Novotel Koeln City 4 Sterne

Sehr geehrter Herr M., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben uns eine Rückmeldung zu geben. Denn damit geben Sie meinem Team und mir die Möglichkeit, zeitnah Optimierungen in unserem Angebot oder Verbesserungen in unserer Serviceleistung vornehmen zu können! Ihrer Bewertung kann ich deutlich entnehmen, dass Ihre Zeit bei uns aufgrund der Parkkosten und Erhebung der City Tax nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Ich bedaure wirklich sehr, dass wir aufgrund dessen Ihren Erwartungen im Hinblick des Preis-Leistungsverhältnisses, das eigentlich unser „Markenzeichen“ ist, nicht gerecht werden konnten und möchte Ihnen dazu natürlich eine Rückmeldung geben. Bezüglich der Parkkosten kann ich Ihren Ausführungen entnehmen, dass Sie diese direkt an unserem Parkautomaten gezahlt haben und während Ihres Aufenthaltes immer wieder in die Tiefgarage rein- und rausgefahren sind, ich hoffe dies ist korrekt. Denn dies würde erklären wie es zu den unterschiedlichen Beträgen kam. Bei einem Aufenthalt wie Sie schreiben von 20 Stunden mit einmaliger Ein- und Ausfahrt hätten Sie den Tagessatz in Höhe von 19,- € zahlen müssen, die konnte der Parkautomat nicht erkennen. Was wir aber hätten proaktiv tun können, Sie bei Anreise darauf aufmerksam zu machen und Ihnen dann ein Tagesticket für die Ein- und Ausfahrten erstellen können. Bitte entschuldigen Sie die fehlende Information unsererseits. Die erhobene City Tax ist keine Willkür unseres Hotels, im Gegenteil. Wir als Hotels müssen und das ist eine gesetzliche Vorgabe der Stadt Köln, für die Stadt diese Gebühr, genannt City Tax, erheben. D.h. bei touristischen Aufenthalten unserer Gäste muss der Gast diese pro Nacht und Übernachtungspreis hier bei uns Vorort entrichten. Diese eingenommenen Gelder müssen wir 1:1 an die Stadt Köln weitergeben, dies ist kein Vorteil für uns als Hotel, aber natürlich für das touristische Angebot von Köln, denn die Einnahmen werden genau darin investiert. Und dies ist bereits in sehr vielen Städten in Deutschland gegeben, die Städte bestimmen hier eigenständig über Höhe und Vorgehensweise und in Köln sind dies die auch von Ihnen gezahlten City Tax mit 5% auf den Bruttoübernachtungspreis. Sehr geehrter Herr M., ich bedaure wirklich sehr, dass die beiden Faktoren Ihre Zeit bei uns so negativ geprägt haben und es wäre mir ein Anliegen dieses Bild wieder zu revidieren. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie wieder eine Reise nach Köln planen wir nochmal die Chance erhalten Ihr Gastgeber sein dürfen und ich Ihnen so auch ein Stück weit eine Kompensation für die zu viel gezahlten Parkkosten offerieren kann! Sie können sich gerne jederzeit persönlich bei mir melden, es wäre mir eine große Freude, wenn wir Sie wieder bei uns im Novotel begrüßen dürfen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und sende beste Grüße. Sarah Rinke General Manager