ibis Koeln Messe 3 Sterne

Sehr geehrte Frau G., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren. Sie reklamierten die Unruhe in ihrem Zimmer 415, welche durch Hundegejaule aus dem Nachbarzimmer sowie dem Aufzug her stammte. Zudem wurden sie bei An- und Abreise nicht zügig bedient. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass die Mängel kein Regelzustand im ibis Hotel Köln Messe darstellen und schon einmal gar nicht unseren eigenen Ansprüchen eines GASTgebers wiederspiegeln. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Ihre Reklamation wegen dem Aufzug habe ich mit meiner Technikerin besprochen, die den Punkt bei der nächsten Quartalswartung mit dem Servicetechniker besprechen wird. Zudem wird mein Empfangschef Ihre Reklamation zum Anlass nehmen, unsere Kolleginnen u. Kollegen weiterhin zu schulen, um unseren eigenen Ansprüchen eines authentischen GASTgebers auch zukünftig weiterhin gerecht zu werden. Sehr geehrte frau G., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 500 Extrapunkte auf Ihrem ALL Lifestyle Bonusprogramm Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder auch gegen Flugmailen tauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gut schreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843

Sehr geehrter Herr L., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Ich bedauere sehr, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohl gefühlt haben und Sie mit einer anderen Erwartungshaltung das Zimmer im ibis Hotel Köln Messe gebucht hatten. Die Zimmer haben einen ibis Standardmaß von 16,4qm inklusive der Nasszelle und sind von der Einrichtung her mit allen ibis Standards ausgestattet, inklusive dem „Sweet bed by ibis“ Schlafkomfort. Zudem haben wir für sie unsere Hotelbar 24/7 geöffnet und bieten Ihnen unser Frühstücksbuffet an. Den Teppichboden in #523 haben wir uns angeschaut und konnten keine Verschmutzung feststellen. Dieser hat eine ungünstige Musterung, welche als Unreinheit gedeutet werden kann. Sollte ihnen das ibis Zimmerprodukt nicht gefallen haben, so versuchen Sie doch bei ihrem nächsten Trip nach Köln unsere Mercure Hotels, das Novotel, Pullman oder MGallery Hotel? Alle Informationen zu den Hotels der Accor Gruppe finden Sie hier https://all.accor.com/Koeln auch hier Sehr geehrter Herr L., als kleine Anerkennung ihrer Unzufriedenheit möchte ich Ihnen gerne 500 Courtesy Points auf ihr ALL Lifestyle Bonusprogramm Konto buchen. Die Punkte können sie bei ihrem nächsten Aufenthalt in fast allen Hotels der Accormarken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder auch in Flugmailen umtauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gut schreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843