Mercure Santiago Centro

Classificação clientes Avis (Classificação ALL) 4.4/5 948 comentários

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Descrição

Extras do hotel

  • Localização exclusiva no centro de Santiago

  • Oferecemos uma ampla variedade de opções de entretenimento

  • Não cobramos taxas adicionais para crianças com menos de 12 anos de idade

  • O Mercure Santiago Centro economiza tempo graças à sua localização conveniente

  • O hotel aceita animais de estimação! Animais de estimação até 10 kg permitidos

Nossas acomodações

Localização do hotel

Mercure Santiago Centro

Avda Lib Bernardo O'Higgins,632, Santiago Centro
8330066 SANTIAGO
Chile

GPS:-33.442807, -70.645634

Acesso e transporte

Serviços de hotéis

Check-in a partir das - Check out até as

No local
  • Piscina
  • Traslado
  • Restaurante
  • Acessível para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Café da manhã
  • Bar
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% para não fumantes
  • Serviço de quartos
Próximo da propriedade
  • Estacionamento

AMARANTO

A melhor alternativa para saborear uma variedade de sabores locais dentro de um ambiente acolhedor e exclusivo. No coração da cidade, permita-nos levar você a um passeio de cultura e tradição

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações dos nossos hóspedes

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais

Classificação ALL  4.4/5  948 comentários

Classificação no TripAdvisor  4.0/5  1.443 comentários

Excelente custo benefício

Classificação TripAdvisor 5.0/5

jana_nabassanim Família - Avaliação certificada TripAdvisor

A primeira coisa que devemos observar é a questão custo benefício, considerando o que paguei pelo que vou esperar. Nesse sentido, o hotel atendeu perfeitamente as minhas expectativas. É bem centralizado, fica de frente à biblioteca nacional, próximo ao cerro Santa Lúcia, próximo ao palácio da moeda e plaza de armas. Tem uma estação de metrô do lado também. Do hotel da para ir caminhando até o cerro SAN Cristoban, zoológico nacional e mercado central. Além da feirinha de Santa Lúcia que foi onde comprei as lembrancinhas com preço mais em conta. O café da manhã é bem servido, com pães, frutas, doces, queijo, ovo e salames. Não varia muito de um dia para o outro, nisso poderia melhorar um pouco. Bom atendimento, limpeza do quarto todos os dias e quarto bem confortável.

Hotel com localização próxima a pontos turísticos e com boa estrutura

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Luciano R Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel possui uma boa estrutura, sendo ideal para famílias. Os quartos são confortáveis, dentro do que se espera de um hotel padrão Mercure. Dois pontos a observar: o café da manhã, em alguns dias, é servido apenas às 07h, o que prejudica aqueles que irão realizar passeios para a neve, que usualmente saem as 6:20h ou 6:30h. Embora o hotel disponibilize alguns bolinhos para quem vai sair cedo, é muito pouco quando comparado ao café da manhã, que usualmente é servido a partir das 06h em outros hotéis. Outro ponto a ser observado é a localização do hotel: como ponto positivo, é próximo a vários pontos turísticos, que conseguimos fazer a pé (Palácio de La Moneda, Igreja de São Francisco, Cerro Santa Lucia, Cerro San Critobal, etc). Como ponto negativo, para aqueles que estão acostumados a grandes cidades, e não se incomodam com vendedores ambulantes, moradores de rua, etc, tudo ok. Mas quem vem de cidades menores pode achar estranho e perigoso. Tomando as devidas precauções, não há muito o que se preocupar.

Excelente

Classificação TripAdvisor 5.0/5

Amanda C Avaliação certificada TripAdvisor

Um hotel muito bom.... Localização central, vistas maravilhosas. Sem falar o quanto a equipe é super atenciosa, um atendimento espetacular da equipe da recepção que compreende muito bem o português, atendimento do restaurante excelente, além da comidas ser super gostosa e claro um serviço de arrumação de quarto muito boa!!!

Prezada Amanda: Muito obrigado por ter escolhido Mercure Santiago para a sua estada em Santiago. Ficamos gratos que a su experiencia e o serviço tenha sido ótimo. Esperamos re vela novamente no futuro proximo. Atenciosamente,

Abaixo das expectativas. Não recomendo!

Classificação TripAdvisor 3.0/5

viagemgastronomicaa Romântica - Avaliação certificada TripAdvisor

Houve dia que não fizeram a limpeza do quarto, mesmo nós deixando o recado na porta. Eles recolhem o café da manhã exatamente 10:00 horas, chega a ser inconveniente vc terminando o café e eles recolhendo, parece que estão te expulsando. Eles trancam a entrada do hotel no início da noite por ser uma região perigosa. Eles não estavam repondo a toalha de rosto nas trocas de limpeza do quarto, eu tive que pedir. Região bem barulhenta, pois na frente é uma avenida e as esquadrias não possuem acústica. No início da manhã da para ouvir as camareiras conversando alto nos corredores. Não recomendo o hotel. Sugestão é se hospedar em outra região. A cama é confortável, roupas de cama boas tbm. O quarto é espaçoso. Frigobar não tem espaço suficiente e nem parte de refrigerador, não tem cofre, a porta do box do banheiro estava emperrada. E o cheiro do banheiro tbm era desagradável.

Prezado Luiz Claudio, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Santiago Centro. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Juan Ramon Silva - Gerente

Péssimo atendimento - chuveiro era uma piada .

Classificação TripAdvisor 1.0/5

def-doug Família - Avaliação certificada TripAdvisor

Chegamos ao hotel no dia 32/12 às 12:25hs. E a reserva seria até dia 4/1. Atendente sr Luiz Retamales nos recebeu de forma indiferente e nos disse que o check in seria às 15hs, o que nos sabíamos, pediu minha reserva, consultou, disse que estava tudo ok e que poderíamos deixar as malas até o horário das 15hs. Saímos e voltamos às 14:20 e o Sr Luiz Retamales não quis adiantar o check in avisando novamente que seria somente às 15hs. A essa altura o lobby estava vazio. As 14:55hs o Sr Luiz Retamales me chama e pede minha reserva novamente, consulta no computador e diz que ela estava cancelada. Ficamos nessa situação por uns 29 minutos e foi quando ele me pediu para que encaminhasse por e-mail a reserva feita na hotéis.com. Mandei e me disse que deveria esperar mais. Enquanto esperava, consultei o time da hotéis.com que em 5 minutos pediu para que eu falasse com o Sr Luiz Retamales e que ele olhasse os e-mails. Na hora ele encontrou a reserva e disse que estava tudo certo agora e que eu esperasse. Nessa altura a fila estava enorme. Por volta das 15:30 o Sr Luiz Retamales vai embora do hotel e avisa que sua colega terminaria minha situação a qual demorou mais 20 minutos com eu minha esposa e crianças pequenas subindo para o quarto quase às 16 horas. Lamentável o que poderia ter sido consultada e resolvida assim que pisamos no hotel. De resto, café da manhã mediano (dia 1/1 surgiu uma cachoeirad no restaurante) com todos os funcionários a exceção do porteiro não queriam estar ali nessa data. Pareciam estar sendo obrigados a trabalhar no feriado . Mercury já foi sinônimo de qualidade tanto na estrutura como no atendimento. Aqui o atendimento só melhorou quando os funcionários que trabalharam no feriado foram substituídos pelos o outros que estavam de folga. Parecia outro hotel a exceção da camareira que sempre ríspida ( ao entregar um tapete de banheiro que ela própria esqueceu de recolocar e após solicita me de manhã só veio entregarão pedir novamente a tarde e ainda o jogo em minhas mãos com uma cara bem nervosa). Uma pena mesmo . O quanto era padrão da marca as exceções dos travesseiros, bem duros e velhos e o chuveiro. Aaaaao chuveiro . Olhado parecia uma nave espacial. Pensava que teria um senhor banho. Teria mesmo se fosse somente com aguar gelada porque a hora que ajustava para morna ( disse morna não quente ) começava o corte de água. Virava uma goteira um pouco mais forte do que a vista no restaurante . Me arrependi de não ter ficado no hotel Alcala del rio. Hotel muito melhor num bairro muito melhor .

Prezado Def Doug, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência em Mercure Santiago . Sentimos muito não ter correspondido às suas expectativas. No Accor, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência. Sinceramente, Juan Ramon Silva - SubGerente

Em parceria com o TripAdvisor

Classificação dos usuários da internet

  • 880 comentários 8.4/10 Localização
  • 1.003 comentários 7.3/10 Quarto
  • 1.019 comentários 7.6/10 Serviço
  • 34 comentários 6.5/10 Wifi
  • 542 comentários 6.4/10 Café da manhã
  • 368 comentários 7.3/10 Limpeza
  • 227 comentários 4.6/10 Custo-Benefício
  • 94 comentários 8.7/10 Bar

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