Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.5/5 2.765 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Helenenstrasse 14, 50667 KOELN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • Alle Vorteile einer zentralen Stadtlage

  • Besuchen Sie den Kölner Dom oder genießen Sie seinen Anblick aus Ihrem Zimmer

  • Bar LAB12 mit Blick über die Skyline von Köln

  • Das Hotel Pullman Cologne ist ein umweltfreundliches Hotel mit VDR-Zertifizierung.

  • Platz für Veranstaltungen bis 1000 Personen

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Lage des Hotels

Pullman Cologne

Helenenstrasse 14
50667 KOELN
Deutschland

GPS:50.93987, 6.945437

Tel
Fax +49 221 2751301

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Restaurant
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel
  • Zimmerservice

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.5/5  2.765 Bewertungen

TripAdvisor-Gesamtwertung  4.3/5  2.414 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 0.5/5

Daniel Z. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Wenn man der Rezeption so einen Spruch zu hören bekommt, ist doch der gesamte Aufenthalt schon gelaufen, oder? Ja, deswegen gab es bestimmt auch keine persönliches Begrüßungsschreiben auf dem Zimmer. Geschweige von einem Willkommensgeschenk ... Gibt es erst eine Stufe höher wurde mir gesagt. In jedem Ibis Hotel gab es eine Begrüßungsschreiben. Wertschätzung nennt man das!!! Ich hatte überlegt eine Voyageur Mitgliedschaft abzuschließen, aber nein. Ich werde mich jetzt von Accor fern halten. Der einzige Lichtblick im Pullman war das Frühstück und das Personal. Das gesamte Personal an der Rezeption sollte hingegen KOMPLETT eine Kommunikationsschulung erhalten. Dringend!!! Ich hatte mit 4 Personen an der Rezeption Kontakt ... 4x hängende, auf gut Deutsch gesagt "hängende Fressen" standen mir gegenüber. Ich bin die Sympathie in Person. Wenn ich schon zu einer Dame sagen, "Ich habe dafür ein Geschenk für Sie ... Ein freundliches Lächeln!" ... Das spricht doch Bände ... Wie reden hier über die Rezeption von einem 4 Sterne Superior Hotel! Zur Begrüßung kein "Herzlich Willkommen" ... Kein "Hatten Sie eine angenehme Anreise?". Dann bekam ich leider auch kein ein Zimmer-Upgrade auf die Dom-Seite ... Das Hotel war, wenn ich das so beim Frühstück mitbekommen hatte, auch nicht übermäßig belegt ... Egal. Ich bin sehr, sehr enttäuscht. Nur warme Worte aus Textbausteinen helfen hier jetzt nicht, eine angemessene Reaktion ist hier sehr angebracht. Auf meine aktualisierte Google-Bewertung von 5 auf einen Stern gab es ja bisher auch keine Reaktion. ... Scheinbar interessiert man sich doch nicht über Feedback ....

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten. Bitte gestatten Sie uns zunächst eine aufrichtige Entschuldigung. Der erste Eindruck bei der Ankunft, insbesondere der Empfang an der Rezeption, ist entscheidend für das gesamte Aufenthaltserlebnis. Dass Sie sich nicht herzlich willkommen und wertgeschätzt gefühlt haben, entspricht in keiner Weise unserem Selbstverständnis. Ein freundlicher, aufmerksamer und professioneller Umgang mit unseren Gästen sollte selbstverständlich sein. Ihre Rückmeldung zur Kommunikation, Ausstrahlung und Servicehaltung an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese intern besprechen und gezielt Maßnahmen ergreifen, um hier eine nachhaltige Verbesserung sicherzustellen. Gerne möchten wir ergänzend darauf hinweisen, dass Ihnen während Ihres Aufenthalts ein kostenfreies Upgrade von einem Superior- auf ein Deluxe-Zimmer gewährt wurde. Umso mehr bedauern wir, dass dieses Upgrade nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat – insbesondere im Hinblick auf die gewünschte Zimmerlage. Uns ist bewusst, dass nicht allein die Zimmerkategorie, sondern das gesamte Ankunfts- und Aufenthaltserlebnis entscheidend ist. Auch dass Sie kein persönliches Begrüßungsschreiben oder eine individuelle Willkommensgeste erhalten haben, tut uns leid. Unabhängig von Status oder Buchungsart sollte sich jeder Gast gesehen und willkommen fühlen. Es freut uns, dass Sie das Frühstück sowie unser Serviceteam dort positiv hervorheben konnten. Dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass diese positiven Aspekte den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts nicht ausgleichen konnten. Bitte seien Sie versichert: Ihr Feedback ist uns wichtig. Dass Sie bislang keine Rückmeldung auf Ihre aktualisierte Google-Bewertung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an eine zeitnahe und wertschätzende Gästekommunikation – auch hierfür bitten wir um Entschuldigung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Gerne stehen wir Ihnen für einen persönlichen Austausch zur Verfügung, um eine angemessene und faire Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen 4.0/5

Jorg G. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Trotz Online Check In musste ich mich in der langen Schlange für Check In anstellen. Das sollte überdacht werden.

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Ihre Anregung zur Verbesserung unseres Check-In-Prozesses nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen. Mit freundlichen Grüßen, Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Martin P. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Netter Empfang! Gutes Frühstück! Super zentral gelegen!

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service, dem Frühstück und der zentralen Lage zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin exzellente Dienstleistungen anzubieten. Mit freundlichen Grüßen, Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Urai Y. Familien - Bestätigte Mitteilungen ALL

Tolle Unterkunft. Super Lage. Sehr freundliches Personal. TOLLES Frühstück. Tolle Aussicht. Wir kommen gerne wieder.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie es in unserem Haus genossen haben. Ihr Lob über unser freundliches Personal ist besonders wertvoll für uns. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen, Pullman Cologne

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Andreas M. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Freundliche Mitarbeiterin beim check in, es konnte noch das vom Hotel vogeschlagende Zimmer mit einem anderen Zimmer getauscht werden, obwohl ich ja bereits eine Mail mit meiner Auswahl an Stammkundenzimmer immer 34 am Ende Eckzimmer! vorab an den Frontdesk gesendet habe.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass es Ihnen erneut bei uns gefallen hat, und dass die Kollegin bei Ihrem Zimmerwunsch behilflich sein konnte. Bis zum nächsten Mal. Mit freundlichen Grüßen, Pullman Cologne

In Partnerschaft mit TripAdvisor

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  • 1.059 Bewertungen 9.1/10 Lage
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  • 1.413 Bewertungen 8.1/10 Service
  • 37 Bewertungen 5.3/10 Internet
  • 798 Bewertungen 8.6/10 Frühstück
  • 736 Bewertungen 7.9/10 Komfort
  • 595 Bewertungen 7.4/10 Sauberkeit
  • 430 Bewertungen 6/10 Stimmung

Mit freundlicher Unterstützung von Trustyou

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Preis ab, für 1 Nacht für 1 Person in der jeweiligen Zimmerkategorie in der Nähe des Preises, ohne Zusatzleistungen, ohne Frühstück. Dieser entspricht dem niedrigsten öffentlichen Preis inklusive aller Steuern (Bei der Ankunft im Hotel können entsprechend den geltenden lokalen Vorschriften bestimmte Steuern anfallen (z.B. Kurtaxe).) für die betreffende Unterkunft, der heute auf der Website https://all.accor.com/ für einen Aufenthalt mit einer Übernachtung in den nächsten 20 Tagen gefunden wurde. Variabel je nach Zeitraum und Verfügbarkeit. Der Preis wird erst zum Zeitpunkt der Buchung garantiert. Jede Buchung (im Ausland) ist in der Währung des Landes zu zahlen, in dem sich das Hotel befindet. Es wird nur der bei der Buchung bestätigte Betrag in der Währung des Landes, in dem sich das Hotel befindet, garantiert. Sie können sich eine geschätzte Umrechnung in Ihre Währung anzeigen lassen, diese ist jedoch nicht vertraglich bindend. Bei der Zahlung kann Ihre Bank Ihnen Bankgebühren und/oder Wechselgebühren in Rechnung stellen.