ibis budget Koeln Messe

Sehr geehrter Herr K., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren. Sie beschwerten sich über die mangelnde Reinigungsqualität, fanden das Zimmerprodukt abgewohnt und beim Kaffeeautomat funktionierte der Kakao nicht richtig. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass der Sauberkeitsmangel kein Regelzustand im ibis budget Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Ihre Reklamation habe ich direkt mit unserem Reinigungsdienstleister besprochen. Dieser nimmt dies zum Anlass um seine Cleaner erneut zu schulen. Der Defekt am Kaffeeautomaten wurde am 16.09. behoben; dies dauerte etwas länger als üblich, weil auch in dieser Branche ein großer Mitarbeitermangel herrscht. Wir sind ständig bemüht unsere Zimmerprodukte aufrecht zu halten und arbeiten auch zukünftig an einer Modernisierung. Sehr geehrte Frau K., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne 1.000 Extrapunkte auf Ihrem ALL Loyalty Mitgliedskonto buchen. Die Punkte können Sie bei einem Ihrer nächsten Aufenthalte in einem Hotel der Accor-Marken weltweit gegen einen Wertgutschein einlösen, oder auch gegen Flugmailen eintauschen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gut schreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster Hoteldirektor www.ibis.com/3744 - all.accor.com/7843

Sehr geehrter G., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht ganz zufrieden waren. Sie reklamierten das Zimmerprodukt, welches aus Ihrer Sicht anders war, als wie bei booking.com abgebildet ist. Zudem gab es ein Problem mit dem LED Lichtstreifen im Bad. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass der technische Mangel kein Regelzustand im ibis budget Hotel Köln Messe ist. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Kunden zu halten. Nach Bekanntgabe ihrer Reklamation haben wir uns das Zimmer 121 angeschaut und den LED Streifen im Bad wieder befestigt. Auch haben wir uns die Fotos bei booking.com angeschaut und konnten keine Abweichung zur Realität feststellen, außer das das das Zimmerprodukt von der Frische etwas verloren hat. Sehr geehrter Herr G., für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich nochmals in aller Form bei Ihnen. Als kleine Wiedergutmachung möchte ich Ihnen gerne unsere ALL Loyalty Mitgliedschaft schenken. Mit dieser sammeln sie in allen Hotels der Accor Marken weltweit "Punkte im Schlaf" und können diese gegen Wertgutscheine einlösen, oder auch gegen Flugmailen tauschen. Zudem erhalten sie - je nach Punktestatus, interessante Upgrads und immer als einer der Ersten Informationen zu attraktiven Promotions. Desweiteren gibt es bei Direktbuchungen einen Rabatt von bis zu 10%. Wenn Sie meiner Einladung zustimmen und ich ihnen ihre ALL Loyalty Mitgliedschaft einrichten darf, bestücke ich ihr Konto direkt mit 500 Courtesypoints. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie meine Entschuldigung akzeptieren und ich Ihnen die Punkte gut schreiben darf. Alles was ich hierfür benötige, ist eine positive Rückmeldung von Ihnen. Bei weiteren Fragen oder Wünschen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und erwarte gerne Ihre Rückmeldung. Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Hotels Köln Messe Gordon Kleebaum General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843

Sehr geehrter Herr W., ich danke Ihnen recht herzlich für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu berichten. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Ich bedauere sehr, dass Sie sich in unserem Hotel nicht wohl gefühlt haben und Sie mit einer anderen Erwartungshaltung das Zimmer im ibis budget Köln Messe** gebucht hatten. Sie reklamieren die Sauberkeit des Zimmers 225, fanden die Lichtatmosphäre als "kalt" und das Frühstück nicht ansprechend. Für die mangelnede Sauberkeit des Zimmers entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass dies nicht dem Standard des ibis budget Köln Messe wiederspiegelt. Denn natürlich sind wir daran interessiert, Sie als zufriedenen Gast bei ibis budget zu halten. Das Zimmerprodukt bei ibis budget ist standardisiert und beinhaltet ein 13,6qm großes Zimmer inklusive einer Nasszelle, welche im Zimmer integriert ist. Ebenfalls fanden Sie auf dem Frühstücksbuffet alle standardisierten Produkte eines ibis budget Frühstücks. Wenn ihnen das Produkt nicht zugesagt hat, versuchen sie doch bei ihrem nächsten Trip nach Köln unser nebengelegenes ibis Hotel Köln Messe. Dieses Haus ist ein 3* Produkt, hat eine kleine Garderobe, einen Schreibtisch mit Sitzmöglichkeit und eine Nasszelle mit Ablagefläche. Auf www.all.accor.com/3744 können Sie sich gerne einen Einblick verschaffen und bei Bedarf auch direkt eine Buchung vornehmen. Sehr geehrter Herr W., ich danke ihnen für ihr Verständnis und würde mich freuen, wenn sie uns bei ihrem nächsten Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserm ibis Produkt zu überzeugen. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute und vor allem beste Gesundheit! Mit GASTfreundlichem Gruß ibis & ibis budget Köln Messe Gordon Kleebaum Cluster General Manager all.accor.com/3744 * all.accor.com/7843