Hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle 4 étoiles

Bonjour, J'ai envoyé un premier mail à Amandine, la responsable de l'hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle, pour lui dire que la climatisation ne fonctionnait pas, que cela avait été constaté concrètement par la réceptionniste, Pauline, le soir du vendredi 19 juin 2026. Elle m'a répondu, en résumé, que les vérifications qu'elle avait effectuées - a posteriori donc - ne lui permettaient pas de confirmer un dysfonctionnement complet de l'installation. Je me suis dit " c'est une plaisanterie ? Un appareil fonctionne ou ne fonctionne pas, et s'il ne fonctionne pas, il ne fonctionne pas du tout, c'est clair et simple à comprendre." Voici donc mon 2e mail, en réponse à son mail que je trouve irrespectueux : "Au vu de votre réponse, je me sens vraiment mal à l'aise, comme négligé en tant que Client du Groupe Accor. J'ai besoin de respect mutuel, de reconnaissance de mes propos pourtant si simples à comprendre. Si vous n'avez compris que partiellement ce que j'ai exprimé, en ne retenant que l'information secondaire "fenêtre ouverte" apparue sur la télécommande de la climatisation, veuillez lire ce qui suit. En effet, je vais prendre le temps de vous réexpliquer ce qu'il s'est concrètement déroulé le soir du vendredi 19 juin dernier, même si Pauline vous a déjà tout raconté. Je ne peux en effet me risquer à penser à la moindre tentative de votre par d'user de la mauvaise foi. Cela me paraît impossible à votre place au sein du Groupe Accor. Voici donc la narration des faits : votre réceptionniste, Pauline, a constaté que la climatisation ne fonctionnait pas dans ma chambre. Cela signifie clairement que la climatisation ne fonctionnait pas du tout, bien évidemment. Jusqu'ici, c'est très simple. Il est complètement erroné d'affirmer qu'il restait à vérifier et confirmer un dysfonctionnement complet de l'installation, puisque c'était déjà acté. Cela signifie concrètement que Pauline est en mesure de confirmer qu'il y avait un dysfonctionnement complet du système de climatisation., chambre 212, ce soir là. En effet, suite à mon appel via le téléphone, touche 9, de ma chambre numéro 212, Pauline est arrivée dans cette même chambre, et elle s'est spontanément écriée en entrant : "Ah oui, il fait chaud". Elle a pu facilement constater le dysfonctionnement du système de fermeture de la fenêtre sur place et à distance en redescendant à son poste de travail, puis est revenue dans la chambre pour conclure à un dysfonctionnement total et complet de la climatisation en mettant sa propre main devant la grille de cette même climatisation : pas le moindre flux d'air qui sortait des grilles de ventilation de la climatisation. On n'est pas dans un dysfonctionnement partiel, et vous n'avez pas besoin de faire des vérifications a posteriori puisque tout a été parfaitement vérifié le soir même du dysfonctionnement complet et total de l'installation. Cela m'a causé, comme dit dans mon précédent mail, de profonds désagréments, non seulement sur le plan physique, mais aussi sur le plan moral. Je n'étais pas reposé pour ma formation et ma présentation du lendemain. C'est pour cela que je ne suis pas du tout satisfait et que je l'exprime ainsi. Je vous avoue que je suis sidéré par votre message, vous qui êtes responsable de l'hôtel MERCURE Paris Tour Eiffel Grenelle, un hôtel de prestige du grand Groupe Accor à Paris. Vous, Madame, vous permettez de douter de la validation du Client, moi en l'occurrence, ainsi que de votre propre réceptionniste, Pauline, alors que vous n'étiez pas présente dans l'hôtel au moment où j'y étais, sinon vous seriez venue à mon secours, sens du Client oblige. De mon point de vue, cela constitue un dysfonctionnement patent dans la relation Client - car recherchant sans cesse la satisfaction Client, vous négligez complètement mes dires et ceux de votre propre collaboratrice, Pauline. N'oublions pas que la satisfaction Client est inscrite noir sur blanc dans votre Charte, celle du Groupe Accor. Aussi, quand nous vous affirmons avec clarté, Pauline et moi, que le système de climatisation ne fonctionnait pas, cela signifie, en français courant, qu'il y avait un dysfonctionnement complet de l'installation. Ce n'est plus la peine de faire des vérifications complémentaires pour prouver cela : tout a été constaté le soir même du 19 juin dernier par votre propre réceptionniste, Pauline, de façon concrète et définitive. C'est pourquoi je ne peux accepter vos excuses qui n'ont à mes yeux pas de sens. Il y a un problème concret, qui a été observé, et vous le niez d'après vos "vérifications" le jour d'après. J'évoque et je détaille en toute clarté une situation concrète, pas une vérification arbitraire un autre jour au hasard du calendrier. Demandez à Pauline, simplement. Aussi, je renouvelle fermement ma demande de remboursement de la totalité du prix de la chambre de cette nuit du 19 juin 2026. Si vous ne comprenez pas ce que j'exprime clairement, je me vois dans l'obligation de procéder à l'escalade hiérarchique et contacter votre Direction pour exprimer mon mécontentement le plus total non seulement par rapport à ce qui s'est passé, mais aussi par rapport à votre mail décalé, incohérent par rapport à la situation constatée par votre réceptionniste, Pauline, puisque l'on n'a pas besoin de vérifier quelque chose qui a été constaté de façon évidente le jour J : le dysfonctionnement complet de l'installation de la climatisation de la chambre 212 de votre hôtel Mercure Paris Tour Eiffel Grenelle, hôtel de prestige, je le rappelle ici. J'espère concrètement que, grâce à ce mail, vous comprendrez ce qui s'est vraiment passé. Dans l'attente du remboursement susmentionné. Très sincèrement.