Hôtel ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème 3 étoiles

Tout était très bien

nous avions réservé deux chambres pour 3 nuit Suite à un contre temps professionnel nous avons du annuler une nuit pour 1 chambre , nous avons contacté l 'hôtel plus d'une semaine avant arriver pour faire la modification la personne nous a bien précisé que nous serons remboursé de cette nuit d' hôtel , nous avons également rappeler la veille de notre arrivé pour avoir confirmation que notre chambre avait bien était annulé , évidement une deuxième personne nous a confirmé cette annulation et le remboursement A ce jour aucun remboursement n'a été effectué et de plus l'hôtel refuse le remboursement car nous avions payé par carte bancaire la totalité de notre séjour...Mais ou est le rapport ??? il est indiqué sur notre papier de réservation que nous pouvons annuler jusqu'a 3 jours avant notre arrivé et etre remboursé chose que nous avons faite Nous ne retournerons plus dans cet ibis et c'est bien dommage car nous sommes souvent sur paris pour des raisons professionnels... avis aux clients faites attention!!!

parfait

Accueil efficace et souriant - Chambre agréable.

Un hôtel idéalement situé près de la gare de Lyon, très bien tenu. Les chambres sont fonctionnelles et les salles de bain très propres. Les petits déjeuners sont très convenables. L'accueil est toujours très prévenant: bravo! Nous reviendrons.

Séjour d'une nuit en mai 2021, calme, bien situé, très propre, personnel accueillant et disponible, rien à dire !

Membre Accor gold, j’avais rédigé un avis négatif sur un séjour de la semaine précédente concernant l’attitude de la préposée à l’accueil. Je reçois un message de la manager qui ne prend pas en compte mon feed-back mais me reproche le terme d’agent de terrain subalterne. C’est un terme administratif désignant un niveau de management, ce n’est pas une injure. J’ai coaché des membres d’Accor de haut niveau managérial, là encore terme administratif. Le fond de l’affaire est simplement qu’il y a un déphasage entre une procédure installé par le niveau supérieur du management et la pratique sur le terrain. Étant un professionnel depuis 40 ans, je suis exigeant sur le respect du client et des contrats. L’enregistrement en ligne est supposé faciliter un contact humain. Or la préposée n’a même pas répondu à mon bonjour, mais à demandé carte d’identité et bancaire alors que tout était déjà payé. Je viens à cet hôtel car j’apprécie le jardin. Quand je vais dans une chaîne en Asie ou Amérique, le personnel bien formé salue le client et donne l’impression que le client est attendu et accueilli. Surtout quand il est déjà venu la semaine précédente. En matière hôtelière, le professionnalisme est un atout majeur et pèse sur les résultats (catastrophiques pour Accor) surtout en période Covid.

Hotel génial équipe super accueil et localisation idéal petit déjeuner copieux, d'une manière générale votre séjour ne peut se passe que d'une bonne façon. L'équipe au complet est professionnel et très accueillant

Excellent accueil, gestes barrières respectés, personnel sympathique et à l'écoute. Chambres propres, prix en accord avec les prestations proposées et réalisées. Parking très pratique pour laisser la voiture à l'abri

Bien situé à quelques minutes à pieds de la Gare de Lyon et de la Bastille. Accueil sympathique. Chambre modernisée, propre, bien insonorisée. Très bonne literie. Bon wifi. Petit-déjeuner avec produits frais.

Bonnes prestations pour cet hôtel bien situé, proche des gares de Lyon et Austerlitz. Le personnel est accueillant, les chambres sont propres, la literie très bonne. Le buffet du petit déjeuner est tout à fait satisfaisant. Un service de consigne est proposé au tarif de 4€ pour une grande valise (container à pièces)

Chambres au calme. Situation pratique, très proche de la gare de Lyon. Propre. Chambres un peu petites. Personnel attentionné et petit-déjeuner correct. Cour intérieure qui peut s'avérer pratique en plein été.

chambre propre, literie agréable, petit déjeuner le matin sympa. Un jeune homme Bastien très agréable au poste d'Accueil, de bons conseils et serviable. Bon séjour dans l'ensemble, hotel bien situé, proche de la gare de Lyon, métro pratiquement sur place.

A recommander vivement, personnel agréable et établissement très bien tenu. Services rassurants en période Post Covid Bien situé par rapport à Gare de Lyon; quartier calme. Dommage que le service bagagerie ne soit pas offert.

Quand on paye 5 fois plus cher que le prix annoncé, à cause d'une erreur de l'hôtel, on s'attend à ce que ce dernier se plie en 4 pour réparer le tort. À l'hôtel Ibis Paris Gare de Lyon Ledru Rollin 12ème etc. ce n'est pas le cas ! C'est au client de coopérer, comprendre, appeler, rappeler pour obtenir gain de cause. Une équipe incompétente durant toute la gestion du litige. C'est donc naturellement que je ne recommande pas cet hôtel pourtant agréable et bien placé.