Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We are sincerely sorry for the frustration and disappointment caused by this situation. We understand that the circumstances surrounding your colleague’s early departure and the handling of the room key were unclear and left you feeling that the situation was not handled appropriately. We regret that our communication did not provide you with a clear explanation of our policy. We have also taken note of your comments regarding the condition and cleanliness of the room. These points are being shared with the relevant teams for follow-up. As you have specifically requested to speak with a manager, we would be pleased to discuss this with you directly. Please contact us at h7… so that we can arrange this and review the circumstances of your stay with you personally. We sincerely regret that your experience fell so far short of your expectations and hope we can have the opportunity to address your concerns directly. Kind regards, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you very much for your wonderful rating and for your kind words. We are delighted to hear that you enjoyed your stay, from the warm welcome and friendly team to the comfort and cleanliness of your room, as well as our restaurant and breakfast buffet. Your lovely comments are a great encouragement to the entire team. We are especially pleased to hear that you would recommend our hotel so enthusiastically. We look forward to welcoming you back for another enjoyable stay! Kind regards, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry that you did not feel welcomed during your stay and that several aspects of your room fell short of your expectations. We particularly regret the issues with the bedside lamp and the ironing board, as these are details that should have been checked and addressed. We also understand your disappointment regarding the room you received and your expectations for a Superior room. Your comments are important to us, and we will share them with the relevant teams to ensure that these points are properly followed up. We would appreciate the opportunity to better understand your experience. Please do not hesitate to contact us directly at h7… if you would like to share any further details. Kind regards, Your Reception Team

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris L. temps de partager votre avis suite à votre séjour parmi nous. C'est un plaisir de savoir que notre emplacement ainsi que la flexibilité de nos services, notamment l'accès au parking et L. départ tardif ont contribué à vous offrir une étape idéale lors de votre venue à Nantes. Nous vous remercions pour votre fidélité au programme ALL et serons ravis de vous accueillir à nouveau à l'avenir. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour. Nous sommes conscients que l'aménagement de nos chambres et salles de bain nécessite un rafraîchissement, et vos remarques sur ce point sont bien prises en compte. En revanche, votre ressenti concernant la qualité du service et l'attitude de notre personnel retient toute notre attention car l'accueil de nos clients reste essentiel. Sachez également que vos retours sur la sélection du petit-déjeuner sont transmis aux équipes concernées. Nous espérons avoir l'occasion de vous convaincre de la qualité de notre service lors d'une prochaine étape à Nantes. Bien cordialement,

Bonjour Madame R., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis à la suite de votre séjour. C'est une satisfaction d'apprendre que la vue sur la Loire depuis votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que la bienveillance de notre collaboratrice lors du petit-déjeuner ont contribué à rendre votre étape agréable. Vos remarques concernant la décoration et le buffet du petit-déjeuner ont bien été prises en compte et alimentent nos réflexions d'amélioration continue. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Novotel Nantes Centre Bord de Loire. Bien cordialement,

Bonjour Madame B., Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour en famille. C'est un plaisir d'apprendre que la facilité d'accès à notre établissement, la proximité du tramway ainsi que le calme et le confort de votre chambre ont contribué à la réussite de votre halte. Nous sommes également ravis que la variété de notre buffet de petit-déjeuner ait répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité à notre programme ALL et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau au Novotel Nantes Centre Bord de Loire. Bien cordialement,

Dear Guest, Thank you very much for your wonderful rating and for taking the time to share such a lovely review. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciated the comfort, elegant décor and atmosphere of our hotel. We are especially pleased that the receptionist provided you with a warm welcome and helpful advice. We will be sure to share your kind words with him. Your satisfaction is the greatest reward for our entire team, and we are delighted to know that you had such an enjoyable experience with us. We look forward to welcoming you back for another pleasant stay in the future. Kind regards, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for taking the time to share such detailed feedback following your business stay with us. We are pleased to hear that you appreciated our breakfast and evening restaurant. However, we are sincerely sorry that several aspects of your room, and particularly the bathroom, did not meet the standards you expected from a four-star hotel. We apologize for the issues you encountered with the blocked sink, the showerhead that could not be properly secured, and the visible traces of limescale. These are maintenance and cleanliness points that should have been identified and addressed before your arrival. We fully understand your disappointment, and your comments have been shared with our maintenance and housekeeping teams for follow-up. Regarding the bottled water, we have taken note of your comment. We have chosen to provide water fountains on the floors as part of our efforts to reduce single-use plastic, but we understand that this may not provide the same level of convenience for every guest. We are also aware of your remarks regarding the condition of the room and bathroom. Your feedback is valuable in helping us identify where improvements and refurbishment are needed. We sincerely regret that these shortcomings affected your overall experience. We hope to have the opportunity to welcome you again and demonstrate the improvements we are working towards. Kind regards, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that you were generally satisfied with your stay, particularly with our breakfast and our team. We are especially happy to know that our night auditor and evening receptionist contributed positively to your experience. We will make sure your kind words are shared with them. We are, however, sorry to hear that you felt our rooms are showing their age and that they did not fully meet your expectations for a four-star hotel. Your comments are important to us and will be taken into consideration as we continue to improve our facilities. We also sincerely regret that you felt uncomfortable when requesting additional items during breakfast. Our breakfast is intended to be enjoyed freely, and you should always feel welcome to ask our team for additional milk, coffee, orange juice, or any other items included in the service. We are sorry if our attitude gave you a different impression. We will share this feedback with the breakfast team to ensure that our guests always feel welcomed and comfortable when making such requests. Thank you again for your honest feedback. We hope to have the pleasure of welcoming you back and providing you with an experience that fully reflects the standards you expect from us. Kind regards, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Your Reception Team

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you appreciated the peaceful atmosphere and convenient location of our hotel. However, we are sorry that the condition and functionality of some of the equipment in your room did not meet your expectations. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the television malfunction and the showerhead not being able to be properly attached. These are certainly not the standards of comfort we aim to provide. Your comments have been shared with our maintenance team so that these points can be checked and addressed. Your feedback is valuable to us, particularly regarding the condition of our rooms, and will help us identify areas requiring attention and improvement. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a more comfortable experience. Kind regards, Your Reception Team

Dear guest, Thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us. We are delighted to see that you were fully satisfied with your booking experience, the welcome from our team, the cleanliness of your accommodation, breakfast, Wi-Fi, and our commitment to sustainability. We also greatly appreciate your excellent rating of our ALL Accor loyalty programme. We are, however, sorry that the closure of our restaurant on Friday evenings and during the weekend negatively affected your overall experience. We fully understand that having a restaurant available within the hotel can be an important convenience, particularly when travelling for business. Your comment is important to us and will be shared with our team as we review our services and opening hours. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future and providing you with an even more enjoyable stay. Kind regards, The Reception Team

Monsieur K., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Nantes Centre Bord de Loire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame/ Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Nantes Centre Bord de Loire. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Monsieur L., Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. L’odeur de cigarette dans la première chambre, puis l’erreur de vous attribuer une chambre déjà occupée, ne sont tout simplement pas acceptables. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment après un début de séjour aussi compliqué. Nous avons également bien pris en compte vos remarques concernant l’état de la chambre, la climatisation ainsi que l’absence de bornes de recharge pour véhicules électriques. Notre hôtel n’étant pas récent, certaines installations peuvent effectivement paraître vieillissantes, mais cela ne doit pas empêcher nos équipes de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous allons en échanger avec nos équipes afin d’améliorer la qualité de notre accueil et de notre service. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous montrer une image plus fidèle de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Bien cordialement, L’équipe du Novotel Nantes Centre Bord de Loire

Madame m., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille au Novotel Nantes Centre Bord de Loire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que la variété de notre petit-déjeuner et la qualité de l’accueil de notre équipe. Nous regrettons toutefois que votre séjour n’ait pas été pleinement satisfaisant. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la taille de la chambre pour quatre personnes, la literie ainsi que l’absence de brosse de toilettes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser afin de garantir le niveau de confort et de qualité attendu d’un hôtel Novotel. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement, L’équipe du Novotel Nantes Centre Bord de Loire

Bonjour Madame A., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous attribuer cette très bonne note à la suite de votre étape en famille. C'est une satisfaction de lire que la qualité de notre petit-déjeuner et le confort de votre chambre ont répondu à vos attentes. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'arrivée afin de veiller à la fluidité de nos prises en charge. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Novotel Nantes Centre Bord de Loire. Bien cordialement, L’équipe du Novotel Nantes Centre Bord de Loire