Mercure Hotel Severinshof Koeln City 4 Sterne

Note Kundenmeinungen (Bewertung ALL) 4.6/5 3.582 Bewertungen

Bestpreisgarantie
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Severinstr. 199, Einfahrt Tiefgarage:, Kleine Spitzengasse, 50676 KOELN, Deutschland

Beschreibung

Hotel-Extras

  • 4-Sterne-Hotel mit ruhigem Innenhof mitten in der Südstadt

  • Mercure Hotel in Köln auf der Severinstrasse

  • Zuvorkommendes und freundliches Personal

  • Reichhaltiges Frühstücksbuffet mit kalten und warmen Speisen

  • Mercure Hotel in Köln mit sehr guter ÖPNV Anbindung

Unsere Unterkünfte

Lage des Hotels

Mercure Hotel Severinshof Koeln City

Severinstr. 199, Einfahrt Tiefgarage:, Kleine Spitzengasse
50676 KOELN
Deutschland

GPS:50.929514, 6.957017

Tel
Fax +49 221 2013666

Erreichbarkeit und Anbindung

Hoteldienstleistungen

Check-in ab - Check-out bis

Vor Ort
  • Parkplatz
  • Haustiere willkommen
  • Restaurant
  • Fitnessstudio
  • WLAN
  • Klimaanlage
  • Frühstück
  • Bar
  • Konferenzräume
  • 100 % Nichtraucherhotel

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

RELAX - Food, Drinks & You. Genießen Sie die entspannte Wohnzimmer- Atmosphäre unserer Hotelbar.

Unsere Gästebewertungen

Unsere Gästebewertungen

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL  4.6/5  3.582 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 1.5/5

Bianca S. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Gerne gebe ich ein Persönliches Feedback unter Telefonnummer 01…750 ab.

Sehr geehrte Frau S., vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bereitschaft, Ihr Feedback persönlich mit uns zu teilen. Gerne möchten wir dies in einem direkten Gespräch mit Ihnen vertiefen. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihre zeitlichen Verfügbarkeiten mit. Unser Guest Relation Manager Herr Clauß wird Sie anschließend sehr gerne telefonisch kontaktieren. Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen. Mit herzlichen Grüßen Essendi Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Adonis D. Alleinreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr schönes und sehr gut gelegenes Hotel im Severinsviertel in Köln. Direkte Anbindung an ÖPNV. Kurze Strecke zu der Arena und tolles Frühstück. Zimmer sind sehr ansprechend. Toller Service der fleißigen Reinigungskräfte. Freundlicher Empfang an der Rezeption.

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lage, das Frühstück und den Service unseres Teams geschätzt haben. Ihre lobenden Worte über die Reinigungskräfte und den Empfang an der Rezeption wissen wir besonders zu schätzen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Essendi Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City

Note Kundenmeinungen 4.5/5

Klaus M. Freunde - Bestätigte Mitteilungen ALL

Bis auf den Online Check In, der bei Durchführung die namentlichen Zimmerbuchungen nicht nachvollziehbar ändert und keine Reservierungsmöglichkeit Vorort, ein äußerst schöner Aufenthalt für uns.

Sehr geehrter Herr M., vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die zentrale Lage, unser freundliches Personal sowie das Frühstück und die Hotelbar geschätzt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Online Check-in erfahren haben. Ihre Anmerkungen werden wir in unsere zukünftigen Überlegungen einfließen lassen, um unsere Services weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Essendi Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City

Note Kundenmeinungen 2.5/5

Kathleen W. Geschäftsreisende - Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich bin zum 5. Mal Gast- je 2 ÜF. Der Service an der Rezeption hat mich erstaunt- kurz angebunden, wenig freundlich, fast übergriffig - beim Checkin war meine Frage Zuviel, ob ich die Rechnung bereits begleichen kann- nein, soll ich am Abreisetag erledigen (es war zum Zeitpunkt nichts los an der Rezeption). Meine weitere Frage zum Auslassen der Reinigung wegen Homeoffice wurde schroff beantwortet- ich soll doch das bitte nicht stören- Schild anhängen. Es gibt keine Kompensation- für ein 4Sterne Haus auch außergewöhnlich - wenn man auf Reinigung verzichtet, sollte doch zumindest die Kaffeebar aufgefüllt werden bzw. grundlegend ein Gutschein (Bargetränk?) oder Nachlass auf den Zimmerpreis gewährt werden. Schade! Das Zimmer 106 hat einen Duschein-/ Ausstieg, da bricht man sich die Füße. Geht gar nicht. Außerdem roch es unangenehm im Zimmer. Beim Auschecken störte ich offenkundig das Frühstück- die Mitarbeiterin erschien kauend an der Rezeption. Meine Frage zum problemlosen Ablegen der Zimmerkarte (in 4Sterne Standard) maßregelte sie- das ginge nur zusammen mit der Papierkarte- man könne sonst die Zimmer nicht zuordnen. Wenn ich also die Papierkarte nicht mehr habe, müsse ich mich im Zweifel anstellen. Aha. Ein weiterer Clou- ich hatte die Rechnung bezahlt und begab mich nochmal aufs Zimmer, um mich für meinen Geschäftstag zurecht zu machen. Ich war im Bad, da hörte ich, dass meine Zimmertür aufging- kein Klopfen, kein Rufen. Es wurde angenommen, ich sei ausgecheckt. Insgesamt hat mich dieser Aufenthalt sehr geärgert und unzufrieden gemacht. Der einzige Lichtblick: das Frühstück- wirklich klasse- für 24€/ Tag jedoch auch kein Schnäppchen. Ich reise regelmäßig nach Köln und buche regelmäßig Hotelzimmer- das MERCURE erkennt diese Systematik offenbar nicht- as Standardgast ohne ‚Treue‘-Upgrade und das obwohl ich über die hauseigene Buchungsoption unrabattiert! vorgegangen bin - und dann noch all diese Muckschen. Fand ich nicht gut.

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Rückmeldung genommen haben und auch für Ihre wiederholten Aufenthalte bei uns. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich bei diesem Aufenthalt an mehreren Stellen nicht respektvoll und gut betreut gefühlt haben. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen beim Check-in, Check-out sowie im Umgang mit Ihren Anliegen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service, Freundlichkeit und Professionalität. Wir nehmen Ihre Kritik hierzu sehr ernst und haben diese bereits intern an die zuständigen Bereiche weitergegeben. Auch die Situation im Zimmer 106 – insbesondere der beschriebene Duschzugang, der unangenehme Geruch sowie der Vorfall mit dem unbegleiteten Zutritt zum Zimmer – ist für uns sehr besorgniserregend. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine solche Situation darf unter keinen Umständen vorkommen und wird intern aufgearbeitet. Ihre Anmerkungen zur Zimmerreinigung und zu möglichen Anreizen bei Verzicht darauf verstehen wir ebenfalls. Auch diese Rückmeldung nehmen wir mit in die weitere Prüfung unserer Abläufe und Angebote auf. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unser Frühstück weiterhin als sehr positiv erlebt haben, auch wenn wir Ihren Hinweis zum Preisniveau verstehen. Wir bedauern sehr, dass dieser Aufenthalt Ihren bisherigen positiven Eindruck nicht bestätigen konnte, und danken Ihnen dennoch für Ihre Offenheit und Treue als wiederkehrender Gast. Mit herzlichen Grüßen Essendi Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City

Note Kundenmeinungen 5.0/5

Christoph S. Paare - Bestätigte Mitteilungen ALL

Unser elfter Aufenthalt hier im Haus. Das sagt wohl alles!

Lieber Herr S., vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns stets gut aufgehoben fühlen und bereits Ihren elften Aufenthalt genießen konnten. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und motiviert uns, auch in Zukunft unser Bestes zu geben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit herzlichen Grüßen Essendi Germany GmbH Mercure Hotel Severinshof Köln City

So bewerten andere Internetnutzer unser Hotel

  • 1.316 Bewertungen 9.1/10 Lage
  • 1.747 Bewertungen 7.3/10 Zimmer
  • 1.566 Bewertungen 8.8/10 Service
  • 22 Bewertungen 6.8/10 Internet
  • 954 Bewertungen 9/10 Frühstück
  • 759 Bewertungen 6.6/10 Sauberkeit
  • 203 Bewertungen 5.5/10 Ausstattung
  • 147 Bewertungen 8.7/10 Bar und Getränke

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