Sehr geehrte Frau H., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Ich bedauere sehr, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohl gefühlt haben und Sie mit einer anderen Erwartungshaltung das Zimmer im ibis budget Köln Messe** gebucht hatten. Ihre hohe Anzahl an Reklamationen zeigt mir, dass Sie so gar keine Verbindung zum ibis budget Hotel hatten, welche ich aufgrund des geschriebenen verstehen kann. An dieser Stelle entschuldige ich mit bei Ihnen in aller Form und versichere Ihnen, dass das Erlebte - in Punkto Sauberkeit und Qualität keineswegs unserm Standard entspricht. Sehr geehrte Frau H., aufgrund des Erlebten möchte ich ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung anbieten. Entweder ich buche Ihnen, auf ihrem ALL Mitgliedskonto, 2.000 Courtesy Point, die Sie bei ihrem nächsten Aufenthalt in einem Hotel der Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder auch gegen Flugmailen tauschen können. Alternativ biete ich Ihnen an, die gezahlten 60€ auf ihre Visacard zurück zu buchen. In diesem Sinne entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen und bitte um eine kurze Rückmeldung, auf mein Angebot der Wiedergutmachung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843

Sehr geehrter Herr B., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Ich bedauere sehr, dass Sie sich in unserem Hotel nicht 100%tig wohl gefühlt haben und Sie mit einer anderen Erwartungshaltung das Zimmer im ibis budget Köln Messe** gebucht hatten. Sie reklamieren das Zimmerprodukt als solches, hatten eine schlechte Klimatisierung und zudem eine verkürzte Nachtruhe, aufgrund von Gästen die draußen vor dem Hotel die Nacht zum Tag machten. An dieser Stellel entschuldige ich mich in aller Form für das Erlebte und versichere Ihnen, dass die Unruhe kein Regelzustand im ibis budget Köln Messe ist. Während ihres Aufenthaltes 05/06.05.2019 war unsere Klimaanlage noch nicht auf Sommermodus geschaltet. Grund hierfür war die inkonstante Witterung von teilweise Frosttemperaturen in der Nacht bis hin zu tropischen Temperaturen am Tag. Da unsere Kaltwassersatz-Anlage noch über eine change-over-Schaltung verfügt und die Umstellung von Winter/Sommerstellung bis zu 48 Stunden Reaktionszeit benötigt, hatten wir leider auch keine Möglichkeit auf den kurzfristigen Wetterwechsel so schnell zu reagieren. Das Zimmerprodukt bei ibis budget ist standardisiert und beinhaltet ein 13,6qm großes Zimmer inklusive einer Nasszelle, welche im Zimmer integriert ist. Bis auf zwei kleine Ablageflächen haben wir keine großartige Möglichkeit, Gepäck im Zimmer zu deponieren. Ebenfalls gibt es keine Wäsche/Schränke, sondern lediglich Wandhaken und eine kleine Ablagefläche. Wenn ihnen das Produkt nicht zugesagt hat, versuchen sie doch bei ihrem nächsten Trip nach Köln unser nebengelegenes ibis Hotel Köln Messe. Dieses Haus ist ein 3* Produkt, hat eine kleine Garderobe, einen Schreibtisch mit Sitzmöglichkeit und eine Nasszelle mit Ablagefläche. Auf www.all.accor.com/3744 können Sie sich gerne einen Einblick verschaffen und bei Bedarf auch direkt eine Buchung vornehmen. Sehr geehrter Herr B., ich danke ihnen für ihr Verständnis und würde mich freuen, wenn sie uns bei ihrem nächsten Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserm ibis Produkt zu überzeugen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und vor allem beste Gesundheit! Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843

Sehr geehrter Herr B., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren. Sie reklamierten, dass ihr Zimmer während ihres Aufenthaltes nicht ordentlich gereinigt wurde und fanden das Frühstück am 07.+08.05. als unorganisiert und nicht ansprechend. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass die beiden angesprochenen Punkte kein Regelzustand im ibis budget Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Ihre Reinigungsreklamation haben wir mit unserm Reinigungsdienstleister besprochen, der dies zum Anlass nimmt, seine Cleaner erneut zu schulen. Ebenfalls haben wir das Thema des Frühstücksservice mit in die Abteilung genommen, so dass wir auch hier an der Leistung weiter arbeiten werden. Die Corona-Pandemie hat unsere Branche ganz schwer getroffen. Seit 03.2020 mussten wir ständig die Hotels schließen und standen quasie vor dem Berufsverbot. Dies hatte leider dazu geführt, dass zahlreiche Mitarbeiter sich aus unserer Branche entfernt haben und wir Stores, wie auch das Restaurant vorübergehend schließen mussten. Nun dürfen wir wieder unser Gastgebergen ausleben und sie in unseren Hotels empfangen, sodass wir nach und nach zu einer neuen Normalität gelangen. Sehr geehrter Herr B., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 500 Extrapunkte auf Ihrem ALL Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der Accor Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder auch gegen Flugmailen tauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gutschreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Zudem hoffe ich, dass wir Sie bei ihrem nächsten Trip nach Köln wieder begrüßen dürfen und stehe ihnen bei weiteren Fragen oder Wünschen gerne zur Verfügung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843