Cher client, Nous vous adressons nos salutations de la part du Novotel Ambassador Seoul Yongsan. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre excellente expérience à la suite de votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la belle vue ainsi que le calme du quartier, qui ont contribué à rendre votre séjour d'une nuit des plus agréables. Nous vous remercions également de votre fidélité en tant que membre ALL Classic. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que la propreté de votre chambre ainsi que l'accueil chaleureux et l'attention de notre équipe ont répondu à vos attentes. Vos compliments constituent une véritable motivation pour l'ensemble de nos collaborateurs. Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre excellente évaluation. Ce sera un réel plaisir de vous accueillir de nouveau, vous et votre famille, lors d'un prochain séjour à Séoul. Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Cher Client, Salutations du Novotel Ambassador Seoul Yongsan ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre excellente appréciation et de nous avoir attribué la note maximale à l'issue de votre récent séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement profité de votre séjour parmi nous et que notre emplacement, le confort de votre hébergement ainsi que l'Executive Lounge ont contribué à rendre votre expérience agréable. Nous sommes également heureux que les avantages liés à votre statut ALL Platinum, notamment le surclassement, aient participé à votre satisfaction. Vos aimables commentaires concernant nos équipes et nos installations nous font particulièrement plaisir et seront partagés avec l'ensemble de nos collaborateurs. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement au Novotel Ambassador Seoul Yongsan pour un autre séjour mémorable à Séoul. Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Cher Client, Salutations chaleureuses du Novotel Ambassador Seoul Yongsan. Merci d’avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’emplacement de l’hôtel ainsi que le bon rapport qualité-prix de votre séjour, en particulier en tant que membre ALL Platinum. Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant l’arrivée et le temps d’attente lors du check-in. Vos remarques seront partagées avec les départements concernés afin d’améliorer davantage notre service. Les humains adorent voyager, puis former des files d’attente partout où ils vont. Véritable tradition internationale. Merci encore pour votre fidélité et votre précieux retour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Cher Client, Nous vous adressons nos chaleureuses salutations depuis le Novotel Ambassador Seoul Yongsan. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil chaleureux de notre équipe à la réception. Nous sommes également heureux de savoir que votre séjour a constitué une belle note positive pour la fin de votre voyage. Nous vous remercions également pour vos aimables commentaires concernant notre lounge, et nous sommes ravis qu’il ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous vous remercions par ailleurs pour vos remarques concernant le processus de réservation et de paiement, ainsi que votre expérience au bar. Nous ne manquerons pas de partager vos retours avec les équipes concernées afin d’améliorer nos services. Enfin, nous apprécions vos suggestions concernant les avantages liés au programme ALL et continuerons à réfléchir à des améliorations pour nos membres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Cher Client, Warm greetings from Novotel Ambassador Seoul Yongsan. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé et chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a débuté de manière aussi agréable et que notre équipe a su contribuer à une expérience fluide et confortable tout au long de votre visite. Vos commentaires nous touchent beaucoup et seront partagés avec nos équipes comme une véritable source de motivation pour continuer à offrir un service attentionné et de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour tout aussi mémorable. Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Cher Monsieur D., Un grand merci pour votre retour positif. Je suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié le confort de notre établissement ainsi que sa localisation. Cela m’a fait plaisir de pouvoir échanger avec vous en français — j’espère que cela a contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Séoul. Bien cordialement, Jade Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Yongsan

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre séjour au Novotel Ambassador Seoul Yongsan et pour avoir partagé vos impressions de manière si complète. C’est un immense plaisir de lire que vous avez passé un superbe séjour, et que l’accueil, le suivi de notre équipe ainsi que le confort et la propreté de nos installations ont su répondre à vos attentes. Votre recommandation et vos encouragements envers notre équipe de la réception et son manager nous touchent particulièrement, et seront partagés avec eux avec beaucoup de reconnaissance. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre arrivée et de votre départ n’ont pas reflété le niveau d’attention et de professionnalisme que nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients - encore plus à nos membres les plus fidèles comme vous. Nous regrettons vivement que vous ayez eu à faire face à un accueil perçu comme froid, et à des échanges inappropriés. Ce n’est ni dans nos standards, ni dans nos valeurs. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées, et que des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise. Votre fidélité en tant que membre Diamond est extrêmement précieuse à nos yeux, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir, cette fois, une expérience parfaitement à la hauteur de vos attentes du début à la fin. Avec tous nos remerciements et notre considération la plus sincère, Best regards, Katrin Guest Relations Officer Novotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan

Dear Ms. Julie F., Thank you for staying at our hotel and taking the time to write a review. I would like to sincerely apologize for all the inconveniences caused during your recent stay with us. Please be assured that we take your feedback seriously and your thoughts have been shared with our team. We sincerely hope you will grant us another chance to provide you a better service, as we always try to learn from our mistake and strive to give the best service experience to every guest. Julie Lee Guest Experience Manager