étiez en droit d'attendre. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Stephane, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis vraiment désolée de lire que votre expérience au Bonni ne vous a pas pleinement satisfait, malgré la très belle vue et le potentiel du moment. Concernant la table, il y a effectivement eu un malentendu : vous avez bien pu bénéficier d’une belle table et être replacé ensuite dans de bonnes conditions. Je comprends toutefois que, sur le moment, le manque de clarté ait pu créer de la frustration, surtout dans un contexte déjà perturbé par l’ambiance sonore. Le fait de vous retrouver entre une sortie et une table très bruyante n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et je comprends tout à fait que cela ait impacté votre perception du moment. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront partagées avec les équipes afin d’être prises en compte dans la gestion des placements et du confort de nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience beaucoup plus fluide et agréable. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Antoine, Nous sommes navrés de lire ce retour, qui ne reflète pas la qualité de service du SO/ Paris. Concernant les éléments mentionnés, nous regrettons profondément les désagréments rencontrés et comprenons pleinement le mécontentement que cela a pu engendrer. Nous tenons également à vous assurer que vos remarques avaient bien été prises en compte durant votre séjour. À ce titre, notre Directrice commerciale, Émeline, a eu l’occasion d’échanger avec vous ainsi qu’avec votre agence afin de faire le point en temps réel sur les différents sujets soulevés. Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas été à la hauteur de vos expériences précédentes et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Elodie, Un grand merci pour votre retour enthousiaste et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue exceptionnelle, l’emplacement idéal de l’hôtel ainsi que l’ensemble de votre séjour. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été incommodée par ces odeurs de nourriture au niveau du 15ème étage, à proximité de l’ascenseur, et comprenons parfaitement la gêne que cela a pu occasionner. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part et avons bien pris en compte votre remarque. Celle-ci sera partagée avec nos équipes afin d’y apporter les ajustements nécessaires, le confort de nos clients étant au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Bonjour Steven, Suite à vos échanges avec Mathilde, notre Director of Rooms, toutes les réponses à votre demande vous ont été apportées. Nous vous remercions sincèrement d’avoir séjourné chez nous et vous remercions pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris