Chère Mireille, Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique commentaire. Nous sommes ravis que le concept de SO/ Paris et l’expérience que nous souhaitons offrir aient su vous séduire. Créer des moments uniques, à la fois naturels et mémorables, dont l’émotion se prolonge bien au-delà du séjour, est en effet au cœur de notre philosophie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse parisienne. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Ferenc, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience au SO/ Paris, et tout particulièrement de votre fidélité au groupe Accor, à laquelle nous sommes très attachés. Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour les circonstances de votre arrivée. Je comprends combien cette attente, le manque de suivi et la nécessité de revenir à plusieurs reprises à la réception ont pu être décevants et frustrants. Notre fort taux d’occupation a malheureusement retardé la mise à disposition de votre chambre, mais cela ne saurait justifier les difficultés rencontrées ni le manque de fluidité et de réactivité dont vous avez fait l’expérience. Nous aurions dû mieux vous accompagner, vous tenir informé et vous témoigner toute l’attention que vous étiez en droit d’attendre d’un établissement cinq étoiles. Je suis sincèrement navrée que nous n’ayons pas su vous apporter la sérénité et la considération que vous méritez, particulièrement au regard de votre fidélité et de vos précédentes expériences au sein du groupe. Je vous remercie néanmoins d’avoir souligné le confort de votre chambre ainsi que votre agréable dîner chez Bonnie. J’espère que ces moments ont malgré tout contribué positivement à votre séjour. Je serais très heureuse de pouvoir vous accueillir à nouveau au SO/ Paris. Lors de votre prochain séjour, nous veillerons à vous réserver une attention toute particulière afin que votre arrivée se déroule dans les meilleures conditions et que vous puissiez profiter pleinement de l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients fidèles. N’hésitez pas à me contacter directement à l’adresse ba… pour votre prochain séjour ou pour tout échange complémentaire. Ce serait un réel plaisir de pouvoir contribuer personnellement à la réussite de votre prochaine expérience parmi nous. Avec mes sincères excuses et mes salutations les plus cordiales, Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Jenny, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au SO/ Paris et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre ressenti avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernier séjour, alors que vous célébriez l’anniversaire de votre fils, n’a pas été à la hauteur de vos précédentes expériences parmi nous. Nous comprenons combien ces moments en famille sont précieux et regrettons de ne pas avoir contribué à rendre cette occasion aussi spéciale qu’elle aurait dû l’être. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de pouvoir échanger plus personnellement avec vous, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous apporter quelques précisions sur votre expérience ? Vous pouvez me contacter directement à l’adresse suivante : ba… Je serai ravie de pouvoir échanger avec vous. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de votre fidélité et de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Laurent, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que votre séjour au SO/ Paris vous ait offert une parenthèse enchantée, entre la qualité de nos prestations et nos vues exceptionnelles sur la capitale. Nous remercions également Joseph pour sa contribution à la réussite de votre séjour et ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine expérience parisienne. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Monsieur Z., Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères concernant l’incident survenu lors de votre séjour au SO/ Paris. Nous regrettons profondément que cette situation ait perturbé votre expérience et suscité des inquiétudes quant au respect de votre vie privée et à la sécurité de vos effets personnels. À la suite de vérifications internes, nous avons identifié une erreur lors de l’attribution des chambres, résultant d’une confusion entre deux réservations portant les mêmes nom et prénom. Cette erreur a malheureusement nécessité une réorganisation des chambres afin de rétablir la situation. Nous comprenons parfaitement que, votre chambre vous ayant été officiellement attribuée et présentée par notre équipe à votre arrivée, vous n’aviez aucune raison de vous attendre à un tel changement. Nous reconnaissons pleinement que cette erreur relève de notre organisation interne et qu’elle n’aurait jamais dû entraîner de tels désagréments. Nous regrettons tout particulièrement que vos effets personnels aient été déplacés sans que vous en ayez été préalablement informé. Nous aurions dû vous contacter, vous expliquer la situation et vous apporter toutes les précisions nécessaires avant toute intervention. Le respect de votre vie privée, de vos biens personnels et de votre tranquillité est essentiel, et nous comprenons que cet événement ait pu ébranler la confiance que vous accordiez à notre établissement. Afin de répondre à vos interrogations concernant vos effets personnels, nous tenons à vous préciser que deux membres de notre équipe sont intervenus ensemble lors du déplacement de vos bagages. Des photographies ont été prises dans les deux chambres afin de documenter vos effets personnels avant et après leur transfert et de conserver une trace de leur déplacement. D’après les éléments dont nous disposons, vos bagages et vos effets personnels étaient fermés, à l’exception d’une trousse qui était ouverte. Nous souhaitons vous apporter ces précisions en toute transparence sur les conditions dans lesquelles cette opération a été réalisée. Nous sommes toutefois pleinement conscients que ces éléments ne remplacent en rien l’information préalable qui aurait dû vous être communiquée. Nous regrettons sincèrement ce manque de communication et comprenons les interrogations légitimes que cette intervention a pu soulever quant au respect de votre vie privée et à la sécurité de vos effets personnels. À la suite de cet incident, nos équipes ont recherché une solution de relogement et vous ont proposé une autre chambre pour la nuit concernée. Votre demande concernant une chambre avec vue sur la Seine pour la nuit suivante a également été prise en compte. Nous comprenons néanmoins que ces dispositions ne suffisent pas à effacer la déception occasionnée ni le sentiment d’intrusion que vous avez pu ressentir. Soyez assuré que votre réclamation est prise très au sérieux. Nous allons renforcer la vigilance de nos équipes concernant les procédures d’attribution des chambres, la vérification des informations de réservation et la communication avec nos clients lorsqu’une situation exceptionnelle nécessite une intervention. Nous sommes conscients que ces circonstances auraient dû être gérées avec davantage de rigueur, de précaution et de transparence. Afin de reconnaître concrètement les désagréments que vous avez subis, nous procéderons au remboursement de 300 €. Nous sommes pleinement conscients que cette compensation ne saurait effacer l’expérience vécue ni les inquiétudes suscitées par cet incident. Nous espérons néanmoins qu’elle témoignera de notre volonté d’assumer les manquements survenus et de vous présenter des excuses accompagnées d’un geste concret. Monsieur Z., nous regrettons sincèrement que cet incident ait terni votre expérience au SO/ Paris et que vous n’ayez pas bénéficié de la sérénité et de l’attention que vous étiez en droit d’attendre de notre établissement. Nous vous renouvelons nos excuses les plus sincères, tant pour cette erreur que pour la manière dont la situation a été gérée. Je reste personnellement à votre disposition pour tout échange complémentaire et veillerai à assurer un suivi attentif de votre réclamation. Je vous prie d’agréer, Monsieur Z., l’expression de mes salutations distinguées. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher G., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de nos équipes ainsi que l’expérience proposée au restaurant. Nous sommes néanmoins désolés que votre arrivée tardive pour le dîner ait été source de frustration. Nous comprenons tout à fait qu’après une journée passée à Paris, vous souhaitiez pouvoir profiter sereinement de votre soirée, sans avoir à insister pour être accueilli. Bien que votre demande, à 22h45, soit intervenue au-delà de notre horaire habituel de réservation, nos équipes ont tenu à trouver une solution pour vous permettre de dîner avant la fermeture de la cuisine. Nous regrettons sincèrement que cette démarche n’ait pas été accompagnée d’une communication plus fluide et que vous ayez eu à vivre cette situation comme une contrainte. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti, qui nous permet de rester attentifs à la qualité de l’accueil que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau au SO/ Paris et de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Dear Alizee, Thank you so much for your lovely feedback. We are truly delighted to hear that your experience at SO/ Paris exceeded your expectations and that our team's attentive service made your stay so special. Your kind words about Lily are particularly heartwarming. We will be sure to share your appreciation with her, as she will be delighted to know that her warm welcome and caring personality left such a positive impression on you. We also appreciate your recognition of our sustainability initiatives, from energy-efficient lighting to slippers made from eco-friendly materials. We are pleased that these thoughtful details contributed to your experience. We look forward to welcoming you back to SO/ Paris for another memorable stay. Kind regards, Bathilde Milandou Quality Manager - SO/ Paris

Cher Romain, Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi SO/ Paris pour cette première expérience et sommes ravis que cette belle découverte ait été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la chaleur de notre accueil, la propreté de l’hôtel, la qualité de nos services ainsi que notre emplacement à proximité du métro. Un grand merci également pour votre mention de notre collègue du service voiturier. Nous lui transmettrons vos compliments, qui lui feront certainement très plaisir. Nous prenons aussi bonne note de vos remarques concernant la moquette. Nous comprenons vos préoccupations en matière d’hygiène et de durabilité, et vous remercions d’avoir partagé votre point de vue avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour parisien et de vous faire vivre une expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Christophe, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la modernité de notre hôtel ainsi que la qualité et l’attention de notre service. Nous sommes particulièrement touchés par votre mention spéciale pour Adrien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront certainement très appréciés. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Coralie, Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu contribuer à rendre cette première étape de votre voyage de noces aussi spéciale. Savoir que votre séjour a été un véritable sans-faute est une très belle récompense pour l’ensemble de nos équipes. Nous vous souhaitons encore beaucoup de bonheur pour la suite de votre voyage et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au SO/ Paris pour une prochaine escapade. Bien chaleureusement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Bonjour Samy, Les équipes et moi même vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux à propos de votre dernier séjour parmi nous. C'est toujours un grand plaisir de vous accueillir avec Olga au SO/Paris. Nous serons ravis de vous revoir très prochainement et restons à votre entière disposition. Au plaisir, Mathilde Directrice Hébergement - SO/Paris

Cher Frederic, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au SO/ Paris. Je suis ravie de constater que vous avez particulièrement apprécié votre hébergement et la propreté de votre chambre, avec une note de 90/100 pour chacun de ces deux aspects. Je suis en revanche sincèrement désolée que votre arrivée et votre départ n’aient pas répondu à vos attentes, comme en témoignent vos notes de 3/10. Je regrette également que l’expérience avec notre équipe, notée 7/10, n’ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant votre note globale de recommandation de 4/10, je comprends qu’il reste plusieurs éléments à revoir afin que votre expérience soit davantage en accord avec vos attentes. Je tiens également à préciser que nous comprenons parfaitement que chacun ait ses propres goûts et préférences, et nous les respectons pleinement. Le SO/ Paris se veut un lieu ouvert et accueillant pour tous, avec une atmosphère contemporaine, vivante et décontractée, dans laquelle chacun doit pouvoir se sentir à l’aise et trouver sa place. J’ai tenté de vous joindre à deux reprises afin de pouvoir échanger directement avec vous. Je vous ai laissé un message ainsi qu’un email, car je souhaitais sincèrement comprendre votre expérience plus en détail. Si vous nous en donnez l’occasion, je serais ravie de vous accueillir à nouveau et de veiller personnellement à ce que votre prochaine expérience soit différente. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Wakana, Je vous remercie sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre séjour au SO/ PARIS. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le design de notre hôtel, le confort de votre chambre et notre petit-déjeuner. Ce fut un plaisir de vous accueillir et de contribuer à rendre votre séjour inoubliable. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Pierre, Un grand merci pour ce magnifique retour et pour votre recommandation ! Nous sommes particulièrement ravis de savoir que votre arrivée à 8h du matin, après un long vol depuis le Canada, a pu se dérouler dans les meilleures conditions et que votre chambre était prête à vous accueillir. Nous savons combien ce confort est précieux après plusieurs heures de voyage. Votre commentaire sur l’attention portée à vos petites demandes nous touche tout particulièrement. Nous sommes heureux que vous ayez ressenti cette volonté de personnaliser votre séjour, de la chambre jusqu’à votre dîner au Bonnie, où la vue a également contribué à rendre votre expérience mémorable. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre salle de sport ainsi que la propreté générale de l’établissement. Même si vous ne connaissez malheureusement pas le nom des membres de notre équipe qui ont contribué à votre satisfaction, soyez assuré que nous partagerons avec eux vos compliments. Ils seront certainement très heureux de savoir qu’ils ont participé à la réussite de votre séjour. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris pour une nouvelle expérience tout aussi exceptionnelle. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Dear Anabela, Thank you very much for your wonderful review and for your kind words! We are delighted to hear that you had an exceptional stay at SO/ Paris and that you particularly appreciated the attentive care of our team, the comfort of your room, as well as the quality of our restaurant and room service. Our location, nestled between Île Saint-Louis and Le Marais, is indeed ideal for discovering Paris on foot, and we are pleased that it contributed to making your stay even more enjoyable. We look forward to welcoming you back to SO/ Paris for another memorable stay! Warm regards, Bathilde Milandou Quality Manager - SO/ Paris

Cher Mathias, Un immense merci pour ce magnifique retour et, plus encore, pour votre fidélité au SO/ Paris. Savoir que notre hôtel pourrait devenir votre point de chute privilégié lors de vos séjours dans la capitale est pour nous le plus beau des compliments. Nous sommes ravis que la vue depuis votre chambre Iconic Paris View vous ait une nouvelle fois émerveillé. Notre panorama sur l’Île de la Cité, Notre-Dame, la Seine et la Tour Eiffel fait véritablement partie de l’âme du SO/ Paris, et nous sommes heureux qu’il contribue à rendre chacune de vos visites aussi singulière. La vue depuis Bonnie et son rooftop vient en effet offrir une autre perspective, tout aussi spectaculaire. Quel plaisir également de lire vos mots sur notre petit-déjeuner. La terrasse, la qualité des produits et ce panorama exceptionnel forment une expérience que nous souhaitons à la hauteur du cadre parisien qui nous entoure. Enfin, votre mention de nos équipes nous touche tout particulièrement. Leur élégance, leur attention et leur professionnalisme sont essentiels à l’expérience SO/ Paris, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec elles. Après trois séjours, savoir que le charme opère toujours autant est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau pour votre prochaine parenthèse parisienne. Au plaisir de vous retrouver très bientôt au SO/ Paris. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Monique, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce nouveau retour si chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfaits de vos séjours parmi nous. Votre fidélité nous est particulièrement précieuse. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la literie. Nous sommes désolés que vous ayez constaté que le matelas penchait et comprenons parfaitement que cela puisse affecter votre confort. Nous avons bien pris note de votre suggestion concernant la rotation régulière des matelas et allons la partager avec nos équipes afin qu'une attention particulière soit portée à ce point. Nous sommes par ailleurs très touchés par vos compliments envers Maxime, notre voiturier. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots, qui lui feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris ! Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Carla, Un grand merci pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la bienveillance et l’attention de nos équipes, ainsi que notre accueil dog-friendly, qui nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes également très heureux de savoir que Nicolas et Lucas, de l’équipe Room Service, ont contribué à rendre votre séjour familial encore plus agréable grâce à leur gentillesse et leurs attentions. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, avec toute votre famille… et votre compagnon à quatre pattes ! Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Nicolas, Merci beaucoup pour ce magnifique retour et pour votre chaleureuse recommandation. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au SO/ Paris a été à la hauteur de vos attentes, tant par notre emplacement idéal que par le confort de votre chambre, nos vues exceptionnelles sur la Seine et Paris, ainsi que par l’attention et le professionnalisme de nos équipes. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de votre expérience et que vous envisagez déjà de revenir parmi nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service en restaurant. Nous sommes désolés que votre serveur ait pu vous donner le sentiment d’être débordé malgré sa gentillesse. Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes afin que chaque moment de votre expérience soit aussi fluide et agréable que possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris