Cher Monsieur A. J-C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au programme ALL – Accor Live Limitless et pour avoir choisi une nouvelle fois le Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan pour votre séjour à Séoul. Nous vous adressons également toutes nos félicitations pour votre récent passage au statut Gold, une belle reconnaissance de votre fidélité au programme. En tant que membre fidèle du programme ALL, nous accordons une importance particulière à la relation que nous entretenons avec nos membres. Nous souhaitons également vous assurer que nous attachons la même importance à l’accueil et au bien-être de chacun de nos clients, quel que soit leur statut de fidélité. Nous regrettons sincèrement que vous ayez pu avoir le sentiment que votre statut Silver n’avait pas été pris en considération lors de ce séjour. Nous sommes toutefois sincèrement désolés de constater que cette seconde expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires détaillés, qui nous permettent de mieux comprendre les points qui vous ont déçu et de continuer à améliorer notre service. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments que vous avez rencontrés concernant les odeurs dans la salle de bain et le couloir, ainsi que les difficultés rencontrées lors de vos demandes de serviettes. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin que ces points soient examinés avec toute l’attention nécessaire. Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez apprécié la propreté de votre chambre et le travail de notre équipe de housekeeping. Concernant l’attribution de votre chambre, nous souhaitons également apporter une précision. Nous ne privilégions pas automatiquement les étages élevés en fonction du statut de membre. Notre établissement accueille également de nombreux clients en long séjour sur tous les étages et nous faisons toujours de notre mieux pour tenir compte des préférences de chacun, notamment concernant l’étage et la vue, en fonction des disponibilités au moment de l’attribution. La chambre 904 vous a donc été attribuée en fonction des disponibilités et non pour favoriser un autre client. Nous regrettons naturellement qu’elle n’ait pas correspondu à vos attentes. Concernant la glace, celle-ci peut être livrée directement en chambre par notre Guest Service sur simple demande, moyennant des frais de 3 000 KRW. Pour les clients qui préfèrent ne pas régler ces frais, notre Lounge situé au 3e étage peut également fournir gratuitement un seau de glace à emporter. Le contenant en carton que vous mentionnez correspond à notre méthode de distribution actuelle de la glace. Enfin, nous aurions sincèrement souhaité pouvoir vous apporter notre assistance pendant votre séjour. Si vous constatiez un quelconque désagrément dans votre chambre, notamment concernant la vue, la luminosité ou les odeurs, nous vous invitons toujours à contacter la Réception ou le Guest Service afin que nous puissions évaluer la situation et rechercher une solution, dans la mesure des disponibilités. Notre priorité reste de faire de notre mieux pour améliorer le confort de nos clients pendant leur séjour. Nous prenons également en considération votre comparaison avec vos précédentes expériences dans d’autres établissements Accor et comprenons que vous attendiez un niveau de service en cohérence avec vos expériences passées. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires détaillés, qui nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Séoul et de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes au Grand Mercure. Bien cordialement, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Cher Monsieur Olivier S., Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager ce magnifique retour concernant votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la chaleur et la proximité de notre équipe malgré la grandeur de l’hôtel. C’est également un grand plaisir de savoir que votre expérience a été conforme à vos attentes, notamment concernant les différents services de l’hôtel. Votre fidélité en tant que membre ALL Silver nous touche beaucoup, et nous vous remercions également pour votre confiance et votre recommandation. Je suis sincèrement désolée de ne pas avoir eu l’opportunité de vous rencontrer personnellement durant votre séjour, mais je suis très heureuse de savoir que tout s’est parfaitement déroulé pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Grand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan. Bien cordialement, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Cher Monsieur Marc G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé ce retour exceptionnel suite à votre séjour parmi nous. C’est un réel plaisir de lire que vous avez passé un séjour parfait et que vous avez apprécié l’attention portée par nos équipes, notamment dans nos services de restauration. Vos compliments sont une véritable source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous sommes également ravis que vous ayez pleinement bénéficié des avantages liés à votre statut ALL – Accor Live Limitless Diamond, notamment l’accès au lounge, l’accueil personnalisé ainsi que les différentes attentions durant votre séjour. Votre satisfaction quant à la reconnaissance de votre fidélité nous tient particulièrement à cœur. Permettez-moi également de vous adresser mes plus sincères remerciements pour votre aimable mention. Ce fut un réel plaisir de vous accueillir et de contribuer à rendre votre séjour agréable. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Cher Monsieur Denis M., Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour si détaillé à la suite de votre séjour parmi nous au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Ce fut un véritable plaisir de lire que vous vous êtes senti comme chez vous, au cœur de cette ville si dynamique, et que vous avez apprécié le confort, le calme et la luminosité de votre appartement deux chambres. Je suis également très touchée par votre mention à mon égard et à celle de mon équipe. Vos mots nous encouragent énormément et je ne manquerai pas de les partager avec l’ensemble de nos collègues, qui seront ravis d’apprendre qu’ils ont contribué à rendre votre séjour agréable. Je vous remercie également pour vos remarques constructives. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec la boisson de bienvenue et certains aspects de nos initiatives durables n’ont pas pleinement répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et seront partagés avec les équipes concernées afin de continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Concernant l’accès au lounge, je comprends parfaitement votre remarque, notamment au regard de votre fidélité au programme ALL et de votre historique souvent Platinum. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience encore plus mémorable. En attendant, nous vous souhaitons une très belle vie coréenne et de nombreux moments heureux dans ce pays plein d’énergie et de découvertes. Dans l’attente de vous revoir parmi nous au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan, je vous adresse mes salutations les plus chaleureuses. Bien cordialement, Pauline Guest Experience Team Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Chère Madame Anne-Claire G., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Un grand merci pour votre superbe commentaire suite à votre séjour en famille chez nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent moment, et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil chaleureux, la qualité de nos installations comme la piscine et la salle de sport, ainsi que le confort et la décoration de votre suite junior. C’était un réel plaisir pour moi de vous assister durant votre séjour, et je suis sincèrement touchée par votre mot. Je suis ravie d’avoir pu contribuer à rendre votre expérience agréable. Nous avons bien noté votre retour concernant la facilité d’accès, et nous étudierons avec attention les pistes d’amélioration possibles. Toute l’équipe se joint à moi pour vous remercier de votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Je vous souhaite une excellente année 2025, sous la bonne fortune du Serpent ! Bien à vous, Pauline Guest Experience Manager Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan