Pullman Dakar Teranga 5 stars

Dear Johan V. d. P., We sincerely thank you for taking the time to share your experience. We are delighted to hear that you enjoyed the comfort of our beds and that you were generally satisfied with your stay. However, we regret the inconveniences you experienced regarding the air conditioning and the organization of breakfast service. Your feedback has been shared with our teams so that corrective measures can be implemented to improve these areas and provide a smoother experience for all our guests. We hope to have the pleasure of welcoming you back soon and to provide you with a stay that fully meets your expectations. Regards. Awa Diop Diagne Quality Manager

Dear Melaku W., Thank you for your positive feedback regarding your experience at our hotel. We are pleased to hear that you enjoyed our hospitality and cleanliness. We regret that you were unable to watch the World Cup matches from your room and appreciate your understanding of our amenities. Looking forward waiting soon at Pullman Dakar Teranga, best regards. Awa Diop Diagne Quality Manager

Cher L Reddy, Thank you for taking the time to share your experience, and we sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your stay. We deeply regret the incident involving the leak in your bathroom, as well as the fact that the problem recurred a few hours later. We fully understand the inconvenience this caused, especially since it occurred in the middle of the night and disrupted your comfort. We are also sorry for the difficulties you encountered with your reservation. This type of situation does not reflect the level of service we strive to provide to our guests. Your comments have been forwarded to our technical and operational teams. Additional checks have been implemented to strengthen preventive inspections of our rooms and prevent this type of incident. We are also working to improve our teams’ responsiveness to ensure a smoother and more efficient resolution of issues. Thank you for your feedback, which helps us continuously improve the quality of our services. We hope to have the opportunity to welcome you back at Pullman Dakar Teranga and provide you with an experience that meets your expectations. Best regards. Awa Diop Diagne Quality Manager

Cher Bassel A. K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à l'issue de votre séjour. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié l'emplacement de notre établissement, un atout que de nombreux voyageurs apprécient également. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le rapport qualité/prix ainsi que le niveau de propreté, qui sont des éléments essentiels de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons que nos prestations ne vous aient pas donné le sentiment de correspondre aux standards que vous êtes en droit d'attendre d'un établissement de cette catégorie. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin de renforcer nos actions d'amélioration et de veiller à une qualité de service plus constante. Nous vous remercions pour votre feedback, qui nous aide à progresser, et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau au Pullman Dakar Teranga afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement. Awa Diop Diagne Responsable Qualité

Chère Mary A. G., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience mais également pour vos commentaires détaillés, qui nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées durant votre séjour. Le délai d'attente concernant votre demande de fer à repasser, ainsi que l'absence d'une solution rapide et clairement communiquée, ne reflètent pas les standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également les désagréments liés à la commande de room service via le QR code et comprenons votre frustration face à ce dysfonctionnement. Concernant votre départ, nous sommes particulièrement navrés de l'impression laissée par l'échange avec notre réceptionniste. Notre établissement accueille une clientèle internationale et nous nous efforçons de garantir un service adapté à tous nos hôtes, quelle que soit leur langue. Votre remarque a été partagée avec les équipes concernées afin de renforcer la sensibilisation à l'importance d'une communication attentive, professionnelle et orientée vers la recherche de solutions. Soyez assuré que vos observations ont été prises en compte avec le plus grand sérieux et qu'elles contribueront à nos actions d'amélioration, tant sur la qualité de service que sur nos outils numériques. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et de vous offrir une expérience à la hauteur des standards attendus d'un établissement Pullman. Cordialement, Awa Diop Diagne Responsable Qualité