Hôtel Novotel Lyon Bron Eurexpo 4 étoiles

L’hôtel est bien situé. Le personnel est très accueillant. Les locaux sont propres et bien agencés. Nous avons eu la mauvaise surprise d’être dérangés au milieu de la nuit par un couple à qui on avait attribué la même chambre, nos enfants en tremblent encore… Le restaurant était très bien, tant au niveau de la nourriture que du personnel. Par contre, l’entrée de mon mari lui a été servi après son plat principal et nous avons été servi (les adultes) bien avant les enfants.

Le petit dej a baissé en qualité. Il était peu riche, il n'y avait que du sucré et quasiment rien de salé. Il y avait des croissants mais pas de pains au chocolat. La chambre est vieillissante, des traces noires apparaissent au niveau du plafond de la sdb.

Chambre confortable personnel accueillant espaces et déco très agréables petits déjeuners presque complets, il manquait à mon goût de la charcuterie.

restaurant fermé. chambre : salle de bain besoin de rénovation, frigo en panne,

Chambre pas faite la 1ère nuit : lit non fait (je n'ai pas donné mon accord pour cette pseudo opération humanitaire good for kids), poubelles non vidées, wc non nettoyés, idem salle de bain Plateaux repas des services en chambre de la veille jonchant le couloir le matin Réception/Frontdesk mobile bizarre, nous ne sommes pas chez Google !

Bonjour, J'attends d'un hôtel de votre niveau un certain niveau de prestation. A plusieurs reprises durant mon séjour vous n'avez pas été au RV. 1/ Réponse au tph : votre hôtel se situant loin du centre et comme je ne connais pas bien Lyon j'ai appelé à 4 reprises au cours de la semaine qui précédait mon séjour. A chaque fois la même réponse : du fait d'un grand nombre ... le temps d'attente... après avoir pressé 1 pour parler en français... nous sommes en France.... jusque dimanche après-midi vers 14h alors que je descendais du train à Part-Dieu. Même réponse qu'en semaine !!! Je me suis donc rabattu vers l'office de tourisme de Lyon qui fort heureusement a répondu du premier coup ! J'aurai sinon été très embêtée pour vous rejoindre par transport en commun. Eh oui c'est plus écolo et j'avais le temps je n'ai donc pas souhaité prendre un taxi. Mais je ne savais pas non plus que ce serait un tel chaos gare de Lyon du fait des travaux. 2/ Arrivée à l'hôtel : Quand on arrive à pied, votre hôtel n'est pas particulièrement bien indiqué. A la réception, vers 18h , catastrophe. une longue file d'attente. .. deux personnes derrière un stand qui faisaient ce qu'elles pouvaient mais il y avait des clients qui prenaient du temps et mon sac à dos était lourd et rien pour s’asseoir...jusqu'à l'imprimante qui se trouve dans un autre bureau et qui demande à ces personnes de se déplacer à chaque impression....Mon sac à dos était lourd.... 3/ A l'apéritif : Mon collègue me dit : tu n'as pas ton carton, il y a un bon gratuit pour l'apéritif. Je retourne donc en chambre pour chercher ce carton, je n'avais pris que ma clé. De retour à table le serveur me dit non vous n'avez pas le bon ticket. je vais donc à la réception où on me répond gentiment que je ne suis pas assez cliente ( argent ou quelque chose du style ) pour avoir droit à ce privilège. Bon c'est toujours un peu décevant, même si je peux le comprendre. 4/ le repas : La salade commandée était excellente jusqu'à ce qu'une bestiole à ailes et pattes n'en sorte... là ça devient tout d'un coup moins appétissant. Vos serveurs ont fait le nécessaire avec amabilité et rapidité et la salade a été remplacée et n'a pas été comptée. Parfait. Sauf que c'est mieux sans la bestiole. 5/ le départ: j'avais demandé lors de l'arrivée à tout régler afin d'avoir un départ facile; Ce qui fut le cas. Sauf la jeune femme qui m'a demandé si tout s'était bien passé et quand j'ai commencé à lui expliquer que ce serait bien de répondre au téléphone elle s'est lancé dans une réponse apprise par cœur, longue et ennuyeuse. Je l'ai donc quitté brièvement, ennuyée par son récit, et en ayant le sentiment de ne pas être comprise. Voilà, j'ai pris le temps de vous répondre puisque vous me demandez mon avis. Mais franchement je ne peux pas dire que je suis satisfaite de mon séjour. Points positifs : la qualité de la cambre et la décoration globale de l'hôtel. Mais vous savez, quand tout se passe bien , on n'a pas besoin de répondre sans cesse à des personnes qui vous demandent si tout se passe bien. C'est pénible. La discrétion, la prévenance, l'attention ne passent pas uniquement par des mots. Et la qualité d'un séjour tient effectivement beaucoup à la qualité des intervenants, qui dans votre cas sont nombreux, sauf peut-être à la réception un dimanche soir veille d'ouverture d'un salon professionnel. Ah oui, j'allais oublier : 5€ de supplément pour la piscine, vous ne trouvez pas cela un peu mesquin ? Bien cordialement, Elisabeth

Ma collègue : 25 minutes pour récupérer sa chambre ! Un insecte vivant dans une salade !!! Heureusement offerte.

Ce weekend vous organisez des salons, réveillé plusieurs dans la nuit par vos clients des salons qui ne respectent pas la tranquillité et le silence. Et en plus pas de télé pendant 2 jours, pour un déplacement professionnel, le repos, et la distraction n'était pas au rendez-vous.

Un peu déçue, même si la chambre était agréable, beaucoup de petits détails peu satisfaisant : aucun rangement dans ma chambre hormis une penderie avec 5 cintres, le mitigeur de la douche et du lavabo qui étaient cassés, des odeurs de canalisation qui remontent dès qu'on fait couler l'eau, un petit déjeuner très peu fourni et uniquement sucré, bref. On s'attendait à mieux !

Très bien situé , piscine agréable, personnel sympa très bonne chambre…

Tout a commencé le lendemain de la fin de l’annulation possible Un message pour nous demander le nombre de personnes qui était faux sur leurs papiers et on nous demande l’heure d’arrivé on leur dit 14 15h et la on nous renvoie un message qu’il y aurait 30 euros supplémentaires Première fois que sa nous arrive et pourtant des Novotel on en a fait En plus hôtel loin d’être rempli Piscine non chauffée à Lyon à quoi sa sert ou mettre un abri Autrement hôtel rénover cuisine bonne l’accueil est bon Mais le premier contact a été assez maladroit et on aurait put annulé on serait aller ailleurs

Super hôtel rien à redire ....

Il y autant de service que dans un hôtel formule 1, on ne comprend pas les les étoiles . On nous demande de faire une réservation pour le restaurant avec notre téléphone alors qu’il n’y a personne, pas de carte sans téléphone. Dans cet hôtel tout ce fait avec son téléphone, l’humain n’existe plus. Après une journée de travail avec des écrans on continue si on veut pouvoir dîner et dormir. Par contre les prix sont toujours les mêmes

Halte sur le trajet retour des vacances. Hôtel très bien situé par rapport aux entrées/sorties d’autoroutes. Chambre bien équipée, moderne, bonne literie, rien à redire. Petit déjeuner de qualité. Par contre gros bémol pour le restaurant. On nous a placé sur une table en bois de « pique-nique » avec un enfant de 6ans et un de 23mois. Mon fils a dû manger debout car trop loin de la table car impossible de rapprocher le banc. Idem pour ma fille qui ne pouvait pas manger seule pour la même raison. De plus, le plat de mon mari est arrivé alors que mon fils et moi-même avions déjà fini nos desserts...

Semaine des séminaires de rentrée : Orchestre Gipsy sous mes fenêtres. La moindre des choses aurait été de veiller à placer les participants à la fête dans les chambres donnant sur l’orchestre et de se soucier de placer les autres clients dans des parties au calme. Depuis la sortie de crise Covid toutes les petites attentions aux clients habitués ont disparues. Avec le renouvellement du personnel la qualité d’accueil et la variété des produits proposés… beaucoup perdu.