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Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV 4 étoiles

Note Avis clients 4.2/5 13 682 avis

#ALLSAFE Accor

Hôtel labellisé ALLSAFE

Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV
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Chambre 1

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Les plus de l'hôtel

  • Emplacement au "top du top" : Gare de Lyon, Accor Arena, Bastille, Marais..

  • Hub des transports parisiens en ligne directe pour vos spots préférés : Louvre, Disney..

  • Consigne Bagages sécurisée 24h/24h (payante)

  • Espace de Coworking Zen et Cool

  • Coffee shop : boissons chaudes et gourmandises à emporter

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Arrivée anticipée/Départ tardifPayant
  • Services de nettoyage
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 2 bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Salle de fitness
Services d'affaires
  • 4 salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV

2 place Louis Armand
75012
paris
france

Tel : +33143448484

Fax : (+33)1/43474194

Check-in à partir de 14h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • GARE DE LYON :  20/24/29/57/61 GARE DE LYON

  • GARE DE LYON 2 :  63/65/87/91 GARE DE LYON

  • GARE ST LAZARE-BIBLIOT.MITTERAND :  14 GARE DE LYON

  • LA DEFENSE-CHATEAU VINCENNES :  1 GARE DE LYON

  • MELUN-ORRY LA VILLE :  D GARE DE LYON

  • ST GERMAIN-BOISSY ST LEGER :  A GARE DE LYON

  • Par avion

    PARIS ORLY À 11km / 6,88 miles

  • Par avion

    PARIS ROISSY CDG À 25km / 15,63 miles

  • Par hélicoptère

    ISSY LES MOULINEAUX À 10km / 6,25 miles

  • Par voiture

    A1 LILLE BRUXELLES À 6km / 3,75 miles

  • Par voiture

    A4 METZ NANCY À 2km / 1,25 miles

  • Par voiture

    A6 EVRY LYON À 7km / 4,38 miles

  • Par train

    PARIS AUSTERLITZ À 1,5km / 0,93 miles

  • Par train

    PARIS GARE DE L'EST À 5km / 3,11 miles

  • Par train

    PARIS GARE DE LYON À 0,05km / 0,03 miles

  • Par train

    PARIS GARE DU NORD À 4,5km / 2,8 miles

GPS :48.844779, 2.372532

Nos hébergements

Pour plus de confort, choisissez notre chambre « Privilège » dotée d'une literie haut de gamme exclusive Mercure, avec surmattelas et oreillers à mémoire de forme, peignoirs & chaussons, machine Nespresso, Wifi et minibar offerts, etc... Vous apprecierez également notre Room service, qui vous propose un choix de plat chaud et froid de qualité. Profitez d'un moment de détente dans notre nouvel espace Fitness .

Chambre Supérieure avec un lit Queen size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 17 m² / 183 sq ft

Chambre Supérieure avec deux lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 17 m² / 183 sq ft

Chambre Privilège - 1 lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 17 m² / 183 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Privilège avec 1 lit double et 1 Canapé lit

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 25 m² / 269 sq ft
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Offre Tribu : 2 chambres à proximité

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

CO-WORKING STATION

Photo non contractuelle

Travaillez malin et nomade au CO-WORKING STATION Gare de Lyon. Notre espace s'adapte à vos besoins (espace de 1 à 8 personnes), à vos horaires (7h-21h), à votre rythme (tarif à l'heure, demi journée, journée) et à vos gouts avec notre pause permanente.

STATION BAR

Photo non contractuelle

Le "Station bar" pour un moment de détente gourmand autour de notre nouvelle carte "Grignot Chic" et nos grands vins Mercure. Un espace de travail "Co.working station" pour de 2 à 6 personnes avec WIFI, Plateau de courtoisie, Nespresso, imprimante...

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 4

  • Surface maximum : 35 m²

  • Capacité maximum : 16 personnes

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Les avis de nos clients
Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.2/5

13 682 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 3.5/5

2 748 avis

Bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Ben En couple - 17/10/2020 Avis confirmés ALL

Nous sommes venu pour une nuit car nous avions notre train gare de Lyon tôt le lendemain matin, donc très pratique car juste a côté. Notre arrivée a l'hôtel avait bien démarrer avec un bon accueil. Nous avions réservé une chambre privilège avec un grand lit et canapé. Voyant que nous sommes 2, le réceptionniste a donc décidé de chambre et nous mettre dans une chambre plus petite que nous découvrons en rentrant dans la chambre. Nous avons donc du demandé à avoir la chambre que nous avions réservé ce qui a surpris le réceptionniste qui a tente de nous explique que son changement était justifie car nous serons mieux dans une chambre plus petite car il y a un mini bar qu'il n'y aura peut être pas dans la chambre privilège . Nous avons quand même pris le risque ce qui la surpris. Ouf heureusement la chambre privilège avait un mini bar. Pour résumé c'est la première fois qu'avec ma carte accor platinium nous avons été SOUS classé. Je trouve ça très irrespectueux de la clientèle. Pour la suite nous avons dormi très bien, une fois que la pression et l'énervement sont retombés. Et nous avon au petit matin pu profité de l'eau du mini bar et de la machine à café de la chambre :-).

La qualité de cet hôtel est en baisse.

Note Avis clients 4.2/5

Y. P. Professionnel - 17/10/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour. Cet hôtel que je fréquente depuis plusieurs années lors de mes déplacements professionnels sur Paris est en nette baisse au niveau de la qualité des prestations. Un accueil sympathique comme d habitude. Mais je me retrouve au 4e étage sans aucun commentaire de la réception alors que je demande toujours une chambre côté rue en étage le plus élevé possible. Je suis toujours au minimum au 5e. Dans cette chambre plus de machine à café et je constate que le mini bar est vide. Je conserve cette chambre 2 nuits. Le deuxième jour je rentre en fin d'après-midi après plusieurs réunions ministérielles. Je retrouve ma chambre 419 dans le même état que le matin. Aucun ménage les serviettes étant encore toutes humides au sol dans la sdb. Je retourne à la réception pour savoir ce qu il se passait. Visiblement la jeune femme très gênée m explique que c'est à cause du Covid ??? Si c'est la nouvelle règle dans le Groupe ACCOR il faudrait le préciser lors des réservations. Et baisser le prix des chambres. J ai quand même un gros doute car je suis resté chez IBIS le HAVRE il y a 3 semaines et le ménage était fait tous les jours. La jeune fille de la réception très gênée appelle de partout mais sans succès. Elle me dit qu'elle me faisait porter des serviettes propres et sèches. Mais personne n est venu et la réception n a plus donné signe de vie. J ai constaté que comme partout un protocole sanitaire était mis en place à l arrivée avant d atteindre la réception sauf que le flacon de gel à l entrée était vide. Franchement une grosse déception pour ce séjour pas du tout habitué à cette prestation très très moyenne pour un MERCURE.

Globalement positif

Note Avis clients 4.2/5

L. C. Professionnel - 15/10/2020 Avis confirmés ALL

Globalement plutôt satisfait. Parfait au niveau de l’accueil , de la chambre et de la bagagerie. J’apprécie juste un peu moins le réaménagement du hall avec son espace co work et bar avec boissons à emporter. Le hall a été en travaux pendant des mois et au final je préférais avant.

Bon séjour

Note TripAdvisor 3.5/5

brigittec60 En famille - 14/10/2020 Avis TripAdvisor

Hôtel idéalement situé à côté de la gare, c'est très pratique. Bien insonorisé, matelas très confortable, chambre propre comme l'ensemble de l'hôtel et le personnel est accueillant.... Avons particulièrement apprécié l'accès à notre chambre dès notre arrivée

Bon séjour

Note Avis clients 4.2/5

Corrière En famille - 13/10/2020 Avis confirmés ALL

Bon séjour parmi vous mais surtout avons particulièrement apprécié l'accès à notre chambre dès notre arrivée. C'est très agréable...

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Anna Agent de réservation

Tres bon sejour

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 12/10/2020 Avis confirmés ALL

hôtel calme et agréable. équipe très professionnelle et accueil très agréable

Bonjour monsieur L., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire. Les retours de nos clients sont primordiaux pour améliorer notre qualité de service, surtout ceux provenant de clients fidèles à notre groupe tel que vous qui êtes client GOLD. Je suis ravi de constater que vous avez apprécié votre séjour dans notre hôtel. La satisfaction de nos clients est notre priorité au quotidien et un tel retour est une vraie récompense pour nous. "Equipe très professionnelle et accueil très agréable", merci pour ce retour que je communiquerai dès cet après midi à toute l'équipe, cela lui fera très plaisir. Nous espérons vous revoir parmi nous lors de votre prochain voyage à Paris et je vous souhaite une excellente semaine Antoine Directeur d'exploitation H2…

Une grande amabilité super bien situé

Note Avis clients 4.2/5

Jlb En couple - 12/10/2020 Avis confirmés ALL

Les conditions sanitaires particulières, nous ont contraint a réduire à 1 seule nuit notre séjour. Nous sommes arrivé à 11h pour simplement déposé nos bagages. Accueil à l'arrivée très sympathique et offre de monter directement dans notre chambre déjà prête. Retour dans l'après-midi puis tard dans la nuit. Accès efficace, protégé et souriant à chaque fois. Chambre, elle aussi, efficace et lit très agréable. Salle de bain avec WC non séparé et, seul bémol, baignoire un peu compliquée à escalader (pour personnes agées). Petit déjeuner "safe" et très complet, produits de qualité toujours avec grande amabilité du personnel. Départ très simple et la aussi efficace.

Bonjour monsieur et madame B., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire. Les retours de nos clients sont primordiaux pour améliorer notre qualité de service. Je suis ravi de constater que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel. Il est vrai que nous ne pouvons pas être mieux placé par rapport à la gare de Lyon. Aucune excuse pour manquer son train ! De plus, merci de mettre en avant la gentillesse de notre personnel. Dès cet après midi je communiquerai votre commentaire à toute l'équipe et il est certain qu'il leur fera très plaisir. Au quotidien nous faisons notre maximum pour satisfaire nos chers clients et un tel retour est une vraie récompense. A l'avenir, que ce soit dans notre hôtel ou dans un autre, n'hésitez pas à demander une chambre avec douche... je suis désolé si une telle chambre ne vous a pas été attribuée. Je vous souhaite une excellente semaine Antoine Directeur d'exploitation H2…

Très agréable séjour

Note Avis clients 4.2/5

M. J. C. Professionnel - 09/10/2020 Avis confirmés ALL

Comme d'habitude, et malgré les circonstances actuelles en raison du Covid, un agréable séjour! En toute sécurité! Accueil toujours aussi professionnel mais avec le sourire de "Florence " de permanence ce jour! Petit déjeuner avec les normes de sécurité mais très bien pensé à mettre en avant! Propreté des chambres ..... Tout parfait!

Bonjour Monsieur M., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire. Les retours de nos clients sont primordiaux pour améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant de clients fidèles à notre hôtel et à notre groupe, tel que vous ! C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments, notamment sur l'accueil et le petit déjeuner. Je viens de transmettre vos félicitations à Florence, merci pour elle, elle est ravie. Nous faisons notre maximum au quotidien pour satisfaire nos clients afin qu'ils passent un agréable moment et un tel retour est une vraie récompense. Surtout que comme vous le dites, les circonstances actuelles imposent de nombreuses contraintes. Nous espérons vous revoir parmi nous lors de votre prochain voyage à Paris et je vous souhaite une excellente semaine Antoine Directeur d'exploitation H2…

Visite client

Note Avis clients 4.2/5

L. Professionnel - 09/10/2020 Avis confirmés ALL

Super. Personnel toujours agréable. Chambre propre.

Bonjour Monsieur L., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire. Les retours de nos clients sont primordiaux pour améliorer notre qualité de service, et surtout ceux provenant de clients fidèles à notre hôtel et à notre groupe, tel que vous ! Je suis ravi de constater que vous avez globalement apprécié votre séjour parmi nous. "Super", merci pour ce retour spontané qui nous fait très plaisir. J'ai partagé votre commentaire en début d'après midi avec les équipes de l'accueil et votre remarque positive disant que le personnel est agréable les a touché. Bien entendu la propreté est notre priorité numéro 1, notamment en cette période de COVID19 mais il est sympathique de votre part de souligner la propreté de votre chambre 537 car au quotidien nos équipes de nettoyage font un travail de l'ombre très important. Nous espérons vous revoir parmi nous lors de votre prochain voyage à Paris et je vous souhaite une excellente semaine Antoine Directeur d'exploitation H2…

Manque de considération totale

Note Avis clients 4.2/5

P. Professionnel - 08/10/2020 Avis confirmés ALL

Un syndicat s'est chargé pour moi de réserver une première nuit, avec pré paiement, j'ai eu la désagréable surprise de me trouver dans l'obligation de régler avec ma CB perso, l'hôtel refusant que la CB soit différente de celle avec laquelle avait été réalisée la résa. La cerise sur le gâteau ça a été le lendemain sachant que j'avais rendu ma chambre et que j'avais laissé ma valise à la bagagerie, on a osé me dire que j'avais la même chambre puisque c'était le même nom. J'ai purement refusé, j'ai réservé 2 nuits de façon séparée, comment peut-on essayer de gagner la prestation nettoyage cause Covid sous prétexte que le nom est identique. La solution serait un tarif dégressif sur la 2ème nuit puisque la chambre n'est pas refaite. Voilà.

Bonsoir madame P. C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour dans notre hôtel. En effet, notre objectif quotidien est de satisfaire nos clients et un tel retour est la marque de notre échec. Je suis navré si vous avez considéré le non changement de chambre comme un manque de considération. L'objectif n'était absolument pas d'économiser la prestation de nettoyage. Sachez que le nettoyage est assurée par une société de sous traitance et que le nettoyage globale de la chambre en cas de départ ou entre deux nuit est facturé du même montant. L'objectif était de vous laisser la même chambre car généralement les clients apprécient garder leur chambre avec leurs repères... Mais nous aurions du vous demander votre avis, c'est certain. Concernant le paiement nous respectons tout simplement les règles bancaires éditées par notre groupe. Bien entendu je ne remets pas en cause votre honnêteté mais certains individus profitent des familles et font des réservations avec des cartes volées et c'est pourquoi nous demandons aux clients de présenter la carte ayant servi au paiement. Si ce n'est pas possible la personne qui a réglé en amont doit en informer l'hôtel auparavant en envoyant une copie de la carte d'identité comme spécifié dans les conditions de vente. Malgré ces problèmes j'espère que vous avez dormi convenablement et que vous avez apprécié le confort de vos chambres. Cordialement Antoine Directeur d'exploitation

Trés déçu

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 08/10/2020 Avis confirmés ALL

Bonjour, Séjour du 05 au 07 octobre. J'ai demandé une chambre calme et je me suis retrouvé au 2eme etage CH237. (Un collegue venu aprés a eu une chambre au 5éme). Du coup bruit des trains qui passent en dessous. De plus avec la pluie, elle tombais sur l'auvent triangle en ferraille. Impossible de regler la temperature. J'ai eu trop chaud. Beaucoup d'attente à l'accueil pour receptionner sa chambre, et l'utilisation du bon de bien venu.

Bonjour Monsieur F., C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour parmi nous. Je remarque que vous êtes un habitué de notre hôtel avec déjà 3 séjours parmi nous depuis le début de l'année et donc bien évidemment votre commentaire compte pour nous pour pouvoir améliorer notre qualité de service. Je suis navré si vous n'avez pas apprécié votre chambre. La chambre 237 qui vous a été attribué est régulièrement considéré comme calme car elle est en milieu de couloir loin de tout escalier ou cage d'ascenseur mais en effet je suis désolé si avec la pluie vous avez ressenti des nuisances sonores. Le 5è étageoù votre collègue était est uniquement constitué de chambres privilèges. Les clients ayant réservé ces chambres ou les clients avec statut gold et platinum y ont accès. Enfin, concernant la température de la chambre je vais demander au responsable technique Farid d'inspecter votre chambre. Malheureusement il est vrai que les périodes entre les saisons sont difficiles pour la chaleur car nous devons choisir le mode chauffage hiver ou été et nous l'avons réglé il y a dix jours en hiver mais les températures ne sont pas encore très basses. Navré pour cela mais sachez que nous faisons notre maximum pour régler cela au mieux. Si vous nous donnez une nouvelle chance de vous satisfaire, n'hésitez pas à m'adresser un mail lors de votre prochaine réservation que je puisse vous surclasser et vous offrir un cadeau de bienvenue. Excellent weekend Antoine Directeur d'exploitation

Hôtel agréable

Note Avis clients 4.2/5

B. Professionnel - 08/10/2020 Avis confirmés ALL

Hôtel pratique, à côté de la gare et personnel agréable et professionnel

Madame/Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Anna Agent de réservation

Attention aux départs de trains

Note Avis clients 4.2/5

F. Professionnel - 08/10/2020 Avis confirmés ALL

Bon hôtel, bien situé, gros inconvénient on entend les départs de train à partir de 5h du matin.

correct

Note Avis clients 4.2/5

A. En couple - 07/10/2020 Avis confirmés ALL

Je trouve que le buffet petit déjeuné est triste et pas terrible La chambre est correcte et le petit plus les produits gel douche et savon sont top Dommage, que la consigne bagage de l'hôtel soit plus cher que celle de la gare de lyon, et que ce ne soit pas inclus dans la prestation de l'hôtel. Alors que dans d'autre hôtel du groupe par exemple ibis STYLE gare de lyon ce service est gratuit

Excellent séjour comme toujours !

Note Avis clients 4.2/5

J. M. Professionnel - 07/10/2020 Avis confirmés ALL

Accueil toujours aussi sympathique, équipe au top et chambres de qualité. Merci !

Madame/Monsieur M., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Anna Agent de réservation

Decevant

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 07/10/2020 Avis confirmés ALL

Aucune reconnaissance de vos fidèles clients

BIEN SITUE

Note Avis clients 4.2/5

Anonyme Professionnel - 07/10/2020 Avis confirmés ALL

.

Madame/Monsieur R., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croirer, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Anna Agent de réservation

très pratique par sa situation

Note Avis clients 4.2/5

Esplanade I. En couple - 07/10/2020 Avis confirmés ALL

excellent accueil. hôtel confortable.

Madame/Monsieur C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Anna Agent de réervation

Parfait

Note Avis clients 4.2/5

Florence En famille - 05/10/2020 Avis confirmés ALL

Très bien situé, personnel au top, très bonne literie

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Hôtel Mercure Paris Gare de Lyon TGV. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Anna Agent de réservation

2 réceptionnistes odieux.

Note Avis clients 4.2/5

E. Professionnel - 05/10/2020 Avis confirmés ALL

j'ai changer de chambre 1 fois en raison de crise nocturnes côté parvis. la 2 2 Eme chambre cote gare était parfaite sauf que son lavabo était bouché. Personne pour réparer. l'on me change de chambre malgré moi. l'on me dit que mes affaires seront transférées. A mon retours rien n'a changé. J'ai dû redescendre à la réception, faire le déménagement moi même après avoir attendu 10 minutes à la reception car sous effectif du personnel. La nouvelle chambre m'envoie de l'air froid au visage (pas la clim) une bouche d'aération. Je préviens le réceptionniste (un plus âgé qui venait de prendre son service) qui me dit que cela fait 3 fois que je déménage et me fait bien comprendre que je suis casse pied. J'ai finalement exprimé mon mécontentement. Un réceptionniste plus jeune est venu constaté le problème de soufflerie défaillante et m'a changé de chambre en s'excusant, enfin! Je ne me suis pas senti respecté et je me suis senti mal à l'aise. Cela fait 7 ans que je viens dans cet hôtel et je n'y reviendrais plus. Le covid 19 n'empeche pas de rester courtois, professionnel et conscient qu'un membre gold est avant tout un membre fidèle. Crdt.

Bonjour Monsieur Guizard, Suite à mon message vocal et mon mail je vous présente de nouveau nos sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécu dans notre établissement. Vous ne vous êtes pas senti à l'aise et cela est très regrettable car jour après jour notre objectif est que nos clients se sentent ici comme chez eux. J'en discuterai bien entendu avec mes collègues Vincent et Jordan dès demain pour que cela ne se reproduise plus. Si vous avez le temps et si vous me l'accordez, vous pouvez me joindre au 07.86.48.65.77 que nous puissions en discuter de vive voix. Je vous souhaite une agréable soirée Antoine Accard Directeur d'exploitation H2…

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