Liebe Lara, gerade für einen Besuch in der Lanxess Arena sind kurze Wege natürlich Gold wert – schön, dass unsere Lage für Ihre Pläne so gut gepasst hat. Und wenn das Zimmer bei der Ankunft bereits bereitsteht, ermöglichen wir einen etwas früheren Check-in natürlich gerne. Dass Sie Geräusche aus den Nachbarzimmern und vom Flur wahrgenommen haben, ist weniger schön. Ihren Hinweis zur Hellhörigkeit nehmen wir daher aufmerksam mit. Vielen Dank für Ihre sympathische und ausführliche Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen alles Gute und viele weitere schöne Köln-Besuche! Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Timo, schön, dass Sie unser Team, das Essen und auch den Service rund um Ihr Zimmer in so guter Erinnerung behalten haben. Umso bedauerlicher ist, dass ausgerechnet die Nachtruhe Ihren Aufenthalt getrübt hat. Wie eine Matratze empfunden wird, ist natürlich sehr individuell – dass Sie jedoch mit starken Rückenschmerzen aufgewacht sind, tut uns sehr leid. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir nehmen auch solche Hinweise zum Schlafkomfort aufmerksam mit. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Liebe Tina, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Besonders schön, dass Ihnen die freundliche Art unseres Teams in Erinnerung geblieben ist – ein persönlicher und herzlicher Service ist uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns in Köln begrüßen dürfen. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Oliver, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Gerade wenn man gemeinsam als Familie unterwegs ist, sind es oft die kleinen Dinge, die einen Aufenthalt angenehm und unkompliziert machen. Dass die Sauberkeit der Toilette bei Ihrer Ankunft nicht unserem üblichen Standard entsprach, bedauern wir sehr und haben Ihren Hinweis entsprechend an unser Housekeeping weitergegeben. Zusätzliche Handtücher erhalten Sie übrigens jederzeit unkompliziert an unserer Rezeption – gerne hätten wir hier bereits während Ihres Aufenthalts Abhilfe geschaffen. Auch Ihre Rückmeldung zur Hellhörigkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst. Schade, dass Sie unser Haus trotz der für Ihren Aufenthalt praktischen Messelage nicht mit einem besseren Gesamteindruck verlassen haben. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Liebe Stine K., Ihre Schilderung zum Zustand des Zimmers tut uns sehr leid. Auch während eines stark frequentierten Messezeitraums darf Zeitdruck niemals zulasten der Sauberkeit gehen – hier gibt es für uns keine Abstriche. Insbesondere die von Ihnen beschriebenen Verschmutzungen im Bad sowie Flecken auf Handtüchern und Bettwäsche entsprechen in keiner Weise dem Standard, mit dem wir ein Zimmer an unsere Gäste übergeben möchten. Dass Sie Ihr Zimmer in diesem Zustand vorgefunden haben, ist nicht akzeptabel und wir möchten uns dafür ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ihre konkreten Hinweise werden wir mit unserem Housekeeping-Team aufarbeiten. Gerade weil Sie trotz dieser Erfahrung noch Verständnis für die besondere Auslastung während der Messe zeigen, bedauern wir umso mehr, dass wir Ihnen nicht die selbstverständliche Sauberkeit bieten konnten, die Sie zu Recht erwarten dürfen. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Ihno, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Schön, dass Sie unser Team in so guter Erinnerung behalten haben und auch mit Ihrem Zimmer insgesamt zufrieden waren. Ihren Hinweis zum Frühstück nehmen wir gerne mit. Gerade unterschiedliche Ernährungsgewohnheiten und -wünsche spielen für viele unserer Gäste eine immer größere Rolle, sodass eine passende Auswahl natürlich wichtig ist. Ihre Anregung zu mehr veganen Alternativen geben wir daher gerne an die zuständigen Kollegen weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und vielleicht bis zu einem nächsten Messebesuch in Köln! Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Christian, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Schön, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und vor allem die Ruhe genießen konnten. Auch unser Skip-Cleaning-Angebot kam bei Ihnen gut an – ein kleines Dankeschön für das Ressourcensparen gehört für uns einfach dazu. Bei Ihrem unfreiwilligen Umweg Richtung RTL mussten Sie unsere Umgebung dann leider etwas ausführlicher kennenlernen als geplant. Umso besser, dass die Anbindung über Messe/Deutz grundsätzlich gut für Sie gepasst hat. Bei Unsicherheiten zum Weg hilft unser Team an der Rezeption jederzeit gerne weiter. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Maurice, schön, dass für Sie alles gepasst hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren! Beim Kissen konnten wir Ihren Geschmack offenbar nicht ganz treffen – Schlafkomfort ist natürlich sehr individuell. Bei einem nächsten Aufenthalt können Sie sich gerne an unsere Rezeption wenden, falls Sie ein zusätzliches Kissen benötigen. Danke für Ihre schöne Rückmeldung und bis vielleicht bald wieder in Köln! Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Liebe Charlotte, vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung! Auf einer längeren Reise soll ein Zwischenstopp vor allem unkompliziert sein – umso schöner, dass unser Haus dafür gut in Ihre Route gepasst hat. Über Ihr besonderes Lob für den flexiblen und herzlichen Empfang freut sich unser Team natürlich sehr. Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Reisen und sind gerne wieder Ihre Zwischenstation, wenn es Sie durch Köln führt! Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Liebe Julia, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Ihre Schilderung zum Zustand eines der Zimmer bedauern wir sehr. Mehrere tote Insekten in einem frisch bezogenen Zimmer sind nicht akzeptabel und entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Sauberkeit. Noch enttäuschender ist, dass Sie beim Check-out mit Ihrem Hinweis offenbar nicht die angemessene Reaktion erfahren haben. Eine aufrichtige Entschuldigung und ein aufmerksamer Umgang mit einer solchen Rückmeldung wären hier selbstverständlich angebracht gewesen. Dafür möchten wir uns nachträglich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch Ihren Eindruck von der Kommunikation unseres Teams nehmen wir ernst. Unsere Gäste sollen sich nicht nur korrekt bedient, sondern freundlich und willkommen fühlen. Danke auch für Ihre Einschätzung zum Frühstück und die Anregung zu Sitzmöglichkeiten im Außenbereich. Gerade solche konkreten Hinweise helfen uns dabei, den Aufenthalt aus Sicht unserer Gäste zu betrachten. Schade, dass dieses Mal noch „Luft nach oben“ geblieben ist. Wir würden Ihnen bei einer weiteren Gelegenheit gerne zeigen, dass wir es deutlich besser können. Mit GASTHerzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Andreas, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Schön, dass Ihr Aufenthalt direkt mit einem unkomplizierten Start begonnen hat und unser Empfangsteam einen guten Eindruck hinterlassen konnte. Dass für Sie auch das Gesamtpaket gestimmt hat, freut uns natürlich sehr. Vielleicht sehen wir uns bei Ihrem nächsten Köln-Besuch wieder! Mit GASTherzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Jörg, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung! Wie schön, dass unser Haus für Ihre Köln-Reise in vielerlei Hinsicht die richtige Wahl war. Besonders freut uns, dass Sie auch unsere Green-Clean-Aktion genutzt haben – ein Kölsch als kleines Dankeschön ist doch eine schöne Art, Nachhaltigkeit und Köln miteinander zu verbinden. Ihren Hinweis zu den fehlenden Ablagemöglichkeiten an den Steckdosen können wir gut nachvollziehen. Gerade beim Laden von Smartphone & Co. wäre eine Ablage an dieser Stelle praktisch. Vielen Dank für diese konkrete Anregung. Wir freuen uns, dass Sie sich insgesamt so wohlgefühlt haben, und sagen: Bis hoffentlich bald in Köln! Mit GASTherzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Michael, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Unser Zimmerkonzept ist bewusst kompakt gehalten und die offene Gestaltung des Badbereichs gehört zum typischen ibis Konzept. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht den persönlichen Vorlieben jedes Gastes entspricht. Bedauern möchten wir vor allem Ihren Eindruck hinsichtlich der Sauberkeit. Hier haben wir einen klaren Anspruch, dem wir bei Ihrem Aufenthalt offenbar nicht vollständig gerecht geworden sind. Ihren Hinweis nehmen wir entsprechend ernst. Auch Ihre Anmerkungen zur Hellhörigkeit und zum Frühstück helfen uns dabei, das Gästeerlebnis weiter im Blick zu behalten. Wir hoffen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt, vollständig überzeugen zu dürfen. Mit GASTherzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Lieber Peter, herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns besonders, dass Ihr Aufenthalt bereits mit einem reibungslosen digitalen Check-in entspannt beginnen konnte. Auch dass unser kleiner Markt bei Ihnen gut angekommen ist, hören wir sehr gerne. Schön, dass Sie sich während Ihres Wochenendes in Köln bei uns wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Städtetrip wieder willkommen zu heißen. Mit GASTherzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team

Liebe Stefanie, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wie schön, dass unser Hotel der passende Ausgangspunkt für Ihren Besuch des Amphi Festivals war. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und uns so positiv in Erinnerung behalten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder willkommen zu heißen. Mit GASTherzlichen Grüßen Ihr ibis Köln Messe-Team