Cher Pierre, Un grand merci pour ce magnifique retour et pour votre recommandation ! Nous sommes particulièrement ravis de savoir que votre arrivée à 8h du matin, après un long vol depuis le Canada, a pu se dérouler dans les meilleures conditions et que votre chambre était prête à vous accueillir. Nous savons combien ce confort est précieux après plusieurs heures de voyage. Votre commentaire sur l’attention portée à vos petites demandes nous touche tout particulièrement. Nous sommes heureux que vous ayez ressenti cette volonté de personnaliser votre séjour, de la chambre jusqu’à votre dîner au Bonnie, où la vue a également contribué à rendre votre expérience mémorable. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié notre salle de sport ainsi que la propreté générale de l’établissement. Même si vous ne connaissez malheureusement pas le nom des membres de notre équipe qui ont contribué à votre satisfaction, soyez assuré que nous partagerons avec eux vos compliments. Ils seront certainement très heureux de savoir qu’ils ont participé à la réussite de votre séjour. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris pour une nouvelle expérience tout aussi exceptionnelle. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Dear Anabela, Thank you very much for your wonderful review and for your kind words! We are delighted to hear that you had an exceptional stay at SO/ Paris and that you particularly appreciated the attentive care of our team, the comfort of your room, as well as the quality of our restaurant and room service. Our location, nestled between Île Saint-Louis and Le Marais, is indeed ideal for discovering Paris on foot, and we are pleased that it contributed to making your stay even more enjoyable. We look forward to welcoming you back to SO/ Paris for another memorable stay! Warm regards, Bathilde Milandou Quality Manager - SO/ Paris

Cher Mathias, Un immense merci pour ce magnifique retour et, plus encore, pour votre fidélité au SO/ Paris. Savoir que notre hôtel pourrait devenir votre point de chute privilégié lors de vos séjours dans la capitale est pour nous le plus beau des compliments. Nous sommes ravis que la vue depuis votre chambre Iconic Paris View vous ait une nouvelle fois émerveillé. Notre panorama sur l’Île de la Cité, Notre-Dame, la Seine et la Tour Eiffel fait véritablement partie de l’âme du SO/ Paris, et nous sommes heureux qu’il contribue à rendre chacune de vos visites aussi singulière. La vue depuis Bonnie et son rooftop vient en effet offrir une autre perspective, tout aussi spectaculaire. Quel plaisir également de lire vos mots sur notre petit-déjeuner. La terrasse, la qualité des produits et ce panorama exceptionnel forment une expérience que nous souhaitons à la hauteur du cadre parisien qui nous entoure. Enfin, votre mention de nos équipes nous touche tout particulièrement. Leur élégance, leur attention et leur professionnalisme sont essentiels à l’expérience SO/ Paris, et nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec elles. Après trois séjours, savoir que le charme opère toujours autant est une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir à nouveau pour votre prochaine parenthèse parisienne. Au plaisir de vous retrouver très bientôt au SO/ Paris. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Monique, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce nouveau retour si chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfaits de vos séjours parmi nous. Votre fidélité nous est particulièrement précieuse. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la literie. Nous sommes désolés que vous ayez constaté que le matelas penchait et comprenons parfaitement que cela puisse affecter votre confort. Nous avons bien pris note de votre suggestion concernant la rotation régulière des matelas et allons la partager avec nos équipes afin qu'une attention particulière soit portée à ce point. Nous sommes par ailleurs très touchés par vos compliments envers Maxime, notre voiturier. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots, qui lui feront certainement très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris ! Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Carla, Un grand merci pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la bienveillance et l’attention de nos équipes, ainsi que notre accueil dog-friendly, qui nous tient particulièrement à cœur. Nous sommes également très heureux de savoir que Nicolas et Lucas, de l’équipe Room Service, ont contribué à rendre votre séjour familial encore plus agréable grâce à leur gentillesse et leurs attentions. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, avec toute votre famille… et votre compagnon à quatre pattes ! Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Nicolas, Merci beaucoup pour ce magnifique retour et pour votre chaleureuse recommandation. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au SO/ Paris a été à la hauteur de vos attentes, tant par notre emplacement idéal que par le confort de votre chambre, nos vues exceptionnelles sur la Seine et Paris, ainsi que par l’attention et le professionnalisme de nos équipes. Nous sommes également heureux de lire que vous avez apprécié le rapport qualité-prix de votre expérience et que vous envisagez déjà de revenir parmi nous. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service en restaurant. Nous sommes désolés que votre serveur ait pu vous donner le sentiment d’être débordé malgré sa gentillesse. Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes afin que chaque moment de votre expérience soit aussi fluide et agréable que possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Chahine, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu profiter d’un repos aussi réparateur, ainsi que de notre petit-déjeuner. Nous sommes également très heureux que l’équipe du Room Service, ainsi que Marta, aient contribué à rendre votre séjour aussi agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au SO/ Paris! Beatriz Martinez-Mari Front of House Manager

Cher Francois, Nous vous remercions sincèrement pour vos retours positifs concernant votre séjour au SO/ Merci beaucoup pour ce magnifique retour et pour votre fidélité au SO/ Paris depuis votre première venue en 2022. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les évolutions de votre expérience, notamment notre offre petit déjeuner, ainsi que le confort de votre chambre et les vues exceptionnelles sur Paris. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l’intégration du restaurant au programme ALL. Notre restaurant étant une entité indépendante du groupe Accor, les conditions relatives à l’attribution de points ALL peuvent différer. Cela étant, nous allons bien entendu vérifier l’information que vous avez relevée sur l’application ALL afin de nous assurer que les informations communiquées aux membres sont parfaitement claires et à jour. Enfin, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’équipe de l’accueil et du bar du lobby, qui sera ravie de savoir qu’elle a contribué à rendre votre séjour si agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Luc, Merci beaucoup pour ce très beau retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, à proximité de l’Île Saint-Louis et à deux pas du Marais, ainsi que les magnifiques vues sur Paris. Nous sommes également heureux que votre séjour en amoureux ait été une belle expérience et que votre dîner au Bonnie vous ait plu. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par le téléphone de votre chambre. Le grésillement permanent n’est évidemment pas normal et nous allons nous assurer que cet équipement soit vérifié par notre équipe technique. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la carte du Bonnie et vos suggestions concernant les fruits de mer et le fromage, que nous ne manquerons pas de transmettre à l’équipe concernée. Concernant votre remarque sur votre avantage ALL Gold, nous souhaitons toutefois préciser que le bon de boisson offert aux membres Gold est bien valable au SO/ Paris. Il peut être utilisé au bar du lobby de l’hôtel. Nous sommes désolés que cela n’ait pas pu être correctement appliqué lors de votre séjour et allons vérifier ce qui a pu se passer afin d’éviter qu’une telle situation se reproduise. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Jessica, Merci beaucoup pour ce très beau retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de votre chambre au 9e étage, son confort et son espace, ainsi que la magnifique vue sur Paris depuis notre bar. Nous sommes également heureux de savoir que l’accueil de nos équipes, au bar comme au petit déjeuner, a contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes toutefois désolés pour le problème d’écoulement de la douche. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par une évacuation trop lente de l’eau, et nous allons transmettre votre remarque à notre équipe technique afin que ce point soit vérifié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au SO/ Paris pour un nouveau séjour, cette fois parfaitement fluide ! Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Bruno, Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux concernant notre hôtel et le service offert au restaurant Bonnie. Il est toujours agréable de savoir que nos clients apprécient le style et la vue exceptionnelle sur Paris. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Sonja, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre literie, ainsi que votre expérience avec le Room Service et notre Club Sandwich. Nous sommes en revanche désolés que votre expérience au restaurant Bonnie n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de pouvoir transmettre votre retour aux équipes concernées, je serais ravie d’échanger directement avec vous. N’hésitez pas à me contacter à l’adresse ba… afin de me faire part de vos commentaires plus en détail. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Fabrice, Je vous remercie sincèrement pour vos aimables commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que nos installations ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Bonjour Frederic, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour au SO/ Paris. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de notre literie, la vue sur Paris ainsi que l'attention portée par nos équipes tout au long de votre séjour. Un merci tout particulier pour votre gentil mot à l'égard de notre collaborateur du petit-déjeuner. Soyez assuré que nous partagerons vos compliments avec lui ; il sera très touché d'apprendre qu'il a contribué à rendre votre séjour si agréable. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre chambre n'était toujours pas prête à votre retour à 16 h 30. Nous comprenons parfaitement votre déception et la frustration que cela a pu engendrer, d'autant plus que vous aviez quitté votre chambre dès 8 h du matin et que vous deviez vous préparer pour un dîner prévu à 19 h. La dernière chose que nous souhaitons est que nos hôtes aient à solliciter nos équipes pour bénéficier d'un service qui aurait dû être assuré naturellement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience irréprochable, du début à la fin de votre séjour. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Hervé, Nous vous remercions sincèrement d'avoir choisi le SO/ Paris et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement privilégié, à proximité du Marais et de la Bastille, ainsi que la qualité du service de nos équipes. Nous souhaitons également vous remercier pour votre fidélité au programme ALL–Accor Live Limitless. Nous comprenons votre déception de ne pas avoir pu bénéficier d'un surclassement lors de ce séjour. Malheureusement, l'hôtel affichait un très fort taux d'occupation pendant votre visite, ce qui a considérablement limité nos possibilités de surclassement. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu répondre à cette attente. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Lors d'un futur séjour, et sous réserve de nos disponibilités, nous serons ravis de vous accorder une attention particulière et de procéder à votre surclassement si les conditions le permettent. Au plaisir de vous recevoir de nouveau au SO/ Paris. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Jean P., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour au SO/ Paris. Nous tenons également à vous remercier pour votre fidélité envers le groupe Accor et pour la confiance que vous nous accordez lors de vos séjours. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel et son environnement. Cependant, nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le service reçu en chambre et le suivi de vos différentes demandes. Nous comprenons parfaitement votre déception. Lorsqu’un client séjourne dans notre établissement, nous avons à cœur de lui offrir une attention constante, un service fluide et une expérience à la hauteur de l’image du SO/ Paris. Nous regrettons sincèrement que certains moments de votre séjour aient pu vous donner le sentiment d’un manque d’écoute ou de considération. Soyez assuré que vos remarques concernant la réactivité de nos équipes et la qualité du service en chambre ont été prises très au sérieux et partagées avec les départements concernés. Nous reconnaissons que nous aurions dû être plus présents et plus réactifs dans le traitement de vos demandes, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous souhaitons également revenir sur les échanges qui ont eu lieu avec nos équipes durant votre séjour. Nous avons été informés de certaines interactions avec nos collaborateurs et regrettons sincèrement que le ton employé ainsi que certains propos tenus à leur égard n’aient pas toujours été en adéquation avec les valeurs de respect et de courtoisie que nous souhaitons préserver au sein de notre établissement. Nous comprenons parfaitement qu’une insatisfaction puisse générer de la frustration et que nos clients puissent exprimer leurs attentes ou leurs déceptions. Toutefois, nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner chaque client avec professionnalisme, écoute et bienveillance, et il est essentiel que ces échanges puissent se dérouler dans un climat de respect mutuel afin de permettre une résolution sereine des situations rencontrées. Votre fidélité en tant que membre Accor ALL est précieuse à nos yeux, et nous vous remercions de continuer à choisir le groupe Accor pour vos voyages. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau au SO/ Paris et de vous offrir une expérience qui reflète davantage l’attention, le professionnalisme et la qualité de service que nous souhaitons partager avec chacun de nos clients. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Chère Catherine, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Je tiens également à vous remercier d'avoir choisi le SO/ Paris pour célébrer cette occasion si particulière en famille. Je suis d'autant plus désolée que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À la lecture de votre commentaire, je comprends votre déception, notamment concernant votre accueil au bar ainsi que le sentiment de ne pas avoir été entendus lorsque vous avez exprimé votre insatisfaction au moment de votre départ. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas su vous offrir l'attention et la considération que vous étiez en droit d'attendre. Je tiens également à vous assurer que chacun de nos hôtes est accueilli avec le même respect, la même attention et la même bienveillance. C'est cette passion de l'hospitalité qui anime nos équipes au quotidien : accueillir des voyageurs venus du monde entier, leur faire découvrir Paris et leur offrir une expérience mémorable. Je suis donc particulièrement peinée que vous soyez repartis avec un sentiment différent. Soyez assurés que vos remarques ont été partagées avec les responsables concernés et feront l'objet d'un suivi attentif avec nos équipes. Elles sont précieuses et nous permettront de renforcer notre qualité de service, notamment dans la prise en compte des retours de nos clients. Je vous remercie une nouvelle fois pour votre confiance et pour votre fidélité à notre établissement. J'espère sincèrement que nous aurons l'opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous faire vivre l'expérience que vous étiez en droit d'attendre. Bien cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Stephane, Merci beaucoup pour votre retour. Je suis vraiment désolée de lire que votre expérience au Bonni ne vous a pas pleinement satisfait, malgré la très belle vue et le potentiel du moment. Concernant la table, il y a effectivement eu un malentendu : vous avez bien pu bénéficier d’une belle table et être replacé ensuite dans de bonnes conditions. Je comprends toutefois que, sur le moment, le manque de clarté ait pu créer de la frustration, surtout dans un contexte déjà perturbé par l’ambiance sonore. Le fait de vous retrouver entre une sortie et une table très bruyante n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et je comprends tout à fait que cela ait impacté votre perception du moment. Vos remarques sont prises très au sérieux et seront partagées avec les équipes afin d’être prises en compte dans la gestion des placements et du confort de nos clients. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience beaucoup plus fluide et agréable. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris

Cher Antoine, Nous sommes navrés de lire ce retour, qui ne reflète pas la qualité de service du SO/ Paris. Concernant les éléments mentionnés, nous regrettons profondément les désagréments rencontrés et comprenons pleinement le mécontentement que cela a pu engendrer. Nous tenons également à vous assurer que vos remarques avaient bien été prises en compte durant votre séjour. À ce titre, notre Directrice commerciale, Émeline, a eu l’occasion d’échanger avec vous ainsi qu’avec votre agence afin de faire le point en temps réel sur les différents sujets soulevés. Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas été à la hauteur de vos expériences précédentes et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Cordialement, Bathilde Milandou Responsable Qualité - SO/ Paris