Hôtel Mercure Paris Bercy Bibliothèque 4 étoiles

Comme d habitude et malgré la COVID, le confinement, le couvre feu et j en passe le personnel reste souriant, accueillant avec un excellent sens du service client. Bravo à l équipe.

Bonjour, Cette enquête correspond à deux séjours : le 1er du 15 au 19 mars et le second du 21 au 22 mars 2021. Durant ce séjour, plusieurs dysfonctionnements se sont produits : - la 1ere réservation effectuée par mon client n'a pas été reçue par l'hôtel, - les points de fidélité de la nuit du 21 au 22 mars n'ont pas été crédités sur mon compte. - manque de tact, de courtoisie et de compétences d'une réceptionniste. Sur ce dernier point, je ne suis pas client du Groupe Accor et passe plus de 90 nuits d'hôtels dans votre chaine pour me faire maltraiter par une réceptionniste. Il faudrait expliquer les règles de bienséance et de bons comportements à adopter vis à vis des clients. Exemples : 1/ je sors de l'hôtel un matin, en saluant le personnel, elle m'apostrophe dans la rue 5 secondes plus tard pour me demander si j'ai réglé ma note ? Incroyable !! Je dois avoir la tête d'un voleur.... en tout cas, c'est ce qu'elle a essayé de me faire comprendre. 2/ je lui expose mon souhait de laisser ma valise à la bagagerie tout le week-end. Elle me répond froidement : avec qui cela a t'il été convenu ? Comme je lui ai répondu en lui donnant le prénom d'Orianne, elle se lève sans un mot, passe derrière moi, se dirige vers la bagagerie et se retourne à 5 m de moi en disant "bah alors vous venez ??" C'est vrai que j'aurai du comprendre, à la fois son accord, et à la fois que je devais la suivre. Mais je suis bien trop idiot ... en tout cas, c'est ce qu'elle a voulu me montrer. 3/ j'appelle pour lui demander si mon petit-déjeuner va m'être servi après 15 minutes de retard (il est vrai que je l'ai commandé tardivement mais c'est elle qui m' a donné l'heure de service). Et elle me répond qu'elle fait ce qu'elle peut. Elle a voulu me faire comprendre que je la dérangeais. 4/ au check-out du lundi 22 matin. Elle souhaite me faire régler ma chambre alors que celle-ci est prise en charge par mon client. Je lui explique que ce n'est pas possible, que cette chambre est prise en charge alors elle me répond qu'elle est pas censée le savoir. A ce moment là, je lui réponds que son collègue le savait hier au check-in. Elle me dit alors que je n'ai qu'à payer ce que je veux. Je lui fais remarquer alors qu'elle doit rapidement adopter un autre comportement avec les clients, quitter ce petit ton hautain avec moi et avec les clients en général, car elle va au-devant de graves déconvenues. Elle me répond que venant de moi, ce commentaire ne vaut rien. Je lui demande ma facture, elle tapote sur son clavier pendant près de 1 minute ... je lui dis donc que tout cela a assez duré, je dois partir. Je lui dis qu'elle est manifestement incompétente et tout ceci, très posément. Elle me dit de ne pas lui crier dessus et de ne pas hausser le ton. Je lui réponds que je fais ce que je veux, que j'hausse le ton si j'en ai envie mais que pour l'instant, j'ai juste envie de déposer une nouvelle fois ma valise à la bagagerie. Je la quitte en lui disant une nouvelle fois qu'elle n'est pas faite pour ce métier. Elle me répond quelque chose, mais je pars et n'écoute pas. Je pense qu'elle a voulu me faire passer pour quelqu'un qui s'emporte, elle a, à plusieurs moments de la conversation, voulu que la conversation dégénère. Tout simplement incroyable..... Pour toutes ces raisons et pour maintenir mon niveau de satisfaction vis à vis de votre chaine, je vous demande : - de bien vouloir créditer mes points de cette nuit du 21 au 22 mars. - de bien vouloir examiner une forme de dédommagement à la hauteur de ma déception (me créditer de points exceptionnellement par exemple) Très sincèrement, je ne séjourne pas 90 nuits /an dans votre réseau pour ce type de situation et perdre mon temps pour vous exposer ces faits, que je trouve graves et préjudiciables à votre image. Merci de faire le nécessaire svp et de trouver les moyens de me ramener à un niveau de satisfaction plus en rapport avec l'idée que je me fais de votre réseau. Bien à vous, Walter S.

Bien mais les prix pour le diner (à la chambre) et le petit déjeuner étaient beaucoup, beaucoup trop élevés vis-à-vis le rapport qualité (et quantité) - prix. J'éviterai cet hôtel si cette politique de prix est maintenue.

Très bien situé. Parkings à proximité. Personnel très sympathique et très professionnel. Chambre confortable.

La disponibilité et l'attention des collaborateurs de l'hôtel sont à souligner. Le tout dans la bonne humeur et le sourire (même masqué).