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Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes 4 étoiles

Note Avis clients 4.3/5 2 582 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

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Chambre 1

Meilleur prix garanti

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Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes
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+ 21 Services

Les plus de l'hôtel

  • Label ALLSAFE Bureau Veritas

  • Transport métro A et B /tram T1 et T4 et bus C2 au pied de l'hôtel

  • Gare La Part Dieu et Parc de la Tête d'Or à 10min à pied

  • Petit-déjeuner buffet, garni de produits locaux et des pains de notre Artisan Boulanger

  • Parking privé souterrain sécurisé avec accès direct à l'hôtel

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Localisation de l'hôtel

Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes

7 place Charles Hernu
69100 villeurbanne
france

Tel : +33472444646

Fax : (+33)4/78891014

Check-in à partir de 12h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • LIGNE A : STATION CHARPENNES :  A CHARPENNES

  • LIGNE B : STATION CHARPENNES :  B CHARPENNES

  • LINE T1 : CHARPENNES-CH.HERNU :  T1 CHARPENNES-HERNU

  • Par avion

    LYON SAINT-EXUPERY À 25km / 15,63 miles - Navette payante

  • Par train

    PART DIEU STATION À 0,5km / 0,31 miles

GPS :45.770622, 4.862944

Services de l'hôtel

LA BASCULE

Dans notre restaurant bar à vins, La Bascule situé place Charpennes, venez savourer nos plats traditionnels et les spécialités locales préparés par notre chef, accompagnés d'une sélection de nos Grands Vins Mercure servis au verre.

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de - Check-out jusqu'à

En résumé

  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
Services de restauration
  • Un Restaurant
  • Un Bar
  • Petit-déjeuner
    • Service en chambre En supplément
  • Service en chambre
    • Snacks froids
    • Plats chauds
Réunions/Évènements
  • 5 Salles de réunion
  • Centre d’affaires
    • Centre daffaires en libre-service
Accessibilité
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
Services et Equipements à l'hôtel
  • Informations hôtel
    • 98 chambres
    • 3 chambres pour personnes à mobilité réduite
    • 14 chambres famille
    • 14 chambres communicantes
    • 98 chambres non-fumeur
    • 7 étages
  • Langues parlées à lhôtel
    • Italien
    • Espagnol
    • Français
    • Anglais
  • Services de Blanchisserie / Pressing
    • Nettoyage à sec / Repassage
  • Wifi
    • Connexion haut débit
    • WIFI dans les parties communes
    • WIFI haut débit
    • WIFI à lhôtel
    • Internet haut débit
  • Air conditionné
    • Climatisation
  • Services pour personnes à mobilité réduite
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Desk darrivée et de départ
    • Départ tardif
    • Départ express
    • Enregistrement express
  • Bagagiste
    • Bagagiste
  • Fer à repasser
    • Fer à repasser à la réception
  • Coffre à la réception
    • Coffre à la réception
Accès à l'hébergement
  • Navette
    • LYS En supplément
    • LYON SAINT-EXUPERY En supplément
  • Parking sous-terrain sécurisé En supplément
    • Sur place
    • 80 places de parking
    • Privé
    • Bornes de recharge voiture électrique 22 kVA
    • Bornes de recharge voiture électrique 7 kVA
    • Parking ouvert 24 h/24 7 j/7
Famille
  • Activités pour les enfants
    • Chaînes de TV dessins animés

Nos hébergements

Selon vos souhaits, choisissez parmi nos différentes catégories de chambres confortables et insonorisées : une chambre Standard à grand lit ou à deux lits simples ou une chambre Privilège plus spacieuse et offrant une plus large gamme de services.

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 10

  • Surface maximum : 175

  • Capacité maximum : 180 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 90 personnes

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Les avis de nos clients
Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.3/5

2 582 avis

Note TripAdvisor 4.0/5

531 avis

2021 Certificat d'Excellence TripAdvisor
Certificat d'excellence 2021

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

C. V. En famille - 21/10/2021 Avis confirmés ALL

Professionnalisme et gentillesse de l’équipe et du management; Geste commercial de classe effectué suite à une modification de date de réservation et de tarification

Cher Monsieur C., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Merci d'avoir souligné la capacité de notre équipe à vous satisfaire. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Super

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 20/10/2021 Avis confirmés ALL

Parfaite

Cher Monsieur G., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

L’hôtel Mercure qu’il faut éviter

Note Avis clients 2.0/5

K. Professionnel - 20/10/2021 Avis confirmés ALL

Vieillot...trop cher pour ce mercure

Monsieur K., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous avons prévu des travaux de rénovation pour notre établissement courant 2022 Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

trop chaud = mauvaise nuit

Note Avis clients 1.5/5

Antoine En famille - 18/10/2021 Avis confirmés ALL

Personnel charmant et bon café, MAIS clim en mode "chauffage" pour l'hiver qui ne fait pas de frais. La fenêtre ouverte sur le carrefour n'est pas une option. Il faisait 25 degrés dans la chambre, très mal et peu dormi. Je n'ai donc pas apprécié mon séjour.

Monsieur P., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. Cependant notre climatisation n'est pas réversible, et nous avons opté pour le chauffage en cette période de la mi- automne. Un message à notre réception aurait pu vous informer sur la démarche pour stopper le chauffage ou vous changer de chambre. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Cher Client, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

Très belle chambre

Note Avis clients 4.5/5

Marc T. En couple - 17/10/2021 Avis confirmés ALL

Tout le confort Mercure - chambre 514 Peignoir, chaussons, café, thé, Belle terrasse ... à mieux nettoyer entretenir Salle de bain : miroir grossissant ne s'éclaire plus et va bientôt tomber ! Douche au pommeau entartré ... il faut de temps en temps le frotter. Bien le parking avec ses bornes de recharge ... un temps d'avance !

Cher Monsieur T., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous allons mettre en œuvre les améliorations pour la salle de bain et la terrasse Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur/Chère Madame, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Très bien situé

Note Avis clients 5.0/5

Amelie V. En famille - 16/10/2021 Avis confirmés ALL

Situation idéale proche de tous les transports en commun. Personnel agréable et chambres propres.

Chère Madame V., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Très bien situé par rapport aux transports en commun et aux commerces.

Note Avis clients 4.5/5

Béatrice En couple - 16/10/2021 Avis confirmés ALL

Le personnel est agréable. La chambre est spacieuse et très propre. La chambre donne sur le boulevard Émile Zola qui est très animé mais nous n'avons pas été inquiété par le bruit. La chambres est bien insonorisée.

Chère Madame L., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Très confortable

Note Avis clients 5.0/5

Anonyme Professionnel - 14/10/2021 Avis confirmés ALL

Literie de qualité, très bien insonorisé, produits de qualité, petit déjeuner délicieux et varié

Chère Madame C. , Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Proximité pôle multimodal transports publics : Métro + Tramway

Note Avis clients 4.0/5

Ph Professionnel - 13/10/2021 Avis confirmés ALL

Quelques travaux de réfection de l'hôtel sont en cours - octobre 2021. Ils ne génèrent que peu de perturbations et nuisances, mais ils mériteraient d'être annoncés lors de la réservation.

Monsieur O., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Effectivement, nos travaux engendraient peu de perturbation; ces derniers sont aujourd'hui achevés Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées. Eric Turco Directeur

Séjour parfait

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme En couple - 12/10/2021 Avis confirmés ALL

Hôtel bien placé, parking privé , accueil et confort parfaits

Chère Madame P. , Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente , à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

bien situé

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 12/10/2021 Avis confirmés ALL

Très bien mais quelques coups de peinture dans la sdb ne serait pas de trop

Chère Madame S., Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes.. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous avons bien noté votre remarque sur la peinture de la salle de bain: un chantier de peinture sera prévu d'ici la fin de l'année. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

A proximité de notre famille

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme En couple - 11/10/2021 Avis confirmés ALL

Séjour moyen.

Madame S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Eric Turco Directeur

Bon séjour

Note TripAdvisor 5.0/5

Zakari2021 En famille - 18/08/2021 Avis TripAdvisor

Très bel hôtel bien situé proche de toutes commodités les chambres sont propres le personnel et professionnel le parking est sécurisé et proche du parc de la Tête-d’Or pour une visite en famille très sympa

Cher Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur, à l'assurance de notre meilleure considération.

Excellent séjour

Note TripAdvisor 5.0/5

christian8374 En couple - 01/08/2021 Avis TripAdvisor

Accueil parfait et personnel très chaleureux . Chambre très bien insonorisée, spacieuse et confortable. Hôtel bien situé à la limite de Villeurbanne et Lyon 6ème, près du métro, tram et du quartier de la Part DIEU.

Cher Monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Monsieur, à l'assurance de notre meilleure considération.

Excellent séjour

Note TripAdvisor 5.0/5

Irenecrou Professionnel - 20/03/2021 Avis TripAdvisor

Personnel très sympathique, à l'écoute et surtout très professionnel . Chambre très calme et très bonne literie. Repas délicieux. Petit déjeuner très copieux. Respect des règles sanitaires. Merci pour votre accueil.

Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Chère Cliente, à l'assurance de notre meilleure considération

Parfait sur tous les plan mais un bonus pour l'accueil

Note TripAdvisor 5.0/5

andrechenevard2 Professionnel - 08/03/2021 Avis TripAdvisor

Malgré un COVID présent (et les mesures sanitaires qui vont avec) un accueil toujours parfait. Des personnes professionnelles et sachant se rendre disponibles Très bien situé. un hôtel à recommander absolument. Encore bravo et merci. André

Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires très favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Merci pour votre bienveillance, ce fut un plaisir de vous accueillir après un long moment. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération

Séjour agréable mais bruyant

Note TripAdvisor 4.0/5

atlantiquenord165 En couple - 28/02/2021 Avis TripAdvisor

Personnel très professionnel et service impeccable mais climatisation/chauffage dans les chambres plutôt bruyant et hôtel situé dans un environnement très agressif du point de vue sonore (centre d'un quartier très dynamique). Il faut de préférence demander une chambre côté cour pour éviter ces désagréments. Malgré le protocole sanitaire très strict (et c'est tant mieux), les différents services fonctionnent très bien (petit déj, possibilité d'avoir des sacs poubelles, des serviettes, etc. sans problème). Accueil très sympa.

Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions pour vos commentaires favorables suite à votre séjour au sein de notre hôtel: Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes ravis de noter que vous avez apprécié les précautions prises par nos collaborateurs pour votre sécurité. Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui redouble d'attention, particulièrement en ce moment. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser, nos fenêtres seront changés d'ici la fin du premier semestre afin de garantir une meilleure isolation phonique des chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement. Nous vous prions de croire, Cher Client, à l'assurance de notre meilleure considération. Eric Turco Directeur

Téléphoner pour entrer dans l’hôtel...

Note TripAdvisor 4.0/5

labelleflo Voyage solo - 24/12/2020 Avis TripAdvisor

L’hôtel est situé sur une place « très fréquentée » entre sortie du métro et arrêt de tram, ce qui justifie sans doute que l’entrée dans l’hôtel se fasse sur demande(sonnette) il est regrettable qu’il faille téléphoner à l’accueil pour se faire ouvrir ... particulièrement le soir avant 20h. Pour une femme seule... cela génère un sentiment d’insécurité. Dommage les chambres sont agréables.

Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Hotel Mercure Lyon Centre Charpennes. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Mercure sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. En effet, compte tenu du contexte sanitaire et des fêtes de fin d'année , nous avons été contraints de fermer nos portes afin de garantir une meilleure sécurité. Nous travaillons à une solution pour que le bouton de la sonnette permette de téléphoner directement sur le téléphone portable de la réception. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Nous vous remercions pour votre bienveillance. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Chère Cliente, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Tous nos meilleurs vœux pour cette année 2021

Mon Séjour

Note TripAdvisor 4.0/5

helenebertin13 Professionnel - 16/10/2020 Avis TripAdvisor

Séjour agréable, très bien accueillie par le personnel du dimanche soir. Tout était très bien expliqué. Le seul bémol, c'est l'accès au parking. C'est très mal indiqué. Il faudrait mettre un panneau parking Mercure plus haut, au coin de la rue en sens interdit par exemple. On hésite à s'engager dans une rue en sens interdit et surtout avec les rails du tramway.

Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Dans le cadre de cette crise exceptionnelle due à la COVID 19, la labellisation ALL Safe, délivrée par Bureau Veritas, nous permet de garantir que toutes les mesures sanitaires sont scrupuleusement prises durant votre séjour. Nous n'avons malheureusement pas la main sur la signalisation . c'est la ville qui est souveraine. Le panneau sens interdit précise que : Autorisé aux riverains et dans ce cas , les clients de l'hotel sont des riverains. Des panaceaux signalant l'accès existent. Nous demandons à la Mairie depuis plus de 2 ans d'inverser l'entrée et la sortie du parking et ainsi ne plus avoir la problématique du sens interdit. Nous restons déterminés à avoir gain de cause pour faciliter l'accès du parking. Sachez que vos commentaires nous aident à progresser. Conscients que nous devons en permanence améliorer notre qualité de service. Veuillez agréer, Chère Cliente, nos salutations distinguées.

bon sejour malgre le virus

Note TripAdvisor 4.0/5

philippe c En famille - 29/09/2020 Avis TripAdvisor

Personnel tres aimable mais petite confusion: nous aurions du reserver les petits dejeuner , mais on ne nous l a pas dit. La personne en charge a fait de son mieux, mais petit dejeuner en deca de ce que nous pouvions esperer. Dans la sdb, nous etions habitues au seche serviettes, quelle surprise de trouver un convecteur digne des annees 70!

Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

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