Tres bien a conseiller

Ce séjour muni de ses attentions a été idyllique ! Chambre impeccable, balcon avec vue Tour Eiffel, standing adéquat, et petit déjeuner excellent avec du choix.

Le personnel a été très attentif ( à l'accueil comme au restaurant) Toutefois, la première chambre qui m'a été affectée reste à désirer : drap déchiré, la télé qui ne fonctionnait pas

Bénéficiant d’un emplacement idéal, nous avions choisi cet établissement pour un week-end en famille. Nous sommes malheureusement très déçus par la qualité du service dans son ensemble, de l’accueil à notre départ, ainsi que par le manque de propreté des chambres, des salles de bains et des espaces communs (couloirs, ascenseurs). L’hôtel aurait clairement besoin d’une rénovation et d’une remise en état générale. Un service de communication par WhatsApp nous a été proposé afin de faciliter les échanges et de gagner en fluidité. Pourtant, le hall de réception, qui ressemble davantage à un hall d’aéroport un jour de grève, est constamment bondé. Beaucoup de clients, mais visiblement trop peu de personnel pour assurer un service satisfaisant. J’ai signalé ces difficultés via WhatsApp, mais je n’ai obtenu aucun retour. C’est vraiment dommage, car l’emplacement de l’établissement est un véritable atout. Malheureusement, la qualité des prestations et le manque de considération ressentis tout au long du séjour ne sont pas à la hauteur de nos attentes.

Le personnel est à l’image de l’hôtel. Certains sont serviables et d’autres peu aimables. Nous avons eu froid toute la nuit Impossible d’avoir chaud malgré une climatisation réglée sur 23,5 degrés L’accueil a été le moins chaleureux que j’ai eu jusqu’à présent Pour une chambre payé plus de 700€ avec une baignoire avec pleins de trous rebouchés à la hâte et une pression d’eau plus qu’incertaine. Aucun mini bar Déranger 2 fois pour faire le ménage le matin dont une fois sans frapper !!

A 2 pas de la tour Eiffel ainsi qu’une vue depuis la chambre sur celle ci restera le point positif de ce séjour.

le staff est aux petits soins, recherchant que le client soit aux anges

La chambre était propre et magnifique, et située à un étage élevé avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel, je pensais avoir fait le bon choix. Le problème est apparu au salon. Bien que clients de l'hôtel, nous avons été installés dans un coin à l'ombre d'un arbre, et nos boissons ne nous ont été servies que plus de 30 minutes après notre arrivée. Les plats principaux avaient déjà été servis à des tables arrivées après nous, malgré la présence de serveurs qui semblaient s'ennuyer. Lorsque nous avons fait remarquer à notre serveur attitré que nous étions clients de l'hôtel, un serveur beaucoup plus attentif est venu nous apporter nos boissons et a pris notre commande en moins de 5 minutes. Le repas était correct, mais la merveilleuse impression que nous avions eue en entrant dans la chambre avait été complètement gâchée.

Pullmann, mais sans les étoiles mais un tarif élitiste !!! Il est nécessaire de reprendre les fondamentaux!!! Un retour a été fait au management.

Chambres magnifiques, vue exceptionnelle sur la tour Eiffel. Le meilleur endroit pour profiter de Paris. Mon mari et moi avons adoré. Merci à tout le personnel, surtout à la réception. Nous recommandons vivement !

Très bien

très agréable séjour.

Je souhaite vous faire part de notre fort mécontentement concernant notre séjour au sein de votre établissement. Nous avions choisi votre hôtel pour célébrer notre année de mariage, notamment pour son standing, sa localisation et sa vue sur la tour Eiffel. En réservant un hôtel 4 étoiles, nous nous attendions à un niveau de service, d’attention et de professionnalisme à la hauteur de cette catégorie. Malheureusement, notre expérience a été très en deçà de nos attentes. Dès notre arrivée, l’accueil a été correct mais froid. Nous avons surtout découvert, au moment de prendre possession de notre chambre, que le rooftop était fermé, sans en avoir été informés en amont. C’était pourtant un élément déterminant dans notre choix et nous attendions ce moment avec impatience. L’apprendre uniquement à notre arrivée a donc été particulièrement décevant. Concernant la chambre, nous avions payé un supplément pour bénéficier d’un étage élevé. Nous nous sommes finalement retrouvés au 5e étage d’un bâtiment qui en compte 11. Nous en avons discuté avec le personnel d’accueil, qui nous a simplement expliqué que cela correspondait à la « charte de l’établissement ». Plusieurs détails donnaient également une impression de négligence. Un trou de cheville était visible dans le mur et n’avait pas été rebouché. Les prises électriques n’étaient pas alignées et certaines étaient même de travers. Ce sont peut-être des détails, mais dans un établissement 4 étoiles, ils participent au ressenti de qualité et de standing. La porte donnant sur la terrasse ne fermait également pas correctement, ce qui est particulièrement regrettable pour une chambre avec extérieur. Nous avons aussi été surpris par le manque de petites attentions. Aucun menu papier n’était disponible, uniquement un QR code. Il n’y avait ni papier ni stylo pour noter une commande et aucun cendrier n’était prévu sur le balcon. Le minibar ne contenait que des bouteilles d’eau, sans aucune collation ni autre boisson. L’ensemble donnait le sentiment d’un service réduit au minimum. Je tiens toutefois à souligner que la propreté de la chambre était irréprochable, jusque dans les moindres recoins. C’est un point que nous avons réellement apprécié. Côté restauration, nous avons pris le petit-déjeuner en chambre. La prestation était correcte, mais les œufs brouillés que nous avions commandés n’ont pas été livrés. Lorsque nous l’avons signalé par téléphone, la personne nous a répondu qu’elle allait demander en cuisine et a notamment laissé entendre que nous avions peut-être mal regardé. Nous aurions apprécié une prise en charge plus professionnelle, plutôt qu’une remise en question de notre parole. Le repas du soir a également été décevant. En raison de la fermeture du rooftop, nous avons dû nous rendre dans l’espace snack au rez-de-chaussée, où le manque de personnel était évident. Le serveur était agréable, mais il semblait clairement y avoir trop peu de personnel pour gérer l’ensemble des clients. Le temps d’attente pour un burger a notamment été particulièrement long. Au moment de régler, j’avais pourtant signé le bon en indiquant le numéro de notre chambre. Il était donc logique pour nous que la note soit portée sur celle-ci. Nous n’avons donc pas réglé directement sur place. C’est finalement à la sortie du restaurant que nous avons été rattrapés afin de nous demander de payer, ce qui nous a donné le sentiment d’être considérés comme susceptibles de partir sans régler. Nous avons simplement fait remarquer que nous trouvions étonnant de devoir payer directement sur place alors que nous avions indiqué notre numéro de chambre et pensions que la note serait portée sur celle-ci. La remarque qui nous a alors été faite, « On n’est pas dans un 5 étoiles ici », nous a particulièrement choqués. Le problème n’est évidemment pas de savoir si nous sommes dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, mais la manière dont cette situation a été gérée et la façon dont nous avons été considérés en tant que clients. Après le repas, nous avons souhaité commander deux digestifs en chambre. J’ai d’abord appelé le mauvais service, mais nous n’avons pas été transférés vers le service concerné et j’ai donc dû rappeler moi-même. Pour un établissement de ce standing, nous aurions attendu davantage de communication entre les services ou, à minima, un transfert d’appel. Il nous a ensuite été indiqué que le service en chambre ne proposait que le dîner, le champagne et le vin. Pour les digestifs, nous devions descendre les commander nous-mêmes et demander ensuite à ce qu’ils soient remontés en chambre moyennant 5 €. Nous nous sommes alors dit qu’autant les ramener nous-mêmes. On nous a ensuite expliqué qu’il était impossible de traverser l’hôtel avec nos verres, alors que nous venions précisément de le faire pour aller les chercher. Nous avons finalement réussi à obtenir qu’une personne nous les apporte puisque nous étions déjà descendus. Nous avons alors attendu environ 45 minutes pour deux verres. Ce n’est pas tant le supplément de 5 € qui nous dérange que l’ensemble du processus : plusieurs appels, aucun transfert vers le bon service, déplacement pour aller chercher les consommations, recherche d’une solution pour les faire remonter et près de 45 minutes d’attente. Cette situation témoigne une nouvelle fois d’un manque de personnel, de communication et d’organisation. Même pour ces consommations prises en chambre, nous avons dû régler directement auprès de la personne, comme cela avait déjà été le cas pour le petit-déjeuner. L’accumulation de ces situations nous a donné le sentiment d’être considérés avec méfiance, comme si nous étions susceptibles de ne pas régler nos consommations. Ce qui nous a finalement le plus déçus durant ce séjour est cette accumulation de problèmes et ce manque de considération. Même au moment du départ, personne ne nous a demandé comment s’était déroulé notre séjour, si nous avions été satisfaits ou si nous avions rencontré des difficultés. Nous avons simplement eu droit à : « Bonjour, tout a déjà été payé, bonne journée, au revoir. » Pour être totalement honnêtes, nous avons eu le sentiment de bénéficier d’une prestation davantage digne d’un hôtel 2 ou 3 étoiles que d’un établissement 4 étoiles. Ce qui sauve réellement notre expérience est la propreté irréprochable de la chambre et, surtout, la vue sur la tour Eiffel, qui constitue évidemment un atout exceptionnel, mais que l’hôtel ne maîtrise pas. Nous avions choisi cet établissement pour célébrer notre année de mariage et espérions une expérience parisienne agréable et élégante, à la hauteur de son image. Nous ne demandions pourtant aucun traitement particulier, simplement une prestation cohérente avec le standing annoncé. Au lieu de cela, nous avons rencontré un manque de personnel, des services réduits au minimum, un manque de communication entre les équipes, plusieurs problèmes matériels dans la chambre et surtout un manque de considération envers le client, que nous avons parfois eu le sentiment de devoir subir au nom de la « charte de l’établissement ». C’est particulièrement regrettable pour un établissement bénéficiant d’une telle situation et d’une telle vue. Nous avions réellement envie de garder une excellente image de notre séjour. Malheureusement, ce n’est pas le cas

La salle de bain était couverte de calcaire. Le mitigeur de la douche était défectueux, la pression d’eau était lamentable et le pommeau de douche fuyait. La température de l’eau était également impossible à régler correctement et relevait davantage de la loterie que d’un véritable confort. L’une des prises électriques contenait un objet métallique et était donc inutilisable. La porte-fenêtre de la terrasse était endommagée, avec des morceaux manquants. La climatisation ne pouvait pas être réglée correctement et continuait même à fonctionner lorsqu’elle était censée être éteinte. Sur 2 des 3 nuits de notre séjour, nous avons subi d’importantes nuisances sonores : une fois à cause du terrain de football situé à l’extérieur de l’hôtel, et une autre fois à cause du bar rooftop de l’établissement. Pour un hôtel de cette catégorie, ces problèmes sont tout simplement inadmissibles. Il est difficile de parler de repos lorsqu’il est impossible de dormir jusqu’à tard dans la nuit à cause du bruit. L’explication selon laquelle « le rooftop bar était exceptionnellement ouvert hier soir mais pas aujourd’hui » n’apporte aucun réconfort lorsque la nuit a déjà été gâchée. À un tarif d’environ 600 € par nuit, on est en droit d’attendre une bien meilleure isolation phonique et un niveau de qualité nettement supérieur. Malgré ces nombreux points négatifs, la vue sur la Tour Eiffel était superbe et a été l'un des rares aspects à la hauteur de nos attentes. Malheureusement, elle ne suffit pas à compenser les problèmes rencontrés et le niveau de prestation décevant pour un tarif d'environ 600 € par nuit.

Hôtel et chambre vieillissants. Personnel sympathique mais inefficace à la réception (gestion de l'outils et efficacité) et au service de chambre. Malgré mon appel de fin de journée le 05/09, la chambre est restée non faite et j'ai réussi à obtenir 2 serviettes propres vers 18h30... La situation de l'hôtel ne fait pas tout. Je suis un professionnel du tourisme et je invite à comparer avec vos homologues européens (et d'ailleurs) la qualité et le standing des infrastructures hôtelières dans cette gamme tarifaire.

Tout est normalement parfait mais pour une fois la chambre n'a pas été faite lors de notre retour.Nous avions mis la mention ne pas déranger et quitté notre chambre à 13h15 après avoir retiré l'indication de ne pas déranger et averti les femmes de ménages encore présentes au nombre de 3 ou 4 dans le couloir. Cet oubli a été gentiment réparé lors de notre retour en fin de soirée.

La chambre était bien spacieuse. La vue était magnifique sur la Tour Eiffel. Le petit buffet du petit déjeuner était très bien. Le personnel à l’accueil a été très agréable très avenant. Aucun souci de point de vue là mais je trouve que vu la taille de l’hôtel ça fait beaucoup de monde tout le temps c’est un peu l’usine. Ça manque un peu de tranquillité.

Arrivées 16h départ 10h. Mes deux enfants et moi avons eu une chambre et vue parfaite, L. confort et la propreté sont au rdv. L. petit déjeuner est exceptionnel. Personnel toujours disponible et charmant. Après plusieurs mois d économie pour leur offrir un week-end à Paris pour leur 10ans je suis ravie d’avoir choisi votre hôtel pour cette nuit et expérience inoubliable merci

Service agréable à l'accueil et au petit déjeuner.