Der Check-in war kompliziert, da es wohl der erste des Mitarbeiters war. Obwohl das Hotel fast leer war, gab es kein Upgrade. Das Bad war alt und fleckig und das Zimmer muffig. Der Check-out konnte leider bei zwei Rezeptionisten nicht durchgeführt werden, da auch diese dazu nicht in der Lage waren. Die Rechnung kam dann per Email.

Sehr geehrte Damen und Herren, leider kann ich das Hotel diesmal nicht bewerten da ich am 09.September 2020 diesen Aufenthalt storniert habe. Grund ist der Ausfall der Veranstaltung auf Grund der Pandemie. Stornonummer ist 2816 vom 09.09.2020 um 20.33 Uhr. Bestätigte e mail. Vielen Dank und einen herzlichen Gruss an das Hotelteam

Nie mehr wieder! Absolut das Geld nicht wert Dunkle schmutzige Teppiche drücken die Stimmung War nicht in der Bar, Seminargetränke ok Rührei beim Frühstück kalt und alt, keine Butter, minimalste Pausenverpflegung im Seminar Renovierungsbedarf, Toilette in der Lobby defekt, es riecht nach Fäkalien Innenstadt fußläufig erreichbar Wegen Corona kein Zimmerreinigung, selbst die schmutzigen Handtücher blieben liegen Schmutzig, nass

Ich war jahrelang Gast im Mercure Hotel im Kamen Karre Unna, schauen Sie sich dieses Hotel und den Service dort selbst an. Das ist meine Erwartungshaltung an ein Mercure. Das Mercure Bonn Hardthöhe war bisher meine untere Schmerzgrenze, aber diese wurde hier bei weitem unterschritten Schmutzige und alte Inneneinrichtung Coronabedingt war alles geschlossen und es gab nur einen Kühlschrank und keinen Aussenbereich Kein „Buffet“, obwohl es andere Hotels mit ihren Hygieneregeln anbieten können Man würde sagen, es liegt ein Investionsstau vor. ... Zimmer werden nur nach Aufforderung sauber gemacht - diese Information erhält man erst am nächsten Abend, wenn man in ein ungemachtes Zimmer kommt Verbrauchsmaterialen werden nicht adäquat aufgefüllt. Klopapier, Wasser, Kaffee, Kaffeeweisser, Löffel... Gläser und Tassen werden scheinbar nicht gegen neue gereinigte ausgetauscht, sondern unterliegen nur eine Katzenwäsche mit Resten und sind nicht abgetrocknet Wenn der Service und der Zustand (z.B.: Pakett oder Laminatboden) akzeptabel wären, würde es eine vier sein.

frreunliches Personal, jedoch kein Zimmerservice - während unseres gesamten Aufenthalts von 4 Tagen, Zimmer dreckig und verstaubt Frühsück ok, aber nicht mehr, entäuschend für ein 4 Sterne Hotel in dieser Lage zentrale Lage und gute Gegend Hotelparkplätze überteuert POOL war gespeert, allerdings wurde man von dem tollen Management nicht darauf hingewiesen, erst auf meine Nachfrage. Bei anderen Hotels, darf der Pool in eingeschränkter und Coranaauflagen genutzt werden, waren danach in Wiesbaden in einem H * Hotel der Service war top, trotz Corona Hotel ist in diesem ZUSTAND und IN CORANA Zeiten auf keinen FALL weiterzuempfehlen.

Gesamtbewertung eher negativ, da unser Zimmer nur ansatzweise gereinigt wurde. Voller Mülleimer vom vorherigen Gast, WC nicht gereinigt. Ekelhaft! Der Frühstücksraum wirkte nicht so einladend Gute, ruhige Lage Mitarbeiter an der Rezeption sind sehr nett und kompetent Zimmer mit Durchgangstür eigentlich nicht zum Schlafen geeignet. Sehr, sehr hellhörig zum Nebenzimmer

Zunächst das Positive: Die Mitarbeiter an der Rezeption sind äußert nett und hilfsbereit. Unser Wunsch nach einem Zimmerwechsel wurde sofort realisiert. Vielen Dank dafür. Leider ist der Rest nicht soll toll gewesen. Als wir auf unsere Etage kamen, saß eine Mitarbeiterin die für die Reinigung der Zimmer zuständig ist auf den Boden und machte Pause mit Essen und Trinken. Das muss natürlich sein, aber sitzend auf dem Hotelflur? Sie räumte dann aber schnell den Staubsauger und den Rest beiseite, so dass wir in unser Zimmer konnten. Der Mülleimer im Bad war noch voll mit den Abfällen des vorherigen Gastes. Dies wurde nach einem Anruf bei der Rezeption sofort behoben und der Mitarbeiter hat sich entschuldigt. Leider haben wir dann festgestellt, dass auch ansonsten nicht vollständig gereinigt wurde. Der WC-Sitz hatte noch deutliche Flecken und auch der Schreib- & Nachttisch wurde nicht gereinigt. Gottseidank hatte ich Reinigungstücher dabei und habe das schnell selbst beseitigt. Eigentlch hätten wir sofort ein anderes Zimmer verlangen müssen, aber wir wollten einfach nur endlich ankommen und Ruhe haben und nicht nochmal auf Personal warten, dass die Reinigung durchführt. Accor rühmt sich mit den Covid-19-Maßnahmen und dann das. Unfassbar. Wer Wert auf Schlaf legt, sollte vor der Buchung schon den Wunsch äußern, dass man ein Zimmer ohne Durchgangstür bekommt. Wir haben ALLE Geräsuche aus dem Nebenzimmer durch die Durchgangstür gehört. Unser Nachbar hatte aber Verständnis nachdem wir darauf hingewiesen haben. Er konnte ja nichts dafür, dass es so hellhörig durch die Tür war, dass man selbst eine leise Unterhaltung deutlich hören konnte. Am nächsten Tag konnten wir aber dank der freundlichen Bemühungen der Mitarbeiter das Zimmer wechseln. Diese mal war das Zimmer gereinigt und ruhig. Solange die Corona-Beschränkungen noch anhalten, sollte man auf das angebotene Frühstück verzichten. Wir haben einen Tag vorher in einem anderen Hotel der Mercure-Kette in NRW übernachtet. Dort wurde ein kleines, abgespecktes Buffet angeboten und leckere Eierspeisen wurden separat serviert. Hier in Köln konnte man zwischen drei Tellern wählen. Kein Buffet, obwohl ja wieder eingeschränkt möglich. Das Rührei war schlecht, mit kleinen Blasen wie bei einer Luftschokolade. Furchtbar. Die Atmosphäre im Frühstücksraum war nicht schön. Das können anderen, vergleichbare Mercure-Hotels wesentlich besser. Im Moment besser ein anderes Hotel in Köln wählen.

Flure wurden 4 Tage nicht gereinigt obwohl Müll und Essensreste rumlagen, es gab nie das Wunschfrühstück man war nie satt und es war total überteuert. Obwohl ich früher sehr begeistert war muss ich klar sagen diesmal war es eine große Enttäuschung. Ich weiß nicht ob ich da nochmal hingehen würde

Der spa Bereich ist wegen Corona zZ. Geschlossen. Schade, aber verständlich. Es ist angenehm ruhig und gut gelegen, um an den Rhrein oder in die Kölner Altstadt zu kommen. Alles bestens, wir kommen gerne wieder.

Wir haben zwei Nächte im Hotel verbracht. Bei 30 Grad Außentemperatur funktionierte die Klimaanlage nicht. Mitgeteilt wird einem das beim Check-In nicht. Auf Nachfrage hieß es zunächst, diese sei defekt. Alternativ hätte das Hotel Ventilatoren. Es seien jedoch alle bereits an Gäste vergeben. Wir sollten am nächsten Tag noch einmal fragen. So verbrachten wir die erste Nacht bei offenem Fenster und wurden 6:30 Uhr von einem Baufahrzeug geweckt. Bester Laune fragten wir erneut nach einem Ventilator, den wir dann auch ausgehändigt bekamen. Dieser war aber ebenso wie die Klimaanlage defekt. Beim Check-Out bekamen wir dann die Begründung aufgetischt, es sei einfach zu warm gewesen für die Klimaanlage. Auf eine angefragte Kompensation wollte sich jemand vom Personal per E-Mail melden. Das ist natürlich nie geschehen. Das war somit unser erster und letzter Besuch im Mercure Belfortstraße Köln. Nicht in Anspruch genommen. Nicht in Anspruch genommen.

Leider war das Zimmer nicht gut gereinigt. Benutzte Handtücher lagen noch in der Dusche. Diese wurden nach der ersten Nachfrage aus dem Zimmer entfernt Die fehlenden Handtücher wurden uns erst nach der 2. Nachfrage an der Rezeption gebracht. Am nächten Tag wurden Toilettenpapier und der Seifenspender in der Dusche nicht aufgefüllt. Das Frühstück war in Coronazeiten deutlich zu teuer, hier wäre ein Preisnachlass sinnvoll. Der Kaffee der derzeit ausgeschenkt wird ist nicht geniebar. Insgesamt ist das Hotel schon ein wenig in die Jahre gekommen.

Es war unser zweites Mal im Mercure Belfortstr. in Köln. Die Lage des Hotels ist superruhig und trotzdem fußläufig zur Stadt. Die Zimmer sind ausreichend groß und die Betten wirklich klasse. Es gibt eine Kaffeemaschine, Bademantel und Pantoffeln. Leider waren in unserer Dusche noch Schuhabdrücke (vermutlich von der Reinigung) zu sehen. Leider sah auch das (netterweise) zur Verfügung gestellte Duschgel nicht sehr ansprechend aus. Es quoll überall raus und dementsprechend sah auch der Duschboden aus. Das Frühstück war Corona geschuldet für 7.45 Uhr vorbestellt. Gegen 7.55Uhr ließ sich dann auch mal jemand blicken und brachte nur 15 Minuten später das Frühstück. Ein voller Teller mit hartgekochtem Ei ohne Butter! Kein zusätzlicher Teller. Man durfte beim Brötchenschneiden den Käse schon mal vollkrümeln. Kaffee nachordern konnte man, sobald sich die Dame mal wieder blicken ließ. Nach dem angekündigten Rührei haben wir dann nicht mehr gefragt. Wir sind echt nicht verwöhnt und wenn man gleichzeitig Rezeption und Küche machen soll, kann das nicht funktionieren, aber für den Preis des Frühstücks hätten wir trotz Corona mehr Service erwartet.

Aufenthalt wegen Seminarteilnahme. Sehr freundlich, immer aufmerksam. Fragen werden höflich beantwortet. Kompetentes Fachpersonal!

Super Anbindungen zur Innstadt, maximal 3min. Fahrt mit der U-Bahn. Essen im Rahmen eines 3-Gänge-Menü war super lecker, Personal ist zuvorkommend, aufmerksam und engagiert. Zimmer (Superior) ist sehr komfortabel, sauber und gemütlich. Wir kommen gerne wieder!

Alle sehr nett und zu vorkommend , Bedienungen sehr freundlich wir werden das Hotel weiter empfehlen. Wir hatten ein candel light Dinner der Tisch war toll zurecht gemacht