Novotel Paris Gare de Lyon 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 3 156 avis

Meilleur prix
garanti
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2 rue Hector Malot, 75012 PARIS, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Piscine intérieure chauffée et salle de fitness ouverte de 7H à 23H.

  • Bar et restaurant Olicéa aux accents méditerranéens

  • Chambres spacieuses à Paris jusqu'à 4 personnes

  • À proximité du Marais, de Bastille et de l'Accor Arena

  • Liaisons directes en métro 14 pour Orly et RER A pour Disneyland

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Localisation de l'hôtel

Novotel Paris Gare de Lyon

2 rue Hector Malot
75012 PARIS
France

GPS:48.84538, 2.375301

Téléphone
Fax +33 1 44 67 60 60

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Centre de remise en forme
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

OLICEA

Dans l'univers provençal du restaurant Olicéa, délectez-vous d'assiettes généreuses et de tapas baignées de soleil. Nous vous préparons une cuisine méditerranéenne élaborée avec des produits locaux et de saison.

Réserver

Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  3 156 avis

Note Avis clients 5.0/5

Amandine D. Professionnel - Avis confirmés ALL

Parfait pour break parisien, situé à la gare de Lyon, proche de tous les lieux d intérêt, piscine intérieure parfaite pour se délasser après une journée shopping et je vous conseille le cappuccino du bar de l hôtel.

Chère Amandine, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif suite à votre séjour au Novotel Paris Gare de Lyon. En tant que membre ALL Gold, votre confiance et votre fidélité sont grandement appréciées par l'ensemble de nos équipes. Nous sommes ravis d'apprendre que notre établissement a été le cadre idéal pour votre escale parisienne. Un grand merci également pour votre recommandation concernant le cappuccino de notre bar, notre équipe sera enchantée de vous lire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau bientôt. Bien cordialement, Émile - Service Qualité Novotel Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.0/5

Jonathan N. En couple - Avis confirmés ALL

Aucun sourire, aucune attention alors que je suis membre gold. Je n’ai jamais reçu le fer à repasser que j’avais demandé. Impossible de commander une omelette et une salade de fruit pour le petit déjeuner en room service chambre. Les demandes les plus simples ont semblé être très compliqué voir impossible à gérer. Le service n’est vraiment pas à la hauteur

Monsieur, Votre retour a bien été transmis à notre Responsable Hébergement, qui fera le point avec les collaborateurs concernés afin de comprendre ce qu'il s'est passé et d'éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous présentons également nos excuses concernant le fer à repasser, qui n'a manifestement pas été apporté malgré votre demande. Il semble qu'il y ait eu un défaut de transmission de l'information. Concernant le manque d'attention évoqué, nous souhaitions toutefois préciser que nous avons eu le plaisir de vous surclasser en chambre Executive au titre de votre statut ALL Gold. Enfin, pour le petit-déjeuner en room service, il est bien possible de commander une salade de fruits. En revanche, nous ne proposons pas d'omelette à la carte, mais des œufs brouillés sont bien disponibles. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Léa - Service Qualité Novotel Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.5/5

Agence E. C. E. C. En couple - Avis confirmés ALL

Malheureusement nous n'avons pas bien été accueillis par votre personnel que nous avons trouvé très froid et peu agréable

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire que l'accueil de nos équipes n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaiterions comprendre plus précisément ce qu'il s'est passé. Si vous acceptez de nous partager davantage de détails sur votre expérience, nous vous invitons à nous contacter : h1… . Cela nous permettra d'échanger avec les équipes concernées et de prendre les mesures adaptées. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'un prochain séjour. Léa - Service Qualité Novotel Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 2.0/5

Annabelle C. En famille - Avis confirmés ALL

bonjour , nous avons choisi cet hotel pour sa situation / proximité des grands axes . Maintenant le personnel n'était pas trés compétent .

Chère Mme C, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre établissement. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre personnel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et de pouvoir agir en conséquence, nous serions reconnaissants si vous pouviez nous apporter davantage de précisions concernant votre expérience avec nos équipes par mail en réponse à cet email. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Léa - Service Qualité Novotel Paris Gare de Lyon

Note Avis clients 3.0/5

Christophe P. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma déception concernant mon dernier séjour au Novotel Paris Gare de Lyon, du 7 au 9 juin. Client régulier du groupe Accor depuis de nombreuses années, titulaire d'une carte ALL Plus et bénéficiant du statut Gold, je suis habituellement satisfait de la qualité de service proposée dans vos établissements. Malheureusement, l'expérience vécue lors de ce séjour n'a pas été à la hauteur de mes attentes. À l'origine, je séjournais dans votre hôtel avec mon épouse dans la nuit du 7 au 8 juin. Le dimanche soir, j'ai appris qu'une réunion professionnelle de dernière minute m'obligeait à rester à Paris une nuit supplémentaire. Je me suis donc rendu à la réception afin de prolonger mon séjour d'une nuit. Cette démarche a déjà nécessité un temps conséquent, puisqu'en n'ayant pas ma carte bancaire physique sur moi, j'ai dû retrouver les informations de ma carte professionnelle via l'application de ma banque. L'opération a duré une quinzaine de minutes alors qu'il était déjà tard et que je souhaitais simplement pouvoir rejoindre ma chambre et me reposer. Le lendemain, alors que je travaillais depuis ma chambre, je suis sorti quelques instants pour déjeuner. À mon retour, ma carte de chambre ne fonctionnait plus. Après être redescendu à la réception, il m'a été indiqué que la nuit supplémentaire n'avait finalement pas été réglée et qu'il fallait procéder au paiement avant de réactiver l'accès à ma chambre. Cette situation m'a surpris puisque j'avais précisément passé du temps la veille au soir à fournir l'ensemble des informations nécessaires pour régulariser cette prolongation de séjour. Enfin, lors de mon départ le lendemain matin, une nouvelle demande de règlement m'a été faite concernant la taxe de séjour. Après les différents échanges déjà nécessaires durant ce séjour, cela a renforcé l'impression d'un dossier client insuffisamment suivi et d'un manque de coordination entre les équipes. Je comprends parfaitement que des procédures doivent être respectées. En revanche, je trouve regrettable qu'une simple prolongation d'une nuit ait nécessité autant d'interventions de ma part et généré plusieurs désagréments alors même que je suis un client fidèle du groupe Accor. Je souhaitais donc partager ce retour afin qu'il puisse être pris en compte dans une démarche d'amélioration du service. Cordialement, Christophe P.

Cher Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous adresser ce retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux différents dysfonctionnements rencontrés lors de la prolongation de votre séjour et vous présentons nos plus sincères excuses. Votre retour a d'ores et déjà été partagé avec notre Responsable Hébergement, qui fera le point avec les équipes concernées afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que vous nous accorderez une nouvelle chance lors d'un prochain séjour afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes et de votre fidélité envers le groupe Accor. Bien cordialement, Léa - Service Qualité Novotel Paris Gare de Lyon

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  • 862 avis 7.4/10 Confort
  • 817 avis 8.6/10 Petit déjeuner
  • 640 avis 8.3/10 Propreté
  • 336 avis 8.1/10 Piscine

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