ibis Lyon Caluire Cité Internationale 3 étoiles

Cher Monsieur C., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience à la suite de votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux d’apprendre que l’emplacement de notre établissement ainsi que la qualité du petit déjeuner vous ont convenu. Vos remarques positives seront partagées avec notre équipe, et en particulier avec le service petit déjeuner, qui sera ravi de votre satisfaction. Concernant la chambre qui vous a été attribuée, nous pensions sincèrement vous faire plaisir en vous attribuant une chambre plus spacieuse ! Notre intention était de vous offrir un peu plus d’espace et de confort, en particulier pour une arrivée tardive. Nous vous présentons nos excuses pour l’oubli de la deuxième serviette. Ce type d’incident ne devrait pas se produire, et nous avons sensibilisé notre équipe afin d’éviter que cela ne se reproduise. De même, votre remarque sur l’accueil sera prise en compte avec toute l’attention qu’elle mérite, car nous avons à cœur d’offrir un service chaleureux et attentif à chacun de nos clients. Encore merci pour vos retours constructifs, qui nous permettent de continuer à progresser. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus fluide et pleinement satisfaisante. Bien cordialement, ibis Lyon Caluire Cité Internationale

Bonjour, Nous sommes sincèrement surpris et attristés de découvrir un tel commentaire. Il est regrettable de recevoir ce genre de message alors que nous avons pris le temps de vous expliquer, avec transparence et courtoisie, pourquoi nous ne pouvions pas vous accorder un départ tardif : l\'hôtel affichait complet, et il nous était tout simplement impossible de prolonger la mise à disposition de votre chambre. Nous vous avons toutefois proposé, avec plaisir, de vous installer confortablement dans notre hall si vous souhaitiez travailler au calme après le check-out. Une solution respectueuse et courante dans l’hôtellerie, que nous espérions suffisante. Cela étant dit, il semble que votre expérience ne vous ait pas satisfait, malgré nos efforts. Nous notons d’ailleurs que vous avez pour habitude d’émettre de très mauvaises évaluations, sauf lorsque vous séjournez dans certains pays. Nous espérons que vos futurs voyages vous permettront de retrouver les standards qui semblent mieux correspondre à vos attentes. Cordialement,

Chère Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la température de votre chambre a fortement impacté votre confort. Nous comprenons parfaitement le désagrément occasionné, d’autant plus lorsqu’il devient nécessaire d’ouvrir la fenêtre malgré la proximité des voies ferrées. Malheureusement, lors des intersaisons, notre système de régulation thermique centralisé ne permet pas une gestion personnalisée dans chaque chambre. Cette limitation peut en effet générer de l’inconfort, et nous travaillons activement à trouver des solutions techniques plus souples à l’avenir. Votre remarque sur l’impact environnemental de cette situation est tout à fait pertinente et nous la prenons très au sérieux. Nous vous remercions également pour vos mots à l’égard de notre personnel, que vous avez trouvé accueillant malgré leur impuissance face à ce problème technique. Soyez assurée que votre retour leur sera transmis et apprécié. Nous espérons avoir une nouvelle occasion de vous accueillir dans de meilleures conditions, afin de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes, et digne de votre fidélité en tant que membre Gold du programme ALL. Bien cordialement, ibis Lyon Caluire Cité Internationale

Chère Madame P., Un grand merci pour votre retour très positif à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, idéal pour accéder à l’Amphithéâtre, ainsi que la qualité de l’accueil reçu tout au long de votre séjour. Votre mention spéciale pour notre équipe, tant à la réception qu’au petit déjeuner, nous touche beaucoup. Soyez assurée que vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Votre excellente appréciation de nos services (hébergement, propreté, petit déjeuner, wifi, etc.) est une belle récompense pour le travail quotidien de toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement lors d’un futur séjour à Lyon, que ce soit en famille ou pour d’autres découvertes culturelles ! Bien cordialement, ibis Lyon Caluire Cité Internationale

Bonjour T., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre séjour en famille dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les nuisances sonores liées à la voie ferrée ont impacté la qualité de votre séjour. Même si toutes nos chambres sont équipées de double vitrage, nous comprenons parfaitement que cela puisse ne pas suffire pour certains dormeurs sensibles au bruit. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de votre préférence pour une chambre côté opposé à la voie ferrée, plus au calme. Nous vous remercions néanmoins pour vos commentaires positifs sur la propreté, l’accueil de notre équipe, et le bon déroulement du check-in/check-out. Vos compliments seront partagés avec nos collaborateurs. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, afin de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Ibis Lyon Caluire Cité Internationale