Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 3 355 avis

Meilleur prix
garanti
Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV - Image 1
Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV - Image 2
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Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV - Image 4
2 place Louis Armand, 75012 PARIS, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Au coeur de Paris. liaison direct vers l'aéroport d'Orly - métro 14

  • TV Connectée-Chromecast en chambre.

  • Espace de co.working avec une pause gourmande.

  • Boissons et gourmandises de notre Corner Station à déguster en terrasse ou à emporter.

  • Consigne Bagage sécurisée 24H/24H (Payante).

Nos hébergements

Réserver cet hôtel
Chambre 1
Voir les disponibilités

Chambre

Chambre Supérieure avec deux lits simples

Photo sur - Chambre Supérieure avec deux lits simples

Profitez de la literie Mercure hyper confortable de cette chambre colorée. Salle de bain uniquement avec baignoire, wifi, télévision avec Chromecast, coffre-fort, climatisation, bouilloire, plateau de courtoisie (thés, eau). Uniquement étages inférieurs.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft

Literie

Lit(s) simple(s) x2

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche fixe
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Port USB dans la chambre
  • Internet haut débit
  • Internet sans fil en chambre

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chromecast
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • TV avec infos de facturation à l'écran

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Sèche-cheveux
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
  • 2 pers. max
  • 17 m² / 182 sq ft
  • Literie 2 x Lit(s) simple(s)
Voir les disponibilités

Offrez-vous l'expérience de notre chambre grand confort dotée d'une literie haut de gamme exclusive Mercure. Machine Nespresso, Wi-Fi et minibar offerts, peignoirs, TV 42" avec Chromecast. Salle de bain avec douche ou baignoire. Jusqu'à deux personnes.

Nombre maximal de personnes
2
Superficie
À partir de 17 m² / 182 sq ft

Literie

Lit(s) queen size x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Salle de bain accessible en fauteuil roulant
  • Peignoir
  • Produits de bain
  • Pomme de douche fixe
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Pantoufles
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chromecast
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • TV avec infos de facturation à l'écran

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Chambre avec entrée intérieure uniquement
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre
  • Extincteur dans la chambre
  • Alarme visuelle pour malentendants

Eléments de confort

  • Réveil
  • Sèche-cheveux
  • Pantoufles
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur
  • Plateau de bienvenue

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Offrez-vous l'expérience de notre chambre grand confort dotée d'une literie haut de gamme Mercure et d'un canapé-lit. Machine Nespresso, Wi-Fi et minibar offerts, TV 42", Chromecast. Salle de bain avec douche ou baignoire. Jusqu'à 2 adultes et 1 enfant.

Nombre maximal de personnes
3
Superficie
À partir de 25 m² / 269 sq ft

Literie

Lit(s) double(s) x1

Canapé-lit(s)simple(s) x1

Lit bébé sur demande

Restauration

Installations de restauration

  • Bouteilles d'eau
  • Plateau thé/café
  • Bouilloire
  • Minibar
  • Minibar avec boissons sans alcool gratuites
  • Cafetière Nespresso
  • Eau minérale gratuite en chambre

Salle de bain

Equipements de salle de bain

  • Produits de bain
  • Pomme de douche fixe
  • Sèche-cheveux dans la salle de bain
  • Miroir
  • Adaptateur universel pour rasoir

Médias et technologie

Equipements Internet

  • Internet haut débit
  • Prise RJ45

Equipements de téléphonie

  • Téléphone direct

Equipements TV

  • Chromecast
  • Chaîne sportive dédiée Bein Sports
  • TV satellite (Bouquet TV Canal+ et Canalsat)
  • Télévision couleur satellite/câble
  • TV avec infos de facturation à l'écran

Services et Equipements

Accessibilité et sécurité

  • Réveil
  • Alarme incendie sonore dans les chambres
  • Verrou automatique de chambre
  • Infos d'urgence dans les chambres
  • Accès avec clé électronique
  • Coffre-fort dans la chambre
  • Chambres à fermeture automatique
  • Alarme incendie en chambre

Eléments de confort

  • Réveil
  • Sèche-cheveux
  • Portes insonorisées
  • Chambre insonorisée
  • Aspirateur

Equipements électriques

  • CA 220/240 V

Services en chambre

  • Réveil automatique par téléphone
  • Petit-déjeuner au lit
  • Réveil par téléphone via un opérateur

Contrôle de la température de l'air

  • Climatisation

Coin bureau

  • Bureau
  • Coffre-fort suffisamment grand pour un ordinateur portable
Voir les disponibilités

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV

2 place Louis Armand
75012 PARIS
France

GPS:48.844779, 2.372532

Téléphone
Fax +33 1 43 47 41 94

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
  • 315 chambres
  • 8 chambres pour personnes à mobilité réduite
  • 315 chambres non-fumeur
  • 7 étages

Langues parlées à l'hôtel

  • Anglais
  • Français

Services pour personnes à mobilité réduite

Etablissement entièrement non-fumeurs

Services de Blanchisserie / Pressing

  • Pressing En supplément

Wifi

  • Internet haut débit
  • WIFI haut débit
  • WIFI à l''hôtel
  • WIFI dans les parties communes
  • Ligne haut débit

Air conditionné

Fer à repasser

  • Fer à repasser à la réception

Desk d''arrivée et de départ

  • Check-out express

Animaux domestiques

Animaux domestiques acceptés En supplément

Restauration

2 Bars

Service en chambre

  • Snacks froids
  • Plats chauds

Petit-déjeuner

  • Buffet En supplément

Professionnel

8 Salles de réunion

Bien-être

Fitness

  • Sur site

CORNER STATION

Autres informations

Prestations

  • Climatisation
  • Internet sans fil gratuit (WIFI)
  • Accessibilité aux personnes à mobilité réduite
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Espace fumeurs
  • Animation musicale
  • Terrasse

Paiement

  • Espèce
  • Chèque déjeuner
  • Chèque vacances
  • Apple Pay
  • Sans contact
  • Autre

Informations sur le vin et autres boissons

  • Apéritif
  • Cocktail
  • Vin au verre disponible
  • Boissons gazeuses
  • Digestifs

Installations pour les collations

  • En-cas froids
  • En-cas chauds

Dégustez un verre en terrasse ou café au chaud. Sur place ou à emporter. Découvrez une carte faite maison avec des produits variés et frais.

Commencez votre journée du bon pied grâce à nos offres petit-déjeuner. Composez votre assiette avec notre buffet à volonté garni de produits bio, éco-responsables et variés. Vous préférez ne pas sortir de votre lit? Demandez le petit déjeuner en chambre.

Le Fitness Center du Mercure Paris Gare de Lyon TGV vous propose des appareils de musculation et de cardio tels que des vélos elliptiques, vélos d'entraînement et tapis de course, avec écrans TV. Accès exclusif aux clients de l'hôtel.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  3 355 avis

Note Avis clients 3.5/5

Annie C. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour Annie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié la qualité de notre buffet petit-déjeuner, rénové en début d'année. Concernant votre sœur, nous disposons de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées notamment de barres d’appui et d’un siège de douche. Si ce type d’aménagement est nécessaire, n’hésitez pas à nous en faire la demande lors de la réservation ou au moment du check-in, afin que nous puissions vous orienter vers une chambre adaptée. Pour vos repas du soir, notre Corner Station est ouvert tous les jours de 7h à 22h30, avec une offre de plats, salades, sandwichs et desserts à emporter ou à déguster sur place. Après 22h30, notre équipe de Réception reste également à votre disposition pour un service à emporter. Du lundi au vendredi, nous proposons par ailleurs un service en chambre de 18h30 à 22h30. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’espace de rangement. Les placards de nos chambres disposent effectivement d’un espace limité, et nous comprenons qu’il puisse ne pas répondre aux besoins de tous nos clients. Enfin, nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu toutes les réponses souhaitées auprès de notre équipe de Réception. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour afin de continuer à améliorer l’accompagnement et les informations apportées à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Paris Gare de Lyon. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.0/5

Nicolas G. Professionnel - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 4.0/5

Corinne Z. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour Corinne, Nous vous remercions sincèrement, en tant que membre Platinum, d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que l’accueil lors de votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre responsable réception a été informé de votre retour et fera le point avec la personne qui s’est occupée de votre arrivée afin de comprendre les circonstances de cet échange et de rappeler l’importance d’un accueil professionnel et courtois à chaque client. Nous souhaitons toutefois préciser que plusieurs hôtels aux enseignes et aux noms similaires sont situés aux abords de la gare de Lyon. Il arrive donc régulièrement que des clients se présentent par erreur dans un établissement voisin. Nous regrettons également que votre perception du service dans son ensemble ait été aussi négative. Vos remarques ont toute notre attention et ont été transmises à notre Responsable d'Exploitation. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Léa - Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon TGV

Note Avis clients 4.5/5

Emmanuelle B. A. En couple - Avis confirmés ALL

Note Avis clients 0.5/5

Steve A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour Steve, Nous sommes sincèrement navrés de lire que des nuisances sonores extérieures ont perturbé votre sommeil lors de votre séjour. Nous avons d’ailleurs eu l’occasion d’échanger par email à la suite de votre retour d’expérience et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En cas d’inconfort pendant votre séjour, notre équipe de Réception est disponible 24/24h pour vous accompagner et, dans la mesure du possible, vous proposer une solution adaptée, comme des bouchons d’oreilles ou un changement de chambre selon les disponibilités. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Bonjour Annie, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié la qualité de notre buffet petit-déjeuner, rénové en début d'année. Concernant votre sœur, nous disposons de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées notamment de barres d’appui et d’un siège de douche. Si ce type d’aménagement est nécessaire, n’hésitez pas à nous en faire la demande lors de la réservation ou au moment du check-in, afin que nous puissions vous orienter vers une chambre adaptée. Pour vos repas du soir, notre Corner Station est ouvert tous les jours de 7h à 22h30, avec une offre de plats, salades, sandwichs et desserts à emporter ou à déguster sur place. Après 22h30, notre équipe de Réception reste également à votre disposition pour un service à emporter. Du lundi au vendredi, nous proposons par ailleurs un service en chambre de 18h30 à 22h30. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’espace de rangement. Les placards de nos chambres disposent effectivement d’un espace limité, et nous comprenons qu’il puisse ne pas répondre aux besoins de tous nos clients. Enfin, nous sommes désolés que vous n’ayez pas obtenu toutes les réponses souhaitées auprès de notre équipe de Réception. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour afin de continuer à améliorer l’accompagnement et les informations apportées à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Paris Gare de Lyon. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.0/5

Nicolas G. Professionnel - Avis confirmés ALL

Hôtel très bien situé, propre mais auparavant il y avait 3 boissons et 1 encas dans la chambre alors que désormais une seule bouteille d'eau, dommage

Note Avis clients 4.0/5

Corinne Z. Professionnel - Avis confirmés ALL

L’accueil à l’arrivée est presque nul. Plusieurs personnes derrière leur comptoir sont demander ce que les personnes arrivant dans le hall veulent. La personne, à laquelle je me suis adressée, a été limite agréable, prétextant, même que je n’avais pas de réservation chez vous. Me demandant si je m’étais pas trompée avec l’Hôtel Ibis,… Et a changé carrément d’attitude lorsqu’elle a vu que j’étais accord Platinum. Enfin je présume que c’est pour cette raison. Je trouve cela très dommage et dérangeant.

Bonjour Corinne, Nous vous remercions sincèrement, en tant que membre Platinum, d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés que l’accueil lors de votre arrivée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre responsable réception a été informé de votre retour et fera le point avec la personne qui s’est occupée de votre arrivée afin de comprendre les circonstances de cet échange et de rappeler l’importance d’un accueil professionnel et courtois à chaque client. Nous souhaitons toutefois préciser que plusieurs hôtels aux enseignes et aux noms similaires sont situés aux abords de la gare de Lyon. Il arrive donc régulièrement que des clients se présentent par erreur dans un établissement voisin. Nous regrettons également que votre perception du service dans son ensemble ait été aussi négative. Vos remarques ont toute notre attention et ont été transmises à notre Responsable d'Exploitation. Nous vous remercions à nouveau pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’un prochain séjour. Léa - Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon TGV

Note Avis clients 4.5/5

Emmanuelle B. A. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil sympathique, arrivés trop tôt nous avons pu laisser nos bagages dans un endroit sécurisé. Etablissement propre, déco sobre et sympa chambre impeccable et confortable , parfaitement insonorisée (ou alors l étage était vide et sans passage) 🤣 nous avons loupé le petit dej car nous étions en retard…. Check out facile, bagages gardés jusqu a notre départ . Bref c était super .

Note Avis clients 0.5/5

Steve A. Professionnel - Avis confirmés ALL

Des bruits toute la nuit dans la rue.. des klaxons de bus, de la musique, des gens qui crient.. réveillé de 3h30 au petit matin malgré une chambre au 4ème étage. Je m'attendais à mieux de la part d'un Mercure à 300€ la nuit..

Bonjour Steve, Nous sommes sincèrement navrés de lire que des nuisances sonores extérieures ont perturbé votre sommeil lors de votre séjour. Nous avons d’ailleurs eu l’occasion d’échanger par email à la suite de votre retour d’expérience et regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En cas d’inconfort pendant votre séjour, notre équipe de Réception est disponible 24/24h pour vous accompagner et, dans la mesure du possible, vous proposer une solution adaptée, comme des bouchons d’oreilles ou un changement de chambre selon les disponibilités. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.0/5

Eric D. En couple - Avis confirmés ALL

Prestation globale pas au niveau du prix pratiqué

Bonjour Eric, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes toutefois navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire restant assez général, nous souhaiterions mieux comprendre les différents points qui vous ont déçu. Nous vous invitons donc à nous apporter davantage de précisions sur votre expérience. Concernant la chambre Supérieure, il s’agit de notre première catégorie de chambres, tandis que notre catégorie la plus haut de gamme est la chambre Privilège. Les équipements different entre ces deux catégories, tandis que la superficie reste la même. Nous comprenons néanmoins que la perception de l’espace puisse varier selon les attentes de chacun. La superficie de nos chambres est par ailleurs indiquée sur nos différents sites de réservation ainsi que dans le mail de pré-séjour. Concernant votre remarque sur l’accueil, nous sommes quelque peu surpris. Nous allons néanmoins faire remonter votre retour à notre Responsable Réception afin qu’il puisse en prendre connaissance et faire le point avec l’équipe. Nous espérons que vous accepterez de nous apporter davantage de précisions sur les autres aspects de votre séjour afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience et identifier les éventuels points d’amélioration. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.0/5

Jeanchristian P. Professionnel - Avis confirmés ALL

La fenêtre de ma chambre ne fermait pas et je l ai découvert vers 2h du matin quand le bruit a commencé dans la rue donc trop tard pour faire un changement. J ai du passer le reste de la nuit à mal dormir avec bouchons d oreille

Bonjour Jeanchristian, Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez rencontré un problème de fermeture de fenêtre, vous exposant ainsi aux bruits extérieurs. Nous comprenons combien cette situation a pu être inconfortable, d’autant plus à une heure aussi tardive. Notre équipe technique va intervenir afin de vérifier la fenêtre de votre chambre et de procéder aux contrôles nécessaires. Nous souhaitons également rappeler que notre équipe de Réception reste disponible 24/24H pour vous assister en cas de besoin, que ce soit par une intervention en chambre ou, selon les disponibilités, par une proposition de changement de chambre. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.5/5

Jeremy S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bon séjour mais environnement de la chambre bruyant (annonce gare de Lyon, voisin...) et suspicion de piqure de punaise de lit ou araignée

Bonjour Jeremy, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement agréable, mais regrettons que certains aspects n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant les nuisances sonores, nous sommes navrés que des bruits extérieurs aient perturbé votre confort malgré nos fenêtres à double vitrage. En cas d’inconfort, notre équipe de Réception reste disponible 24/24H pour vous accompagner et vous proposer des bouchons d’oreilles ou, selon les disponibilités, un changement de chambre. Concernant votre suspicion de piqûres, nous avons procédé à une inspection approfondie de votre chambre à la suite de votre retour. Aucune trace de punaise de lit n’a été constaté lors de cette vérification. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’un prochain séjour à Paris. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.0/5

Regis A. En famille - Avis confirmés ALL

Bon séjour Quelques remarques -l’heure d’arrivée (notée sur ma réservation du 22/02/2026) était 14h le 17/09/26 alors que l’on me signifie à l’hôtel qu’elle est passée à 15h ( sans information de votre part), -le mail pour le check in 2 jours avant le séjour a été supprimé ? Dans le doute j’ai téléphoné a l’hôtel le 16 /09 pour avoir la confirmation de ma réservation. - au paiement à mon arrivée les 40€ (points reward) ne m’ont pas été retranchés;sur ma demande la rectification a été effectuée le lendemain. -la deuxième chambre que j’avais réservée pour ma belle sœur ne correspondait pas au même niveau de confort que la notre notamment au niveau de la salle de bain.

Bonjour Regis, Nous vous remercions d’avoir choisi le Mercure Paris Gare de Lyon pour votre séjour et d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction avec un commentaire aussi détaillé. Concernant l’heure d’arrivée, nous avons effectivement fait évoluer depuis plusieurs mois notre heure de check-in, qui est fixée à 15h, dans le cadre de l’amélioration de nos opérations. Cette information est indiquée sur notre site et nos plateformes de réservation. Nous regrettons toutefois que vous n’ayez pas reçu le mail J-2 qui est envoyé et dans lequel les horaires de check-in et de check-out sont rappelés. Nous sommes désolés pour ce manque de clarté et pour le quiproquo que cela a pu occasionner. Nous regrettons également le dysfonctionnement rencontré concernant l’utilisation de points Reward, même si nous sommes heureux que la situation ait finalement pu être régularisée dès le lendemain. Nous vous remercions pour votre compréhension. Concernant les deux chambres, elles appartiennent bien à la même catégorie et disposent donc des mêmes équipements. La différence que vous avez pu constater au niveau de la salle de bains s’explique par le fait que l’une des deux chambres dispose d’une salle de bains adaptée aux personnes à mobilité réduite, avec un aménagement différent. Nous espérons que, malgré ces différents points, votre séjour s’est dans l’ensemble bien déroulé et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 3.0/5

Mehdi D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Hotel confortable et Petit déjeuner qualitatif Attention aux chambres côté gare. J'ai été réveillé pendant la nuit par une annonce répétée de SNCF.

Bonjour Mehdi, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre établissement ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous avez été réveillé pendant la nuit par des annonces provenant de la gare. Sachez que notre équipe reste présente 24h/24 pour vous accompagner en cas d’inconfort. Lorsque les disponibilités le permettent, nous pouvons notamment vous proposer un changement de chambre ou vous fournir des bouchons d’oreilles. N’hésitez donc pas à solliciter notre équipe afin que nous puissions, dans la mesure du possible, trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Paris. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.5/5

Oxalis C. En couple - Avis confirmés ALL

accueil sympathique et pro chambre petite mais propre et pratique, agréable, confortable

Note Avis clients 4.0/5

Vivien J. Professionnel - Avis confirmés ALL

Accueil professionnel et sympathique. Chambre bien équipée, mais à l'exposition bruyante (bruit de camions très très tôt le matin). Très beau petit déjeuner.

Note Avis clients 1.5/5

Xavier R. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Reception accueil tres sommaire. on a l'impression de deranger. retour vers 15h pour la recuperation des clefs, un temps fou pour recuperer mon bagage. Chambre propre mais gel douche manquant. ne correspond pas au standing des hotels accor

Bonjour Xavier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous accordons toujours une grande importance aux retours de nos clients, et tout particulièrement à ceux de nos membres ALL Platinum. Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. J’ai pris le temps de faire remonter les différents points évoqués aux responsables des services concernés, à savoir la réception et le housekeeping. Chacun fera le point avec les collaborateurs présents au moment de votre arrivée ainsi qu’avec les équipes ayant préparé votre chambre, afin de comprendre ce qui a pu se passer et de rappeler les standards attendus, notamment concernant l’accueil, la gestion des bagages et la mise en place des produits en chambre. Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous accueillir et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes et de votre fidélité. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.0/5

Sabrina A. En famille - Avis confirmés ALL

L'hôtel est idéalement situé au pied de la gare de Lyon. Très bon rapport qualité prix, hôtel très propre.

Note Avis clients 5.0/5

Michelle T. En famille - Avis confirmés ALL

Une accueil très chaleureuse. Chambre. Très bien. Tout est bien parfait

Note Avis clients 4.5/5

Pierre M. Professionnel - Avis confirmés ALL

bien situé excellent accueil chambre confortable

Note Avis clients 4.5/5

Gerard Z. En couple - Avis confirmés ALL

Petit dejeuner oeus froids, bacon pas grillé

Bonjour Gerard, Nous vous remercions chaleureusement pour votre pour vos compliments. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour s’est globalement bien déroulé et que notre équipe a su se montrer réactive pour vous proposer une solution concernant le petit-déjeuner. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les œufs et le bacon. Celles-ci viennent d’être remontées à notre Responsable Restauration afin que les ajustements nécessaires puissent être effectués dans les prochains jours. Nous ne manquerons pas également de féliciter le cuisinier du petit-déjeuner pour sa réactivité et son amabilité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement à Paris. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 5.0/5

Idris G. Voyage solo - Avis confirmés ALL

Un accueil très chaleureux remerciement supplémentaire pour l’impression de mes billets de concert et pour l’énorme sac de glace pour mes genoux, vous avez été adorable

Bonjour Idris, Un grand merci pour votre magnifique retour et pour votre fidélité à Mercure. Nous sommes ravis de savoir que c’est un plaisir pour vous de séjourner chez nous et que notre équipe ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous étions bien entendu ravis de pouvoir vous aider pour l’impression de vos billets de concert et de vous apporter un peu de soulagement avec ce sac de glace ! Nous espérons que le concert était à la hauteur de vos attentes et surtout que vos genoux vont mieux. Au plaisir de vous retrouver très prochainement lors d’un prochain séjour à Paris ! Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.5/5

Delphine A. Professionnel - Avis confirmés ALL

L'hôtel est particulièrement calme, ce qui permet de travailler et de se reposer dans de superbes conditions. La chambre bénéficie d'une excellente literie et les petites attentions en chambre font vraiment la différence. Mention spéciale pour le petit-déjeuner : le buffet est extrêmement varié, avec de nombreuses options sucrées et salées de qualité. Je recommande sans hésiter et je reviendrai lors de mes prochains déplacements.

Bonjour Delphine, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau retour et pour tous vos compliments. Nous sommes ravis que cette première expérience au sein de notre établissement ait été si positive ! Votre mention spéciale pour notre petit-déjeuner nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec notre Responsable F&B et l’ensemble de l’équipe concernée. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains déplacements professionnels à Paris. Léa – Service Qualité Mercure Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 4.5/5

Jean-noel R. Professionnel - Avis confirmés ALL

L’endroit idéal dans un climat très cosy

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  • 1 704 avis 9.6/10 Site
  • 1 926 avis 7/10 Chambre
  • 2 514 avis 9.1/10 Service
  • 22 avis 8.9/10 Internet
  • 1 064 avis 5.1/10 Confort
  • 646 avis 8.7/10 Propreté
  • 637 avis 8.7/10 Petit déjeuner
  • 25 avis 3.6/10 Espace bien-être

Dispensé par Trustyou

Questions fréquentes

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